Kịch bản chatbot bán hàng đóng vai trò then chốt trong việc tối ưu hóa quy trình bán hàng, nâng cao chất lượng tư vấn và chăm sóc khách hàng. Trong bài viết này, bạn sẽ tìm thấy những mẫu kịch bản chatbot bán hàng thiết thực, có thể ứng dụng ngay để cải thiện trải nghiệm người mua và thúc đẩy doanh thu.
Nếu bạn muốn nâng cao trải nghiệm bán hàng và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, hãy sử dụng Chatbot AI Preny của Askany. Đây là giải pháp chatbot thông minh với khả năng trả lời tự nhiên như người thật, hoạt động 24/7, giúp tăng tỷ lệ chốt đơn lên đến 50%. Bạn có thể tích hợp chatbot miễn phí và trải nghiệm chat với AI TẠI ĐÂY!
Cách tạo kịch bản chatbot bán hàng hiệu quả
Để triển khai một kịch bản chatbot bán hàng hiệu quả, bạn có thể áp dụng 6 bước cơ bản sau đây:
Bước 1: Xác định rõ mục tiêu khi xây dựng kịch bản
Mục tiêu chính là kim chỉ nam giúp shop hiểu rõ lý do cần thiết lập chatbot cũng như vai trò của nó trong hoạt động bán hàng. Nhờ vậy, shop có thể định hình được cách xây dựng nội dung, giọng điệu, và phong cách phù hợp với thương hiệu.
Bước 2: Tìm hiểu khách hàng và hành trình sử dụng chatbot
Ví dụ, khi khách hàng cần tìm hiểu về sản phẩm, họ truy cập vào trang web hoặc trang mạng xã hội của shop. Chatbot sẽ tự động gửi lời chào và cung cấp các lựa chọn liên quan đến sản phẩm. Nếu khách hàng đặt câu hỏi, chatbot sẽ trả lời dựa trên dữ liệu có sẵn. Nếu câu hỏi vượt quá khả năng, hệ thống sẽ chuyển tiếp đến nhân viên hỗ trợ.
Bước 3: Chọn nền tảng chatbot bán hàng phù hợp
Để lựa chọn nền tảng phù hợp, shop nên xem xét các yếu tố như chi phí, khả năng tùy chỉnh kịch bản chatbot mẫu, mức độ thân thiện với khách hàng, và khả năng tích hợp với các kênh bán hàng khác như mạng xã hội hay sàn thương mại điện tử.
Bước 4: Xây dựng bản phác thảo giao tiếp với khách hàng
Nếu khách hàng mục tiêu là người trẻ, chatbot có thể sử dụng ngôn ngữ vui tươi, năng động. Ngược lại, với nhóm khách hàng trung niên, chatbot cần lịch sự và chuyên nghiệp hơn.
Bước 5: Tạo kịch bản mẫu và áp dụng thực tế
Trong kịch bản chatbot bán hàng mẫu, shop nên xây dựng các phần như lời chào, câu hỏi gợi ý, và cách kết thúc hội thoại. Nội dung cần đảm bảo ngắn gọn, dễ hiểu, đồng thời phù hợp với phong cách của nhóm khách hàng mục tiêu.
Bước 6: Theo dõi và cải thiện kịch bản
Quá trình theo dõi sẽ giúp shop đánh giá hiệu quả hoạt động của chatbot và điều chỉnh nội dung để phù hợp hơn với phản hồi từ khách hàng. Những dữ liệu thu thập được trong giai đoạn này là cơ sở để tối ưu hóa kịch bản, nâng cao tỷ lệ hài lòng và hiệu quả bán hàng.
Các mẫu kịch bản chatbot bán hàng hiệu quả
Dưới đây là chi tiết các mẫu kịch bản chatbot bán hàng cho từng ngành hàng, lĩnh vực cụ thể:
Kịch bản chatbot cho shop thời trang
Với khách hàng lần đầu nhắn tin hoặc ghé thăm shop, chatbot có thể bắt đầu bằng lời chào:
"Chào bạn! Cảm ơn bạn đã quan tâm đến thương hiệu… Bạn cần tư vấn gì ạ?”
Để khách dễ chọn, chatbot nên đưa ra một vài nút bấm gợi ý hành động như:
- Xem sản phẩm:
Bot gửi ngay link dẫn đến trang web hoặc danh sách sản phẩm nổi bật cùng lời giới thiệu ngắn: "Mời bạn tham khảo các mẫu hot nhất của shop nhé. Toàn sản phẩm được khách yêu thích đấy ạ!"
- Chọn size:
Chatbot có thể hỏi khách số đo cụ thể và gửi bảng size chi tiết: "Bạn cho mình xin chiều cao, cân nặng để tư vấn size phù hợp nha!"
- Đọc đánh giá:
Gửi một vài nhận xét của khách hàng trước đó, kèm link hoặc nút hành động: "Đây là những đánh giá thực tế từ khách đã mua hàng của shop. Nếu thích, bạn nhấn “Mua ngay” để đặt nhé!"
Kịch bản chatbot cho shop mỹ phẩm
Với mỹ phẩm, khách thường cần tư vấn kỹ vì liên quan đến làn da. Một kịch bản chatbot bán hàng đơn giản có thể như sau:
- Nếu khách hàng đã quan tâm sản phẩm cụ thể: "Chào bạn [Tên khách hàng], sản phẩm này rất được ưa chuộng vì [ưu điểm nổi bật]. Đây là hình ảnh và giá để bạn tham khảo nhé!"
- Nếu khách hàng chưa rõ muốn tìm gì: "Chào bạn [Tên khách hàng]! Cảm ơn bạn đã ghé fanpage. Bạn đang tìm sản phẩm nào hay cần shop tư vấn không? Nếu bạn cho mình biết loại da, mình sẽ gợi ý vài món phù hợp cho bạn nhé!"
Sau khi giới thiệu sản phẩm, bot có thể hỏi thêm thông tin của khách (họ tên, số điện thoại) để hỗ trợ thêm nếu cần. Đừng quên thêm nút “Mua ngay” để khách đặt hàng nhanh hơn mà không cần phải loay hoay tìm cách mua.
Kịch bản chatbot cho lĩnh vực bất động sản
Mở đầu: "Xin chào! Cảm ơn anh/chị đã ghé thăm [Tên doanh nghiệp]. Anh/chị cần hỗ trợ gì về các dự án bất động sản ạ?"
Sau đó, chatbot sẽ hiển thị các nút bấm để khách lựa chọn như:
- Tìm hiểu thông tin dự án
- Tư vấn trực tiếp
- Xem bảng giá dự án
Khi khách chọn Tìm hiểu thông tin dự án hoặc Xem bảng giá dự án:
"Anh/chị cho em hỏi anh/chị đang quan tâm đến dự án nào vậy ạ? Dưới đây là danh sách các dự án mà bên em đang triển khai: [Danh sách các dự án]"
Khi khách chọn một dự án, chatbot tiếp tục:
- "Đây là thông tin chi tiết về dự án [Tên dự án]:
- Vị trí: [Ví dụ: Trung tâm Quận 3, TP. Hồ Chí Minh]
- Diện tích: [Ví dụ: 80m² - 150m²]
- Tiện ích: [Ví dụ: Hồ bơi, phòng gym, khu BBQ...]
- Điểm nổi bật: [Ví dụ: View sông, thiết kế hiện đại...]
- Hãy xem qua một vài hình ảnh thực tế: [Hiển thị hình ảnh]"
Thu thập thông tin khách hàng:
"Để biết thêm chi tiết về bảng giá hoặc tiến độ dự án, anh/chị có thể truy cập tại đây: [Gắn link website]. Hoặc để lại thông tin liên lạc của anh/chị, nhân viên bên em sẽ liên hệ và hỗ trợ ngay nhé!"
Kết thúc:
"Cảm ơn anh/chị đã quan tâm đến dự án của [Tên công ty]! Nếu cần gì thêm, em luôn ở đây để hỗ trợ!"
Nếu khách hàng chọn Tư vấn trực tiếp, bạn có thể xin thông tin khách hàng rồi chuyển cho đội ngũ sale.
Kịch bản chatbot cho lĩnh vực du lịch
Mở đầu: "Chào mừng [Tên khách hàng] đến với [Tên doanh nghiệp]! Bạn muốn hỗ trợ gì hôm nay?"
Chatbot sẽ hiển thị các tùy chọn như:
- Tìm điểm đến phù hợp
- Đặt phòng khách sạn
- Quy đổi voucher
- Thay đổi đặt chỗ
- Khiếu nại dịch vụ
Khi khách chọn Tìm điểm đến phù hợp:
"Hiện nay chúng tôi có rất nhiều điểm đến thú vị! Bạn giúp mình trả lời vài câu hỏi để có thể gợi ý phù hợp nhất nhé:
- Thời gian bạn dự định đi: [...]
- Số người trong nhóm: [...]
- Điểm đến mong muốn: [...]
- Ngân sách dự kiến: [...]"
Đề xuất dịch vụ:
"Dựa vào thông tin bạn vừa cung cấp, đây là một số gợi ý cho bạn:
- Khách sạn [Tên khách sạn]: Phòng tiêu chuẩn view biển, đầy đủ tiện ích. Giá: [Mức giá].
- Combo phòng + vé máy bay: Tiết kiệm 20% khi đặt trước ngày [...].
Ngoài ra, chúng tôi còn tặng bạn voucher giảm giá 10% cho lần đặt phòng tiếp theo!"
Hình ảnh và hướng dẫn đặt chỗ:
"Bạn xem qua hình ảnh phòng và dịch vụ tại đây nhé: [Hiển thị hình ảnh].
Nếu bạn ưng ý, nhấn 'Đặt ngay' để hoàn tất hoặc để lại thông tin liên hệ, mình sẽ hỗ trợ bạn ngay”.
Kết thúc:
"Cảm ơn bạn đã tin tưởng [Tên doanh nghiệp]! Chúc bạn có một chuyến du lịch thật tuyệt vời. Có gì cần hỗ trợ thêm, cứ nhắn mình nhé!"
Kịch bản chatbot bảo hiểm
Kịch bản chatbot bán hàng trong ngành bảo hiểm thường tập trung cung cấp thông tin một cách rõ ràng và dễ hiểu, giúp khách hàng nắm bắt nhanh các gói bảo hiểm và ưu đãi hấp dẫn. Ví dụ:
Chatbot mở đầu:
Chào bạn! Cảm ơn bạn đã quan tâm đến dịch vụ bảo hiểm của [Tên công ty]. Mình có thể hỗ trợ bạn tìm hiểu về:
- Các gói bảo hiểm hiện có
- Chương trình khuyến mãi
- Các loại quyền lợi khi tham gia bảo hiểm
Sau khi khách hàng chọn, chatbot có thể cung cấp thông tin chi tiết hoặc giải đáp câu hỏi như:
- Về mức phí: "Mức phí tham gia sẽ dao động từ [số tiền] tuỳ thuộc vào gói bạn chọn. Mình có thể gửi bảng chi tiết nếu bạn cần nhé!"
- Về quyền lợi: "Tham gia bảo hiểm này, bạn sẽ được hưởng các quyền lợi như [mô tả quyền lợi]."
Sau đó, chatbot có thể hỏi thêm thông tin khách hàng (họ tên, số điện thoại) để chuyển đến nhân viên tư vấn chi tiết hơn. Ví dụ: "Bạn có thể để lại thông tin liên lạc để chuyên viên của chúng tôi hỗ trợ tốt hơn được không?"
Kịch bản chatbot phòng khám
Với phòng khám, kịch bản chatbot bán hàng nên đơn giản, dễ hiểu và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng tìm được thông tin họ cần.
Chatbot mở đầu:
Chào bạn! Cảm ơn bạn đã liên hệ đến [Tên phòng khám]. Bạn đang cần hỗ trợ về vấn đề nào sau đây?
