Khách hàng tiềm năng là gì? Nếu bỏ lỡ cơ hội tiếp cận đúng nhóm đối tượng này, doanh nghiệp của bạn có thể tụt hậu đi nhiều lần so với đối thủ cạnh tranh. Qua bài viết dưới đây, chuyên gia của Askany sẽ cho bạn thấy được tầm quan trọng của potential customer, đồng thời chia sẻ thêm cho bạn những cách thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất hiện nay.
AI chatbot Preny ra đời với khả năng thu hút khách hàng hiệu quả, giữ chân hơn 90% khách hàng trên site. Và với khả năng giao tiếp tư vấn chân thật của mình, AI Preny sẽ giúp tăng doanh thu hơn 50% cho website doanh nghiệp.
Khách hàng tiềm năng là gì?
Định nghĩa khách hàng tiềm năng
Khách hàng tiềm năng là những cá nhân hoặc tổ chức có sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp và có khả năng chi trả. Những người này thường đã có mong muốn, nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ của bạn nhưng chưa quyết định mua hàng. Họ là những đối tượng mục tiêu tiềm năng mà doanh nghiệp cần nuôi dưỡng để chuyển đổi thành khách hàng trung thành.
Ví dụ: Nếu bạn đang kinh doanh giày thể thao, khách hàng mục tiêu của bạn có thể là những người yêu thích thể thao, những người đang tìm kiếm một đôi giày để tập luyện hoặc đơn giản là những người muốn làm mới tủ giày của mình.
Để hiểu rõ hơn về khách hàng tiềm năng là gì, doanh nghiệp cần xây dựng persona khách hàng chi tiết, bao gồm các thông tin như nhân khẩu học, hành vi, động cơ, và điểm đau (pain point).
Vai trò của potential cutsomer
Cụm từ "tiềm năng" đã thể hiện hết vai trò của tệp khách hàng này đối với doanh nghiệp. Vai trò của khách hàng tiềm năng là gì mà lại được chú trọng đến thế?
Nguồn doanh thu tiềm năng: Khách hàng tiềm năng là những ứng viên hàng đầu để trở thành khách hàng trung thành và mang lại doanh thu ổn định cho doanh nghiệp của bạn.
Cung cấp thông tin thị trường: Thông qua việc nghiên cứu khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp có thể nhận biết các xu hướng tiêu dùng mới và điều chỉnh chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing một cách kịp thời.
Nền tảng để xây dựng thương hiệu: Khách hàng tiềm năng có thể trở thành những “đại sứ thương hiệu” và giúp doanh nghiệp lan tỏa hình ảnh đến nhiều người hơn, cụ thể là bạn bè, người thân của họ.
Động lực để cải tiến sản phẩm/dịch vụ: Phản hồi từ khách hàng tiềm năng giúp doanh nghiệp nắm bắt những điểm mạnh, điểm yếu của sản phẩm/dịch vụ và từ đó đưa ra biện pháp nhằm nâng cao chất lượng.
Khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu khác nhau chỗ nào?
| Đặc điểm | Khách hàng tiềm năng | Khách hàng mục tiêu |
Định nghĩa | Là những cá nhân hoặc nhóm người có thể trở thành khách hàng trong tương lai. | Là những cá nhân hoặc nhóm người mà doanh nghiệp đang tập trung chuyển đổi thành khách hàng chính thức. |
| Đặc điểm | - Chưa có mối quan hệ sâu với doanh nghiệp. - Có tiềm năng sử dụng sản phẩm/dịch vụ trong tương lai. - Có nhu cầu hoặc vấn đề mà doanh nghiệp có thể giải quyết. | - Đã từng tương tác với doanh nghiệp. - Phù hợp với chiến lược kinh doanh và chiến lược marketing của doanh nghiệp. - Có nhu cầu và khả năng mua. |
| Hành động | - Đang tìm hiểu thông tin về sản phẩm và dịch vụ. | - Đã xác định nhu cầu cụ thể. - Đến cửa hàng hoặc liên hệ nhân viên để biết thêm thông tin. - Sẵn sàng mua hàng. |
Hành trình khách hàng | - Cần thêm thời gian nghiên cứu và so sánh. - Chưa sẵn sàng ra quyết định mua ngay. | - Ở giai đoạn cuối của hành trình mua hàng. - Có thể ra quyết định mua ngay khi đáp ứng đủ nhu cầu. |
Khả năng chuyển đổi | - Cần thêm thông tin, sự thuyết phục và tạo niềm tin từ doanh nghiệp. | - Khả năng chuyển đổi cao, dễ trở thành khách hàng thực tế khi nhận đủ giá trị và thỏa mãn nhu cầu. |
Cách xác định tệp khách hàng tiềm năng là gì?
Việc xác định chính xác khách hàng tiềm năng là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong quá trình xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả. Dưới đây là quy trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng hiệu quả:
Bước 1: Xây dựng chân dung khách hàng tiềm năng (buyer persona)
- Phân tích nhân khẩu học: bao gồm độ tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp,...
