Khách hàng tiềm năng là gì, đâu là những cách thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất? Nếu bỏ lỡ cơ hội tiếp cận đúng nhóm đối tượng này, doanh nghiệp của bạn có thể tụt hậu đi nhiều lần so với đối thủ cạnh tranh. Qua bài viết dưới đây, chuyên gia của Askany sẽ chia sẻ thật chi tiết cho bạn khách hàng tiềm năng là gì và 16 cách thu hút tệp khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất.
AI chatbot Preny Preny ra đời với khả năng thu hút khách hàng hiệu quả, giữ chân hơn 90% khách hàng trên site. Và với khả năng giao tiếp tư vấn chân thật của mình, AI Preny sẽ giúp tăng doanh thu hơn 50% cho website doanh nghiệp. Chat với Preny bản miễn phí ngay TẠI ĐÂY!
Khách hàng tiềm năng là ai?
Muốn biết cách thu hút khách hàng tiềm năng là gì, trước tiên bạn cần hiểu thế nào là khách hàng tiềm năng.
Khách hàng tiềm năng (potential customer) là những cá nhân hoặc tổ chức có sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp và có khả năng chi trả. Những người này thường đã có mong muốn, nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ của bạn nhưng chưa quyết định mua hàng. Họ là những đối tượng mục tiêu tiềm năng mà doanh nghiệp cần nuôi dưỡng để chuyển đổi thành khách hàng trung thành.
Ví dụ: Nếu bạn đang kinh doanh giày thể thao, khách hàng mục tiêu của bạn có thể là những người yêu thích thể thao, những người đang tìm kiếm một đôi giày để tập luyện hoặc đơn giản là những người muốn làm mới tủ giày của mình.
Để hiểu rõ hơn về khách hàng tiềm năng là gì, doanh nghiệp cần xây dựng persona khách hàng chi tiết, bao gồm các thông tin như nhân khẩu học, hành vi, động cơ, và điểm đau (pain point).
Tại sao phải biết cách thu hút khách hàng tiềm năng?
Cụm từ "tiềm năng" đã thể hiện hết vai trò của tệp khách hàng này đối với doanh nghiệp. Vậy tại sao doanh nghiệp phải thu hút tệp khách hàng này, vì họ chính là:
- Nguồn doanh thu tiềm năng: Khách hàng tiềm năng là những ứng viên hàng đầu để trở thành khách hàng trung thành và mang lại doanh thu ổn định cho doanh nghiệp của bạn.
- Cung cấp thông tin thị trường: Thông qua việc nghiên cứu khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp có thể nhận biết các xu hướng tiêu dùng mới và điều chỉnh chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing một cách kịp thời.
- Nền tảng để xây dựng thương hiệu: Khách hàng tiềm năng có thể trở thành những “đại sứ thương hiệu” và giúp doanh nghiệp lan tỏa hình ảnh đến nhiều người hơn, cụ thể là bạn bè, người thân của họ.
- Động lực để cải tiến sản phẩm/dịch vụ: Phản hồi từ khách hàng tiềm năng giúp doanh nghiệp nắm bắt những điểm mạnh, điểm yếu của sản phẩm/dịch vụ và từ đó đưa ra biện pháp nhằm nâng cao chất lượng.
16 cách thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất
Xác định được khách hàng tiềm năng thì bạn cần biết cách làm sao thu hút họ tìm đến doanh nghiệp của bạn. Sau đây là 16 cách thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất.
Ứng dụng AI thu hút khách hàng tiềm năng
Nếu bạn đã có kiến thức tổng quan về trí tuệ nhân tạo thì có thể thấy hiện nay xu hướng ứng dụng AI trong kinh doanh ngày càng thịnh hành vì nó đem lại hiệu quả cho doanh nghiệp. Tích hợp Chatbot AI Preny vào fanpage hoặc website sẽ giúp việc thu hút và giữ chân khách hàng tiềm năng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Nhờ có nó mà nhiều doanh nghiệp đã tăng tỷ lệ chuyển đổi đã lên 50% chỉ sau 3 tháng triển khai. Cụ thể, AI Preny sẽ:
- Hoạt động 24/7, phản hồi ngay lập tức và giữ chân khách hàng trong 15 giây đầu tiên: Với khả năng hoạt động liên tục, Preny không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội tương tác nào với khách hàng, ngay cả ngoài hành chính. Nhiều doanh nghiệp sử dụng Preny đã cải thiện đến 50% tỷ lệ chốt đơn, 110% khách hàng tiềm năng sẽ tiếp tục cuộc trò chuyện.
- Trả lời thông minh mà không cần train nhiều: Nhờ công nghệ Machine Learning, Chatbot AI Preny không ngừng học hỏi từ các tương tác trước đó, từ đó phục vụ tốt hơn và phản hồi chính xác hơn nhu cầu của khách hàng tiềm năng.
