Kịch bản telesale ngân hàng là công cụ quan trọng giúp các nhân viên telesale giới thiệu và chào bán các sản phẩm tài chính, thẻ tín dụng, dịch vụ vay vốn, hay thanh toán quốc tế đến khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả. Một kịch bản telesale ngân hàng tốt không chỉ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn tạo dựng sự tin tưởng, gắn kết lâu dài với khách hàng. Vậy làm thế nào để xây dựng một kịch bản telesale ngân hàng hiệu quả? Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn những kiến thức và kỹ năng cần thiết để trả lời câu hỏi đó.
Để nâng cao hiệu quả công việc và tiết kiệm thời gian, hãy thử trải nghiệm Preny - chatbot Chatbot AI thông minh của Askany. Preny sẽ giúp bạn tạo ra những kịch bản telesale chuyên nghiệp, đa dạng và phù hợp với từng đối tượng khách hàng chỉ với vài cú click chuột. Hãy khám phá ngay để trải nghiệm miễn phí kịch bản chatbot mẫu và những tính năng ưu việt của Preny, giúp tăng tỷ lệ chốt đơn lên đến 50%. Tích hợp Preny miễn phí cho website, fanpage của mình ngay TẠI ĐÂY!
Lợi ích khi xây dựng kịch bản Telesale ngân hàng
Một kịch bản Telesale ngân hàng hiệu quả đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao tỷ lệ thành công của các cuộc gọi tư vấn trong ngành ngân hàng, mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp:
- Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng: Kịch bản được xây dựng bài bản sẽ giúp giải quyết các vấn đề của từng nhóm khách hàng theo cách phù hợp, tạo sự hài lòng và khuyến khích họ chấp nhận sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Tăng sự tự tin cho nhân viên: Việc chuẩn bị trước giúp đội ngũ Telesale cảm thấy thoải mái và tự tin hơn khi bắt đầu mỗi cuộc gọi.
- Kiểm soát cuộc trò chuyện: Kịch bản rõ ràng cho phép nhân viên chủ động điều hướng cuộc gọi, đạt được mục tiêu mong muốn một cách dễ dàng.
- Thuyết phục hiệu quả hơn: Khi nắm vững nội dung, nhân viên dễ dàng trình bày những điểm nổi bật của sản phẩm, mang lại ấn tượng chuyên nghiệp và thông điệp rõ ràng cho khách hàng.
- Ứng phó linh hoạt: Kịch bản tốt giúp Telesale bình tĩnh xử lý các tình huống khó như từ chối tư vấn, phản đối sản phẩm, khiếu nại, hoặc các yêu cầu không hợp lý từ khách hàng.
Các bước xây dựng kịch bản Telesale trong lĩnh vực ngân hàng
Sau đây là các bước hướng dẫn tạo kịch bản Telesale ngân hàng:
Xác định đối tượng khách hàng và mục tiêu cuộc gọi
Trước tiên, cần xác định rõ nhóm khách hàng mà bạn sẽ tiếp cận. Họ có phải là khách hàng mới cần giới thiệu sản phẩm, hay là khách hàng cũ với những đặc điểm như độ tuổi, nghề nghiệp, sở thích, hoặc nhu cầu tài chính cụ thể? Đồng thời, bạn cũng cần làm rõ mục tiêu của cuộc gọi, ví dụ như mở thẻ tín dụng, tư vấn vay vốn, hay giới thiệu tài khoản thanh toán cá nhân. Sự chuẩn bị này giúp bạn định hướng tốt hơn khi bắt đầu tương tác.
Tạo lời chào và giới thiệu
Phần mở đầu của một cuộc gọi Telesale ngân hàng cần được thực hiện ngắn gọn và rõ ràng. Hãy bắt đầu bằng lời chào thân thiện, sau đó tự giới thiệu danh tính cùng tên ngân hàng bạn đại diện. Điều này giúp khách hàng dễ dàng nhận biết ai đang trò chuyện với họ, tạo sự tin tưởng ngay từ đầu.
Trình bày lợi ích của sản phẩm
Ngay sau phần giới thiệu, hãy đi thẳng vào nội dung chính: những lợi ích nổi bật của sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn muốn tiếp thị. Chẳng hạn, nếu bạn giới thiệu về thẻ tín dụng, có thể nhấn mạnh các ưu đãi như miễn phí phí thường niên năm đầu hoặc tặng tiền vào tài khoản khi mở thẻ. Ngôn từ nên đơn giản, dễ hiểu để khách hàng cảm thấy thông tin gần gũi hơn.
Khai thác nhu cầu của khách hàng để tư vấn
Khi cuộc trò chuyện đã tạo được sự kết nối, hãy đặt những câu hỏi để hiểu rõ hơn nhu cầu hoặc vấn đề khách hàng đang gặp phải. Từ đó, tập trung vào các ưu điểm của sản phẩm mà bạn cho rằng phù hợp nhất với họ. Một cách tư vấn tinh tế sẽ khiến khách hàng cảm thấy bạn thực sự hiểu và quan tâm đến lợi ích của họ.
