Sở hữu kịch bản chatbot mỹ phẩm thông minh sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng, đặc biệt có thể đạt được doanh thu lên đến 50% mỗi tháng. Tuy vậy, làm sao để xây dựng kịch bản hiệu quả vẫn là bài toán khó của nhiều chủ doanh nghiệp trong ngành mỹ phẩm hiện nay. Theo dõi ngay bài viết sau của Askany để khám phá chi tiết các mẹo tạo kịch bản chatbot mỹ phẩm thu hút nhất nhé!
Muốn bán hàng online hiệu quả, bạn nên sử dụng chatbot cho fanpage của mình. Ai chatbot Preny là công cụ tự động chốt đơn, chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay với khả năng chat tiếng Việt như người thật. Đảm bảo sẽ tăng trải nghiệm khách hàng trên page và kích thích họ chốt đơn nhiều hơn. Tích hợp Preny miễn phí TẠI ĐÂY!
Đặc thù của kịch bản chatbot mỹ phẩm
Mỗi ngành hàng sẽ có một kịch bản chatbot đặc thù riêng. Với ngành mỹ phẩm, khách hàng chủ yếu là phái nữ có mối quan tâm sâu sắc đến chăm sóc da và làm đẹp. Cho nên, kịch bản thường sẽ hướng đến việc cung cấp các thông tin về đặc điểm, công dụng và lợi ích của sản phẩm/ dịch vụ để thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định nhanh hơn.
Không chỉ vậy, chatbot AI cần đặt ra những câu hỏi liên quan đến loại da, tình trạng hiện tại hay sở thích,.... để có thể hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Dựa vào những dữ kiện này kết hợp với kiến thức mà nhà bán hàng cung cấp, chatbot sẽ đưa ra sản phẩm phù hợp nhất cho khách hàng. Ngoài ra, chatbot cũng nên có sự am hiểu nhất định về mẹo làm đẹp, quy trình đổi trả hàng, đặt hàng và chương trình khuyến mãi, điều này nhằm mục đích gia tăng sự thích thú của khách hàng và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
Bạn đang tìm kiếm giải pháp đột phá để tăng tỷ lệ chốt sale trong ngành mỹ phẩm? Với gói doanh nghiệp Preny chỉ 1.999.000đ/tháng, bạn không chỉ sở hữu một chatbot thông minh mà còn được đội ngũ chuyên viên hỗ trợ xây dựng kịch bản tư vấn mỹ phẩm chuyên nghiệp, giúp tiếp cận và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.
Mẫu kịch bản chatbot mỹ phẩm thu hút
Kịch bản chatbot cho shop bán mỹ phẩm
Ví dụ 1: Tư vấn sản phẩm dưỡng da
- Khách hàng: “Mình đang kiếm một loại kem dưỡng ẩm cho da dầu mụn.”
- Chatbot: “Chào bạn! Với tình trạng da của bạn, mình muốn gợi ý bạn sản phẩm kem dưỡng ẩm Neutrogena Hydro Boost Water Gel. Đây là sản phẩm chứa thành phần Sodium Hyaluronate, giúp thấm nhanh vào da, mang đến cảm giác khô thoáng, giảm viêm và kiểm soát dầu thừa hiệu quả. Bạn có muốn biết thêm thông tin nào về sản phẩm này không?”
Ví dụ 2: Giải đáp thắc mắc về sản phẩm trang điểm
- Khách hàng: “Da tôi là da dầu, có loại phấn nền nào phù hợp với tôi không?”
- Chatbot: “Dành cho làn da dầu, mình khuyến khích bạn nên sử dụng phấn nền Oil-Control Matte Foundation. Sản phẩm này có khả năng kiểm soát dầu lên đến 16 giờ/ ngày, mang lại vẻ ngoài mịn màng và không bóng nhờn.
- Khách hàng: “Sản phẩm này có mấy tone màu?”
- Chatbot: “Hiện tại, sản phẩm này đang có 5 tone màu phù hợp với mọi sắc da. Đây là các mẫu màu (kèm hình ảnh) bạn có thể tham khảo. Nếu bạn thích màu nào có thể liên hệ với mình để được hỗ trợ đặt hàng nhanh hơn.”