- Làm Branding cho thương hiệu: Tích hợp AI chatbot vào website của bạn không chỉ là một xu hướng mà còn là cách để thương hiệu của bạn nổi bật. Hãy tưởng tượng, có một Avatar được custom thành hình người, hình động vật xuất hiện ở website và tư vấn với ngôn ngữ tự nhiên y như người thật, khách hàng tiềm năng sẽ rất hứng thú và truyền miệng nhau để bạn bè, người thân cùng vào trải nghiệm. Một số doanh nghiệp đã tăng 70% time on site nhờ sử dụng công cụ này.
Thu hút khách hàng tiềm năng qua mạng xã hội
Một trong những cách thu hút khách hàng tiềm năng tiêu biểu nhất là tận dụng mạng xã hội. Doanh nghiệp nên tận dụng các nền tảng mạng xã hội phổ biến như Facebook và Zalo, và các mạng xã hội khác có liên quan đến ngành nghề của mình. Sau đó, tạo nội dung chất lượng và hữu ích, phù hợp với sở thích của khách hàng tiềm năng để thu hút sự chú ý.
Ngoài ra, doanh nghiệp nên thường xuyên tương tác với khách hàng để giải đáp thắc mắc và phản hồi nhanh chóng. Việc này sẽ giúp xây dựng mối quan hệ tốt và khuyến khích họ mua hàng. Để tránh việc bỏ lỡ tin nhắn, doanh nghiệp nên kết hợp sử dụng các chatbot Messenger miễn phí để khắc phục tình trạng này nhanh chóng và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.
Quảng cáo tìm kiếm tệp khách hàng tiềm năng
Có nhiều kênh quảng cáo mà bạn có thể lựa chọn, như quảng cáo trực tuyến (Google Ads, Facebook Ads) và quảng cáo truyền thống (báo chí, truyền hình). Doanh nghiệp nên cân nhắc và chọn kênh phù hợp phụ thuộc vào đối tượng mục tiêu, ngân sách và mục tiêu chiến dịch của mình.
Các nền tảng quảng cáo hiện nay đều cho phép bạn nhắm mục tiêu cụ thể dựa trên nhân khẩu học, sở thích và hành vi. Việc này giúp tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả hơn. Đồng thời, nên kết hợp quảng cáo với các phương thức marketing khác như SEO, email marketing và content marketing.
Cách thu hút khách hàng tiềm năng qua báo chí
Báo chí là một nguồn thông tin đáng tin cậy. Các bài viết từ cơ quan báo chí uy tín có thể tạo niềm tin cho khách hàng tiềm năng và nâng cao nhận thức về thương hiệu. Hơn nữa, báo chí có khả năng tiếp cận rộng rãi khi bài viết được đăng tải trên nhiều kênh truyền thông như báo in, báo điện tử và mạng xã hội.
Triển khai chiến dịch SEO
SEO giúp website của doanh nghiệp tăng khả năng hiển thị website của bạn trên các công cụ tìm kiếm. Khi được tối ưu hóa, website sẽ có thứ hạng cao hơn và thu hút nhiều lượt truy cập hơn từ khách hàng tiềm năng.
Thuê KOL/ KOC để thu hút khách hàng
Hợp tác với KOL (Người có ảnh hưởng) hoặc KOC (Người tiêu dùng có ảnh hưởng) là một cách thu hút khách hàng tiềm năng được sử dụng nhiều nhất hiện nay. Họ có lượng người theo dõi đáng kể trên mạng xã hội, và khi giới thiệu sản phẩm, họ có thể là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của fan. Nhờ sự giới thiệu của họ mà doanh nghiệp có thể nhanh chóng tiếp cận khách hàng và nâng cao uy tín.
Tổ chức các sự kiện, diễn đàn
Tổ chức sự kiện là một cách thu hút khách hàng tiềm năng trực tiếp trong môi trường chuyên nghiệp. Đây là cơ hội tuyệt vời để xây dựng mối quan hệ và tạo niềm tin.
Event cũng giúp truyền đạt thông điệp và giới thiệu sản phẩm một cách trực quan và sáng tạo. Bằng cách sử dụng các phương tiện trình diễn và thuyết trình, bạn có thể tạo ấn tượng mạnh mẽ và giúp khách hàng tiềm năng hiểu rõ hơn về giá trị mà doanh nghiệp mang lại.