Khép lại cuộc gọi
Sau khi hoàn thành phần tư vấn và giải đáp thắc mắc, thái độ lịch sự và chuyên nghiệp cần được duy trì dù kết quả cuộc gọi có ra sao. Nếu khách hàng quan tâm đến sản phẩm, hãy xác nhận thông tin và gợi ý các phương thức liên lạc thuận tiện như Zalo hoặc email để gửi thêm chi tiết. Trường hợp khách hàng chưa sẵn sàng sử dụng dịch vụ, hãy gửi lời cảm ơn kèm lời chúc tốt đẹp để giữ ấn tượng tích cực về doanh nghiệp.
Các mẫu kịch bản Telesale ngân hàng chất lượng
Mẫu kịch bản telesale ngân hàng mời khách vay vốn
Bước 1: Lời chào và giới thiệu
Em xin chào anh/chị, em là [Tên], đến từ Ngân hàng [Tên Ngân hàng]. Anh/chị có vài phút để em chia sẻ về một cơ hội tài chính đặc biệt mà em tin rằng sẽ rất hữu ích cho anh/chị không ạ?
Bước 2: Khơi gợi nhu cầu của khách hàng
Anh/chị có bao giờ nghĩ đến việc mở rộng kinh doanh hay cải thiện cuộc sống gia đình với một khoản vay vốn không ạ? Với dịch vụ vay vốn của chúng em, anh/chị có thể thực hiện được ước mơ đó một cách dễ dàng.
Bước 3: Giới thiệu sản phẩm
Hiện tại ngân hàng [Tên Ngân hàng] bên em đang có nhiều sản phẩm vay vốn với lãi suất cực kỳ ưu đãi, thủ tục vay vốn cũng rất nhanh chóng và đơn giản, giúp anh/chị tiếp cận nguồn vốn một cách dễ dàng nhất.
Bước 4: Nêu bật lợi ích
Chỉ cần thực hiện vài thủ tục đơn giản, anh/chị đã có thể vay được số tiền mình mong muốn với mức lãi suất hấp dẫn và thời gian vay linh hoạt. Đặc biệt, chúng em còn có chương trình hỗ trợ tư vấn miễn phí để giúp anh/chị lập kế hoạch tài chính một cách tối ưu.
Bước 5: Đề xuất hành động cho khách hàng
Em có thể sắp xếp một cuộc hẹn với chuyên viên tư vấn tài chính của chúng em để anh/chị được giải đáp mọi thắc mắc và tìm hiểu sâu hơn về sản phẩm. Anh/chị nghĩ sao ạ?
Bước 6: Giải quyết nếu khách hàng từ chối sử dụng dịch vụ
Nếu khách hàng có vẻ do dự hoặc không quan tâm: Em hiểu anh/chị có thể cảm thấy chưa cần thiết lúc này, nhưng liệu anh/chị có muốn giữ lại thông tin để khi cần có thể liên hệ với chúng em không ạ?
Bước 7: Kết thúc cuộc gọi
Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian cho em hôm nay. Dù anh/chị có quyết định như thế nào, chúng em luôn sẵn lòng hỗ trợ. Anh/chị có thể liên hệ trực tiếp với em qua số điện thoại này nếu cần thêm thông tin. Em chúc anh/chị có một ngày làm việc tốt lành ạ!
Mẫu kịch bản telesale mở thẻ tín dụng
Bước 1: Lời chào và giới thiệu
Em xin chào anh/chị, em là [Tên], đại diện dịch vụ khách hàng của Ngân hàng [Tên Ngân hàng]. Anh/chị có đang bận không ạ? Em chỉ mất vài phút để chia sẻ với anh/chị về một cơ hội tài chính có thể anh/chị quan tâm.
Bước 2: Khơi gợi nhu cầu và thu hút sự chú ý của người nghe
Em nhận thấy anh/chị thường xuyên thực hiện các giao dịch tài chính và mua sắm qua mạng. Em muốn hỏi anh/chị, liệu anh/chị đã từng cân nhắc việc sở hữu một thẻ tín dụng mang lại nhiều quyền lợi và tiện ích chưa ạ?
Bước 3: Giới thiệu sản phẩm
Ngân hàng [Tên Ngân hàng] mới đây đã cho ra mắt thẻ tín dụng [Tên Thẻ] hoàn toàn mới, được thiết kế đặc biệt để đáp ứng nhu cầu mua sắm và giao dịch trực tuyến của anh/chị. Thẻ này đi kèm với các ưu đãi hấp dẫn, như hoàn tiền lên đến 5% cho mọi giao dịch, cùng với các dịch vụ bảo hiểm du lịch và hỗ trợ khách hàng 24/7.
