Custom Audience là gì? Đây là một định dạng nhắm mục tiêu cho chiến dịch quảng cáo Facebook được sử dụng vô cùng rộng rãi trên thị trường. Thực tế, Custom Audience mang lại cho doanh nghiệp sự linh hoạt và tự do hơn khi target các nhóm khách hàng. Nếu chưa biết làm sao để cài đặt Custom Audience cho chiến dịch Facebook Ad của mình, bạn có thể xem bài hướng dẫn dưới đây của các chuyên gia quảng cáo kinh nghiệm lâu năm đến từ Askany.
Custom Audience là gì?
Custom Audience trên Facebook (tên gọi khác là đối tượng tùy chỉnh) là một công cụ cho phép bạn tận dụng dữ liệu khách hàng sẵn có như số điện thoại, email, quốc gia,... để triển khai các chiến dịch marketing, giúp các nhà quảng cáo tiếp cận hiệu quả với những đối tượng khách hàng tiềm năng phù hợp nhất.
Bạn có thể tạo Custom Audience và sử dụng chúng để quảng bá sản phẩm của mình, hoặc tiếp thị lại đối với những khách hàng đã ghé thăm trang web của bạn nhưng chưa mua sản phẩm. Tham khảo việc sử dụng các phần mềm kinh doanh Facebook để có thể phân tích và thu thập tệp khách hàng tiềm năng cho bạn. Bạn cũng có thể tạo quảng cáo đặc biệt dành riêng cho nhóm đối tượng này.
Ví dụ, một doanh nghiệp mà có sẵn danh sách các email của khách đã từng mua hàng có thể tạo Custom Audience dựa trên đó. Với tệp Custom Audience này, họ có thể nhắm mục tiêu cho chiến dịch quảng cáo tới chính xác danh sách đó, để giới thiệu sản phẩm mới hoặc ưu đãi đặc biệt. Vì là khách đã từng mua hàng, tỷ lệ họ tiếp tục mua sản phẩm sẽ cao hơn. Từ đó, chiến dịch quảng cáo sẽ tiết kiệm chi phí hơn mà vẫn đảm bảo hiệu quả tối đa.
Khi nào nên chọn sử dụng Custom Audience?
Custom Audience sẽ phát huy vai trò tối đa khi bạn sử dụng tính năng này trong các trường hợp quảng cáo sau:
Tiếp thị lại
Việc tạo đối tượng tùy chỉnh bằng Custom Audience sẽ giúp bạn tiếp thị lại (remarketing) cho nhóm khách hàng về các sản phẩm mà họ quan tâm, hoặc ít nhất đã chọn và bỏ sản phẩm vào giỏ hàng. Bằng cách này, chiến dịch Facebook Ads của bạn có thể khuyến khích họ thực hiện bước cuối cùng là mua hàng.
Ví dụ bạn có thể sử dụng Custom Audience để quảng cáo nhắm tới những ai đã từng truy cập vào trang web của mình. Nếu kết hợp Custom Audience với Lookalike Audience (các đối tượng khách hàng giống nhau), bạn có thể tăng tỉ lệ chuyển đổi của website lên tới 1,65 lần (theo nghiên cứu từ công ty Jolly của Áo). Ngoài ra bạn còn có thể sử dụng các phần mềm chatbot Messenger để thực hiện remarketing tự động, tăng năng suất và hiệu quả.
Tiếp cận khách hàng sẵn có
Một khi khách hàng hiện tại đã nhận thức và tin tưởng thương hiệu của bạn, việc quảng cáo đến họ sẽ dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn đáng kể so với việc cố gắng tiếp cận những người chưa từng mua hàng của bạn trước đây. Thuyết phục một khách hàng hài lòng để mua lần thứ hai thường dễ dàng hơn so với thu hút một khách hàng mới.
Điều này không chỉ áp dụng trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến. Bằng cách dùng Custom Audience từ danh sách khách hàng, bạn có thể mời khách hàng quay lại cửa hàng bán lẻ của bạn, gửi ưu đãi đặc biệt cho khách hàng hiện có, hoặc thông báo về phiên bản mới của sản phẩm mà họ đã từng mua.
Tăng tương tác và lượt theo dõi
Nếu bạn đang chạy quảng cáo để tăng tương tác cho ứng dụng của mình, quảng cáo sẽ không hiển thị đối với những người chưa tải ứng dụng của bạn. Bằng cách sử dụng Custom Audience của những người đã tải ứng dụng, bạn có thể mục tiêu quảng cáo một cách hiệu quả hơn, giúp bạn tối ưu ngân sách quảng cáo của mình.
