Với một kịch bản chatbot thời trang được thiết kế thông minh, bạn có thể xây dựng một cửa hàng online sôi động, nơi khách hàng luôn cảm thấy được quan tâm và chăm sóc, bất kể ngày hay đêm. Theo một nghiên cứu gần đây của Preny.ai, chatbot đã giúp các doanh nghiệp thời trang tăng doanh thu lên đến 50%. Cùng khám phá những bí quyết để tạo ra một kịch bản chatbot hiệu quả trong bài viết dưới đây!
Cách xây dựng kịch bản chatbot thời trang hiệu quả
Ngày nay, việc bán hàng đã trở nên dễ dàng hơn nhờ các công cụ hỗ trợ, điển hình nhất là chatbot AI. Chỉ với một kịch bản chatbot hiệu quả, bạn đã có thể tự động hoá các tác vụ như trả lời tin nhắn, giải đáp thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ chốt đơn,... mà không cần tiêu tốn quá nhiều nguồn lực. Bạn có thể tích hợp chatbot miễn phí vào nền tảng kinh doanh thời trang của mình ngay TẠI ĐÂY!
Dưới đây là 6 bước xây dựng kịch bản chatbot thời trang chi tiết:
Xác định mục tiêu của chatbot
Mục tiêu chính là “kim chỉ nam” giúp định hướng mọi công việc và xây dựng kịch bản chatbot cũng không ngoại lệ. Một kịch bản chatbot hiệu quả cần có mục tiêu cụ thể để đảm bảo đáp ứng đúng nhu cầu và đạt được mục đích đề ra.
Bên cạnh đó, việc mỗi chatbot có một mục tiêu riêng như tương tác với khách hàng mới, chăm sóc khách hàng cũ, giới thiệu sản phẩm mới hoặc quảng bá chương trình ưu đãi sẽ giúp doanh nghiệp đo lường hiệu quả rõ ràng. Một điều cần lưu ý khác là mục tiêu càng cụ thể càng tốt, ví dụ tăng doanh thu 10% trong tháng 2 hoặc đạt 1.000 đơn hàng trong quý 1.
Xác định khách hàng mục tiêu
Sau khi xác định mục tiêu của chatbot, bước tiếp theo là xác định khách hàng mục tiêu. Việc này giúp xây dựng kịch bản chatbot phù hợp với nhóm khách hàng tiềm năng, gia tăng khả năng họ ra quyết định mua hàng. Để xác định chính xác khách hàng mục tiêu, bạn cần trả lời các câu hỏi sau:
- Doanh nghiệp của bạn phục vụ khách hàng ở độ tuổi nào?
- Giới tính khách hàng chủ yếu là nữ hay nam?
- Khách hàng của bạn có nhu cầu, sở thích gì liên quan đến sản phẩm?
Phác thảo kịch bản chatbot
Trước khi triển khai chatbot, bạn cần chuẩn bị sẵn kịch bản chi tiết. Nhiều doanh nghiệp thường mắc sai lầm khi bỏ qua bước phác thảo, dẫn đến việc phải chỉnh sửa liên tục các câu thoại sao cho phù hợp. Điều này không chỉ gây mất thời gian mà còn gây lãng phí công sức, cũng như hiệu quả mang lại không cao. Do đó, hãy phác thảo một kịch bản chatbot trước khi áp dụng ngay. Quá trình này sẽ giúp bạn nhận ra các điểm hạn chế để có những điều chỉnh kịp thời.
Lựa chọn nền tảng tạo chatbot chất lượng
Một bước quan trọng để xây dựng kịch bản chatbot hiệu quả đó là chọn nền tảng tạo chatbot. Hiện nay, có nhiều nền tảng cung cấp công cụ chatbot với các đặc điểm khác nhau. Vậy nên, hãy tìm hiểu và đánh giá kỹ trước khi quyết định sử dụng nền tảng nào.
