Remarketing Facebook chính là giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp bạn bứt phá doanh số và chinh phục thị trường. Bạn có bao giờ cảm thấy thất vọng khi nhiều khách hàng tiềm năng rời đi mà không mua sắm? Với Remarketing Facebook, bạn có thể dễ dàng nhắc nhở họ quay lại, hoàn thành đơn hàng và thậm chí khám phá thêm các sản phẩm mới. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ cách Remarketing trên Facebook có thể tăng doanh thu, giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng và tối ưu hóa chi phí quảng cáo. Askany cũng sẽ hướng dẫn chi tiết cách để bạn thiết lập quảng cáo Remarketing Facebook cũng như mẹo tối ưu hiệu quả nhất.
Tìm hiểu về Remarketing Facebook
Remarketing Facebook là gì?
Remarketing trên Facebook (hay còn gọi là “Quảng cáo tiếp thị lại trên Facebook”, “Quảng cáo bám đuổi Facebook”) là một chiến lược tiếp thị giúp bạn tiếp cận lại những khách hàng đã từng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trên Facebook.
Remarketing Facebook còn giúp nhắc nhở khách hàng về các hành động chưa hoàn thành như huỷ bỏ đơn hàng hoặc quên thanh toán. Đồng thời, nó cũng có thể được dùng để đề xuất cho khách hàng thấy các sản phẩm cao cấp hơn, từ đó giúp doanh nghiệp tăng doanh thu bán hàng.
Đặc biệt, các chiến lược Remarketing trên mạng xã hội này còn giúp bạn chăm sóc khách hàng tốt hơn ở các giai đoạn khác nhau trong quá trình họ sử dụng sản phẩm, từ đó cá nhân hóa nội dung quảng cáo sao cho phù hợp nhất với từng người dùng cụ thể. Bạn có thể sử dụng các phần mềm kinh doanh Facebook để có thể thu hút và chăm sóc khách hàng trên Fanpage tốt hơn.
Cách thức hoạt động của Remarketing
Phương thức hoạt động của Remarketing Facebook xoay quanh 3 yếu tố sau:
- Pixel Facebook: Pixel Facebook là một đoạn mã được thêm vào website của bạn. Khi người dùng truy cập website, Pixel Facebook sẽ thu thập thông tin về hành vi của họ, chẳng hạn như những trang họ đã xem, sản phẩm họ đã thêm vào giỏ hàng và liệu họ có hoàn tất giao dịch mua hàng hay không.
- Đối tượng tùy chỉnh (Custom Audience): Dựa trên thông tin được thu thập bởi Pixel Facebook, bạn có thể tạo các đối tượng tùy chỉnh để nhắm mục tiêu quảng cáo của mình. Ví dụ, bạn có thể tạo một đối tượng tùy chỉnh bao gồm những người đã xem một sản phẩm cụ thể hoặc thêm sản phẩm đó vào giỏ hàng.
- Chiến dịch Remarketing: Sau khi tạo các đối tượng tùy chỉnh, bạn có thể tạo các chiến dịch Remarketing nhắm mục tiêu đến những đối tượng đó. Khi những người trong đối tượng tùy chỉnh của bạn sử dụng Facebook, họ sẽ nhìn thấy quảng cáo của bạn cho những sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã quan tâm. Hiện nay việc sử dụng các phần mềm chatbot Messenger có thể giúp bạn thực hiện remarketing cực hiệu quả.
Vì sao cần sử dụng Remarketing Facebook?
Theo số liệu mới nhất từ IRP, chỉ có 1.62% khách hàng mua hàng ngay lần đầu tiên họ biết đến sản phẩm. Đa phần khách hàng sẽ có nhu cầu mua hàng ở lần thứ hai, thứ ba, thậm chí là thứ tư khi họ được nhắc lại về sản phẩm. Như vậy, nhà quảng cáo phải làm sao để giúp họ nhớ đến thương hiệu và sản phẩm, dịch vụ, từ đó thúc đẩy hành động mua hàng. Và đây chính là lúc Remarketing phát huy tác dụng.
Lợi ích của Remarketing trên Facebook bao gồm:
- Xây dựng nhận thức: Chiến dịch remarketing trên Facebook giúp thu hút lại khách truy cập Fanpage và thông tin về các sản phẩm, dịch vụ mà bạn đang cung cấp.