Email khách hàng tiềm năng
Email marketing là cách thu hút khách hàng tiềm năng qua hộp thư điện tử, mang lại hiệu quả cao và chuyên nghiệp mà không gây phiền hà cho người tiêu dùng không có nhu cầu. Vì vậy, nhiều doanh nghiệp lựa chọn phương pháp này để tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Trước tiên, bạn cần thu thập email của khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi hoặc mời đăng ký nhận ưu đãi. Sau đó, gửi email với thông tin hấp dẫn kèm khuyến mãi, voucher để thu hút khách hàng. Việc sử dụng công cụ gửi email tự động cũng giúp tiết kiệm thời gian và quản lý dễ dàng hơn.
Thực hiện chiến lược referral marketing
Referral marketing, hay tiếp thị giới thiệu, là một chiến lược tận dụng sự tin tưởng của khách hàng hiện tại để thu hút khách hàng mới thông qua việc giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, mang lại lợi ích cho cả đôi bên. Chiến lược này ngày càng phổ biến nhờ những ưu điểm vượt trội như: gia tăng doanh số nhờ vào khách hàng mới vốn đã có niềm tin sẵn, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, giảm chi phí quảng cáo, mở rộng tệp khách hàng và thị trường, đồng thời thúc đẩy mối quan hệ lâu dài và củng cố lòng trung thành của khách hàng.
Một số phương thức khuyến khích khách hàng giới thiệu bao gồm cung cấp khuyến mãi hoặc phần thưởng, ưu đãi theo nhóm, và các chương trình đặc biệt khác. Referral marketing được coi là một trong những phương pháp hiệu quả nhất để tạo ra khách hàng tiềm năng trong lĩnh vực bán hàng. Khi được triển khai đúng cách, chiến lược tiếp thị giới thiệu sẽ giúp doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận các khách hàng tiềm năng mới, từ đó gia tăng doanh thu và tối ưu hóa chi phí.
Làm networking
Networking (xây dựng hệ thống quan hệ) là hoạt động chủ động xây dựng và duy trì các mối quan hệ cộng tác trong công việc và cuộc sống nhằm phục vụ cho những mục tiêu tương lai. Đây là kỹ năng không thể thiếu để đạt được thành công và gia tăng doanh số, vì nó giúp bạn kết nối với những cá nhân có thể hỗ trợ trong quá trình bán hàng hoặc tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Để xây dựng mạng lưới networking hiệu quả, bạn có thể tham gia các hội nhóm, tổ chức, và sự kiện liên quan đến ngành hàng, lĩnh vực hoạt động hoặc nơi tập trung nhiều khách hàng tiềm năng, chẳng hạn như: hiệp hội doanh nghiệp địa phương, câu lạc bộ chuyên ngành, các sự kiện địa phương, workshop, hội thảo, hội chợ, và triển lãm.
Cho khách hàng dùng thử sản phẩm
Tổ chức các chương trình trải nghiệm sản phẩm là một phương pháp quảng bá hiệu quả, cũng là cách thu hút khách hàng tiềm năng. Theo nghiên cứu từ Statista, tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực qua chương trình dùng thử có thể đạt tới 30%. Thông qua các chương trình này, doanh nghiệp có thể thu thập phản hồi và đánh giá từ khách hàng, giúp cải tiến sản phẩm hoặc dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ, đồng thời củng cố niềm tin vào thương hiệu.
Các chương trình dùng thử có thể triển khai qua truyền thông, mạng xã hội, email marketing, đăng ký trên trang web doanh nghiệp hoặc tiếp thị trực tiếp tại điểm bán. Đối với sản phẩm, doanh nghiệp có thể cung cấp mẫu dùng thử miễn phí hoặc tổ chức buổi trải nghiệm tại cửa hàng và triển lãm. Với dịch vụ, có thể cung cấp phiên dùng thử miễn phí hoặc ưu đãi giảm giá để khách hàng dễ dàng trải nghiệm.
Mở chương trình affiliate thu hút khách hàng tiềm năng
Tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing) là quá trình trong đó các đối tác liên kết kiếm hoa hồng thông qua việc tiếp thị sản phẩm của doanh nghiệp. Việc bán hàng được theo dõi qua các liên kết liên kết từ website này sang website khác. Ngày nay, tiếp thị liên kết đang trở thành một xu hướng và là công cụ hiệu quả để gia tăng nhận diện thương hiệu. Điều này cho phép doanh nghiệp nhanh chóng và dễ dàng tiếp cận đến một lượng lớn khách hàng tiềm năng bằng hoạt động của những nhà tiếp thị liên kết.
Tạo group về sản phẩm, thương hiệu
Xây dựng các hội nhóm Facebook về thương hiệu hoặc doanh nghiệp của bạn là một cách thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả. Hãy cố gắng tạo dựng cộng đồng, và chia sẻ kiến thức hữu ích cũng như các chương trình khuyến mãi. Theo nghiên cứu của Forbes, khoảng 80% khách hàng tiềm năng tin tưởng vào các đánh giá trực tuyến từ những người đã trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
Một group Facebook hoạt động tích cực và hỗ trợ lẫn nhau không chỉ giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng hiện tại mà còn thu hút khách hàng tiềm năng. Nếu được xây dựng đúng cách, nhóm của bạn có thể trở thành một cộng đồng gắn bó và có giá trị cho cả doanh nghiệp và khách hàng.
