Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh được xem là giải pháp công nghệ giúp các doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và kiểm soát các hoạt động bán hàng trên nhiều kênh khác nhau, bao gồm website, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử,.... Qua đó, tối ưu hoá quy trình kinh doanh, tiết kiệm thời gian và gia tăng hiệu quả chốt đơn cũng như giải quyết tồn kho. Vậy phần mềm quản lý bán hàng đa kênh nào tốt và dễ sử dụng nhất hiện nay? Cùng Askany tìm hiểu ngay bài viết sau để có lựa chọn phù hợp hơn.
Ngày này, bên cạnh những phần mềm quản lý bán hàng đa kênh chuyên dụng, tích hợp chatbot AI cũng là một trong những giải pháp giúp tối ưu hiệu quả kinh doanh đáng cân nhắc. Bạn có thể tham khảo trải nghiệm ngay Preny, một phần mềm chatbot nổi bật với khả năng tích hợp đa nền tảng, cung cấp cho doanh nghiệp dịch vụ tự động hoá các tác vụ bán hàng như tư vấn, xử lý đơn, chốt đơn,.... qua đó gia tăng doanh thu một cách nhanh chóng.
Tại sao nên sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh?
Bán hàng đa kênh là một xu hướng phổ biến hiện nay, nó không chỉ tăng cường khả năng tiếp xúc khách hàng ở nhiều điểm chạm mà còn tạo cho doanh nghiệp vô vàn cơ hội bán hàng. Vì vậy, việc ứng dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh chắc chắn sẽ mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, điển hình có thể kể đến như:
- Đồng bộ kênh bán hàng: Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh sẽ giúp doanh nghiệp đồng bộ thông tin khách hàng và sản phẩm giữa các kênh online với nhau một cách thuận tiện.
- Quản lý tin nhắn khách hàng: Các tin nhắn của khách hàng sẽ được phần mềm quản lý bán hàng đa kênh tổng hợp trên một hệ thống duy nhất, điều này giúp chủ doanh nghiệp dễ dàng phản hồi khách hàng mà không bỏ sót tin nhắn nào.
- Tích hợp nhiều đơn vị vận chuyển: Thông thường, các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh sẽ hợp tác với nhiều đơn vị vận chuyển, tạo điều kiện cho doanh nghiệp chọn lựa đơn vị theo mong muốn của mình.
- Theo dõi và kiểm soát doanh thu dễ dàng: Nhờ ưu điểm đồng bộ thông tin, sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi đơn hàng từ khâu lên đơn, đóng gói cho đến vận chuyển. Đồng thời, kiểm soát được doanh thu bán hàng theo ngày, tuần, tháng và năm.
- Cung cấp nhiều tính năng hỗ trợ bán hàng: Không chỉ có tính năng quản lý bán hàng, các phần mềm đa kênh còn sở hữu vô vàn tính năng hữu ích khác như hỗ trợ tiếp thị hay quảng cáo sản phẩm đến khách hàng thông qua email marketing, tin nhắn tự động, lên lịch khuyến mãi,....
- Báo cáo kinh doanh chính xác: Các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh còn có khả năng hỗ trợ báo cáo, thống kê doanh số thu chi, lợi nhuận,... theo từng mốc thời gian. Điều này giúp doanh nghiệp điều chỉnh kế hoạch bán hàng và tăng trưởng lợi nhuận đáng kể.
Tiêu chí chọn phần mềm quản lý bán hàng đa kênh phù hợp
Chọn phần mềm quản lý bán hàng đa kênh phù hợp giúp doanh nghiệp đạt được những hiệu quả kinh doanh mong đợi, từ việc tối ưu chi phí vận hành, tăng tỷ lệ chuyển đổi cho đến cải thiện hiệu suất làm việc của nhân viên. Theo đó, để lựa chọn phần mềm tương thích, bạn có thể dựa vào các tiêu chí như sau:
- Nhu cầu sử dụng: Doanh nghiệp nên xác định rõ quy mô kinh doanh, sản phẩm, số lượng kênh bán hàng,..., từ đó lựa chọn phần mềm đáp ứng nhu cầu bán hàng hiện tại và có khả năng phát triển trong tương lai.
- Các tính năng của phần mềm: Doanh nghiệp có thể so sánh các tính năng của các phần mềm với nhau, đơn cử là các tính năng cơ bản như quản lý đơn hàng, hộp thoại, báo cáo thống kê, quản lý kho,... Dựa vào đó, doanh nghiệp xem xét phần mềm nào có đủ tính năng phù hợp để dễ dàng đưa ra lựa chọn sau cùng.