- Phân tích tâm lý: Nhu cầu, sở thích, giá trị, hành vi mua sắm,...
- Xác định điểm đau (pain point): Những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.
Bước 2: Nghiên cứu thị trường
- Phân tích đối thủ cạnh tranh cùng ngành: Sản phẩm, dịch vụ, chiến lược marketing của họ.
- Phân tích thị trường: Quy mô, tiềm năng phát triển, xu hướng.
- Định vị được vị trí của doanh nghiệp hiện tại trên thị trường.
Bước 3: Phân tích hành vi của khách hàng
- Phân tích dữ liệu website: Sử dụng các công cụ như Google Analytics để theo dõi hành trình của khách hàng trên website, ví dụ như website nào họ truy cập nhiều nhất, dành bao nhiêu thời gian trên mỗi trang,...Bạn có thể sử dụng các công cụ AI chatbot miễn phí để thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng.
- Nghiên cứu mạng xã hội: Theo dõi các hoạt động của khách hàng trên các nền tảng như Facebook, Instagram, Zalo để nắm bắt xu hướng, sở thích và hành vi của họ. Một số công cụ quét khách hàng tiềm năng trên Facebook được nhiều người sử dụng chính là: phần mềm quét UID, LeadSquared, HubSpot, Marketo,...
- Khảo sát: Thực hiện các cuộc khảo sát online hoặc trực tiếp để thu thập thông tin chi tiết về ý kiến, đánh giá và mong đợi của khách hàng.
Bước 4: Phân tích và đánh giá khách hàng tiềm năng
- Lead scoring: Đánh giá chất lượng của khách hàng tiềm năng dựa trên một số tiêu chí nhất định.
- Phân loại khách hàng: Chia khách hàng tiềm năng thành các nhóm khác nhau để áp dụng các chiến lược marketing phù hợp.
8 cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất
Xác định được khách hàng tiềm năng thì bạn cần biết cách làm sao thu hút họ tìm đến doanh nghiệp của bạn. Sau đây là 8 cách thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất.
Tích hợp AI chatbot Preny vào website
Nếu bạn đã có kiến thức tổng quan về trí tuệ nhân tạo thì có thể thấy hiện nay xu hướng ứng dụng AI vào kinh doanh ngày càng thịnh hành vì nó đem lại hiệu quả cho doanh nghiệp. Với Chatbot AI Preny, việc thu hút và chăm sóc khách hàng tiềm năng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Nhờ có nó mà nhiều doanh nghiệp đã tăng tỷ lệ chuyển đổi đã lên 50% chỉ sau 3 tháng triển khai. Cụ thể, AI Preny sẽ:
Hoạt động 24/7: Với khả năng hoạt động liên tục, Preny không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội tương tác nào với khách hàng, ngay cả ngoài hành chính. Nhiều doanh nghiệp sử dụng Preny đã cải thiện đến 50% tỷ lệ chốt đơn, 110% khách hàng tiềm năng sẽ tiếp tục cuộc trò chuyện.
Khả năng học hỏi và cải thiện: Nhờ công nghệ Machine Learning, Chatbot AI Preny không ngừng học hỏi từ các tương tác trước đó, từ đó phục vụ tốt hơn và phản hồi chính xác hơn nhu cầu của khách hàng tiềm năng.
Làm Branding cho thương hiệu: Tích hợp AI chatbot vào website của bạn không chỉ là một xu hướng mà còn là cách để thương hiệu của bạn nổi bật. Hãy tưởng tượng, có một Avatar được custom thành hình người, hình động vật xuất hiện ở website và tư vấn với ngôn ngữ tự nhiên y như người thật, khách hàng tiềm năng sẽ rất hứng thú và truyền miệng nhau để bạn bè, người thân cùng vào trải nghiệm. Một số doanh nghiệp đãtăng 70% time on site nhờ sử dụng công cụ này.
Mạng xã hội
Doanh nghiệp nên tận dụng các nền tảng mạng xã hội phổ biến như Facebook và Zalo, và các mạng xã hội khác có liên quan đến ngành nghề của mình. Sau đó, tạo nội dung chất lượng và hữu ích, phù hợp với sở thích của khách hàng tiềm năng để thu hút sự chú ý.
Ngoài ra, doanh nghiệp nên thường xuyên tương tác với khách hàng để giải đáp thắc mắc và phản hồi nhanh chóng. Việc này sẽ giúp xây dựng mối quan hệ tốt và khuyến khích họ mua hàng.
Quảng cáo tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng
Có nhiều kênh quảng cáo mà bạn có thể lựa chọn, như quảng cáo trực tuyến (Google Ads, Facebook Ads) và quảng cáo truyền thống (báo chí, truyền hình). Doanh nghiệp nên cân nhắc và chọn kênh phù hợp phụ thuộc vào đối tượng mục tiêu, ngân sách và mục tiêu chiến dịch của mình.
