Biết được cách tạo chatbot sẽ giúp doanh nghiệp của bạn dễ dàng tự động hóa quá trình chăm sóc khách hàng, nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng cường hiệu quả kinh doanh. Chatbot là phương tiện tương tác thông minh, giúp doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu và giải quyết vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng. Trong bài viết này, Askany sẽ hướng dẫn bạn cách tạo chatbot cho website và fanpage đơn giản nhưng hiệu quả, đồng thời cung cấp thông tin về chi phí cũng như công cụ tạo chatbot phù hợp cho doanh nghiệp.
Đội ngũ IT giàu kinh nghiệm của Askany đã tích hợp sẵn một AI chatbot trên web để demo cho bạn. Xem thử phiên bản tích hợp AI chatbot hoàn thiện cho website này trước khi xem cách tạo chatbot sau đây nhé!
Tại sao nên tạo chatbot cho website, fanpage?
Việc cài chatbot vào website và fanpage mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp đang muốn đẩy mạnh Marketing - Sale - Ecommerce:
Tăng cường sự tương tác và khả năng phục vụ 24/7: Một trong những lợi ích lớn nhất của AI chatbot miễn phí là chúng giúp thương hiệu của bạn luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng bất cứ lúc nào. Chatbot có thể hướng dẫn khách hàng từ đầu đến cuối trong quá trình mua sắm hoặc trả lời các câu hỏi của họ. Chatbot có thể cùng lúc phục vụ hàng nghìn khách hàng mà không bị chậm trễ hay gặp lỗi. Hơn nữa, chúng còn ngày càng thông minh hơn qua mỗi lần tương tác.
Khai thác dữ liệu khách hàng tốt hơn: Chatbot trở nên thông minh hơn nhờ phân tích dữ liệu từ khách hàng. Bạn có thể sử dụng những thông tin này để cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến và trên di động, ví dụ như đưa những sản phẩm mà khách hàng đang tìm kiếm đến gần họ hơn.
Tối ưu hóa quy trình làm việc nội bộ: Bạn có thể sử dụng chatbot để cải thiện quy trình làm việc trong doanh nghiệp. Ví dụ, theo thông tin từ Topflight Apps, ngân hàng JP Morgan đã tiết kiệm được 360,000 giờ làm việc của luật sư trong việc xem xét hợp đồng chỉ bằng cách sử dụng một chatbot xử lý hợp đồng, giúp mọi thứ trở nên nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Cách tạo chatbot cho website code tay, wordpress
Sau đây là cách tạo chatbot cho website Wordpress và website code tay:
Cài chatbot cho Wordpress
Bước 1: Truy cập vào trang quản trị của bạn, chọn mục "Gói mở rộng", sau đó nhấn "Cài mới". Nhập từ khóa “chatfuel” vào ô tìm kiếm và nhấn "Cài đặt" như hình minh họa bên dưới.
Bước 2: Sau khi plugin được cài đặt, hãy nhấn "Kích hoạt" để bắt đầu sử dụng.
Bước 3: Bạn sẽ thấy tab “Chatfuel Customer Chat” xuất hiện trong thanh công cụ bên trái. Tại đây, plugin sẽ yêu cầu bạn kết nối với một trang Facebook. Nhấn nút “Connect Facebook Page” và chọn fanpage mà bạn đang quản lý để kết nối với Livechat.
Bước 4: Khi kết nối thành công, bạn sẽ thấy thông báo “Your Page Connected”, nghĩa là fanpage đã được thêm vào thành công. Để kiểm tra kết quả, hãy trở lại trang chính của website. Lúc này, Livechat của Chatfuel sẽ không chỉ xuất hiện trên trang chính mà còn hiển thị trên toàn bộ trang web của bạn, bao gồm tất cả các bài viết.
Tạo chatbot cho website code tay
Bước 1: Xác định mục tiêu của chatbot như: hỗ trợ khách hàng, cải thiện trải nghiệm hay tạo khách hàng tiềm năng.
Bước 2: Xác định nơi bạn muốn chatbot hoạt động
Hãy kiểm tra xem nền tảng chatbot bạn chọn có tích hợp với các công cụ bạn đang sử dụng hay không:
- Trang web của bạn. Hầu hết các nền tảng xây dựng chatbot đều tích hợp với các nhà cung cấp trang web phổ biến như WordPress, Magento hoặc Shopify.
- Kênh mạng xã hội như WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram hoặc Telegram.
- Các nền tảng nhắn tin khác mà bạn sử dụng (như Slack).
Bước 3: Chọn nền tảng chatbot
Bạn có hai tùy chọn: khung (framework) hoặc nền tảng (platform).