Nếu bạn đang băn khoăn, Preny.ai là một gợi ý đáng cân nhắc. Đây là phần mềm được đánh giá cao về khả năng tư vấn chốt sale lên đến 50%. Ngoài ra, với công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên, chatbot này có thể giúp bạn tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng, mang đến trải nghiệm cá nhân hoá vượt bậc.
Nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ hỗ trợ bán hàng hiệu quả trong ngành thời trang, Preny.ai chính là lựa chọn lý tưởng. Được tích hợp sẵn những kịch bản chốt sale được thiết kế chuyên biệt, Preny.ai giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình tư vấn và tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 50%.
Chỉ cần sử dụng gói doanh nghiệp, bạn sẽ được tư vấn và triển khai ngay các kịch bản chốt sale đỉnh cao, đã được kiểm chứng tính hiệu quả bởi nhiều thương hiệu thời trang hàng đầu cả nước như Mintscloset, Louis Paris, KVIL Việt Nam….
Tạo kịch bản chatbot và triển khai
Sau bước phác thảo, bạn có thể tiến hành tạo kịch bản chatbot chính thức. Tuy nhiên, đừng quên kiểm tra kỹ kịch bản trước khi áp dụng để đảm bảo vận hành trơn tru và không phát sinh bất kỳ lỗi nào.
Theo dõi và tối ưu hóa chatbot
Khi chatbot đã đi vào hoạt động chính thức, việc theo dõi và tối ưu hóa là bước không thể bỏ qua. Hãy liên tục kiểm tra hiệu quả vận hành, từ đó thực hiện các điều chỉnh cần thiết để hoàn thiện kịch bản. Đồng thời, doanh nghiệp cần thu thập phản hồi từ khách hàng để hiểu rõ hơn những vấn đề họ quan tâm và có cải thiện phù hợp.
Top 5 mẫu kịch bản chatbot thời trang thu hút
Với từng tình huống, bạn cần có một mẫu kịch bản khác nhau. Dưới đây là top 5 kịch bản chatbot mẫu thu hút, hiệu quả chốt sale cao dành cho ngành thời trang:
Kịch bản cho shop bán quần áo nam - nữ
Tình huống 1 - Khách hàng cần tư vấn size:
- Khách hàng: “Mình nặng 65kg, cao 1m70 thì mặc size áo nào vừa?”
- Chatbot: “Với cân nặng và chiều cao của bạn, mình gợi ý bạn nên thử size M hoặc L. Tuy nhiên, để chắc chắn hơn, bạn có thể cung cấp thêm cho mình số đo ngực và eo để mình tư vấn chính xác hơn nhé.”
Tình huống 2 - Khách hàng quan tâm đến sản phẩm:
- Khách hàng: “Mình đang cần tìm một chiếc áo sơ mi trắng để đi làm, bạn có gợi ý nào không?”
- Chatbot: “Shop có rất nhiều mẫu áo sơ mi trắng phù hợp cho môi trường công sở, bạn thích kiểu dáng nào trang trọng hay cổ điển?”
- Khách hàng: “Mình thích kiểu dáng cổ điển, đơn giản và không có hoạ tiết.”
- Chatbot: “Đây là một số kiểu dáng có thể phù hợp với yêu cầu của bạn và kèm giá cụ thể. Bạn cho mình xin số đo cân nặng, chiều cao và vòng ngực để tư vấn thêm về size áo nhé!”
- Khách hàng: “Mình chọn mã EL111, mình nặng 45kg và cao 1m53.”
- Chatbot: “Mã EL111 có chất liệu cotton thoáng khí, kiểu dáng cá tính. Với chiều cao và cân nặng của bạn thì mình gợi ý bạn chọn size M.”
Tình huống 3 - Tư vấn phối đồ cho khách hàng:
- Khách hàng: “Mình mới mua một chiếc quần jean của shop (kèm hình ảnh) nhưng không biết phối với áo nào đẹp.”
- Chatbot: “Quần jean này bạn có thể kết hợp với áo phông trắng/ đen basic, áo sơ mi kẻ sọc hoặc áo len mỏng oversized. Ngoài ra, bạn cũng có thể kết hợp thêm một số phụ kiện như giày, túi xách và mũ để trong thu hút hơn. Đây là một số outfit phối sẵn mà bạn có thể tham khảo (kèm hình ảnh).”