Những người đã tương tác với doanh nghiệp của bạn thường là những người theo dõi Trang Facebook của bạn một cách tích cực nhất. Mặc dù một số trong số họ có thể đã thích Trang của bạn, nhưng có nhiều người khác có thể chưa biết đến Trang của bạn hoặc chưa nghĩ đến việc tìm kiếm bạn trên mạng xã hội.
Bằng cách sử dụng quảng cáo Facebook và Custom Audience dựa trên khách truy cập trang web hoặc danh sách khách hàng, bạn có thể mục tiêu quảng cáo fanpage Facebook của mình đến nhóm đối tượng một cách hiệu quả hơn. Điều này giúp bạn loại trừ những người đã thích fanpage của bạn, từ đó không cần phải chi thêm tiền để tiếp cận lại nhóm khách hàng đã biết đến thương hiệu rồi.
Để nhắm khách hàng Lookalike
Bạn có thể sử dụng lookalike audiences để tiếp cận những người có hành vi tương tự những người đã tương tác với doanh nghiệp của bạn. Đây là những đối tượng có khả năng quan tâm đến các sản phẩm và dịch vụ mà bạn đang cung cấp. Ngay cả khi danh sách khách hàng của bạn chưa đủ lớn để tạo Custom Audience (yêu cầu tối thiểu 1.000 liên hệ), bạn vẫn có thể tạo Lookalike Audience từ Custom Audience dựa trên những người đã truy cập trang web của bạn hoặc thích fanpage của bạn.
Xem thêm các bài viết liên quan chủ đề Facebook:
- Tổng hợp các mẫu quảng cáo Facebook hay và hiệu quả
- Top 13+ phần mềm quảng cáo Facebook miễn phí
Các loại Custom Audience là gì?
Hiện tại, Facebook Ads vẫn đang không ngừng phát triển các tùy chọn Custom Audience khác nhau. Những dạng khách hàng mục tiêu tùy chỉnh của Facebook có thể được phân ra như sau:
Danh sách khách hàng có sẵn
Facebook sẽ tổng hợp lại danh sách email, số điện thoại hoặc ID người dùng Facebook của bạn. Thông thường, Facebook sẽ khớp được khoảng 60-70% số liên lạc trong danh sách này. Thông thường, nhà chạy ads phải tải danh sách này lên theo cách thủ công.
Khách đã truy cập vào website
Thay vì sử dụng địa chỉ email hoặc số điện thoại của mục tiêu, bạn có thể cài đặt mã theo dõi Facebook Pixel trên trang web của mình và sử dụng quảng cáo Facebook để tiếp cận tất cả người dùng đã truy cập vào một trang cụ thể trên trang web của bạn trong khoảng thời gian nhất định.
Khách đã tương tác
Bạn cũng có thể tạo nhóm Custom Audience dựa trên tương tác của họ với sản phẩm, dịch vụ hoặc quảng cáo của mình. Nếu doanh nghiệp của bạn có ứng dụng liên kết, bạn có thể sử dụng Custom Audience để bao gồm những khách hàng đã sử dụng ứng dụng hoặc có hoạt động trên ứng dụng. Ngoài ra, bạn cũng có thể tạo đối tượng từ những người đã tương tác với bài đăng, video, sự kiện và nội dung quảng cáo của bạn trên Facebook. Thời gian thu thập thông tin của các đối tượng này lên tới 365 ngày (trừ khi là khách hàng tiềm năng, thời gian thu thập là 90 ngày).
Cách tạo Custom Audience cho chiến dịch Facebook Ads
Tạo Custom Audience cũng chỉ là một bước trong quá trình tạo một chiến dịch quảng cáo Facebook thông thường. Bạn chỉ cần chú ý tới loại tệp khách hàng tùy chỉnh mà mình muốn nhắm tới là gì.
Tạo chiến dịch quảng cáo nhắm vào Custom Audience
Hãy thực hiện các bước sau đây để có thể chọn Custom Audience là mục tiêu cho chiến dịch Facebook Ads của bạn:
Bước 1: Vào trình Facebook Ads Manager của bạn rồi chọn mục “Audiences” tại menu chính phía trên cùng màn hình.
Bước 2: Click vào nút “Create Audience” màu xanh bên trái rồi chọn “Custom Audience”.
Bước 3: Chọn loại Custom Audience để tạo tệp khách hàng bạn muốn.