Bước 4: Nói về giá trị và lợi ích của sản phẩm, dịch vụ
Khi sử dụng thẻ [Tên Thẻ], anh/chị sẽ tiết kiệm được một khoản đáng kể trong các giao dịch mua sắm trực tuyến, đồng thời được hưởng các dịch vụ bảo hiểm và hỗ trợ đặc quyền. Bên cạnh đó, với hệ thống bảo mật hiện đại, anh/chị hoàn toàn có thể yên tâm về sự an toàn trong từng giao dịch.
Bước 5: Đặt câu hỏi để khai thác nhu cầu
Anh/chị có phải là người thường xuyên mua sắm trực tuyến hoặc cần sử dụng các dịch vụ bảo hiểm du lịch không ạ? Em tin rằng thẻ [Tên Thẻ] sẽ là lựa chọn tuyệt vời để đáp ứng nhu cầu của anh/chị.
Bước 6: Xử lý từ chối khi khách hàng không quan tâm
Em hiểu rằng anh/chị có thể đang sử dụng một sản phẩm tài chính khác, nhưng liệu anh/chị có muốn so sánh và xem sản phẩm của chúng em mang lại lợi ích gì thêm không?
Bước 7: Kết thúc cuộc gọi
Nếu anh/chị quan tâm, em có thể gửi thông tin chi tiết về thẻ [Tên Thẻ] qua email hoặc bưu điện. Em có thể gửi qua email, zalo của anh/chị được không ạ?
Sau khi nhận được phản hồi: Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian nghe em giới thiệu. Em sẽ gửi thông tin ngay. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, anh/chị đừng ngần ngại liên hệ với chúng em. Em chúc anh/chị có một ngày làm việc tốt lành ạ!
Mẫu kịch bản telesale ngân hàng mời sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế
Bước 1: Lời chào và giới thiệu
Em xin chào anh/chị, em là [Tên], đại diện của Ngân hàng [Tên Ngân hàng]. Anh/chị có vài phút để em giới thiệu về một dịch vụ thanh toán quốc tế tiện lợi mà ngân hàng chúng em mới triển khai không ạ?
Bước 2: Xác định nhu cầu
Anh/chị có thường xuyên mua sắm trực tuyến từ các trang web quốc tế, du lịch nước ngoài, hoặc thanh toán các dịch vụ và sản phẩm quốc tế không ạ?
Bước 3: Giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng
Ngân hàng [Tên Ngân hàng] hiện cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế [Tên Dịch Vụ], giúp anh/chị dễ dàng thực hiện các giao dịch mua sắm, đặt phòng khách sạn, hay vé máy bay quốc tế mà không phải lo về tỷ giá hay các khoản phí giao dịch cao.
Bước 4: Nêu bật lợi ích
Với dịch vụ [Tên Dịch Vụ], anh/chị sẽ được hưởng mức phí giao dịch cực kỳ ưu đãi và tỷ giá cạnh tranh. Hơn nữa, mỗi giao dịch anh/chị thực hiện đều có thể tích lũy điểm thưởng. Đặc biệt, dịch vụ đảm bảo bảo mật tuyệt đối nhờ công nghệ bảo mật tiên tiến.
Bước 5: Đề xuất hành động
Em tin rằng [Tên Dịch Vụ] sẽ là giải pháp hoàn hảo để hỗ trợ anh/chị thanh toán các dịch vụ quốc tế. Anh/chị có muốn em gửi thêm thông tin chi tiết qua email hoặc sắp xếp một cuộc hẹn để trao đổi cụ thể hơn về dịch vụ này không?
Bước 6: Xử lý phản đối
Nếu khách hàng tỏ ra do dự hoặc không quan tâm: Em hiểu anh/chị có thể chưa cần đến dịch vụ này ngay lúc này. Tuy nhiên, anh/chị có muốn giữ thông tin để khi cần có thể liên hệ với chúng em không? Chúng em luôn sẵn lòng hỗ trợ.
Bước 7: Kết thúc cuộc gọi
Dạ em rất cảm ơn anh/chị đã dành thời gian nghe em tư vấn. Nếu anh/chị cần thêm bất kỳ thông tin nào, đừng ngần ngại liên hệ với chúng em. Chúc anh/chị có một ngày tốt lành và em mong rằng sẽ sớm được phục vụ anh/chị.
TÌM HIỂU THÊM:
- Các mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng hiệu quả, ấn tượng
- 7 Mẫu kịch bản tư vấn khách hàng spa chốt sale hiệu quả 2025
Với những mẫu kịch bản telesale ngân hàng ở trên, bạn có thể dễ dàng tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng, từ đó tăng trưởng doanh thu hiệu quả. Tuy nhiên, để cải thiện hiệu suất telesale và làm phong phú hơn trải nghiệm khách hàng, việc áp dụng các công nghệ tiên tiến như AI chatbot sẽ là giải pháp lý tưởng. Hãy trải nghiệm AI chatbot Preny của Askany để tự động hóa quy trình tương tác và chăm sóc khách hàng, giúp bạn tiết kiệm thời gian và nâng cao chất lượng dịch vụ ngay hôm nay.