Tình huống 4 - Tư vấn sản phẩm dựa theo hoàn cảnh khách hàng cung cấp:
- Khách hàng: “Mình cần tìm một bộ đồ đi dự tiệc cưới.”
- Chatbot: “Bạn muốn bộ đồ theo phong cách nào sang trọng, lịch sự hay trẻ trung, năng động? Bạn cho mình biết thêm về thời tiết dự kiến trong ngày hôm đó để tư vấn phù hơn nhé!”
- Khách hàng: “Mình muốn phong cách sang trọng nhưng không quá đứng tuổi. Thời tiết ngày hôm đó khá nóng”.
- Chatbot: “Mình gợi ý bạn sản phẩm mã MB234, chất liệu lụa satin sang trọng kết hợp khoét eo tạo điểm nhấn quyến rũ, trẻ trung (kèm hình ảnh). Bạn cung cấp số đo 3 vòng để mình tư vấn size thêm nhé!”
Kịch bản cho shop thời trang trẻ em
Tình huống 1 - Tư vấn sản phẩm theo cân nặng và độ tuổi
- Khách hàng: “Bé nhà mình 3 tuổi, nặng 15kg, mình muốn mua áo phông cho bé.”
- Chatbot: “Với cân nặng và độ tuổi của bé, size 90 hoặc 100 sẽ vừa đó ạ. Bạn có muốn xem qua một số mẫu áo phông đang được yêu thích nhất hiện nay không?”
Tình huống 2 - Tư vấn sản phẩm theo chất liệu:
- Khách hàng: “Mình cần mua đồ cho bé sơ sinh, có sản phẩm nào chất liệu lành tính không?”
- Chatbot: “Bé sơ sinh nên dùng đồ làm từ chất liệu Cotton 100%, sợi tre hoặc sợi Modal (được làm từ cellulose của gỗ sồi) vì rất lành tính và an toàn. Hiện tại, shop có các sản phẩm phù hợp như (kèm hình ảnh). Bạn đang quan tâm đến loại sản phẩm nào? Hãy cho shop biết để có thể tư vấn chi tiết hơn nhé!”
Kịch bản cho shop thời trang trung niên
- Khách hàng: “Mình muốn tìm một chiếc áo dài truyền thống để mặc trong dịp 2/9 sắp tới.”
- Chatbot: “Shop hiện có rất nhiều mẫu áo dài truyền thống với chất liệu và họa tiết đa dạng như gấm, lụa, nhung,.... Dưới đây là một số mã sản phẩm bán chạy (kèm hình ảnh) mà bạn có thể tham khảo. Hãy gửi lại mã sản phẩm yêu thích để mình hỗ trợ tư vấn chi tiết hơn nhé!”
- Khách hàng: “Mình thích mẫu NG334.”
- Chatbot: “Mẫu NG334 được làm từ chất liệu lụa cao cấp, thêu hoa thủ công tinh xảo, rất phù hợp để diện trong các dịp lễ trang trọng. Hiện tại, sản phẩm có các size từ M đến XL. Bạn vui lòng cung cấp số đo 3 vòng để mình tư vấn size phù hợp nhất nhé!”
Kịch bản giới thiệu chương trình khuyến mãi
- Mở đầu bằng lời chào và giới thiệu chương trình: “Xin chào bạn. Nhân dịp khai trương, [Tên shop] gửi đến bạn cơ hội nhận mã giảm giá 20% cho đơn hàng đầu tiên. Đặc biệt, mua 2 tặng 1 áp dụng cho toàn bộ sản phẩm thuộc bộ sưu tập mới nhất!”
- Cung cấp thông tin chi tiết: “Chương trình ưu đãi kéo dài đến [ngày kết thúc] áp dụng cho cả mua hàng trực tiếp tại cửa hàng và mua hàng trực tuyến. Vì số lượng ưu đãi có hạn, bạn hãy nhanh tay để không bỏ lỡ nhé!”
