Phần mềm quản lý chat đa kênh là công cụ không thể thiếu giúp doanh nghiệp tối ưu hóa việc chăm sóc khách hàng trên nhiều nền tảng như Facebook, Zalo, Instagram, và website. Bài viết này sẽ giúp bạn khám phá những phần mềm quản lý chat đa kênh tốt nhất hiện nay. Bạn sẽ tìm hiểu được các phần mềm nổi bật, tính năng đặc biệt, từ đó có thể lựa chọn phần mềm phù hợp nhất để quản lý và phát triển hoạt động kinh doanh của mình.
Nếu bạn đang tìm kiếm một cách thức hiệu quả để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng doanh thu, hãy trải nghiệm ngay Chatbot AI Preny. Chatbot này không chỉ có khả năng trả lời tự nhiên như người thật mà còn hiểu ngữ cảnh và phản hồi chính xác, mang đến trải nghiệm giống như một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp.
Phần mềm quản lý chat đa kênh là gì?
Phần mềm quản lý chat đa kênh là một giải pháp tối ưu dành cho các doanh nghiệp kinh doanh online trên nhiều nền tảng. Công cụ này hỗ trợ quản lý hoạt động trên các kênh như Website, Facebook, Zalo hay các sàn thương mại điện tử phổ biến như Shopee, Lazada.
Với sự hỗ trợ của phần mềm, doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý việc bán hàng trên nhiều nền tảng. Thay vì mất thời gian xử lý tin nhắn riêng biệt từ từng kênh, tất cả tin nhắn giờ đây được gộp về một hệ thống duy nhất. Nhờ vậy, việc chăm sóc khách hàng trở nên đơn giản hơn và toàn diện hơn. Dữ liệu từ các kênh khác nhau được đồng bộ hóa, giúp doanh nghiệp mang lại sự nhất quán trong trải nghiệm của khách hàng.
Vì sao nên sử dụng phần mềm quản lý chat đa kênh?
Phần mềm quản lý chat đa kênh mang đến nhiều lợi ích thiết thực, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Hiệu quả bán hàng được cải thiện đáng kể khi doanh nghiệp có thể phản hồi tin nhắn nhanh chóng và không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào để chốt đơn hàng. Thời gian và công sức cũng được tiết kiệm đáng kể nhờ việc quản lý toàn bộ tin nhắn từ nhiều kênh trên một giao diện duy nhất, loại bỏ sự bất tiện khi phải đăng nhập riêng lẻ vào từng nền tảng.
Dịch vụ khách hàng trở nên chuyên nghiệp hơn khi doanh nghiệp có thể cung cấp trải nghiệm đồng nhất cho khách hàng trên mọi kênh liên lạc. Không chỉ vậy, phần mềm này còn hỗ trợ phân tích dữ liệu hiệu quả, từ việc theo dõi hiệu suất bán hàng đến đo lường mức độ hài lòng của khách hàng qua từng kênh chat.
Top các phần mềm chat đa kênh hàng đầu cho doanh nghiệp
Chatbot AI Preny
Preny là chatbot AI tiên tiến do Askany phát triển, được thiết kế để giao tiếp với khách hàng một cách tự nhiên và hiệu quả. Khác với các chatbot truyền thống yêu cầu người dùng tương tác qua các nút bấm cố định, Preny có khả năng hiểu ngữ cảnh và phản hồi linh hoạt, tương tự như một nhân viên bán hàng thực thụ.
Nhờ sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), Chatbot Preny có thể hiểu và phản hồi tiếng Việt một cách mượt mà, thậm chí nhận diện được các từ viết tắt, lỗi chính tả hoặc tiếng lóng. Chính vì vậy mà hiện nay rất nhiều doanh nghiệp đã tích hợp Chatbot Preny vào hệ thống bán hàng đa kênh, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, xây dựng hình ảnh thương hiệu, tăng cao hiệu quả bán hàng.
Các tính năng ưu việt của Chatbot Preny:
- Preny có thể tích hợp trên nhiều nền tảng như website, fanpage Facebook, giúp doanh nghiệp quản lý và tương tác với khách hàng một cách đồng bộ.
- Khả năng xử lý đồng thời hàng ngàn tin nhắn cho phép Preny hỗ trợ chốt đơn hàng nhanh chóng và hiệu quả, tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu lên đến 50%.
- Ngoài ra, Preny còn có khả năng thu thập thông tin khách hàng, ghi nhớ lịch sử tương tác, từ đó cá nhân hóa các cuộc trò chuyện và đề xuất sản phẩm phù hợp. Khả năng tự động nhắc nhở, xin thêm thông tin liên hệ và chuyển tiếp cho đội ngũ kinh doanh giúp doanh nghiệp không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng tiềm năng nào.
