Kịch bản chatbot mẫu là một tập hợp các câu hỏi, câu trả lời và hành động được lập trình sẵn để chatbot có thể tương tác với người dùng một cách tự nhiên và thông minh. Kịch bản này sẽ định hình cách chatbot hiểu và đáp ứng các yêu cầu của người dùng. Mỗi ngành đặc thù sẽ cần viết một kịch bản riêng cho chatbot để có thể đáp ứng chính xác nhu cầu, insight của khách hàng. Dưới đây là 20 mẫu kịch bản cho chatbot AI thuộc đa lĩnh vực khác nhau mà bạn có thể tham khảo nhanh chóng, tiện lợi.
Hiện nay, chủ doanh nghiệp tích hợp chatbot trên website không cần lo lắng về việc lên kịch bản sao cho thu hút vì đã có AI chatbot Preny. Đây là chatbot bán hàng với khả năng giao tiếp như người thật, tư vấn khách hàng một cách tự nhiên vì đã được đội ngũ chuyên gia train cực kỳ bài bản. Preny hiện đang cho chat miễn phí TẠI ĐÂY!
Kịch bản chatbot ngành thời trang
- Chatbot: "Bạn đang tìm kiếm loại sản phẩm nào? Quần áo nam, nữ, hay trẻ em?"
- Khách hàng chọn: Nam/Nữ/Trẻ em
- Chatbot: "Bạn có muốn tìm áo, quần, váy, hay phụ kiện?"
- Chatbot: "Bạn có thích sản phẩm nào theo phong cách hoặc màu sắc đặc biệt không?"
- Chatbot: "Bạn cần giúp đỡ về chọn kích cỡ quần áo? Hãy cho tôi biết chiều cao và cân nặng của bạn để tôi tư vấn size phù hợp."
- Khách hàng cung cấp thông tin.
- Chatbot: "Dựa trên thông tin bạn cung cấp, tôi đề xuất size [S/M/L] cho bạn. Bạn có muốn xem sản phẩm trong kích cỡ này không?"
- Chatbot: "Hiện tại, chúng tôi đang có chương trình khuyến mãi [XX%] cho các sản phẩm [loại sản phẩm]. Bạn có muốn tìm hiểu thêm không?"
Tham khảo 22 phần mềm AI chatbot miễn phí bán hàng hiệu quả nhất hiện nay!
Kịch bản chatbot bán hàng mỹ phẩm
- Chatbot: "Bạn đang tìm sản phẩm mỹ phẩm cho da mặt, trang điểm, chăm sóc tóc, hay dưỡng da toàn thân?"
- Khách hàng chọn: Da mặt/Trang điểm/Tóc/Dưỡng da toàn thân
- Chatbot: "Bạn có loại da hoặc nhu cầu đặc biệt nào không? Ví dụ: da dầu, da khô, da nhạy cảm, trị mụn, dưỡng ẩm?"
- Chatbot: "Bạn có thể chia sẻ với tôi loại da của bạn (da dầu, da khô, da nhạy cảm...) để tôi giới thiệu sản phẩm phù hợp?"
- Khách hàng chọn: Da dầu/Da khô/Da hỗn hợp/Da nhạy cảm/Trị mụn
- Chatbot: "Dựa trên loại da của bạn, tôi đề xuất sản phẩm [Tên sản phẩm] với thành phần [thành phần chính], giúp [công dụng chính]. Bạn có muốn xem chi tiết sản phẩm này không?"
Muốn tạo được một kịch bản chat bot đúng tâm lý khách hàng, bạn nên biết cách tìm kiếm được tệp khách hàng tiềm năng của mình. Vậy cách thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả là gì?
Kịch bản chatbot mẫu ngành bất động sản
- Chatbot: "Bạn đang tìm kiếm loại bất động sản nào? Căn hộ, nhà riêng, hay đất nền?"
- Khách hàng chọn: Căn hộ/Nhà riêng/Đất nền
- Chatbot: "Bạn có khu vực hoặc mức giá cụ thể nào không?"
- Chatbot: "Bạn muốn biết thêm thông tin về các dự án mới nhất của chúng tôi? Hãy cho tôi biết loại dự án bạn quan tâm."