- Thúc đẩy chuyển đổi: Đây là cách hiệu quả để tiếp cận với tệp khách hàng tiềm năng, thu hút khách hàng cũ, những người đã thể hiện quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của bạn, từ đó tăng khả năng tương tác và chuyển đổi.
- Hoàn thành hành trình mua hàng: Remarketing trên Facebook giúp khách hàng tiềm năng hoàn thành quá trình mua hàng, đồng thời tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
- Giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng (Shopping Cart Abandonment): Chiến lược này đặc biệt hiệu quả trong việc nhắc nhở khách hàng quay lại và hoàn tất việc thanh toán sau khi họ đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng rời đi mà không hoàn tất. Việc sử dụng Dynamic Ads và Lookalike Audience có thể tăng hiệu quả của chiến dịch tiếp thị, từ đó giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng và tối ưu hóa chi phí quảng cáo.
Cách thiết lập quảng cáo Remarketing Facebook
Chúng tôi đã tham khảo từ các khóa học chạy quảng cáo Facebook chuyên sâu cách chạy quảng cáo remarketing Facebook ngắn gọn và dễ hiểu nhất cho bạn. Tuy nhiên bạn vẫn nên đi học để được hướng dẫn chi tiết hơn và còn biết được những tips tối ưu hay ho.
Bước 1: Tạo tài khoản Facebook Ads
Đầu tiên, để triển khai chiến dịch Remarketing trên Facebook, bạn cần có một tài khoản quảng cáo. Nếu bạn chưa có, đăng ký ngay tại:
https://vi-vn.facebook.com/business/tools/ads-manager
Bước 2: Tạo và thêm Pixel Facebook vào website
Pixel Facebook là công cụ cực kỳ quan trọng để theo dõi hành vi người dùng trên website của bạn. Nếu chưa có Pixel, bạn sẽ không có các thông tin quan trọng về đối tượng khách hàng và hành vi của họ để thực hiện Remarketing.
Cách tạo Pixel Facebook
- Truy cập đường link tạo Pixel Facebook:
https://www.facebook.com/events_manager2/overview
- Click vào biểu tượng bên trái màn hình, chọn "Connect Data Sources".
- Tiếp theo chọn "Web" và nhấn “Get Started”.
- Chọn "Faceook Pixel" và nhấp vào “Connect".
- Đặt tên cho Pixel theo ý muốn của bạn, sau đó nhấp chọn “Continue” và xem lại để hoàn tất quá trình tạo mã.
Cách lấy mã Pixel
Bây giờ bạn cần lấy mã ID Pixel để có thể thêm vào trang web. Cách lấy mã như sau:
- Đầu tiên, truy cập vào mục Facebook Pixel trên trang Business của Facebook, bạn sẽ nhìn thấy hình ảnh như bên dưới. Nhấp vào "Set up Pixel".
- Tiếp theo, trong phần "Choose How you want to install your Pixel code", bạn có thể lựa chọn phương pháp cài đặt thông qua các nền tảng như BigCommerce, Magento, hoặc đơn giản là sử dụng Google Tag Manager (nên chọn Google Tag Manager để việc thực hiện dễ dàng hơn).
- Sau khi hoàn tất, bạn sẽ nhìn thấy một dòng màu xanh hiển thị. Đó chính là ID Pixel của bạn, sẵn sàng để tích hợp vào trang web và bắt đầu theo dõi hiệu quả quảng cáo của bạn trên Facebook.
Cách cài đặt Pixel vào website
Để cài đặt ID Pixel vào Website của bạn, bạn có hai cách thực hiện:
Cách 1: Cài đặt Pixel Facebook trong Theme WordPress
Đầu tiên, sau khi cài đặt Theme WordPress, bạn vào phần "Header and Footer Scripts" của giao diện và dán đoạn mã Pixel vào ô "Header Scripts", sau đó nhấn "Save".
Cách 2: Cài đặt Pixel Facebook thông qua Google Tag Manager
Bạn có thể thực hiện các bước sau để cài đặt Pixel thông qua Google Tag Manager:
- Nhấn vào nút "Add A New Tag" trong Google Tag Manager.
- Chọn "Tag Configuration".
- Chọn "Custom HTML".
- Sao chép và dán đoạn mã Pixel Facebook bạn đã sao chép trước đó.