Hợp tác với doanh nghiệp khác
Hợp tác với một công ty có dịch vụ và sản phẩm phù hợp với lĩnh vực của bạn là một cách hiệu quả để tìm khách hàng tiềm năng. Chẳng hạn, một đại lý bán lẻ máy tính độc lập có thể kết hợp với các kỹ thuật viên CNTT địa phương, những người sẽ giới thiệu khách hàng của họ khi cần mua phần cứng mới. Ngược lại, đại lý bán lẻ sẽ giới thiệu khách hàng của mình đến các kỹ thuật viên khi họ cần hỗ trợ kỹ thuật.
Phương thức giới thiệu qua lại này rất hiệu quả, đặc biệt khi đối tác là doanh nghiệp có tệp khách hàng trung thành lớn và uy tín cao. Điều này giúp bạn nhận được sự tin tưởng không chỉ từ khách hàng của doanh nghiệp đối tác mà còn từ những người thân và bạn bè của họ đã sử dụng dịch vụ của cả hai bên.
Liên hệ khách hàng cũ
Để duy trì tương tác với khách hàng hiện tại, doanh nghiệp có thể định kỳ gửi thông tin về các sản phẩm mới, lời chúc mừng hoặc tri ân vào những dịp đặc biệt như sinh nhật, cũng như cung cấp ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết. Như đã đề cập, khách hàng chính là một kênh quảng bá hiệu quả cho doanh nghiệp. Việc duy trì tương tác không chỉ giúp tăng tỷ lệ khách hàng trung thành mà còn mở rộng mạng lưới khách hàng mới thông qua truyền miệng. Ngay cả khi khách hàng không còn nhu cầu, họ vẫn có thể giới thiệu doanh nghiệp cho bạn bè hoặc người thân đang quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Tham gia hoạt động xã hội
Bên cạnh các phương pháp tiếp cận truyền thống, doanh nghiệp có thể tìm khách hàng tiềm năng qua các hoạt động xã hội, nhân văn. Chẳng hạn, việc trao học bổng cho trẻ em có hoàn cảnh khó khăn hoặc hỗ trợ xây nhà tình thương hoặc giúp đỡ người già neo đơn có thể giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh tích cực trong mắt khách hàng và nhận được nhiều phản hồi thiện chí. Nhờ vậy, doanh nghiệp sẽ thu hút sự quan tâm và tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng chất lượng trong tương lai.
Làm sao biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành?
Như vậy bạn đã hiểu rõ khái niệm, vai trò và cách thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả. Và khi đã tìm được tệp khách hàng này thì chắc chắn bạn sẽ tự hỏi làm thế nào để biến khách hàng tiềm năng thành những khách hàng trung thành? Điều này không chỉ đơn thuần là bán hàng, mà còn là xây dựng một mối quan hệ bền vững với khách hàng. Dưới đây là một số chiến lược hiệu quả để bạn tham khảo:
Xây dựng một "cửa hàng" trực quan: Cho dù đó là một website hay một cửa hàng online, hãy thiết kế nó thật ấn tượng và dễ sử dụng. Một giao diện đẹp mắt, thân thiện với người dùng sẽ tạo ấn tượng tốt ngay từ cái nhìn đầu tiên. Ngoài ra việc sử dụng chatbot AI Preny trên website cũng là một cách thu hút khách hàng quay lại vô cùng hiệu quả vì trải nghiệm với AI chắc chắn làm khách hàng thích thú hơn bình thường.
Sử dụng CRM để quản lý quan hệ khách hàng: Một phần mềm CRM sẽ giúp bạn lưu trữ thông tin khách hàng, theo dõi hành vi mua sắm và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm của họ.
Tạo ra giá trị thực sự: Thay vì chỉ tập trung vào việc bán hàng, hãy cung cấp những giá trị mà khách hàng thực sự cần. Đó có thể là những bài viết chia sẻ kinh nghiệm, những video hướng dẫn sử dụng sản phẩm hoặc đơn giản chỉ là những câu chuyện thú vị liên quan đến lĩnh vực của bạn.
Đó là toàn bộ thông tin bạn cần biết về cách thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả và cách biến họ thành khách hàng trung thành cho doanh nghiệp. Nếu bạn muốn trải nghiệm phương pháp mới để thu hút Potential customer 50% doanh thu và giảm đến 60% chi phí nhân sự, hãy thử sử dụng trí tuệ nhân tạo của Askany ngay hôm nay.