- Chatbot: "Bạn muốn đặt lịch xem nhà? Vui lòng cho tôi biết ngày và giờ bạn muốn đến xem!"
- Chatbot: "Bạn cần thông tin về vay ngân hàng hoặc hỗ trợ tài chính cho việc mua nhà không?"
Ngoài việc xây dựng kịch bản chatbot, bạn còn có thể ứng dụng AI trong kinh doanh như thế nào để tăng doanh số?
Kịch bản chatbot mẫu ngành du lịch
- Chatbot: "Bạn đang tìm kiếm tour du lịch nào? Trong nước hay quốc tế?"
- Khách hàng chọn: Trong nước/Quốc tế
- Chatbot: "Bạn muốn khám phá địa điểm nào? Hoặc có sở thích cụ thể nào không?"
- Chatbot: "Hiện tại, chúng tôi đang có chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho các tour [Tên tour]. Bạn có muốn tìm hiểu thêm không?"
- Chatbot: "Bạn đã sẵn sàng đặt tour chưa? Hãy cho tôi biết ngày khởi hành và số lượng người tham gia!"
- Chatbot: "Bạn cần hỗ trợ về phương thức thanh toán hoặc thông tin về chính sách hoàn tiền không?"
Kịch bản chatbot mẫu ngành bảo hiểm
- Chatbot: "Bạn đang tìm kiếm loại bảo hiểm nào? Bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm xe cộ, hay bảo hiểm sức khỏe?"
- Khách hàng chọn: Nhân thọ/Xe cộ/Sức khỏe
- Chatbot: "Bạn cần thông tin chi tiết về quyền lợi hoặc mức phí bảo hiểm không?"
- Chatbot: "Bạn có muốn tôi giúp bạn tính phí bảo hiểm cho sản phẩm cụ thể không? Vui lòng cung cấp thông tin cần thiết!"
- Chatbot: "Hiện tại, chúng tôi đang có chương trình ưu đãi cho các gói bảo hiểm mới. Bạn có muốn biết thêm chi tiết không?"
- Chatbot: "Bạn cần hỗ trợ về yêu cầu bồi thường không? Tôi có thể hướng dẫn bạn qua quy trình này."
Kịch bản chatbot mẫu cho phòng khám bệnh
- Chatbot: "Chào mừng bạn đến với [Tên phòng khám]! Tôi có thể giúp gì cho bạn hôm nay?"
- Chatbot: "Bạn muốn đặt lịch hẹn với bác sĩ nào? Vui lòng cho tôi biết ngày và giờ bạn muốn đến khám!"
- Chatbot: "Bạn đang tìm kiếm thông tin về dịch vụ nào? Khám tổng quát, khám chuyên khoa, hay xét nghiệm?"
- Khách hàng chọn: Khám tổng quát/Khám chuyên khoa/Xét nghiệm
- Chatbot: "Bạn có muốn biết thêm về quy trình hoặc chi phí không?"
- Chatbot: "Nếu bạn có câu hỏi về sức khỏe, hãy cho tôi biết. Tôi có thể cung cấp thông tin cơ bản về các vấn đề sức khỏe thường gặp!"
- Chatbot: "Bạn muốn biết thêm về bác sĩ nào không? Tôi có thể cung cấp thông tin về chuyên môn và kinh nghiệm của bác sĩ!"
Kịch bản chatbot mẫu ngành tài chính
- Chatbot: "Bạn đang tìm kiếm dịch vụ tư vấn tài chính nào? Đầu tư, quản lý tài sản, hay lập kế hoạch tài chính cá nhân?"
- Khách hàng chọn: Đầu tư/Quản lý tài sản/Lập kế hoạch tài chính
- Chatbot: "Bạn có nhu cầu cụ thể nào mà tôi có thể hỗ trợ không?"
- Chatbot: "Bạn cần tôi giúp tính toán gì không? Ví dụ: Lãi suất đầu tư, kế hoạch tiết kiệm, hay chi phí vay vốn?"
- Chatbot: "Bạn muốn đặt lịch hẹn với chuyên gia tư vấn? Vui lòng cho tôi biết ngày và giờ bạn muốn gặp!"
Kịch bản chatbot mẫu ngành vận tải
- Chatbot: "Bạn đang tìm kiếm dịch vụ vận tải nào? Vận chuyển hàng hóa, vận chuyển cá nhân, hay dịch vụ kho bãi?"