- Khung AI: Các khung chatbot (như Dialogflow của Google, IBM Watson, hoặc Microsoft Bot) hoạt động như thư viện cho các lập trình viên, từ đó họ xây dựng chatbot bằng mã lập trình.
- Nền tảng chatbot (chẳng hạn như như Tidio): Chúng cung cấp các công cụ xây dựng chatbot dễ sử dụng. Các nền tảng này ngày càng trở nên phổ biến vì việc xây dựng chatbot dễ dàng và tiết kiệm thời gian hơn.
Bước 4: Thiết kế nội dung hội thoại
Để bắt đầu, đăng nhập và vào trình tạo bot. Bắt đầu với trigger - điều kiện khiến chatbot gửi tin nhắn chào mừng. Nếu bạn muốn chatbot xuất hiện trên một trang đích cụ thể, bắt đầu với Visitor opens a specific page.
Sau đó, nhập tin nhắn bạn muốn gửi và thêm một nút quyết định với các phản hồi nhanh.
Bạn cũng có thể thêm nhiều khối hành động khác, như yêu cầu khách truy cập đăng ký nhận bản tin của bạn, hoặc chuyển họ đến nhân viên nếu cần. Bạn cũng có thể xây dựng các chatbot FAQ hoặc các bot dựa trên NLP nhận diện các truy vấn theo cách chính xác.
Bước 5: Kiểm tra chatbot
Sử dụng nút "Test it out" để xem chatbot hoạt động như thế nào cho người dùng. Điều chỉnh luồng hội thoại nếu cần.
Bước 6: Đào tạo chatbot
Nếu bạn muốn sử dụng chatbot đơn giản dựa trên luồng mặc định, bạn có thể bỏ qua bước này. Tuy nhiên, nếu bạn muốn chatbot hiểu được ý định của người dùng, bạn cần thêm tính năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) vào chatbot.
Để đào tạo chatbot, hãy phân tích các cuộc trò chuyện với khách hàng và tìm ra những câu hỏi phổ biến nhất và vấn đề thường gặp. Bạn có thể thực hiện theo cách thủ công hoặc sử dụng công cụ tạo đám mây từ khóa như Free Word Generator. Sau đó, thêm các từ, cụm từ và câu hỏi liên quan đến một chủ đề cụ thể (chẳng hạn như giao hàng) vào nút "Visitor says".
Bước 7: Thu thập dữ liệu phản hồi từ người dùng
Không ai đánh giá hiệu quả của chatbot tốt hơn khách hàng của bạn. Hãy để chatbot gửi khảo sát tự động về sự hài lòng của khách hàng, hỏi người dùng xem họ có hài lòng với tương tác với chatbot không. Dựa trên kết quả, bạn sẽ biết được những điểm hiệu quả và những điểm cần cải thiện cho chatbot.
Bước 8: Theo dõi và phân tích chatbot
Cuối cùng, hãy thường xuyên kiểm tra hoạt động của chatbot để phát hiện những chatbot không mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng.
Khi sử dụng website code tay, việc tích hợp chatbot thường gặp nhiều khó khăn, đặc biệt nếu không có đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ. Các công cụ chatbot miễn phí hoặc không cần code (no-code) thường thiếu tính linh hoạt, dễ xung đột với mã nguồn, gây lỗi hệ thống và không giữ chân được khách hàng hiệu quả.
Dịch vụ chatbot AI của Askany mang đến giải pháp tối ưu, với khả năng tích hợp mượt mà trên mọi website, bao gồm cả những website code tay. Prenny, chatbot AI thông minh của Askany, nổi bật với khả năng được huấn luyện trực tiếp bởi chuyên gia trong từng lĩnh vực. Chẳng hạn, nếu bạn cần một chatbot cho lĩnh vực pháp lý, Prenny sẽ được các luật sư tại Askany đào tạo để trả lời chính xác đến 99%. Từ y tế, tài chính, giáo dục đến thương mại, Prenny có thể tùy chỉnh và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Với chi phí hợp lý và dịch vụ hỗ trợ toàn diện, AI voicebot Prenny từ Askany sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng, đảm bảo tương thích hoàn hảo với công nghệ website của doanh nghiệp, mang lại trải nghiệm mượt mà, tự nhiên như đang giao tiếp với người thật.
Hướng dẫn cài chatbot cho Fanpage miễn phí
Sau đây chúng tôi sẽ hướng dẫn cách tạo chatbot messenger, fanpage miễn phí bằng công cụ Ahachat:
Bước 1: Truy cập vào trang web AhaChat để bắt đầu tạo chatbot miễn phí: https://ahachat.com/
Bước 2: Nhấn vào tùy chọn "Đăng nhập bằng Facebook".