Với những tính năng vượt trội cùng mức giá hợp lý chỉ từ 499.000 đồng/tháng, Chatbot AI Preny đã trở thành công cụ hỗ trợ bán hàng và chăm sóc khách hàng hàng đầu tại Việt Nam, được nhiều doanh nghiệp tin dùng để tối ưu hóa quy trình kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Phần mềm chat đa kênh Omnichat
Omnichat là giải pháp chat đa kênh tích hợp CRM giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng. Với tính năng trò chuyện trực tiếp, chatbot, và tự động hóa quản lý khách hàng, Omnichat giúp nhà bán hàng cải thiện doanh số và hiệu quả vận hành. Phần mềm này còn được đồng bộ hóa với các phần mềm bán hàng, giúp đối soát đơn giản và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
Tính năng nổi bật của phần mềm quản lý chat đa kênh Omnichat:
- Nhắn tin đa kênh: Tập trung quản lý các cuộc trò chuyện từ mọi kênh bán hàng online trên một giao diện duy nhất.
- Trò chuyện trực tiếp: Hỗ trợ chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng trung thành.
- Quản lý khách hàng đa kênh: Cá nhân hóa tin nhắn và hợp nhất dữ liệu khách hàng để tối ưu hóa doanh thu.
Phần mềm chat đa kênh Sapo POS
Sapo POS (Sapo GO) không chỉ hỗ trợ quản lý chat đa kênh mà còn giúp các doanh nghiệp nâng cao khả năng chốt đơn lên đến 150%. Đây là công cụ lý tưởng cho các nhà bán lẻ để tối ưu quy trình quản lý tin nhắn khách hàng.
Tính năng nổi bật của phần mềm quản lý chat đa kênh Sapo POS:
- Quản lý tin nhắn trên đa sàn: Hỗ trợ theo dõi tất cả các kênh bán hàng và sàn thương mại điện tử.
- Quản lý quy trình mua hàng: Tích hợp lịch sử mua hàng của khách hàng để đưa ra chiến lược kinh doanh hiệu quả.
- Giao hàng nhanh chóng: Kết nối với các đơn vị vận chuyển uy tín, đảm bảo tốc độ giao hàng.
- Báo cáo chi tiết: Quản lý dòng tiền, công nợ và sản phẩm bán chạy hiệu quả.
Phần mềm chat đa kênh ChatCRM của Biglead
ChatCRM của Biglead là lựa chọn hàng đầu cho các chủ shop online nhờ khả năng tích hợp và tự động hóa toàn diện. Bạn có thể trải nghiệm phần mềm miễn phí, giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh mà không tốn nhiều chi phí.
Tính năng nổi bật của phần mềm quản lý chat đa kênh ChatCRM:
- Theo dõi hiệu quả kinh doanh trên nhiều kênh: Phân tích và thống kê chi tiết hiệu suất từng kênh.
- Thu thập thông tin khách hàng: Hỗ trợ thu thập dữ liệu tập trung, bao gồm thông tin từ các chiến dịch marketing.
- Ứng dụng di động: Dễ dàng theo dõi và quản lý các cuộc trò chuyện với khách hàng.
Phần mềm chat trực tuyến MiDesk
MiDesk mang đến giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh toàn diện, hợp nhất mọi nền tảng từ Email, Facebook, đến Zalo OA. Với giao diện thân thiện, MiDesk giúp doanh nghiệp dễ dàng triển khai sử dụng.
Tính năng nổi bật của phần mềm quản lý chat đa kênh MiDesk:
- Tích hợp đa kênh: Quản lý tất cả các nền tảng giao tiếp trên một giao diện.
- Báo cáo chi tiết: Theo dõi KPI nhân viên, hiệu suất chiến dịch Marketing và SLA.
- Tự động phân bổ công việc: Hỗ trợ xử lý yêu cầu khách hàng nhanh chóng.
Phần mềm chat miễn phí Chative
Chative là phần mềm miễn phí nhưng sở hữu những tính năng mạnh mẽ, kết hợp giữa chatbot và live chat để hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Tính năng nổi bật phần mềm quản lý chat đa kênh Chative:
- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Thu thập thông tin thông qua các cuộc trò chuyện trực tuyến.
- Đa ngôn ngữ: Hỗ trợ hơn 170 ngôn ngữ, đáp ứng quy mô kinh doanh toàn cầu.
- Cộng tác nhóm: Chia sẻ cuộc trò chuyện để tối ưu hiệu suất làm việc nhóm.
Ứng dụng chat đa kênh BEGO
BEGO là phần mềm quản lý bán hàng đa kênh được đánh giá cao, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các công việc như lọc danh sách, phân chia data, chăm sóc khách hàng cũ và chốt đơn nhanh chóng.
Điểm nổi bật của BEGO:
- Tận dụng tối đa nguồn nhân sự: Tiết kiệm chi phí và gia tăng hiệu suất làm việc của nhân viên.