Ví dụ 3: Hỗ trợ sau mua hàng
- Khách hàng: “Tôi muốn đổi trả sản phẩm đã mua tại shop bạn vì bị vỡ do vận chuyển”.
- Chatbot: “Mình rất tiếc về sự cố này. Bạn vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng để được mình hỗ trợ đổi trả sản phẩm theo chính sách của shop nhé!”
Ví dụ 4: Hỗ trợ xử lý vấn đề về sản phẩm
- Khách hàng: “Mình vừa sử dụng sản phẩm kem dưỡng mới mua từ shop và thấy da xuất hiện đốm đỏ, ngứa. Mình phải làm sao?”
- Chatbot: “Mình rất tiếc khi nghe điều này. Để giúp bạn tốt nhất, bạn có thể cho mình biết bạn đã sử dụng sản phẩm này bao lâu không và liệu bạn có đang sử dụng sản phẩm nào khác không?”
- Khách hàng: “Mình chỉ mới dùng kem dưỡng này vào hôm qua và không dùng thêm bất kỳ sản phẩm nào khác.”
- Chatbot: “Cảm ơn bạn đã cung cấp thông tin. Bạn nên ngưng sử dụng sản phẩm và theo dõi tình trạng da trong một thời gian. Nếu không cải thiện, bạn có thể tham khảo ý kiến của bác sĩ da liễu. Ngoài ra, mình cũng sẽ hỗ trợ bạn trả lại sản phẩm và hoàn tiền.”
Ví dụ 5: Hỗ trợ theo dõi đơn hàng
- Khách hàng: “Mình muốn kiểm tra tình trạng đơn hàng đã đặt.”
- Chatbot: “Bạn vui lòng cung cấp mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hạn để mình hỗ trợ kiểm tra thông tin nhé!”
Kịch bản chatbot cho cửa hàng spa
Ví dụ 1: Tư vấn dịch vụ
Khách hàng: “Xin chào, da mình thường xuyên bị nổi mụn và có nhiều vết thâm. Bạn có thể tư vấn dịch vụ phù hợp với mình được không?”
- Chatbot: “Mình rất tiếc khi biết bạn đang gặp vấn đề về mụn. Để tư vấn chính xác hơn, bạn vui lòng cho mình xin thêm thông tin về tình trạng da, cũng như mô tả chi tiết về loại mụn, vị trí xuất hiện và các sản phẩm chăm sóc da mà bạn đang sử dụng nhé!”
- Khách hàng: “Mình thường bị mọc mụn bọc ở vùng chữ T và hai bên má. Mình đang sử dụng sữa rửa mặt và kem dưỡng ẩm dành cho da dầu mụn.”
- Chatbot: “Cảm ơn bạn đã cung cấp thông tin. Dựa trên tình trạng da hiện tại của bạn, mình gợi ý bạn nên thử liệu trình điều trị mụn chuyên sâu. Đây là liệu trình sử dụng các công nghệ hiện đại như ánh sáng xanh, laser và peel da giúp làm sạch sâu lỗ chân lông, giảm viêm, ngăn ngừa mụn tái phát.”
Ví dụ 2: Hỗ trợ đặt lịch sử dụng dịch vụ
- Khách hàng: “Mình muốn đặt lịch chăm sóc da mặt vào cuối tuần này.”
- Chatbot: “Chào bạn, rất vui khi được hỗ trợ bạn. Bạn muốn đặt lịch vào thứ 7 hay chủ nhật và hãy cho mình biết bạn chọn khung giờ nào, hiện tại bên mình còn các khung giờ trống sau 9 - 11 giờ, 13 - 15 giờ và 16 - 18 giờ?”
- Khách hàng: “Mình muốn đặt lịch vào thứ 7 từ 13 - 15 giờ.”
- Chatbot: “Dạ mình xin xác nhận đặt lịch thành công cho bạn vào thứ 7 từ 13 - 15 giờ, dịch vụ chăm sóc da mặt cơ bản. Mình sẽ gửi lại xác nhận qua email và tin nhắn. Hẹn gặp lại bạn tại spa!”
Ví dụ 3: Cung cấp thông tin dịch vụ
- Khách hàng: “Mình đang quan tâm đến dịch vụ triệt lông vĩnh viễn. Bạn có thể cung cấp cho mình thêm thông tin về dịch vụ này được không?”
- Chatbot: “Chào bạn! Rất vui vì bạn quan tâm đến dịch vụ của spa. Dịch vụ triệt lông vĩnh viễn bên mình sử dụng công nghệ Diode Laser tiên tiến, giúp loại bỏ các vùng lông không mong muốn một cách hiệu quả và an toàn. Thông thường, bạn cần điều trị từ 6 - 8 buổi để đạt kết quả tốt nhất. Ngoài ra, giá dịch vụ sẽ phụ thuộc vào vùng điều trị. Bạn có muốn biết giá của vùng cụ thể nào không?”
- Khách hàng: “Mình muốn triệt lông vùng nách.”
- Chatbot: “Dạ giá triệt lông vùng nách là 500.000 đồng/ buổi. Hiện bên mình đang có chương trình ưu đãi giảm 20% cho liệu trình 6 buổi. Bạn có muốn đặt lịch để được chuyên viên spa kiểm tra và tư vấn cụ thể hơn không?”
Những lưu ý khi xây dựng chatbot mỹ phẩm
Để xây dựng kịch bản chatbot mẫu mỹ phẩm hiệu quả, bạn cũng cần lưu ý một số điều quan trọng sau:
- Giới thiệu và chào hỏi khách hàng: Mở đầu kịch bản chatbot mỹ phẩm nên bằng lời chào hỏi lịch sự và thân thiện, điều này sẽ tạo được ấn tượng tốt với khách hàng ngay từ những giây phút đầu tiên.
- Xác định khách hàng mục tiêu: Điều quan trọng nhất khi tạo kịch bản chatbot đó là bạn cần phải hiểu rõ khách hàng mục tiêu của mình, bao gồm họ bao nhiêu tuổi, vấn đề về da họ thường gặp trong độ tuổi đó và mối quan tâm của họ là gì.
- Tư vấn cá nhân hoá: Một yếu tố khác cần hoàn thiện trong kịch bản chatbot mỹ phẩm đó là khả năng tư vấn sản phẩm phù hợp với từng loại da. Theo đó, bot cần yêu cầu khách hàng mô tả về loại da để đề xuất các sản phẩm tốt nhất.
- Giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin sản phẩm: Chatbot cần cung cấp các thông tin chi tiết về sản phẩm như thành phần, công dụng, hướng dẫn sử dụng và giá cả khi khách hàng yêu cầu. Thêm nữa, bot cũng nên đưa ra các đánh giá và phản hồi từ người dùng khác để tăng độ tin cậy cho sản phẩm.
- Sử dụng hình ảnh, video linh hoạt: Việc sử dụng hình ảnh hoặc video sẽ giúp cuộc trò chuyện giữa bot và khách hàng trở nên chân thực hơn bao giờ hết. Những hình ảnh, video đó có thể là mô tả sản phẩm, hướng dẫn quy trình dưỡng da,....
- Hỗ trợ mua hàng và thanh toán: Sau khi tư vấn và cung cấp thông tin về sản phẩm, chatbot cần hướng dẫn khách hàng tiến hành mua hàng và thanh toán.
- Chăm sóc khách hàng sau mua hàng: Cuối cùng, để kịch bản chatbot hoàn thiện, chatbot cần hỗ trợ khách hàng sau mua bằng cách nhắc nhở thời gian giao hàng dự kiến, cung cấp dịch vụ hỗ trợ khi cần và thăm dò mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm đã mua.
TÌM HIỂU THÊM:
- 10 mẫu kịch bản chatbot bán hàng tăng tỷ lệ chốt sale cho từng ngành
- Cách xây dựng kịch bản nói chuyện với khách hàng tăng tỷ lệ chuyển đổi
- Bí quyết xây dựng kịch bản sale tour du lịch thu hút khách hàng
Trên đây là những mẫu kịch bản chatbot mỹ phẩm chất lượng, giúp bạn nâng cao sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy khả năng ra quyết định của họ nhanh hơn. Tuy nhiên, nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc tìm kiếm nền tảng tạo chatbot chuyên nghiệp, hãy trải nghiệm ngay AI chatbot Preny của Askany. Với công nghệ GPT tiên tiến, Preny sẽ giúp bạn tự động hoá hàng loạt tác vụ thông qua kịch bản thiết lập sẵn, từ đó mang đến nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách tốt nhất.