Chatbot AI được biết đến như một chương trình ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo phục vụ trong nhiều lĩnh vực kinh doanh và đời sống thường ngày trên các nền tảng số hóa. Nhằm mục đích giúp trả lời tin nhắn cho khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác. Hãy cùng Askany tìm hiểu chi tiết về Chatbot AI trong bài viết dưới đây nhé.
Tìm hiểu thêm: Tổng hợp 22+ phần mềm chatbot tốt nhất hiện nay dành cho bạn.
Chatbot AI là gì?
Chatbot AI là một chương trình trí tuệ nhân tạo được thiết kế nhằm mô phỏng cuộc trò chuyện của con người, mang đến trải nghiệm giao tiếp tự nhiên qua văn bản. Chatbot sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để hiểu các câu hỏi và tự động trả lời.
Với sự phát triển mạnh mẽ của các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), chatbot AI ngày càng phổ biến và được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau: Y tế, sức khỏe, mua bán sản phẩm, dịch vụ,...
Các loại Chatbot AI được sử dụng phổ biến
Dưới đây là 5 loại Chatbot AI đang được sử dụng phổ biến hiện nay mà bạn có thể tham khảo:
Chatbot AI bán hàng
Chatbot AI bán hàng hỗ trợ từ tư vấn sản phẩm, so sánh mẫu mã, đến chốt đơn hàng và theo dõi sau mua. Tích hợp với hệ thống CRM, chúng quản lý thông tin khách hàng và tạo khách hàng tiềm năng qua email, WhatsApp, hoặc Facebook Messenger, giúp tăng hiệu quả bán hàng và chuyển đổi.
Chatbot AI chăm sóc khách hàng
Trong chăm sóc khách hàng, chatbot AI xử lý nhanh các thắc mắc, cung cấp hướng dẫn hoặc thông tin sản phẩm. Chúng giảm tải cho trung tâm hỗ trợ, đảm bảo phản hồi nhanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng với chi phí thấp.
Chatbot trò chuyện
Với Chatbot trò chuyện, khi người dùng đặt một câu hỏi bất kỳ, hệ thống sẽ ghi nhận và đưa ra lời giải đáp cho những thắc mắc đó bằng cách sử dụng các dữ liệu văn bản có trên nền tảng internet. Tuy nhiên, hạn chế của Chatbot này chính là bạn phải đặt nhiều câu hỏi thì mới có thể nhận được phản hồi phù hợp với yêu cầu của mình. Bên cạnh đó, đối với những câu hỏi chưa được lập trình sẵn, Chatbot có thể không trả lời được hoặc thiếu sự chính xác.
Chatbot theo từ khoá
Đây là loại Chatbot sử dụng các kỹ thuật nhận dạng từ khoá để trích xuất câu trả lời phù hợp, đáp ứng mục đích tìm kiếm của người dùng. Ví dụ, nếu bạn nhập “Làm sao để kích hoạt tài khoản của tôi?”, chatbot sẽ phát hiện “kích hoạt tài khoản của tôi” là từ khoá và phản hồi bằng hướng dẫn từng bước.
Chatbot theo ngữ cảnh
Chatbot theo ngữ cảnh được lập trình hoạt động nhờ kết hợp giữa Natural Language Processing (xử lý ngôn ngữ tự nhiên), AI (trí tuệ nhân tạo) và Machine Learning (công nghệ học máy). Theo đó, Chatbot này có thể ghi nhớ lại sở thích, bối cảnh khách hàng truy cập từ các cuộc trò chuyện trước đó để đưa ra những phản hồi phù hợp nhất.
Có thể bạn quan tâm:
- Hướng dẫn cách tạo chatbot Fanpage Messenger với Preny
- Hướng dẫn cách tạo chatbot Zalo OA với Preny
- Hướng dẫn cách tạo chatbot Instagram với Preny
- Hướng dẫn cách tạo chatbot cho website với Preny
Chatbot AI khác với chatbot truyền thống như thế nào?