- Tự động hóa công việc: Chuyển hóa các thao tác thủ công thành công cụ tự động hóa, giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng hơn trong thời gian ngắn.
- Thu thập và phân tích dữ liệu: Hỗ trợ người dùng dễ dàng theo dõi các chỉ số tăng trưởng.
Phần mềm Haravan Omnichannel
Haravan Omnichannel là một trong những phần mềm được các doanh nghiệp SME yêu thích nhờ khả năng tích hợp các tính năng quản lý chat đa sàn hiệu quả. Đặc biệt, Haravan còn cung cấp chương trình giảm giá hoặc tặng kèm phần mềm khi khách hàng tạo lập website bán hàng trên nền tảng của Haravan.
Tính năng nổi bật của phần mềm quản lý chat đa kênh Haravan Omnichannel:
- Kết nối hệ thống bán hàng đa nền tảng: Hỗ trợ quản lý hoạt động bán hàng trên nhiều kênh trực tuyến khác nhau.
- Liên kết với các đơn vị vận chuyển lớn: Tích hợp với 8 nhà vận chuyển SHIP COD hàng đầu tại Việt Nam, giúp theo dõi và xử lý đơn hàng nhanh chóng.
- Tổng hợp và phân loại data khách hàng theo các nhóm mục tiêu khác nhau, hỗ trợ chăm sóc khách hàng hiệu quả.
- Cho phép xem lại toàn bộ lịch sử đơn hàng để đánh giá và quản lý.
Phần mềm chat đa sàn Vpage - Nhanh.vn
Nhanh.vn là một trong những phần mềm chat bán hàng đa kênh nhận được phản hồi tích cực từ người dùng nhờ khả năng hỗ trợ toàn diện các đầu việc quan trọng như bán hàng, xác nhận đơn, theo dõi kho hàng, và lập báo cáo doanh thu.
Ưu điểm của Nhanh.vn:
- Quản lý tồn kho: Thông báo về tình trạng sản phẩm để đưa ra các phương án xử lý phù hợp với từng danh mục tồn kho hoặc hết hàng.
- Đánh giá hiệu quả kênh bán hàng: So sánh hiệu quả hoạt động của từng kênh thông qua báo cáo dựa trên các dữ liệu chi tiết.
- Tích hợp nhiều đơn vị vận chuyển: Cung cấp thông tin giá cước từ các đơn vị vận chuyển để lựa chọn phù hợp.
- Chat đa sàn: Hỗ trợ quản lý đồng thời tin nhắn, like, share, comment từ khách hàng trên Facebook, Instagram, Zalo...
- Báo cáo doanh thu: Tổng hợp và phân tích doanh thu hàng tháng trên các kênh bán hàng.
- Ứng dụng Email Marketing: Tăng cường hiệu quả chăm sóc khách hàng qua các chiến dịch Email Marketing.
Phần mềm quản lý chat đa kênh NextX
NextX là một trong những giải pháp phần mềm quản lý kinh doanh đa kênh hàng đầu, được phát triển bởi Công ty Cổ phần Tương lai NextX. Phần mềm này đáp ứng đầy đủ nhu cầu quản lý của doanh nghiệp, với điểm mạnh nổi bật là ứng dụng di động và khả năng tích hợp đa kênh.
Những tính năng của phần mềm quản lý chat đa kênh NextX:
- Đồng bộ hóa đa kênh chat từ nhiều nguồn khác nhau như Website, Zalo, Facebook, Shopee, Lazada,...
- Phần mềm tự động nhận mọi bình luận và tin nhắn của khách hàng từ nhiều trang cùng lúc.
- NextX cho phép quản lý hoạt động bán hàng một cách dễ dàng, giúp doanh nghiệp theo dõi và quản lý các cuộc trò chuyện với khách hàng hiệu quả từ đa kênh.
- Tổng hợp danh sách khách hàng, đánh giá khách hàng dựa trên lịch sử giao dịch.
TÌM HIỂU THÊM:
- Tìm hiểu phần mềm Pancake, có hướng dẫn sử dụng chi tiết
- Viết phần mềm theo yêu cầu: giải pháp tối ưu chi phí cho doanh nghiệp
- Top 11 phần mềm quản lý fanpage chất lượng tốt nhất hiện nay
Tổng kết lại, việc lựa chọn phần mềm quản lý chat đa kênh phù hợp là một bước quan trọng để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng. Để không bỏ lỡ cơ hội nâng cao hiệu quả kinh doanh, hãy trải nghiệm ngay cách tạo chatbot miễn phí với AI chatbot Preny của Askany - công cụ thông minh giúp bạn trả lời khách hàng nhanh chóng và tự nhiên như một nhân viên bán hàng thực thụ.