- Giao diện sử dụng: Giao diện thân thiện, dễ sử dụng cũng là một trong những tiêu chí quan trọng, điều này nhằm đảm bảo bất kỳ nhân viên nào cũng có thể thao tác nhanh chóng và hạn chế xảy ra lỗi hệ thống.
- Giá thành: Doanh nghiệp nên so sánh giá thành của các phần mềm với nhau để lựa chọn phù hợp với ngân sách. Ngoài chi phí mua phần mềm ban đầu, doanh nghiệp cũng cần lưu ý đến một số loại phí khác như phí nâng cấp, phí bảo trì,....
- Chính sách hỗ trợ: Doanh nghiệp nên ưu tiên chọn những phần mềm có dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt, phản hồi nhanh chóng. Bởi vì nếu có sự cố xảy ra hoặc cần giải đáp thắc mắc, sự hỗ trợ kịp thời sẽ giúp doanh nghiệp duy trì hoạt động kinh doanh suôn sẻ, nhất là với các đơn vị kinh doanh nhỏ lẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm sử dụng phần mềm công nghệ.
Top 7 phần mềm quản lý bán hàng đa kênh tốt nhất
AI chatbot Preny
Preny là một phần mềm chatbot nổi bật với khả năng quản lý bán hàng trên đa nền tảng khác nhau do Askany phát triển. Preny sử dụng công nghệ học máy tiên tiến, có thể tương tác với khách hàng một cách tự nhiên như người thật, từ đó giúp doanh nghiệp tăng cường nâng cao trải nghiệm khách hàng và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Đến nay, Preny đã được nhiều tổ chức, doanh nghiệp như thời trang, mỹ phẩm, nha khoa, F&B,... ứng dụng và đạt được kết quả vượt ngoài mong đợi.
Một số ưu điểm vượt trội của Preny bao gồm:
- Tích hợp vào nhiều nền tảng như website, Facebook Messenger, Zalo, ứng dụng di động,... để quản lý bán hàng đồng bộ.
- Hiểu và trả lời các câu hỏi phức tạp nhờ trang bị công nghệ xử lý ngôn ngữ tự (NLP).
- Tự động hóa quy trình bán hàng, từ tư vấn thông tin sản phẩm, phản hồi thắc mắc thường gặp cho đến chốt đơn.
- Học hỏi từ các trò chuyện trước đó để trở nên thông minh hơn, từ đó đưa ra các đề xuất quảng bá sản phẩm/ dịch vụ phù hợp.
- Cung cấp khả năng tùy chỉnh giao diện, phản hồi và kịch bản tương ứng với hình ảnh thương hiệu và nhu cầu kinh doanh của doanh nghiệp.
Hiện Preny đang triển khai nhiều gói dịch vụ chỉ từ 499.000 đồng/ tháng, đảm bảo dù doanh nghiệp không có điều kiện tài chính tốt vẫn sử dụng được. Ngoài ra, bạn cũng có thể trải nghiệm các tính năng cơ bản của Preny thông qua gói dùng thử miễn phí 7 ngày. Tham khảo ngay cách tạo chatbot này tại đây nhé!
Haravan
Haravan là một trong những phần mềm quản lý bán hàng đa kênh phổ biến nhất nhì thị trường hiện nay. Phần mềm này đã được nhiều doanh nghiệp lớn tin dùng và sử dụng như Juno, AEON, Vinamilk,....
Các tính năng chính của Haravan bao gồm bán hàng, phục vụ khách hàng và quản lý tồn kho. Tuy nhiên, khi sử dụng phần mềm này, một nhược điểm đáng chú ý là thời gian xây dựng và hoàn thiện website bán hàng khá lâu, có thể lên đến 10 ngày. Nhưng nhìn chung, đây vẫn là giải pháp đáng cân nhắc trong việc quản lý bán hàng đa kênh của doanh nghiệp.
Haravan đang cung cấp 3 gói sản phẩm chính là Standard (300.000 đồng/ tháng), Omni Pro (680.000 đồng/ tháng) và Omni Advanced (800.000 đồng/ tháng).
TPos
TPos là phần mềm quản lý bán hàng đa kênh được phát triển bởi Công ty Cổ phần Công nghệ TPos Việt Nam. Qua nhiều năm hoạt động, TPos không chỉ nổi bật với khả năng quản lý bán hàng online mà còn cả offline. Đặc biệt, nó còn hỗ trợ hiệu quả trong việc quản lý đơn hàng xuất - nhập - tồn kho, quản lý doanh thu, bán hàng livestream,... chỉ trên một phần mềm.
Hiện tại, phần mềm quản lý bán hàng TPos đang có giá 300.000 đồng/ tháng và có áp dụng chương trình dùng thử miễn phí trong vòng 7 ngày.