- Khách hàng chọn: Vận chuyển hàng hóa/Vận chuyển cá nhân/Kho bãi
- Chatbot: "Bạn có thông tin chi tiết về hàng hóa hoặc yêu cầu nào không?"
- Chatbot: "Bạn muốn tôi giúp bạn tính giá cước vận chuyển không? Vui lòng cung cấp điểm gửi hàng, điểm đến và loại hàng hóa!"
- Chatbot: "Bạn cần theo dõi tình trạng đơn hàng của mình? Vui lòng cung cấp mã đơn hàng để tôi kiểm tra giúp bạn!"
Kịch bản chatbot mẫu cho spa, thẩm mỹ viện
- Chatbot: "Bạn đang tìm kiếm dịch vụ nào? Massage, chăm sóc da, hay làm đẹp?"
- Khách hàng chọn: Massage/Chăm sóc da/Làm đẹp
- Chatbot: "Bạn có nhu cầu cụ thể nào không? Ví dụ: massage thư giãn, chăm sóc da mặt, hay điều trị mụn?"
- Chatbot: "Bạn muốn đặt lịch hẹn cho dịch vụ nào? Vui lòng cho tôi biết ngày và giờ bạn muốn đến!"
- Chatbot: "Chúng tôi hiện đang có ưu đãi hấp dẫn cho dịch vụ [Tên dịch vụ]. Bạn có muốn biết thêm chi tiết không?"
- Chatbot: "Bạn có quan tâm đến sản phẩm chăm sóc sắc đẹp của chúng tôi không? Tôi có thể giới thiệu cho bạn một số sản phẩm nổi bật.”
Kịch bản chatbot mẫu ngành thực phẩm chức năng
- Chatbot: "Chào mừng bạn đến với [Tên cửa hàng thực phẩm chức năng]! Tôi có thể giúp gì cho bạn hôm nay?"
- Chatbot: "Bạn đang tìm kiếm loại thực phẩm chức năng nào? Bổ sung vitamin, khoáng chất, hay sản phẩm hỗ trợ sức khỏe đặc biệt?"
- Khách hàng chọn: Vitamin/Khoáng chất/Hỗ trợ sức khỏe
- Chatbot: "Bạn có mục tiêu sức khỏe cụ thể nào không? Ví dụ: tăng cường miễn dịch, cải thiện tiêu hóa, hay hỗ trợ giảm cân?"
- Chatbot: "Bạn muốn tìm hiểu thêm về sản phẩm nào? Tôi có thể cung cấp thông tin về thành phần và công dụng!"
- Chatbot: "Bạn đã sẵn sàng đặt hàng chưa? Hãy cho tôi biết số lượng và địa chỉ giao hàng của bạn!"
Kịch bản chatbot mẫu ngành bán khóa học
- Chatbot: "Bạn đang tìm kiếm khóa học về lĩnh vực nào? Kinh doanh, công nghệ, ngôn ngữ hay phát triển cá nhân?"
- Khách hàng chọn: Kinh doanh/Công nghệ/Ngôn ngữ/Phát triển cá nhân
- Chatbot: "Bạn có nhu cầu cụ thể nào không? Ví dụ: khóa học cơ bản hay nâng cao?"
- Chatbot: "Bạn muốn biết thêm thông tin về khóa học nào? Tôi có thể cung cấp thông tin về nội dung, giảng viên và thời gian học!"
- Chatbot: "Bạn đã sẵn sàng đăng ký khóa học chưa? Hãy cho tôi biết tên khóa học và thông tin cá nhân của bạn để tôi hỗ trợ nhé!"
Kịch bản chatbot mẫu cho quán cà phê
- Chatbot: "Chào mừng bạn đến với [Tên quán cà phê]! Tôi có thể giúp gì cho bạn hôm nay?"
- Chatbot: "Bạn đang tìm kiếm món gì? Cà phê, trà, hay đồ ăn nhẹ?"
- Khách hàng chọn: Cà phê/Trà/Đồ ăn nhẹ
- Chatbot: "Bạn có muốn biết thêm thông tin về món cụ thể nào không?"