- Chọn "Advanced Settings" và đặt "Once per page" trong phần "Triggering".
Lưu ý: Để Pixel hoạt động hiệu quả, website cần có ít nhất 20 người dùng phù hợp với đối tượng khách hàng của bạn. Nếu không, bạn có thể gặp phải lỗi "Pixel không hoạt động". Để khắc phục vấn đề này, bạn cần tăng lưu lượng truy cập website trước khi triển khai quảng cáo. Thông thường thì vấn đề này cũng sẽ tự khắc phục khi traffic tăng lên theo thời gian bạn chạy quảng cáo.
Bước 3: Tạo đối tượng tùy chỉnh
Đối tượng tùy chỉnh là trung tâm của chiến dịch remarketing trên Facebook. Đối tượng tùy chỉnh cho phép bạn chọn những người mà bạn muốn quảng cáo đến, dựa trên các tiêu chí mà bạn đã đặt ra.
- Truy cập vào Facebook Business Manager, sau đó, trong phần “Tạo mới”, bấm chọn mục "Đối tượng".
- Bước tiếp theo là nhấp vào "Tạo đối tượng" và lựa chọn "Đối tượng tùy chỉnh".
- Facebook cung cấp nhiều lựa chọn để bạn có thể tối ưu hóa việc nhắm mục tiêu quảng cáo đến đối tượng đã được xác định. Ví dụ, nếu bạn muốn tiếp thị lại cho những người đã ghé thăm trang web của bạn, bạn có thể tạo đối tượng tùy chỉnh từ danh sách khách hàng này.
Bước 4: Tùy chỉnh đối tượng mục tiêu
Để tăng hiệu quả quảng cáo trên Facebook và tối ưu hóa chi phí, bạn có thể điều chỉnh đối tượng khách hàng mục tiêu theo cách thông minh hơn. Chẳng hạn, thay vì quảng cáo chung chung, bạn có thể chọn tùy chọn "Trang web" để chỉ định những URL khách hàng đã ghé thăm, và thời điểm bạn muốn quảng cáo tiếp cận họ.
Bước 5: Thiết lập quảng cáo
Sau khi thiết lập đối tượng tùy chỉnh làm mục tiêu, bạn bắt đầu tạo và triển khai chiến dịch quảng cáo trên Facebook Ads Manager như bình thường, target audience vào nhóm đối tượng mục tiêu mà bạn đã tạo. Sau đó, bạn có thể điều chỉnh lại đối tượng mục tiêu dựa trên phân tích dữ liệu theo dõi chuyển đổi (Conversion Tracking) từ Facebook và các nguồn khác để tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch.
Xem thêm các bài viết liên quan về Facebook:
- Custom Audience là gì? Cách tạo Custom Audience để chạy ads Facebook
- Tổng hợp các mẫu quảng cáo Facebook hay và hiệu quả
Chi phí Remarketing Facebook
Remarketing không chỉ là một phương pháp hiệu quả để tái tiếp cận khách hàng mà còn là công cụ giúp tối ưu chi phí quảng cáo của bạn. Thực tế cho thấy, remarketing đặc biệt hiệu quả trong việc đưa quảng cáo đến những người đã thể hiện quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn. Nó giúp bạn tiết kiệm chi phí bằng cách đạt được KPI như mong đợi chỉ với việc nhắm đúng đối tượng (khách hàng tiềm năng) và tối ưu ngân sách cho chiến lược.
Remarketing thường hoạt động dựa trên CPC (chi phí trả cho mỗi lần nhấp chuột), CPM (chi phí trả cho mỗi lượt hiển thị), và CPA (chi phí trả cho mỗi hành động mua lại). Bạn có hoàn toàn quyền kiểm soát và quản lý chi phí, cũng như điều chỉnh giá thầu cho mỗi chiến dịch dựa trên danh sách remarketing cụ thể.
Mẹo tối ưu hóa chiến dịch Remarketing Facebook
Dưới đây là một số tips giúp bạn tối ưu hóa quảng cáo Remarketing trên Facebook một cách hiệu quả và thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn:
- Sử dụng đối tượng tùy chỉnh là một cách hiệu quả để nhắm đến những nhóm đối tượng cụ thể hơn. Bằng cách phân chia đối tượng mục tiêu thành các nhóm nhỏ, bạn có thể tạo ra những chiến dịch quảng cáo Facebook phù hợp hơn và tăng cơ hội chuyển đổi.