Bước 3: Hệ thống sẽ chuyển bạn tới Facebook cá nhân và yêu cầu xác nhận bằng cách nhấn "Tiếp tục" dưới tên tài khoản của bạn.
Bước 4: Chọn trang mà bạn muốn tạo Chatbot cho nó, sau đó nhấn "Tiếp".
Bước 5: Cấp quyền cho AhaChat truy cập vào tin nhắn của fanpage.
Bước 6: Nhấn "OK" để quay lại trang AhaChat sau khi đã cấp quyền.
Bước 7: Nhập lĩnh vực hoạt động của fanpage cùng với số điện thoại cá nhân, sau đó nhấn "Hoàn tất".
Bước 8: Nhấn "Tạo bot" để bắt đầu quá trình tạo chatbot.
Bước 9: Chọn fanpage mà bạn muốn tạo chatbot, sau đó chọn mẫu chatbot phù hợp và nhấn "Tạo mới".
Bước 10: Tiếp theo, bạn sẽ thấy mục "Trả lời tự động". Tại đây, hãy chọn kịch bản trả lời tự động cho fanpage của bạn. Các kịch bản bao gồm:
- Kịch bản chào mừng: Tự động phản hồi với khách hàng mới đến trang hoặc khi họ nhấn vào "Bắt đầu".
- Kịch bản mặc định: Thông báo cho khách rằng họ vui lòng chờ hoặc quay lại sau nếu không có người trực page.
- Kịch bản từ khóa: Phức tạp hơn, thường được dùng để thu thập thông tin của khách hàng.
Bước 11: Bấm chọn mục "Tạo mới block" và sau đó chọn "Hội thoại".
Bước 12: Nhấn vào khung hội thoại vừa tạo và điền tên cùng các tin nhắn tự động kèm theo điều kiện cần thiết.
Bước 13: Sau khi hoàn thành, hãy nhấn "Lưu thay đổi" để lưu lại.
Bước 14: Kết nối các khung tin nhắn tự động theo trình tự mà bạn đã thiết lập.
Như vậy là bạn đã tạo xong chatbot cho fanpage của mình.
Chi phí để tạo chatbot là bao nhiêu?
Bạn có thể tạo một chatbot cơ bản mà không tốn phí, nhưng nếu bạn muốn phát triển một chatbot có quy mô lớn và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), chi phí khởi điểm sẽ vào khoảng 30.000 USD. Dĩ nhiên sẽ không có nhiều doanh nghiệp muốn cạnh tranh với những "ông lớn" như Alexa hay Siri, nhưng nếu bạn đang xây dựng một chatbot nghiêm túc dựa trên máy học (ML), chi phí phát triển có thể vượt ngưỡng 99.000 USD.
Nếu bạn chọn tạo chatbot cho Fanpage Messenger, nhiều công cụ tạo chatbot cung cấp phiên bản miễn phí với các tính năng cơ bản, giúp bạn tiết kiệm chi phí như:
- Chatfuel
- ManyChat
- Messnow
- ChattyPeople
- Harafunnel
Nhưng khi đến với Askany, đội ngũ lập trình viên AI chuyên nghiệp sẽ hỗ trợ doanh nghiệp, cá nhân tích hợp chatbot vào website với giá thành hợp lý nhất thị trường. Chatbot cũng sẽ được các chuyên gia train hoàn thiện, nói chuyện tự nhiên trôi chảy và trả lời chính xác 99% các lĩnh vực mà khách hàng mong muốn. Đặc biệt Askany có thể custom chatbot theo bộ nhận diện thương hiệu để hỗ trợ làm Branding. Là một chủ doanh nghiệp, việc tích hợp AI Preny vào website sẽ giúp bạn tối ưu được doanh thu lên đến 50%, giải được bài toán chi phí nhân sự và làm cho thương hiệu ấn tượng hơn với khách hàng.
Trên đây là hướng dẫn chi tiết giúp bạn biết được cách tạo chatbot. Thực tế thì cách tạo chatbot không quá khó, tuy nhiên, để tạo ra một chatbot thông minh và tối ưu, bạn cần đến sự tư vấn chuyên sâu từ các chuyên gia trong lĩnh vực AI và trí tuệ nhân tạo. Hãy truy cập ngay ứng dụng Askany để kết nối với các chuyên gia IT hàng đầu, họ sẽ giúp bạn xây dựng và tích hợp chatbot chuyên nghiệp, phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn.