Kịch bản sale tour du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững. Một kịch bản được chuẩn bị kỹ lưỡng không chỉ giúp nhân viên telesale tự tin hơn khi gọi điện mà còn tạo ấn tượng chuyên nghiệp với khách hàng. Vậy làm thế nào để xây dựng kịch bản chốt sale hiệu quả, phù hợp với từng đối tượng khách hàng? Hãy cùng khám phá các mẫu kịch bản dưới đây để tối ưu hóa chiến lược bán tour du lịch của bạn.
Bạn muốn tạo ra vô số kịch bản sale tour đa dạng, từ tour nghỉ dưỡng sang trọng đến tour khám phá mạo hiểm? Với Chatbot AI Preny, bạn có thể dễ dàng tùy chỉnh và tạo ra hàng loạt kịch bản khác nhau, phù hợp với từng loại hình sản phẩm và đối tượng khách hàng. Sử dụng chatbot AI Preny miễn phí TẠI ĐÂY!
Cấu trúc của kịch bản sale tour du lịch
Để tạo ra một kịch bản sale tour du lịch chuyên nghiệp, mô hình IIPS (Introduction, Information Gathering, Presenting, Say it back) là một khung tham khảo hiệu quả. Mỗi bước trong mô hình được phân bổ thời gian hợp lý, đảm bảo sự cân bằng giữa việc kết nối, thấu hiểu nhu cầu và thuyết phục khách hàng.
- Introduction (Giới thiệu) - Chiếm khoảng 5%: Bắt đầu bằng việc chào hỏi và giới thiệu ngắn gọn về bản thân hoặc công ty. Đây là bước xây dựng ấn tượng ban đầu, tạo sự thân thiện và chuyên nghiệp, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái khi trò chuyện.
- Information Gathering (Lắng nghe nhu cầu) - Chiếm khoảng 45%: Tập trung vào việc lắng nghe và thu thập thông tin từ khách hàng. Tìm hiểu kỹ về mong muốn, sở thích, mục tiêu của chuyến đi, và ngân sách dự kiến của họ.
- Presenting (Đưa ra giải pháp) - Chiếm khoảng 35%: Trình bày các gói tour du lịch phù hợp dựa trên thông tin đã thu thập. Nhấn mạnh các điểm mạnh, lợi ích của dịch vụ, và giải thích lý do tại sao gói tour này là lựa chọn lý tưởng.
- Say it back (Tóm tắt lại) - Chiếm khoảng 15%: Tóm tắt lại toàn bộ nội dung đã trao đổi, bao gồm nhu cầu của khách hàng và giải pháp được đề xuất. Bước này không chỉ xác nhận sự đồng thuận mà còn giúp tránh những hiểu lầm, đồng thời tạo cơ hội để khách hàng đưa ra bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu bổ sung nào trước khi chốt đơn.
Bạn có thể truy cập vào Fanpage chatbot AI Preny để xem thêm nhiều kịch bản chatbot mẫu tối ưu, hỗ trợ hiệu quả cho việc bán tour du lịch!
Hướng dẫn xây dựng kịch bản bán tour du lịch hiệu quả
Để xây dựng một kịch bản bán tour du lịch thu hút khách hàng, bạn cần tập trung vào các yếu tố cốt lõi giúp tối ưu hóa hiệu quả bán hàng và đáp ứng đúng nhu cầu thị trường. Dưới đây là các bước chi tiết để tạo nên một kịch bản chuyên nghiệp:
Xác định sản phẩm chính
Lựa chọn một sản phẩm hoặc dịch vụ du lịch cụ thể để làm trọng tâm trong chiến dịch bán hàng. Việc tập trung vào sản phẩm chính giúp bạn dễ dàng xây dựng thông điệp phù hợp với từng thời điểm và nhu cầu cụ thể của khách hàng.
Xác định khách hàng mục tiêu
Hiểu rõ nhóm khách hàng mà bạn muốn hướng đến là chìa khóa để tạo sự khác biệt. Mỗi loại tour du lịch sẽ hấp dẫn các đối tượng khác nhau. Ví dụ:
- Tour khám phá: Thích hợp cho người trẻ, năng động, yêu thích phiêu lưu.
- Tour nghỉ dưỡng: Phù hợp với khách hàng mong muốn thư giãn và tái tạo năng lượng.
Bạn nên tìm hiểu kỹ về sở thích, thói quen, và mục tiêu của nhóm khách hàng mục tiêu để thiết kế chiến lược tiếp cận hiệu quả.
Nhấn mạnh lợi ích của sản phẩm
Thay vì chỉ trình bày các tính năng của tour, hãy làm nổi bật những lợi ích thực tế mà khách hàng sẽ nhận được. Điều này giúp tăng tính thuyết phục và khiến khách hàng dễ dàng hình dung giá trị của dịch vụ. Ví dụ:
- "Tour nghỉ dưỡng giúp bạn thư giãn hoàn toàn, giảm căng thẳng”.
- "Cơ hội để khám phá những nền văn hóa mới và tạo nên kỷ niệm đáng nhớ”.
Tham khảo ý kiến chuyên gia hoặc quản lý
Nếu bạn là người mới hoặc cần thêm thông tin, hãy tìm sự hỗ trợ từ quản lý hoặc các chuyên gia trong lĩnh vực du lịch. Họ sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về sản phẩm và nhu cầu khách hàng, từ đó xây dựng kịch bản bán hàng chính xác và hiệu quả hơn.
Kết nối lợi ích với nhu cầu khách hàng
Đặt mình vào vị trí của khách hàng để xác định nhu cầu hoặc khó khăn mà họ đang gặp phải. Sau đó, kết nối các lợi ích của tour du lịch với những nhu cầu đó. Ví dụ:
- Nhu cầu: Tìm kiếm sự thư giãn sau thời gian làm việc căng thẳng.
- Lợi ích: Tour nghỉ dưỡng mang đến không gian yên bình và trải nghiệm tái tạo năng lượng.
Các mẫu kịch bản sale tour du lịch
Kịch bản sale tour dịp kỳ nghỉ lễ
Tình huống: Khuyến khích khách hàng đi du lịch vào mùa nghỉ lễ, chẳng hạn dịp nghỉ lễ 30/4 hoặc Tết Nguyên Đán.
Nhân viên sale:
“Xin chào anh/chị [tên khách hàng], em là [tên nhân viên] từ công ty [tên công ty]. Dịp lễ 30/4 sắp tới không biết anh/chị đã có kế hoạch gì cho kỳ nghỉ chưa ạ?”
Nếu khách chưa có kế hoạch:
“Nếu anh/chị chưa có kế hoạch, bên em hiện đang có tour rất hấp dẫn đến Đà Lạt với lịch trình thư giãn, khí hậu mát mẻ và các hoạt động ngắm hoa đặc trưng mùa lễ. Đặc biệt, tour hiện đang có giá ưu đãi giảm 15% nếu đặt trước ngày [ngày cụ thể]. Anh/chị có muốn em gửi chi tiết qua Zalo ngay không ạ?”
Kịch bản sale tour trong nước
Tình huống: Khách hàng đang quan tâm đến các tour du lịch trong nước, ví dụ khách tìm tour đi Phú Quốc.
Nhân viên telesale:
“Xin chào anh/chị [tên khách hàng], em là [tên nhân viên] từ công ty [tên công ty]. Em thấy anh/chị đang tìm hiểu về tour du lịch trong nước, không biết mình đã chọn được địa điểm cụ thể chưa ạ?”
Nếu khách chưa có dự định:
“Bên em đang có tour Phú Quốc 3 ngày 2 đêm, bao gồm tham quan Vinpearl Safari, tắm biển tại Bãi Sao và thưởng thức đặc sản địa phương. Tour này hiện đang có ưu đãi miễn phí vé cáp treo Hòn Thơm nếu đặt trước ngày [ngày cụ thể]. Anh/chị thấy thế nào, có muốn em tư vấn chi tiết hơn không ạ?”
Kịch bản sale tour du lịch nước ngoài
Tình huống: Khách hàng quan tâm đến tour quốc tế, ví dụ khách tìm hiểu tour Nhật Bản mùa hoa anh đào.
Nhân viên telesale:
“Xin chào anh/chị [tên khách hàng], em là [tên nhân viên] từ công ty [tên công ty]. Em thấy anh/chị đang tìm hiểu tour quốc tế, không biết anh/chị đã có dự định đi đâu trong thời gian tới chưa ạ?”
Nếu khách còn phân vân:
“Hiện tại bên em có tour Nhật Bản mùa hoa anh đào, với các điểm đến nổi bật như Tokyo, Kyoto và Osaka. Lịch trình tour kết hợp tham quan đền cổ, ngắm hoa anh đào, và trải nghiệm văn hóa Nhật. Đặc biệt, giá tour đang giảm 20% cho khách đặt trước ngày [ngày cụ thể]. Anh/chị có muốn nghe thêm chi tiết về tour này không ạ?”
Mẫu kịch bản sale tour dành cho gia đình, nhóm bạn
Tình huống: Khách hàng tìm kiếm tour phù hợp cho gia đình hoặc nhóm bạn, ví dụ: tour du lịch Đà Nẵng dành cho gia đình có trẻ em.
Nhân viên telesale:
“Xin chào anh/chị [tên khách hàng], em là [tên nhân viên] từ công ty [tên công ty]. Em được biết anh/chị đang tìm kiếm một chuyến du lịch cho gia đình. Không biết mình đã chọn được địa điểm cụ thể nào chưa ạ?”
Nếu khách chưa có kế hoạch:
“Hiện tại, bên em có tour Đà Nẵng 4 ngày 3 đêm, bao gồm tham quan Bà Nà Hills, tắm biển Mỹ Khê, và phố cổ Hội An. Lịch trình phù hợp cho cả người lớn và trẻ nhỏ với các hoạt động như công viên giải trí, ngắm đèn lồng tại Hội An. Ngoài ra, gia đình còn được tặng thêm một suất buffet hải sản miễn phí nếu đăng ký nhóm từ 4 người trở lên. Anh/chị thấy sao ạ?”
Kịch bản trong trường hợp khách hàng từ chối
Khách hàng cần suy nghĩ thêm
Nguyên nhân:
- Chưa cung cấp đủ thông tin để khách hàng có thể đưa ra quyết định.
- Cần thời gian so sánh giá cả hoặc dịch vụ với các công ty khác.
- Phân vân về lịch trình, thời gian hoặc chi phí.
Cách xử lý:
- Tránh gây áp lực, thể hiện sự tôn trọng quyết định của khách hàng.
- Cung cấp thêm thông tin chi tiết về tour, như hình ảnh, video, hoặc feedback từ các khách hàng trước.
- Đưa ra các ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng nếu họ đặt sớm, nhưng không nên thúc giục khách.
- Hỏi thêm: “Anh/chị có đang băn khoăn điều gì về chuyến đi không? Em sẵn sàng giải đáp thêm”.
Ví dụ:
- “Em hiểu rằng anh/chị cần thêm thời gian để cân nhắc. Để hỗ trợ tốt nhất, em sẽ gửi thêm thông tin chi tiết về lịch trình và một số ưu đãi đặc biệt nếu anh/chị đặt sớm. Nếu còn thắc mắc gì, anh/chị cứ thoải mái trao đổi nhé”.
Khách hàng cho rằng giá tour quá cao
Nguyên nhân:
- Khách hàng không thấy giá trị tour tương xứng với chi phí.
- Họ đã tham khảo giá từ các công ty khác và thấy giá của bạn cao hơn.
- Ngân sách hạn chế, ưu tiên các tour giá rẻ.
Cách xử lý:
- Nhấn mạnh các giá trị nổi bật của tour, như lịch trình độc đáo, các điểm đến đặc biệt mà các tour khác không có; hướng dẫn viên chuyên nghiệp, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về văn hóa, lịch sử địa phương; dịch vụ cao cấp, đảm bảo sự thoải mái và an toàn suốt hành trình.
- Đề xuất các gói tour đa dạng với mức giá linh hoạt hơn, hoặc chia nhỏ thanh toán nếu có thể.
- Cung cấp thêm khuyến mãi, ưu đãi, hoặc voucher để giảm gánh nặng chi phí.
Ví dụ:
- “Anh/chị thấy giá hơi cao, đúng không ạ? Em xin phép chia sẻ thêm, tour này có lịch trình độc quyền và bao gồm các dịch vụ cao cấp, như khách sạn 4 sao và hướng dẫn viên bản địa. Nếu cần, em cũng có thể giới thiệu một số gói tour khác với mức giá thấp hơn để anh/chị tham khảo”.
Khách hàng không đi vào thời điểm này
Nguyên nhân:
- Bận rộn với gia đình, công việc, hoặc đã có kế hoạch khác.
- Chưa chắc chắn về thời gian rảnh.
Cách xử lý:
- Hỏi thêm về thời điểm khách hàng có thể đi để gợi ý lịch trình phù hợp.
- Đề xuất các tour ngắn ngày, phù hợp với lịch trình cuối tuần hoặc kỳ nghỉ ngắn.
- Nhấn mạnh sự linh hoạt trong lịch trình để khách hàng thoải mái lựa chọn.
Ví dụ:
- “Em hiểu rằng thời điểm này không tiện cho anh/chị. Không biết anh/chị dự kiến khi nào có thể sắp xếp được thời gian? Em có các tour cuối tuần hoặc ngắn ngày rất phù hợp, anh/chị có muốn tham khảo không?”
XEM THÊM:
- Các mẫu kịch bản telesale ngân hàng chốt sale siêu hiệu quả
- Các mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng hiệu quả, ấn tượng
Việc xây dựng kịch bản sale tour du lịch hiệu quả không chỉ giúp bạn tiếp cận khách hàng mục tiêu mà còn tạo nền tảng cho mối quan hệ lâu dài. Nếu bạn muốn tối ưu hóa quy trình chốt sale và tiết kiệm thời gian, hãy thử ngay AI chatbot Preny trên ứng dụng Askany. Preny sẽ hỗ trợ bạn tạo những kịch bản sáng tạo, sát thực tế và phù hợp nhất với từng chiến lược kinh doanh!