- Kêu gọi hành động: “Bạn có thể khám phá các sản phẩm ưu đãi tại [đường link] và nhập mã [mã giảm giá] khi thanh toán.”
- Gửi lời cảm ơn: “Cảm ơn bạn đã dành thời gian xem thông báo về chương trình khuyến mãi của shop. Nếu bạn cần thêm thông tin hoặc có thắc mắc, đừng ngại nhắn tin để mình hỗ trợ nhé!”.
Kịch bản chào mừng khách hàng mới
- Mở đầu bằng lời chào hỏi thân thiện: “Chào bạn! Mình rất vui được chào đón bạn đến với [Tên shop].”
- Thể hiện sự quan tâm: “Cho mình hỏi bạn đang tìm kiếm sản phẩm có phong cách như thế nào vậy ạ?”
- Giới thiệu sản phẩm: “Hiện tại, shop vừa ra mắt bộ sưu tập thu đông 2024 với nhiều mẫu mã mới, chất liệu cao cấp và thiết kế độc đáo. Bạn có đang quan tâm sản phẩm nào trong bộ sưu tập này không để mình tư vấn kỹ hơn nhé!”
- Khuyến khích tương tác: “Nếu bạn muốn biết thêm thông tin về sản phẩm nào, đừng ngần ngại hỏi, mình rất sẵn lòng tư vấn cho bạn.”
Lưu ý khi xây dựng kịch bản chatbot thời trang
Trong quá trình xây dựng kịch bản chatbot thời trang, bạn cũng cần lưu ý một vài điều như sau để đảm bảo đạt hiệu quả như mong đợi:
- Cách giao tiếp với khách hàng: Giao tiếp là một trong những yếu tố quan trọng giúp gây ấn tượng với khách hàng ngay lần đầu. Do đó, bạn cần sắp xếp và lựa chọn ngôn từ thích hợp với từng đối tượng khác nhau, điều này sẽ mang đến cảm giác hài lòng và thúc đẩy khách hàng chốt đơn nhanh hơn.
- Sử dụng hình ảnh tư vấn phù hợp với thương hiệu: Đối với ngành hàng thời trang, hình ảnh và video đóng vai trò cực kỳ quan trọng. Bởi yếu tố này sẽ giúp khách hàng ghi nhớ thương hiệu của bạn một cách lâu dài.
- Sử dụng các tính từ miêu tả: Khi xây dựng kịch bản chatbot thời trang, bạn cần chú ý đến các từ ngữ miêu tả kiểu dáng, màu sắc và chất liệu sản phẩm. Từ đó, dễ dàng đánh vào tâm lý khách hàng để thúc đẩy họ chốt đơn nhanh chóng.
- Nói lời cảm ơn khách hàng: Để tạo sự thân thiện và ấn tượng tốt với khách hàng, hãy luôn nói lời cảm ơn dù họ có mua hàng hay không. Điều này sẽ làm khách hàng yêu thích thương hiệu của bạn hơn và cân nhắc quay lại trong tương lai.
TÌM HIỂU THÊM:
Cách xây dựng kịch bản nói chuyện với khách hàng tăng tỷ lệ chuyển đổi
10 mẫu kịch bản chatbot bán hàng tăng tỷ lệ chốt sale cho từng ngành
Các mẫu kịch bản chatbot mỹ phẩm hiệu quả chốt sale cao
Như vậy, bài viết trên đây đã chia sẻ các xây dựng kịch bản chatbot thời trang hiệu quả, đồng thời cung cấp 5 mẫu kịch bản thu hút cho từng tình huống khác nhau. Tuy nhiên, nếu bạn chưa biết chatbot nào có khả năng tích hợp kịch bản chốt sale đột phá, hãy thử ngay Preny.ai của Askany. Phần mềm này sẽ hỗ trợ bạn tạo ra những kịch bản sáng tạo, thu hút, đảm bảo tạo cho khách hàng trải nghiệm cá nhân hoá tuyệt vời nhất.