Chatbot Truyền Thống | Chatbot AI | |
Khả năng Hiểu Ngữ Cảnh (Contextual Understanding) | Dựa vào từ khóa và mẫu câu cố định (kịch bản định trước) để phản hồi. Khả năng hiểu ngữ cảnh hạn chế. | Sử dụng Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLP), Học Máy (Machine Learning) và Học Sâu (Deep Learning) để hiểu ý định và ngữ cảnh của người dùng một cách chính xác và toàn diện. |
Tính Linh Hoạt (Adaptability) | Bị giới hạn bởi kịch bản được lập trình sẵn, khó thích ứng với các tình huống bất ngờ hoặc yêu cầu phức tạp. Cần cập nhật thủ công để thay đổi. | Có khả năng tự học từ dữ liệu tương tác với người dùng, tự động điều chỉnh và phản hồi thông minh theo thời gian, mang lại trải nghiệm linh hoạt. |
Luồng Hội Thoại (Conversation Flow) | Tuân theo luồng hội thoại tuyến tính và cứng nhắc, thiếu tính tự nhiên và sinh động. | Các tương tác đa dạng, thú vị và hấp dẫn, tạo cảm giác tự nhiên như đang trò chuyện với người thật. |
Xử lý Truy Vấn (Query Handling) | Gặp khó khăn với các truy vấn phức tạp, mơ hồ hoặc ngoài kịch bản. | Có khả năng xử lý hiệu quả các truy vấn phức tạp, mang lại trải nghiệm người dùng xuất sắc. Ví dụ, chatbot AI có thể hiểu được các câu hỏi có nhiều nghĩa, viết tắt hoặc chứa lỗi chính tả. |
Cá Nhân Hóa (Personalization) | Cung cấp phản hồi chung chung, máy móc, dễ gây nhàm chán cho người dùng. | Tùy chỉnh phản hồi dựa trên thông tin và lịch sử tương tác của từng người dùng, tạo kết nối gần gũi và cá nhân hóa cao, tăng cường sự hài lòng của khách hàng. |
Khả năng Phát Triển (Scalability) | Phụ thuộc vào cập nhật thủ công, khó mở rộng và cải thiện hiệu suất một cách nhanh chóng. | Liên tục học hỏi và phát triển từ dữ liệu, tự động tinh chỉnh hiệu suất, dễ dàng mở rộng và tối ưu theo nhu cầu của doanh nghiệp, mang lại hiệu quả và tiết kiệm chi phí trong dài hạn. |
Lợi ích khi sử dụng Chatbot AI
Chatbot AI được biết đến là một công cụ vô cùng thông minh với khả năng tiếp nhận thông tin, phân tích câu hỏi và phản hồi chính xác những yêu cầu từ người dùng. Dưới đây là các lợi ích ưu việt mà bạn có thể nhận được khi sử dụng Chatbot AI:
- Hoạt động 24/7: Chatbot AI làm việc không ngừng nghỉ, hỗ trợ khách hàng mọi lúc, bất kể ngày hay đêm. Điều này giúp doanh nghiệp xử lý yêu cầu nhanh chóng và duy trì kết nối liên tục với khách hàng.
- Giảm tải các công việc đơn giản và lặp lại: Bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp lại, chatbot AI giảm tải công việc cho nhân viên, tiết kiệm chi phí và cải thiện quy trình. Nhân viên có thể tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn.
- Doanh nghiệp mở rộng quy mô hoạt động dễ dàng: Dù phục vụ vài chục hay hàng nghìn khách hàng mỗi ngày, chatbot AI vẫn đảm bảo hiệu suất ổn định, đáp ứng nhu cầu mà không yêu cầu thêm nguồn lực.
- Cung cấp dịch vụ nhất quán: Chatbot AI luôn giữ phong thái chuyên nghiệp, không bị ảnh hưởng bởi cảm xúc, mang lại trải nghiệm đồng đều và xây dựng niềm tin nơi khách hàng.
- Thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng: Mỗi tương tác đều cung cấp thông tin giá trị về khách hàng. Dữ liệu này giúp doanh nghiệp cải thiện sản phẩm, cá nhân hóa dịch vụ và tối ưu chiến lược hiệu quả.
6 chatbot AI miễn phí thông minh hiện nay
Để tiếp cận và sử dụng chatbot AI hiệu quả, bạn có thể tham 6 chatbot AI miễn phí dưới đây:
Preny AI
Preny AI là một chatbot AI bán hàng do đơn vị Askany phát triển dựa vào công nghệ trí tuệ nhân tạo. Preny sở hữu khả năng tích hợp đa nền tảng, từ website cho đến các trang mạng xã hội và thậm chí là hệ thống CRM, mang đến cho doanh nghiệp những tiện ích tuyệt vời trong quá trình cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng lợi nhuận.
Dưới đây là một tính năng nổi trội của chatbot AI Preny mà bạn có thể tham khảo:
- Trả lời tin nhắn tự động theo kịch bản: Preny được huấn luyện theo kịch bản chốt sale thông minh, giúp phản hồi các câu hỏi và yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và linh hoạt.
- Quản lý tin nhắn đồng bộ: Doanh nghiệp sẽ dễ dàng quản lý đồng bộ tất cả các tin nhắn của khách hàng từ nhiều nền tảng trên một trang quản lý của Preny.
- Phân loại nhóm khách hàng: Preny có thể phân loại nhóm khách hàng bằng các thẻ tags, nhằm giúp doanh nghiệp nhận biết nên ưu tiên chăm sóc đối tượng nào trước.
- Trả lời bằng hình ảnh: Một ưu điểm nổi trội của Preny là trả lời khách hàng bằng hình ảnh, qua đó tăng tính trực quan về sản phẩm/ dịch vụ.
- Phân quyền cho sale: Đây là tính năng giúp chủ doanh nghiệp quản lý được mọi hoạt động của nhân viên và chatbot AI trên các nền tảng online của mình.
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Preny cho phép doanh nghiệp trả lời tin nhắn với đa ngôn ngữ, từ đó mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng.