- Hình ảnh và nội dung quảng cáo hấp dẫn: Lựa chọn hình ảnh nổi bật và chất lượng là bước đầu tiên để thu hút sự chú ý của người dùng. Hãy sử dụng những hình ảnh chất lượng cao và có liên quan trực tiếp đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Nội dung quảng cáo cần ngắn gọn và súc tích, truyền tải thông điệp một cách rõ ràng và dễ hiểu.
- Thử nghiệm A/B để tìm ra quảng cáo hiệu quả nhất: Hãy thử nghiệm các yếu tố như hình ảnh, nội dung, CTA và tiêu đề quảng cáo để tìm ra công thức tốt nhất cho chiến dịch của bạn. Kết quả của thử nghiệm sẽ giúp bạn tối ưu hóa chiến dịch và đạt được kết quả tốt hơn.
- Thiết lập thời gian hiển thị quảng cáo hợp lý: Ví dụ, nếu bạn nhắm mục tiêu đến người dùng văn phòng, hãy hiển thị quảng cáo vào buổi sáng và buổi chiều khi họ đang làm việc. Điều này sẽ giúp tăng khả năng họ nhìn thấy và tương tác với quảng cáo của bạn.
Những câu hỏi thường gặp về Remarketing Facebook
Khi nào nên dùng Remarketing? Tần suất hiển thị bao nhiêu là hợp lý?
Nên dùng Remarketing Facebook khi bạn muốn tăng doanh số bán hàng, tăng nhận thức thương hiệu và tối ưu hóa chi phí quảng cáo.
Để tránh làm khách hàng cảm thấy quá tải với quảng cáo liên tục trên newfeed, hãy hạn chế số lần mà quảng cáo xuất hiện với mỗi người dùng khi sử dụng Remarketing Facebook, thường không nên vượt quá 2-3 lần mỗi ngày. Như vậy sẽ giúp đảm bảo chiến dịch của bạn hiệu quả hơn và tránh lãng phí chi phí.
Remarketing Facebook không cần có website được không?
Để remarketing trên Facebook mà không cần có website, bạn có thể sử dụng các nền tảng khác như fanpage để giới thiệu sản phẩm và thu thập thông tin từ khách hàng. Tuy nhiên, nếu muốn đạt hiệu quả tối đa thì doanh nghiệp của bạn vẫn nên có một website.
Tốt nhất là bạn nên kết nối fanpage với website (landing page) để đồng bộ đối tượng khách hàng và xây dựng một chiến lược marketing toàn diện. Như vậy thì trong quá trình remarketing trên Facebook, khách hàng có thể truy cập vào website, khách hàng sẽ tin tưởng hơn và tỷ lệ chuyển đổi sẽ cao hơn.
Có thể sử dụng UID/Email/Số điện thoại để remarketing không?
Hiện tại, Facebook đã ngừng hỗ trợ tạo tệp đối tượng bằng UID. Mặc dù vậy, bạn vẫn có thể tạo tệp đối tượng khách hàng tiềm năng bằng email và số điện thoại. Lưu ý rằng email hợp lệ không bao gồm địa chỉ email @fb.com và số điện thoại cần có mã quốc gia +84.
Remarketing Facebook là một công cụ tiếp thị vô cùng hiệu quả giúp bạn đạt được nhiều mục tiêu kinh doanh. Tuy nhiên, để sử dụng Remarketing Facebook một cách hiệu quả, bạn cần có kiến thức và kỹ năng nhất định. Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc triển khai chiến dịch Remarketing Facebook, hãy liên hệ dịch vụ chạy quảng cáo Facebook tại ứng dụng Askany để được tư vấn 1:1 bởi các chuyên gia Facebook Ads nhiều năm kinh nghiệm. Askany là ứng dụng kết nối bạn với các chuyên gia hàng đầu trong nhiều lĩnh vực, bao gồm Facebook Ads. Với Askany, bạn có thể dễ dàng đặt lịch hẹn tư vấn với chuyên gia, nhận được câu trả lời nhanh chóng và chính xác cho các câu hỏi của bạn, và được hỗ trợ trong suốt quá trình triển khai chiến dịch quảng cáo.