Bước 4: Khi bạn đã chọn nguồn và tạo tệp Custom Audience từ tab Audiences, bạn sẽ tìm thấy danh sách tất cả Facebook Custom Audience của mình đã bao gồm tên và số điện thoại/email. Nếu Facebook hiện trạng thái “Ready” có nghĩa là bạn có thể bắt đầu sử dụng đối tượng tùy chỉnh đó trong quảng cáo của mình.
Bước 5: Từ ở phần cài đặt “Custom Audience”, hãy click nút “Action” phía trên bên phải màn hình rồi nhấp chọn “Create Ad”. Hoặc, bạn có thể trở lại trang chủ của Facebook Ads Manager và nhấp chuột vào dấu cộng màu xanh bên trái để tạo một chiến dịch quảng cáo mới.
Bước 6: Trong phần chọn đối tượng mục tiêu của chiến dịch, bạn chỉ cần chọn tệp Custom Audience mà mình vừa tải lên.
Quy trình tạo chiến dịch Facebook Ads nhắm vào Custom Audience khá đơn giản. Tuy nhiên đối với mỗi loại Custom Audience khác nhau, bạn cần cài đặt theo từng cách riêng.
Cài đặt Custom Audience từ traffic website
Custom Audience trên website là nền tảng cho các chiến dịch quảng cáo tái mục tiêu mà bạn có thể thấy khi truy cập vào một trang web và sau đó được quảng cáo đích danh. Để thực hiện điều này, bạn cần cài đặt Facebook Pixel trên trang web của mình. Facebook Pixel là một mã theo dõi giúp bạn theo dõi các hoạt động trên website như chuyển đổi, hành vi người dùng (như hoàn tất đăng ký, thêm sản phẩm vào giỏ hàng, vv.).
Khi chọn tùy chọn "Website Traffic" trong Custom Audience, bạn có thể tạo các phân đoạn nhắm mục tiêu như sau:
- Tất cả khách truy cập trang web của bạn (trong vòng 180 ngày gần nhất).
- Những người chỉ truy cập vào các trang cụ thể trên website, ví dụ như trang giá cả hoặc trang sản phẩm.
- Dựa trên thời gian mà người dùng đã trải qua trên website, chẳng hạn như nhắm mục tiêu các nhóm 5%, 10%, hoặc 25% hàng đầu về thời gian truy cập.
- Dựa trên các sự kiện Pixel mà bạn đã thiết lập, như đăng ký hoặc mua hàng.
Để có thể thành thạo kỹ năng custom audience nâng cao này, bạn có thể tham gia các khóa học quảng cáo Facebook nâng cao từ những chuyên gia nổi tiếng trong lĩnh vực này để được hướng dẫn trực tiếp, sẽ dễ hiểu và thực hành hơn.
Cài đặt Custom Audience từ danh sách khách hàng có sẵn
Với cách này, bạn có thể dựa vào tệp khách hàng Facebook có sẵn, gồm 3 loại là:
- Tệp CSV hoặc TXT chứa thông tin của khách hàng có giá trị trọn đời (Lifetime Value - LTV), điều này hữu ích cho việc tạo khách hàng tương tự dựa trên những khách hàng có giá trị cao nhất.
- Tệp CSV hoặc TXT không bao gồm thông tin về đối tượng tùy chỉnh LTV.
- Thông tin email khách hàng từ dịch vụ MailChimp (nếu bạn đang sử dụng dịch vụ email marketing của MailChimp).
Bạn cũng cần bổ sung các định danh quan trọng của khách hàng vào tệp của mình. Định danh (identifier) được sử dụng để phù hợp khách hàng của bạn trên Facebook. Để tăng tỷ lệ khớp, hãy bao gồm càng nhiều số nhận dạng càng tốt trong các cột của tệp. Dữ liệu sẽ được chia nhỏ thành các phần trước khi tải lên và không được lưu trữ sau khi quá trình tải lên hoàn tất.
Cài đặt Custom Audience từ hoạt động trên app
Để chạy quảng cáo trên Facebook cho ứng dụng của bạn, điều kiện tiên quyết là bạn phải cài đặt SDK Facebook trên ứng dụng iOS hoặc Android để có thể theo dõi và tối ưu hóa các hoạt động trong ứng dụng di động đó. Có tổng cộng 4 loại tham gia tương tác khác nhau mà bạn có thể nhắm mục tiêu đối với người dùng trong khoảng thời gian tối đa là 180 ngày gần nhất:
- Những người đã mở ứng dụng của bạn.