Các nền tảng quảng cáo hiện nay đều cho phép bạn nhắm mục tiêu cụ thể dựa trên nhân khẩu học, sở thích và hành vi. Việc này giúp tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả hơn. Đồng thời, nên kết hợp quảng cáo với các phương thức marketing khác như SEO, email marketing và content marketing.
Báo chí
Báo chí là một nguồn thông tin đáng tin cậy. Các bài viết từ cơ quan báo chí uy tín có thể tạo niềm tin cho khách hàng tiềm năng và nâng cao nhận thức về thương hiệu. Hơn nữa, báo chí có khả năng tiếp cận rộng rãi khi bài viết được đăng tải trên nhiều kênh truyền thông như báo in, báo điện tử và mạng xã hội.
Chiến dịch SEO
SEO giúp website của doanh nghiệp tăng khả năng hiển thị website của bạn trên các công cụ tìm kiếm. Khi được tối ưu hóa, website sẽ có thứ hạng cao hơn và thu hút nhiều lượt truy cập hơn từ khách hàng tiềm năng.
KOL/ KOC
Hợp tác với KOL (Người có ảnh hưởng) hoặc KOC (Người tiêu dùng có ảnh hưởng) là một phương pháp hiệu quả để thu hút khách hàng tiềm năng hiện nay. Họ có lượng người theo dõi đáng kể trên mạng xã hội, và khi giới thiệu sản phẩm, họ có thể là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của fan. Nhờ sự giới thiệu của họ mà doanh nghiệp có thể nhanh chóng tiếp cận khách hàng và nâng cao uy tín.
Sự kiện, diễn đàn
Tổ chức sự kiện là cơ hội để bạn gặp gỡ và giao lưu trực tiếp với khách hàng trong môi trường chuyên nghiệp. Đây là cơ hội tuyệt vời để xây dựng mối quan hệ và tạo niềm tin.
Event cũng giúp truyền đạt thông điệp và giới thiệu sản phẩm một cách trực quan và sáng tạo. Bằng cách sử dụng các phương tiện trình diễn và thuyết trình, bạn có thể tạo ấn tượng mạnh mẽ và giúp khách hàng tiềm năng hiểu rõ hơn về giá trị mà doanh nghiệp mang lại.
Email khách hàng tiềm năng
Email marketing là phương thức quảng bá sản phẩm qua hộp thư điện tử, mang lại hiệu quả cao và chuyên nghiệp mà không gây phiền hà cho người tiêu dùng không có nhu cầu. Vì vậy, nhiều doanh nghiệp lựa chọn phương pháp này để tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Trước tiên, bạn cần thu thập email của khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi hoặc mời đăng ký nhận ưu đãi. Sau đó, gửi email với thông tin hấp dẫn kèm khuyến mãi, voucher để thu hút khách hàng. Việc sử dụng công cụ gửi email tự động cũng giúp tiết kiệm thời gian và quản lý dễ dàng hơn.
Xem thêm: Hướng dẫn cách tích hợp ChatGpt vào các phần mềm văn phòng giúp bạn gửi email đồng loạt dễ dàng.
Làm sao biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành?
Như vậy bạn đã hiểu rõ khái niệm, vai trò và cách tìm khách hàng tiềm năng là gì. Và khi đã tìm được tệp khách hàng này thì chắc chắn bạn sẽ tự hỏi làm thế nào để biến khách hàng tiềm năng thành những khách hàng trung thành? Điều này không chỉ đơn thuần là bán hàng, mà còn là xây dựng một mối quan hệ bền vững với khách hàng. Dưới đây là một số chiến lược hiệu quả để bạn tham khảo:
Xây dựng một "cửa hàng" trực quan: Cho dù đó là một website hay một cửa hàng online, hãy thiết kế nó thật ấn tượng và dễ sử dụng. Một giao diện đẹp mắt, thân thiện với người dùng sẽ tạo ấn tượng tốt ngay từ cái nhìn đầu tiên. Ngoài ra việc sử dụng chatbot AI Preny trên website cũng là một cách thu hút khách hàng quay lại vô cùng hiệu quả vì trải nghiệm với AI chắc chắn làm khách hàng thích thú hơn bình thường.
Sử dụng CRM để quản lý quan hệ khách hàng: Một phần mềm CRM sẽ giúp bạn lưu trữ thông tin khách hàng, theo dõi hành vi mua sắm và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm của họ.
Tạo ra giá trị thực sự: Thay vì chỉ tập trung vào việc bán hàng, hãy cung cấp những giá trị mà khách hàng thực sự cần. Đó có thể là những bài viết chia sẻ kinh nghiệm, những video hướng dẫn sử dụng sản phẩm hoặc đơn giản chỉ là những câu chuyện thú vị liên quan đến lĩnh vực của bạn.
Đó là toàn bộ thông tin bạn cần biết về khách hàng tiềm năng là gì và cách biến họ thành khách hàng trung thành cho doanh nghiệp. Nếu bạn muốn trải nghiệm phương pháp mới để thu hút Potential customer 50% doanh thu và giảm đến 60% chi phí nhân sự, hãy thử sử dụng trí tuệ nhân tạo của Askany ngay hôm nay.