ChatGPT
ChatGPT là một trong những ứng dụng chatbot AI cực kỳ nổi bật, thu hút sự chú ý của những người yêu công nghệ chỉ sau vài tháng ra mắt. ChatGPT được đánh giá là một công cụ trò chuyện thông minh, người dùng chỉ cần nhập nội dung muốn truy vấn vào hộp thoại, sau đó hệ thống sẽ nhanh chóng đưa ra phản hồi liên quan.
Một điểm nổi bật khác của ChatGPT đó là giao diện thân thiện, giúp người dùng dễ dàng làm quen và khai thác các tính năng hiệu quả. Mặc dù thị trường hiện tại có sự xuất hiện của nhiều chatbot AI mới, ChatGPT vẫn giữ vững vị thế hàng đầu nhờ cung cấp thông tin phong phú.
Claude AI
Claude AI là một chatbot tự động được phát triển bởi Anthropic nhằm mục đích cung cấp các dịch vụ và giải pháp dựa trên trí tuệ nhân tạo, chẳng hạn như dự đoán, phân tích dữ liệu,.... Từ đó, hỗ trợ các doanh nghiệp tối ưu hoá hiệu suất kinh doanh, tăng cường trải nghiệm của khách hàng và phát triển sản phẩm/ dịch vụ chất lượng cao.
Copilot
Copilot là một sản phẩm AI chatbot nổi bật của Microsoft, có khả năng tích hợp mạnh mẽ với Window 11, Microsoft 365, Bing và trình duyệt Edge. Với Copilot, người dùng có thể tìm kiếm thông tin một cách nhanh chóng, đặc biệt kết quả trả về luôn được bảo mật tuyệt đối. Bên cạnh đó, Copilot được thiết kế với giao diện thân thiện cùng hàng loạt tính năng hữu ích. Có thể nói, đây thực sự là một công cụ hỗ trợ nổi bật cho người dùng trong các hoạt động thường ngày.
Character AI
Nhắc đến các công cụ chatbot AI độc đáo, không thể không đề cập đến Character AI Chat. Đây là một ứng dụng cho phép người dùng tạo và giao tiếp với những nhân vật hư cấu theo ý muốn. Bằng cách sử dụng Character AI, người dùng có thể xây dựng một thế giới riêng, nơi họ thoải mái thể hiện bản thân mà không lo ngại sự đánh giá từ người khác. Mặt khác, việc giao tiếp với những nhân vật tuỳ chỉnh sẽ mang lại cảm giác dễ chịu, gần gũi và giúp người dùng cảm thấy bớt cô đơn.
Gemini
Gemini chính là hệ thống trí tuệ nhân tạo của Google, cạnh tranh trực tiếp với ChatGPT của OpenAI. Gemini phát triển theo mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), tích hợp một lượng cơ sở dữ liệu khổng lồ. Gemini còn được đánh giá là mạnh hơn nhiều lần so với GPT-4, một mô hình ngôn ngữ lớn khác của OpenAI, điều này có nghĩa là nó có thể tạo ra những nội dung sáng tạo và hấp dẫn, đồng thời dịch thuật ngôn ngữ chuẩn xác và trả lời câu hỏi của người dùng với đầy đủ thông tin.
Một số câu hỏi thường gặp về Chatbot AI
Sử dụng Chatbot AI có mất phí không?
Trên thị trường hiện nay có rất nhiều công cụ Chatbot AI, bao gồm miễn phí và trả phí. Chatbot AI miễn phí sở hữu các tính năng cơ bản còn các chatbot trả phí thì sở hữu các tính năng nâng cao hơn. Dù vậy, cả hai loại này vẫn có thể giúp doanh nghiệp quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Chatbot AI hoạt động như thế nào?
Quy trình hoạt động của Chatbot AI dựa trên thuật toán:
- Traslator: Yêu cầu của người dùng được dịch lại bằng ngôn ngữ lập trình sẵn để máy tính hiểu và thực hiện các thao tác cần thiết.
- Processor: Công nghệ AI tiến hành xử lý các yêu cầu của người dùng.
- Respondent: Người dùng nhận kết quả trên nền tảng platform messenger.
Câu trả lời của Chatbot AI có chính xác không?
Độ chính xác của Chatbot AI phụ thuộc vào chất lượng dữ liệu huấn luyện, thuật toán, và ngữ cảnh sử dụng. Thực tế, Chatbot AI chỉ là một công cụ hoạt động theo kịch bản được thiết lập sẵn cho nên sẽ không thể thay thế hoàn toàn con người.
Hy vọng bài viết trên đã giúp bạn hiểu rõ hơn về Chatbot AI là gì cùng nhiều thông tin quan trọng khác. Hiện nay, Chatbot AI đang dần trở thành một yếu tố quan trọng trong chiến lược chuyển đổi số của các doanh nghiệp. Nếu bạn muốn khám phá thêm và thử nghiệm tạo AI chatbot miễn phí cho doanh nghiệp của mình, hãy liên hệ với AI Preny tại Askany để được hướng dẫn chi tiết và bắt đầu hành trình nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ngay hôm nay.