- Người dùng hoạt động tích cực, dựa trên tỷ lệ phần trăm (5%, 10% hoặc 25%).
- Người dùng dựa trên số lượng mua, dựa trên tỷ lệ phần trăm (5%, 10% hoặc 25%).
- Người dùng theo các phân khúc mà bạn có thể tạo dựa trên hành động (actions), thông tin dân số học (demographics), thông tin thiết bị của họ và nhiều hơn nữa từ công cụ Phân tích Facebook (Facebook Analytics tool).
Bạn cũng có thể tạo các sự kiện tùy chỉnh cho ứng dụng của mình bên cạnh các sự kiện tiêu chuẩn được cung cấp trong SDK Facebook.
Cài đặt Custom Audience từ hoạt động offline
Bạn có thể tạo tệp đối tượng khách hàng offline tương tự như danh sách khách hàng có sẵn (Customer List) đã được đề cập ở trên. Tuy nhiên, danh sách này được thu thập từ hoạt động offline như trong cửa hàng hoặc sự kiện của doanh nghiệp.
Cài đặt Custom Audience từ tương tác trên Facebook
Nếu chọn tạo tệp Custom Audience từ nguồn trên Facebook (Facebook sources), bạn có 6 lựa chọn như sau:
- Tương tác với video của bạn trên Facebook (tính theo thời lượng xem).
- Tương tác với tài khoản Instagram liên kết với Facebook của bạn.
- Khách hàng đến từ tính năng Lead Generation, nghĩa là những người đã tương tác với form khảo sát của bạn trên Facebook.
- Tương tác với một Event (sự kiện) bạn tạo trên Facebook.
- Tương tác với Instant Experience (loại quảng cáo được tối ưu để hiển thị toàn màn hình điện thoại).
- Follower của fanpage của bạn.
Cách mở rộng Custom Audience
Nếu biết mở rộng phạm vi Custom Audience của mình, bạn có thể target đến những người quan tâm thương hiệu hay khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn. Có 3 cách mở rộng tệp Custom Audience mà bạn có thể thử gồm:
Chọn loại chiến dịch Facebook Ads phù hợp
Khi tạo một tệp Custom Audience, bạn muốn đưa quảng cáo của mình đến với một nhóm khách hàng lớn để nhằm mục tiêu phù hợp. Hãy sử dụng chiến dịch Awareness Campaign để đảm bảo rằng quảng cáo của bạn đạt đến nhóm người mà bạn muốn nhắm đến. Tăng giá thầu quảng cáo cũng có thể giúp bạn tiếp cận được nhiều người hơn và xây dựng Custom Audience nhanh chóng hơn.
Phân tích hiệu suất và điều chỉnh
Để phát triển Custom Audience hiệu quả, quảng cáo của bạn cần thu hút sự tham gia từ mọi người. Sự hiệu quả của quảng cáo sẽ giúp bạn nhanh chóng xây dựng được Custom Audience. Dưới đây là các yếu tố chính của quảng cáo cần được kiểm tra:
- Tiêu đề
- Nội dung quảng cáo
- Link cho xem trước văn bản
- Nút CTA
- Hình ảnh hoặc video quảng cáo
- Định dạng quảng cáo
Sử dụng Facebook Audience Insights
Tính năng Facebook Audience Insights cung cấp thông tin quan trọng về nhân khẩu học của Custom Audiences của bạn. Bạn có thể sử dụng thông tin này để nhắm mục tiêu quảng cáo đến những kết nối tiềm năng mới trên Facebook. Nếu ai đó từ nhóm kết nối mới này tham gia vào quảng cáo hoặc trang Facebook của bạn, họ sẽ được thêm vào phần tương tác của Custom Audience.
Qua bài viết trên, bạn đã hoàn toàn hiểu được tính năng Custom Audience là gì cũng như quy trình cài đặt cách target này trên Facebook. Đây là một kỹ năng chạy ads không thể không biết nếu bạn muốn kinh doanh thành công trên Facebook. Nếu gặp bất kỳ vấn đề nào trong khi tạo tệp Custom Audience, bạn có thể liên hệ dịch vụ quảng cáo Facebook hiệu quả của các chuyên gia chạy ads ở Askany. Đây là đội ngũ các chuyên gia quảng cáo tên tuổi, có nhiều năm làm nghề nên có thể đưa ra cho bạn cách giải quyết chính xác trong thời gian ngắn nhất.