Nguyên tắc chung

Mô hình cung cấp dịch vụ trên Askany:

Askany cung cấp các dịch vụ tư vấn thông qua hai phương thức chính: tư vấn trực tuyến qua video call 1:1 và tư vấn gặp mặt trực tiếp.
Khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến và chọn lựa voucher/mã giảm giá để sử dụng dịch vụ tư vấn.
Askany là một nền tảng ứng dụng tư vấn hàng đầu, nơi các chuyên gia được chính thức công nhận và được phép cung cấp dịch vụ tư vấn.

Quy định chung

Sàn giao dịch thương mại điện tử:

Askany được phát triển và vận hành bởi Công ty TNHH MTV NDN, hoạt động dưới tên miền Askany.com và ứng dụng Askany trên các nền tảng iOS và Android.

Định nghĩa chung:

Chuyên gia: là người cung cấp dịch vụ tư vấn trên nền tảng Askany.
Khách hàng: là những cá nhân, tổ chức có nhu cầu tìm kiếm thông tin và tư vấn từ các chuyên gia trên Askany.
Thành viên: bao gồm cả chuyên gia và khách hàng của Askany.

Mọi hoạt động trên nền tảng Askany phải tuân thủ các quy định, chính sách và hướng dẫn của chúng tôi, đồng thời không vi phạm các quy định của pháp luật hiện hành tại Việt Nam.

Các voucher/mã giảm giá chỉ có thể sử dụng trong các giao dịch được xác định bởi Askany và phải tuân thủ các quy định của chúng tôi về việc sử dụng chúng.

Nội dung của Quy Định này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Mọi thành viên tham gia vào nền tảng Askany đều phải tự tìm hiểu và tuân thủ các trách nhiệm pháp lý của mình.

Phương thức hoạt động

Askany là một nền tảng tư vấn trực tuyến được thiết kế để giúp khách hàng kết nối với các chuyên gia trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Dưới đây là quy trình chi tiết của cách Askany hoạt động:

Đăng ký và tạo hồ sơ:

Khách hàng và chuyên gia đều có thể đăng ký tài khoản trên Askany. Khách hàng tạo hồ sơ để tìm kiếm và đặt lịch hẹn tư vấn, còn chuyên gia tạo hồ sơ để cung cấp dịch vụ tư vấn của mình.

Lựa chọn lĩnh vực và chuyên gia:

Khách hàng chọn lĩnh vực mà họ cần tư vấn và sau đó chọn một chuyên gia phù hợp từ danh sách các chuyên gia có sẵn trên nền tảng.

Chọn gói tư vấn và đặt lịch hẹn:

Khách hàng chọn gói tư vấn và mức giá phù hợp với nhu cầu của mình và đặt lịch hẹn tư vấn. Lịch hẹn sẽ được xác nhận sau khi thanh toán trước gói tư vấn.

Xác nhận lịch hẹn:

Chuyên gia xem xét và xác nhận lịch hẹn của khách hàng. Một khi lịch hẹn được xác nhận, cả hai bên sẽ nhận được thông báo xác nhận.

Tư vấn:

Đến ngày hẹn, khách hàng và chuyên gia kết nối với nhau qua video call để bắt đầu cuộc tư vấn, hoặc gặp mặt trực tiếp để trao đổi. Trong suốt cuộc hội thoại, khách hàng sẽ có cơ hội thảo luận vấn đề của họ và nhận được sự tư vấn chuyên môn từ chuyên gia.

Phản hồi và đánh giá:

Sau khi cuộc tư vấn kết thúc, khách hàng có thể đánh giá và để lại phản hồi về trải nghiệm của mình với chuyên gia và dịch vụ của Askany. Điều này giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và hỗ trợ khách hàng khác trong việc chọn lựa chuyên gia phù hợp.

Nếu khách hàng không hài lòng với cuộc tư vấn, có thể liên hệ trực tiếp với dịch vụ khách hàng của Askany để chia sẻ vấn đề của họ và nhận được hỗ trợ. Đội ngũ dịch vụ khách hàng sẽ cố gắng giải quyết mọi vấn đề và hỗ trợ người dùng trong quá trình này.

Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

Bảo mật thông tin cá nhân:

Askany cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của chúng tôi. Mọi hoạt động thu thập và sử dụng thông tin cá nhân chỉ được thực hiện sau khi nhận được sự đồng ý từ khách hàng, trừ trường hợp có quy định khác từ pháp luật.

Bảo mật thông tin giao dịch trực tuyến:

Askany đảm bảo bảo mật mọi thông tin giao dịch trực tuyến của khách hàng, bao gồm cả thông tin hóa đơn kế toán và các chứng từ số hóa, được lưu trữ tại các khu vực dữ liệu trung tâm của chúng tôi.

Không chuyển giao thông tin:

Chúng tôi cam kết không sử dụng, không chuyển giao, không cung cấp hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự cho phép hoặc đồng ý từ khách hàng, trừ khi điều này là cần thiết để thực hiện giao dịch hoặc theo quy định của pháp luật.

Yêu cầu cung cấp thông tin chính xác:

Chúng tôi yêu cầu các cá nhân khi đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của chúng tôi phải cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cá nhân có liên quan. Chúng tôi không chịu trách nhiệm và không giải quyết mọi khiếu nại liên quan đến quyền lợi của khách hàng nếu xét thấy thông tin cá nhân mà họ cung cấp không chính xác hoặc không trung thực.

Báo cáo khi có sự cố:

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin của chúng tôi bị tấn công bởi hacker dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của khách hàng, chúng tôi sẽ ngay lập tức thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng để điều tra và xử lý kịp thời, đồng thời thông báo cho khách hàng được biết về vụ việc này.