- Chatbot: "Bạn đã sẵn sàng đặt hàng chưa? Hãy cho tôi biết món bạn muốn và số lượng!"
- Chatbot: "Bạn muốn đặt chỗ trước không? Vui lòng cho tôi biết ngày, giờ và số lượng khách!"
Kịch bản chatbot mẫu cho studio chụp ảnh
- Chatbot: "Bạn đang tìm kiếm dịch vụ chụp ảnh nào? Chụp chân dung, sự kiện, hay chụp sản phẩm?"
- Khách hàng chọn: Chân dung/Sự kiện/Sản phẩm
- Chatbot: "Bạn có nhu cầu cụ thể nào không? Ví dụ: chụp ảnh cá nhân, gia đình hay cho doanh nghiệp?"
- Chatbot: "Bạn muốn đặt lịch chụp ảnh cho ngày nào? Vui lòng cho tôi biết thời gian và loại dịch vụ bạn muốn!"
- Chatbot: "Bạn muốn biết thêm thông tin về giá cả cho dịch vụ nào không? Tôi có thể cung cấp chi tiết về gói dịch vụ!"
- Chatbot: "Bạn có muốn xem một số mẫu ảnh từ các buổi chụp trước đây không? Tôi có thể gửi cho bạn một số hình ảnh!"
Kịch bản chatbot mẫu cho trung tâm ngoại ngữ
- Chatbot: "Bạn đang tìm kiếm khóa học về ngôn ngữ nào? Tiếng Anh, tiếng Nhật, tiếng Hàn hay tiếng Trung?"
- Khách hàng chọn: Tiếng Anh/Tiếng Nhật/Tiếng Hàn/Tiếng Trung
- Chatbot: "Bạn có nhu cầu cụ thể nào không? Ví dụ: khóa học cơ bản, nâng cao hay giao tiếp?"
- Chatbot: "Bạn đã sẵn sàng đăng ký khóa học chưa? Vui lòng cho tôi biết tên khóa học và thông tin cá nhân của bạn!"
- Chatbot: "Bạn muốn biết thêm về giảng viên nào không? Tôi có thể cung cấp thông tin về chuyên môn và kinh nghiệm!"
Kịch bản chatbot mẫu cho salon làm tóc
- Chatbot: "Chào mừng bạn đến với [Tên salon]! Tôi có thể giúp gì cho bạn hôm nay?"
- Chatbot: "Bạn đang tìm kiếm dịch vụ nào? Cắt tóc, nhuộm tóc, tạo kiểu hay chăm sóc tóc?"
- Khách hàng chọn: Cắt tóc/Nhuộm tóc/Tạo kiểu/Chăm sóc tóc
- Chatbot: "Bạn có nhu cầu cụ thể nào không? Ví dụ: cắt tóc nam, nữ hay cho trẻ em?"
- Chatbot: "Bạn muốn đặt lịch hẹn cho dịch vụ nào? Vui lòng cho tôi biết ngày, giờ và loại dịch vụ bạn muốn!"
- Chatbot: "Bạn có muốn tìm hiểu về sản phẩm chăm sóc tóc của chúng tôi không? Tôi có thể giới thiệu cho bạn một số sản phẩm nổi bật."
Kịch bản chatbot mẫu cho phòng gym
- Chatbot: "Bạn đang tìm kiếm dịch vụ nào? Thẻ tập gym, lớp học nhóm hay huấn luyện cá nhân?"
- Khách hàng chọn: Thẻ tập gym/Lớp học nhóm/Huấn luyện cá nhân
- Chatbot: "Bạn có nhu cầu cụ thể nào không? Ví dụ: tập riêng, tập nhóm hay bài tập chuyên biệt?"
- Chatbot: "Bạn đã sẵn sàng đăng ký thành viên chưa? Hãy cho tôi biết thông tin cá nhân của bạn để tôi hỗ trợ nhé!"
- Chatbot: "Bạn muốn biết thêm về lớp học nào không? Tôi có thể cung cấp thông tin về lịch làm việc và kinh nghiệm của PT."
Kịch bản chatbot mẫu cho đồ gia dụng
- Chatbot: "Bạn đang tìm kiếm loại sản phẩm nào? Đồ dùng nhà bếp, thiết bị điện tử hay đồ trang trí nội thất?"