- Đặt lịch khám
- Tìm hiểu dịch vụ
- Gửi góp ý
Khi khách hàng bấm chọn trường hợp cụ thể:
Đặt lịch khám:
"Bạn vui lòng cung cấp họ tên, số điện thoại và thời gian muốn khám nhé để phòng khám tiến hành đặt lịch cho bạn nhé!"
Tìm hiểu dịch vụ:
"Phòng khám chúng tôi hiện có các dịch vụ:
- [Dịch vụ 1]
- [Dịch vụ 2]
Bạn muốn tìm hiểu dịch vụ nào? Mình sẽ gửi thêm thông tin chi tiết kèm bảng giá để bạn tham khảo!"
Lưu ý: Cuối mỗi đoạn hội thoại, chatbot nên gợi ý thêm nút hành động như:
- “Đặt lịch ngay”
- “Tư vấn trực tiếp”
- “Xem thêm dịch vụ”
Kịch bản chatbot cho ngành tài chính - ngân hàng
Chatbot trong ngành tài chính - ngân hàng được thiết kế để hỗ trợ khách hàng thực hiện các tác vụ như mở tài khoản, mở sổ tiết kiệm, và tư vấn định danh điện tử (eKYC). Kịch bản cần đảm bảo thông tin chính xác, ngắn gọn, dễ hiểu, giúp khách hàng thực hiện giao dịch đơn giản và thuận tiện.
Kịch bản mẫu chào hỏi khách hàng:
"Chào bạn! Cảm ơn bạn đã liên hệ [Tên doanh nghiệp]! Bạn đang cần trợ giúp gì ạ?
- Mở tài khoản trực tuyến
- Mở sổ tiết kiệm
- Tư vấn khoản vay
- Các dịch vụ khác
Khách chọn "Mở tài khoản trực tuyến":
"Để mở tài khoản, bạn thực hiện theo 3 bước đơn giản sau:
- Điền thông tin cá nhân.
- Xác minh danh tính qua eKYC.
- Xác nhận và hoàn tất.
Bạn nhấn vào đây để bắt đầu nhé => [Link mở tài khoản]."
Kết thúc cuộc trò chuyện:
"Cảm ơn bạn đã sử dụng dịch vụ của [Tên ngân hàng]! Nếu cần hỗ trợ thêm, hãy gọi hotline hoặc truy cập website nhé!"
Kịch bản chatbot cho ngành thực phẩm chức năng
Chatbot ngành thực phẩm chức năng cần ngắn gọn, nhấn mạnh vào uy tín và lợi ích của sản phẩm để khách hàng tin tưởng sử dụng.
Kịch bản mẫu chào hỏi khách hàng: "Chào bạn! Mình là [Tên bot] từ [Tên thương hiệu]. Hiện tại bạn đang quan tâm đến sản phẩm nào vậy ạ?
- Tăng cường sức khỏe
- Hỗ trợ xương khớp
- Tăng đề kháng"
Giả sử khách chọn "Tăng cường sức khỏe": "Sản phẩm [Tên sản phẩm] của chúng tôi được chiết xuất từ [Nguồn gốc], đảm bảo chất lượng và được khách hàng đánh giá cao.
Bạn muốn đặt mua ngay hay cần thêm thông tin chi tiết?"
Chốt đơn: "Bạn có thể đặt mua trực tiếp tại đây => [Link sản phẩm]. Nếu cần tư vấn thêm, vui lòng để lại số điện thoại để chúng tôi hỗ trợ!"
Kịch bản chatbot cho khóa học
Các trung tâm đào tạo, đặc biệt là các trung tâm tiếng Anh, rất cần chatbot để hỗ trợ tư vấn và chốt đơn nhanh chóng. Dưới đây là mẫu kịch bản chatbot có thể áp dụng cho việc bán khóa học:
Bot: “Chào mừng [Tên khách hàng] đến với [Trung tâm tiếng Anh]. Trung tâm cung cấp các khóa học chuyên sâu về [...]. Học viên sẽ được hưởng các đặc quyền như: [nêu điểm mạnh và quyền lợi của học viên]”.
Bot: “Bạn [Tên khách hàng] cần hỗ trợ gì hôm nay?” => Chatbot cung cấp các lựa chọn bao gồm: Chọn cơ sở, Tư vấn trực tiếp, Đăng ký ngay.
