Zalo chatbot là một công cụ hỗ trợ bán hàng trên Zalo vô cùng hữu ích mà các doanh nghiệp không nên bỏ qua. Chatbot này giúp bạn trả lời khách hàng tự động, hỗ trợ họ khi cần bất cứ lúc nào, đảm bảo doanh nghiệp không bao giờ bỏ lỡ khách hàng tiềm năng của mình. Nếu chưa biết cách tạo chatbot trên Zalo như thế nào, bạn hãy xem hướng dẫn chi tiết trong bài viết sau.
Một đối thủ đáng gờm của chatbot bán hàng Zalo chính là AI chatbot Preny. Không phải là AI hỏi đáp đơn thuần, AI Preny có khả năng nói chuyện tiếng Việt tự nhiên nên chắc chắn sẽ thu hút khách hàng hơn, tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả.
Zalo chatbot là gì?
Việc sử dụng Chatbot AI để bán hàng online trên các nền tảng đang trở thành xu hướng, và Zalo với nền tảng chat siêu mạnh mẽ của mình cũng không bỏ qua cơn sốt này. Zalo chatbot là một công cụ tương tác tự động với khách hàng qua tin nhắn bằng AI được tích hợp trên nền tảng Zalo. Cụ thể, Zalo chat bot có thể tự động phản hồi các câu hỏi của khách, hỗ trợ họ mua hàng và cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc doanh nghiệp nếu cần. AI chatbot này được xem là một giải pháp Marketing hiệu quả trên Zalo, không chỉ hỗ trợ chăm sóc khách hàng mà còn cung cấp nhiều tùy chọn, cho phép họ tìm hiểu thêm về sản phẩm và dịch vụ qua tin nhắn và hình ảnh.
Tìm hiểu thêm: Tổng hợp 22+ phần mềm chatbot tốt nhất hiện nay dành cho bạn.
Cách hoạt động của Zalo chat bot
Nhận diện câu hỏi: Khi khách hàng gửi câu hỏi, phần mềm chatbot Zalo sẽ sử dụng các thuật toán trí tuệ nhân tạo để hiểu và nhận diện nội dung tin nhắn, giúp chatbot hiểu được người dùng đang nói gì.
Xác định câu trả lời: Sau khi hiểu câu hỏi, chatbot sẽ tra cứu trong cơ sở dữ liệu của mình để tìm ra câu trả lời phù hợp. Điều này yêu cầu doanh nghiệp phải xây dựng một cơ sở dữ liệu với nhiều câu hỏi và câu trả lời khác nhau.
Tự động phản hồi: AI chat bot Zalo sẽ tự động gửi câu trả lời tốt nhất từ cơ sở dữ liệu, bao gồm thông tin về sản phẩm, dịch vụ hoặc hướng dẫn mua hàng.
Hỗ trợ khách hàng: Nếu câu hỏi quá phức tạp hoặc cần sự hỗ trợ của con người, chatbot sẽ chuyển người dùng đến nhân viên hỗ trợ trực tiếp.
Lợi ích của công cụ Zalo Chatbot
Tăng trải nghiệm khách hàng
Zalo chatbot giúp doanh nghiệp tự động trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả suốt 24/7. Điều này không chỉ cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn tạo ấn tượng tốt nhờ tốc độ phản hồi cực nhanh. Vì thế sử dụng chatbot này cũng là cách thu hút khách hàng tiềm năng rất hiệu quả.
Tăng khả năng bán hàng
Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể sử dụng phần mềm chatbot trên Zalo để quảng bá hình ảnh và sản phẩm, giúp tìm kiếm khách hàng tiềm năng và tăng doanh số. Ngoài ra, chatbot còn hỗ trợ gửi tin nhắn về các chương trình khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm mới, và trả lời các thắc mắc liên quan đến sản phẩm và dịch vụ.
Tiết kiệm chi phí hoạt động
Đặc biệt, trong bối cảnh kinh tế khó khăn, nhiều doanh nghiệp mong muốn giảm chi phí nhưng vẫn duy trì hiệu quả hoạt động. Chat có thể giúp giảm chi phí nhân sự và vận hành, bằng cách tự động hóa các tác vụ trước đây cần đến nhân viên, như trả lời câu hỏi khách hàng, xử lý đơn hàng và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật.
Tạo chatbot Zalo dễ dàng
Bất cứ doanh nghiệp nào đang bán hàng thông qua app của Zalo đều có thể đăng ký sử dụng chatbot này ngay lập tức. Điều này giúp việc chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp trên Zalo trở nên tiện lợi và dễ dàng hơn rất nhiều. Qua bài viết dưới đây, Askany sẽ hướng dẫn bạn cách tích hợp chatbot trên Zalo thông qua Preny – nền tảng AI chatbot miễn phí, dễ sử dụng và phù hợp với mọi đối tượng.
Preny là AI chatbot do Askany phát triển để tự động hóa và tối ưu hóa quy trình sales cho khách hàng doanh nghiệp. Nhờ công nghệ NLP và Machine Learning tiên tiến, chatbot này có khả năng trò chuyện bằng tiếng Việt tự nhiên 100%, thậm chí hiểu rõ được tiếng lóng, từ viết tắt của khách hàng.