Pancake
Một phần mềm quản lý bán hàng đa kênh nổi tiếng không thể bỏ qua là Pancake. Không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp quản lý bán hàng trong lĩnh vực bán lẻ, Pancake còn có khả năng tích hợp cửa hàng lên trên các sàn thương mại và mạng xã hội.
Bên cạnh đó, sử dụng Pancake, doanh nghiệp sẽ được trải nghiệm đa dạng các tính năng nổi bật như:
- Giao diện trực quan, bố trí khoa học giúp thao tác dễ dàng.
- Quản lý tin nhắn và bình luận thông minh, hạn chế bỏ sót tương tác của khách hàng.
- Cung cấp khả năng báo cáo, thống kê số liệu chi tiết hàng tuần, tháng, quý và năm.
- Tăng trải nghiệm khách hàng thông qua việc gửi quảng cáo, tin nhắn khuyến mãi tự động.
- Hỗ trợ đối soát COD.
Pancake cung cấp các gói cước linh hoạt, phù hợp với quy mô của từng doanh nghiệp, bao gồm Small (550.000 đồng/ tháng), Standard (1.100.000 đồng/ tháng) và Business (2.180.000 đồng/ tháng).
KiotViet
KiotViet là một phần mềm quản lý bán hàng đa kênh có chi phí tương đối thấp, phù hợp với những doanh nghiệp vừa và nhỏ hoặc mới khởi nghiệp. Tuy chi phí đầu tư không nhiều, nhưng phần mềm này vẫn cung cấp đầy đủ các tính năng cần thiết để đáp ứng nhu cầu sử dụng của các nhà bán hàng.
KiotViet giúp quản lý toàn diện các hoạt động thu chi, công nợ của cửa hàng một cách chính xác. Ngoài ra, phần mềm cũng cung cấp các báo cáo thống kê chi tiết, giúp chủ doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt và hiểu rõ ý nghĩa của số liệu, từ đó đưa ra các chiến lược bán hàng hiệu quả hơn.
Chi phí dịch vụ của phần mềm KiotViet sẽ phụ thuộc vào lĩnh vực kinh doanh của bạn, ví dụ đối với ngành bán lẻ sẽ gồm 3 gói chính là Hỗ trợ (200.000 đồng/ tháng), Chuyên nghiệp (290.000 đồng/ tháng) và Cao cấp (490.000 đồng/ tháng).
Sapo
Sapo là một phần mềm quản lý bán hàng đa kênh tích hợp nhiều tính năng mới, giúp các doanh nghiệp quản lý công việc một cách hiệu quả hơn. Đặc biệt, phần mềm này còn hoạt động trực tuyến trên thiết bị di động, mang đến cho người dùng những lợi ích tuyệt vời. Bên cạnh đó, sử dụng Sapo, doanh nghiệp hoàn toàn có thể quản lý công nợ đối tác, theo dõi thông tin và lịch sử mua hàng, nhờ đó giúp doanh nghiệp dễ dàng xây dựng các chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp.
Hiện tại, Sapo đang triển khai các gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mọi doanh nghiệp, bao gồm Startup (170.000 đồng/ tháng), Pro (249.000 đồng/ tháng) và Omni (899.000 đồng/ tháng).
TrustSales
Kết thúc danh sách này là phần mềm quản lý bán hàng TrustSales, cho phép doanh nghiệp theo dõi hoạt động kinh doanh trên nhiều kênh khác nhau như Landing Page, Facebook, Lazada,.... Một trong những tính năng nổi bật của TrustSales là tự động trả lời, ẩn bình luận có chứa số điện thoại khách hàng, điều này giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng một cách chủ động và hiệu quả hơn.
Hơn nữa, TrustSales còn hỗ trợ doanh nghiệp quản lý nguồn hàng và thu nhập trong kinh doanh chặt chẽ nhờ các công cụ theo dõi số lượng, trạng thái đơn hàng, giá nhập, giá bán,... Đây đều là những thông tin hữu ích cho việc bán hàng và thống kê doanh số sau mỗi tháng, mỗi năm.
Chi phí duy trì TrustSales khá cạnh tranh trên thị trường, chỉ từ 200.000 - 400.000 đồng/ tháng là bạn đã có thể sử dụng phần mềm này.
Như vậy, bài viết này đã gợi ý top 7 phần mềm quản lý bán hàng đa kênh tốt nhất 2025, giúp bạn có sự lựa chọn phù hợp. Tuy nhiên, nếu bạn mục tiêu của bạn là tăng trưởng doanh thu và cải thiện trải nghiệm khách hàng, đừng bỏ qua AI chatbot Preny. Đây chắc chắn là một giải pháp thông minh, giúp bạn đạt được hiệu quả kinh doanh ngoài mong đợi.