- Khách hàng chọn: Đồ dùng nhà bếp/Thiết bị điện tử/Đồ trang trí
- Chatbot: "Bạn có nhu cầu cụ thể nào không? Ví dụ: nồi chiên không dầu, máy xay sinh tố, hay đèn trang trí?"
- Chatbot: "Bạn muốn tìm sản phẩm nào? Hãy cho tôi biết tên hoặc loại sản phẩm bạn cần!"
- Chatbot: "Chúng tôi đang có chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho các sản phẩm [Tên sản phẩm]. Bạn có muốn biết thêm chi tiết không?"
- Chatbot: "Bạn đã sẵn sàng đặt hàng chưa? Hãy cho tôi biết sản phẩm và số lượng bạn muốn mua!"
Kịch bản chatbot mẫu cho sản phẩm handmade
- Chatbot: "Bạn đang tìm kiếm sản phẩm nào? Đồ trang trí, quà tặng hay đồ dùng cá nhân?"
- Khách hàng chọn: Đồ trang trí/Quà tặng/Đồ dùng cá nhân
- Chatbot: "Bạn có nhu cầu cụ thể nào không? Ví dụ: vòng tay, nến thơm, hay tranh treo tường?"
- Chatbot: "Bạn muốn tìm sản phẩm nào? Hãy cho tôi biết tên hoặc loại sản phẩm bạn cần tìm!"
- Chatbot: "Chúng tôi đang có chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho các sản phẩm [Tên sản phẩm]. Bạn có muốn biết thêm chi tiết không?"
- Chatbot: "Bạn đã sẵn sàng đặt hàng chưa? Vui lòng cho tôi biết sản phẩm và số lượng bạn muốn mua!"
Kịch bản chatbot mẫu ngành khách sạn, homestay
- Chatbot: "Chào mừng bạn đến với [Tên khách sạn/homestay]! Tôi có thể giúp gì cho bạn hôm nay?"
- Chatbot: "Bạn đang tìm kiếm thông tin gì? Đặt phòng, tiện nghi hay chương trình khuyến mãi?"
- Khách hàng chọn: Đặt phòng/Tiện nghi/Khuyến mãi
- Chatbot: "Bạn có muốn biết thêm chi tiết về loại phòng nào không? Ví dụ: phòng đơn, phòng đôi hay phòng gia đình?"
- Chatbot: "Bạn muốn đặt phòng cho ngày nào? Hãy cho tôi biết ngày đến, ngày đi và số lượng khách!"
- Chatbot: "Bạn muốn biết thêm về tiện nghi nào? Tôi có thể cung cấp thông tin về hồ bơi, nhà hàng hay dịch vụ spa!"
Kịch bản chatbot mẫu ngành nha khoa
- Chatbot: "Chào mừng bạn đến với [Tên phòng khám nha khoa]! Tôi có thể giúp gì cho bạn hôm nay?"
- Chatbot: "Bạn đang tìm kiếm thông tin về dịch vụ nào? Khám răng, điều trị, hay tư vấn nha khoa?"
- Khách hàng chọn: Khám răng/Điều trị/Tư vấn
- Chatbot: "Bạn có cần hỗ trợ về vấn đề cụ thể nào không? Ví dụ: đau răng, niềng răng hay làm trắng?"
- Chatbot: "Bạn muốn đặt lịch hẹn cho ngày nào? Hãy cho tôi biết ngày và giờ bạn muốn đến!"
- Chatbot: "Bạn muốn biết thêm thông tin về chi phí cho dịch vụ nào không? Tôi có thể cung cấp báo giá chi tiết!"
Trên đây là 20 kịch bản chatbot mẫu mà đã áp dụng thành công cho nhiều AI chăm sóc khách hàng khác nhau. Bạn có thể sử dụng các mẫu kịch bản này để hoàn thiện chatbot, voicebot tự động của mình. Hiện nay, loại hình AI chăm sóc khách hàng hiện đại nhất chính là voicebot đại diện thương hiệu được phát triển bởi Askany. Ngay lúc này, bạn có thể trải nghiệm miễn phí trí tuệ nhân tạo này trên website của Askany để lựa chọn sử dụng cho doanh nghiệp của mình.