Hướng dẫn cách tạo chatbot trên Zalo miễn phí
Để tạo chatbot Zalo sử dụng cho tài khoản của mình, bạn hãy làm theo các bước sau:
Bước 1: Đăng ký Zalo Official Account
Để đăng ký tài khoản Zalo Official Account (OA), bạn cần truy cập trang Zalo OA và chọn "Tạo Official Account" Sau đó, đăng nhập bằng tài khoản Zalo cá nhân thông qua mã QR hoặc số điện thoại. Nếu chưa có tài khoản, hãy nhấp vào "Đăng ký ngay" để tạo mới.
Tiếp theo, chọn "Tạo Official Account mới" và chọn loại tài khoản "Doanh nghiệp" Điền đầy đủ thông tin cần thiết về doanh nghiệp của bạn baogồm:
- Danh mục hoạt động.
- Tên tài khoản.
- Thông tin giới thiệu.
- Địa chỉ doanh nghiệp.
- Ảnh đại diện và ảnh bìa.
Khi đã hoàn tất, nhấn "Tạo tài khoản OA" Nếu doanh nghiệp đã có giấy phép kinh doanh, bạn có thể chọn "Bắt đầu xác thực" để hưởng thêm quyền lợi. Nếu chưa sẵn sàng, bạn có thể chọn "Để sau" Sau khi đăng ký, Zalo sẽ duyệt tài khoản trong vòng 7 ngày. Trong thời gian chờ duyệt, các tính năng của tài khoản sẽ tạm thời bị khóa.
Bước 2: Đăng ký tài khoản chatbot Ai Preny
- Đầu tiên, truy cập trang chủ Preny.ai để tạo account chatbot miễn phí.
- Bấm vào nút "Đăng ký" để bắt đầu tạo tài khoản chatbot AI.
- Điền thông tin cá nhân và nhập mã OTP gửi qua email.
- Đăng nhập vào tài khoản chatbot vừa tạo.
Bước 3: Đào tạo chatbot cho Zalo
Chọn "Đào tạo chatbot" và bắt đầu thiết lập chatbot.
Sau khi đã chọn “Tạo chatbot”, bạn hãy tiếp tục thực hiện các bước sau:
- Lựa chọn lĩnh vực kinh doanh của bạn.
- Đặt tên cho chatbot và chọn hình đại diện.
- Thiết lập lời chào mặc định cho chatbot.
- Nhấn "Tạo chatbot".
Sau khi tạo xong, màn hình sẽ hiển thị khung chatbot. Bấm vào nút “Cài đặt” để tiếp tục.
Nhập tên doanh nghiệp và tùy chỉnh màu sắc của chatbot theo ý thích.
Điều chỉnh thời gian phản hồi và các câu trả lời tự động trên các nền tảng của bạn.
Nếu muốn chatbot trả lời tự động cho những câu hỏi không xác định, bật tính năng “Tự động trả lời”.
Thêm các câu hỏi và câu trả lời vào phần “Dữ liệu huấn luyện” để chatbot được đào tạo. Bạn có thể thêm nhiều câu hỏi bằng cách nhấp vào nút “Add FAQs”. Khi bạn thêm câu hỏi và câu trả lời mặc định, chatbot sẽ sử dụng ngay câu hỏi đó. Bạn có thể chỉnh sửa câu hỏi hoặc xóa nó nếu muốn.
Trong phần kịch bản, bạn có thể thêm kịch bản chatbot bao gồm nhiều câu hỏi và câu trả lời mặc định để training cho chatbot. Nếu bạn chưa có thời gian hoặc kinh nghiệm trong việc này, bạn có thể mua gói Ai Chatbot Preny Pro, đội ngũ Askany sẽ tư vấn và hỗ trợ bạn tạo kịch bản chatbot từ A-Z.
Bước 4: Cấp quyền cho chatbot với tài khoản Zalo OA
Trong mục “Tích hợp nền tảng”, chọn “Zalo”
Bấm “Thêm” để kết nối với tài khoản Zalo OA đã tạo trước đó của bạn.
Cấp quyền truy cập cho Preny vào tài khoản Zalo OA.
Chúc mừng, bạn đã tạo chatbot cho Zalo thành công!
Giờ đây, bạn có thể sử dụng chatbot miễn phí với 2000 lượt truy cập. Sau đó, nếu muốn nâng cao hiệu quả bán hàng, bạn có thể nâng cấp lên gói tháng để tận dụng thêm nhiều tính năng.
Ngoài tích hợp trên Zalo, bạn còn có thể tích hợp chatbot trên đa nền tảng như: Facebook, Instagram, Website,... Nếu quan tâm, bạn có thể tìm hiểu các cách sau:
- Hướng dẫn tạo Instagram chatbot miễn phí, tăng chuyển đổi hiệu quả
- Cách tạo chatbot cho website dễ dàng, chốt đơn nhanh
- Cách tạo Chatbot cho Fanpage Facebook miễn phí cực đơn giản
- Top 12+ phần mềm chatbot Facebook miễn phí, tốt nhất 2025
Video hướng dẫn cách tạo Zalo Chatbot AI với Preny
Như vậy, bạn đã nắm được cách cài đặt và tạo Zalo chatbot cho tài khoản doanh nghiệp của mình trên app Zalo. Để nâng cao hiệu quả bán hàng trên ứng dụng nhắn tin này, bạn chắc chắn sẽ cần tới AI chatbot trả lời tự động của Zalo. Còn nếu muốn sử dụng một chatbot tương đương trên web bán hàng của mình, lựa chọn tốt nhất của bạn chính là Preny AI. Liên hệ ngay với Askany để được tư vấn tích hợp chatbot và phát triển riêng công nghệ trí tuệ nhân tạo cho mình nhé.