Nếu khách hàng chọn “Chọn cơ sở”, chatbot sẽ hiển thị các cơ sở học và các cấp độ khóa học. Sau khi khách hàng chọn xong, chatbot tiếp tục cung cấp thông tin về lịch học, lộ trình, thời gian, học phí, cùng nút “Đăng ký ngay”.
Khi khách hàng nhấn “Đăng ký”, chatbot sẽ yêu cầu thông tin cá nhân như tên, ngày sinh, số điện thoại, lớp học muốn đăng ký. Sau đó, chatbot xác nhận lịch học và phương thức thanh toán cho khách hàng.
Kịch bản chatbot cho dịch vụ làm đẹp, spa
Kịch bản chatbot bán hàng cho dịch vụ spa tập trung vào việc tư vấn dịch vụ, giới thiệu khuyến mãi, và chốt lịch hẹn.
Kịch bản mẫu chào hỏi khách hàng: "Chào anh/chị, cảm ơn anh/chị đã ghé thăm [Tên spa]! Anh/chị vui lòng cho biết tên để mình tiện xưng hô nhé!"
Sau khi khách cung cấp tên: "Dạ vâng, anh/chị [Tên khách hàng] đang quan tâm đến dịch vụ nào ạ? Hiện bên em có:
- Điều trị mụn
- Truyền trắng
- Triệt lông
- Chăm sóc da cơ bản"
Sau khi khách chọn dịch vụ: "Dịch vụ [Tên dịch vụ] hiện đang có ưu đãi giảm giá [X%]. Anh/chị muốn đặt lịch ngay hay cần tư vấn thêm ạ?"
Chốt lịch hẹn: "Anh/chị cho em xin số điện thoại để spa hỗ trợ đặt lịch nhanh nhất nhé. Cảm ơn anh/chị đã quan tâm đến dịch vụ của [Tên spa]!"
Tối ưu kịch bản chatbot bán hàng với AI chatbot Preny
AI Chatbot Preny là giải pháp hoàn hảo giúp doanh nghiệp tạo và tối ưu hóa kịch bản chatbot bán hàng một cách hiệu quả. Với khả năng trả lời hàng ngàn câu hỏi từ khách hàng một cách tự nhiên và chân thật, Preny giúp tạo ra trải nghiệm tư vấn trực tuyến mượt mà và dễ chịu như khi giao tiếp với một nhân viên thực thụ.
Sau khi tích hợp, bạn có thể linh hoạt huấn luyện và triển khai nhiều kịch bản chatbot khác nhau để phù hợp với từng nhu cầu và tình huống cụ thể. Với khả năng trả lời tự nhiên như con người, hoạt động 24/7, AI chatbot Preny không chỉ giúp tăng hiệu quả tư vấn mà còn nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh thu và tăng trưởng bền vững.
Đặc biệt, Preny hiện đang cung cấp chương trình dùng thử miễn phí 7 ngày, giúp bạn trải nghiệm ngay tính năng vượt trội và tối ưu hóa quy trình bán hàng của mình một cách dễ dàng.
TÌM HIỂU THÊM:
- Cách xây dựng kịch bản nói chuyện với khách hàng tăng tỷ lệ chuyển đổi
- Bí quyết xây dựng kịch bản sale tour du lịch thu hút khách hàng
- Các mẫu kịch bản telesale ngân hàng chốt sale siêu hiệu quả
Trên đây là những hướng dẫn chi tiết về cách xây dựng kịch bản chatbot bán hàng, cùng với các mẫu kịch bản ứng dụng cho từng lĩnh vực cụ thể. Nếu bạn muốn nâng cao hiệu quả bán hàng và tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng, AI chatbot Preny của Askany chính là công cụ bạn không thể bỏ qua. Hãy trải nghiệm miễn phí AI chatbot Preny ngay hôm nay và khám phá cách công nghệ này có thể giúp bạn nâng cao chất lượng tư vấn, chăm sóc khách hàng và tăng trưởng doanh thu.