Phần mềm Pancake là công cụ quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả, giúp bạn dễ dàng theo dõi và tối ưu hóa quy trình kinh doanh trực tuyến. Bài viết này Askany sẽ giúp bạn hiểu rõ các tính năng nổi bật của phần mềm Pancake, cách tận dụng tối đa công cụ này để cải thiện hiệu suất bán hàng, và những lợi ích thực tiễn mà nó mang lại cho doanh nghiệp của bạn.
Ngoài ra, nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp nâng cao tỷ lệ chốt đơn dễ sử dụng hơn, Chatbot AI Preny chính là sự lựa chọn tối ưu. Với khả năng trả lời tự nhiên như người thật, Preny giúp doanh nghiệp của bạn gia tăng tương tác với khách hàng, mang lại trải nghiệm tốt hơn và thúc đẩy hiệu quả kinh doanh.
Phần mềm Pancake là gì?
Phần mềm Pancake là một phần mềm Việt Nam, hỗ trợ quản lý bán hàng trên các nền tảng trực tuyến như Facebook, Shopee và Lazada.
Một số điểm nổi bật của phần mềm Pancake bao gồm:
- Quản lý fanpage.
- Quản lý tồn kho và đơn hàng.
- Tạo đơn hàng nhanh chóng.
Phiên bản Pancake mới nhất là Pancake V2, hiện đang cung cấp nhiều gói cho các doanh nghiệp, từ 550.000 - 2.180.000 đồng.
Các tính năng của phần mềm Pancake
Quản lý tin nhắn và phần bình luận
Tính năng này cho phép phần mềm Pancake theo dõi và xử lý tin nhắn, bình luận của khách hàng theo thời gian thực. Không một tương tác nào bị bỏ sót. Bạn có thể sử dụng mẫu nội dung có sẵn để phản hồi tin nhắn nhanh chóng. Ngoài ra, phần mềm còn cung cấp các tùy chọn như ẩn hoặc hiển thị bình luận chứa thông tin nhạy cảm, chẳng hạn số điện thoại.
Hỗ trợ bán hàng toàn diện
Với phần mềm Pancake, tất cả fanpage trên Facebook, Instagram,... sẽ được hợp nhất vào một giao diện duy nhất. Do đó doanh nghiệp có thể dễ dàng tư vấn, chốt đơn, và tích hợp với các đối tác vận chuyển khác.
Báo cáo chi tiết và toàn diện
Phần mềm Pancake cung cấp thông tin thống kê cụ thể theo ngày hoặc giờ, bao gồm lượng khách hàng mới, tỷ lệ chốt đơn, doanh thu. Dựa trên dữ liệu này, người bán có thể đánh giá tình hình kinh doanh và điều chỉnh chiến lược khi cần.
Công cụ hỗ trợ kinh doanh
Phần mềm Pancake xây dựng một hệ sinh thái đa dạng, đáp ứng nhu cầu quản lý từ online đến offline. Một số công cụ nổi bật:
- POS: Theo dõi số lượng sản phẩm, hàng tồn kho, áp dụng cho cả bán hàng trực tuyến và tại cửa hàng.
- Bot Cake: Tự động trả lời tin nhắn trên các nền tảng như Messenger, Instagram, WhatsApp, Zalo OA.
- Pancake Store: Xây dựng website bán hàng chuyên nghiệp với tính năng thanh toán, vận chuyển, theo dõi đơn hàng.
- Pancake Chat: Kênh giao tiếp nội bộ, hỗ trợ phân công công việc và kiểm soát tiến độ.
- Webcake: Công cụ tạo Landing Page thông minh, phù hợp để quảng bá sản phẩm một cách hấp dẫn.
Lợi ích khi doanh nghiệp sử dụng phần mềm Pancake
Pancake mang lại những giá trị thiết thực cho doanh nghiệp:
- Quản lý hiệu quả: Bạn có thể kiểm soát lượng hàng tồn kho, tự động thiết lập các đơn đặt hàng khi cần bổ sung, mang lại cái nhìn toàn diện để đưa ra quyết định sáng suốt.
- Tiết kiệm thời gian: Phần mềm giúp tự động hóa nhiều công việc quan trọng, giảm tải áp lực trong việc xử lý các tác vụ bán hàng. Chẳng hạn, bạn có thể cài đặt thông báo trạng thái đơn hàng tự động gửi đến khách hàng, vừa nhanh gọn vừa chính xác.
- Tăng cường trải nghiệm khách hàng: Pancake ghi nhớ sở thích và thông tin của từng khách hàng, tạo ra sự tương tác cá nhân hóa. Ví dụ, bạn có thể gửi email giảm giá nhân dịp sinh nhật hoặc các sự kiện đặc biệt.
- Phân tích hiệu quả kinh doanh: Những báo cáo chi tiết như doanh thu hàng tháng hay danh sách sản phẩm bán chạy cho phép bạn tập trung cải thiện những điểm mạnh và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Hướng dẫn cách sử dụng phần mềm Pancake
Đăng ký tài khoản
- Truy cập Pancake.vn và nhấn chọn “Dùng thử ngay”.
- Đăng nhập bằng tài khoản Facebook để kết nối với Pancake:
- Nếu bạn đã đăng nhập Facebook, hệ thống sẽ tự động liên kết tài khoản.
- Bạn cũng có thể đăng nhập bằng tài khoản khác nếu muốn.
- Chọn Fanpage bạn muốn liên kết và nhấn “Tiếp”.
- Tùy chỉnh các quyền Pancake sử dụng trên tài khoản của bạn, sau đó nhấn “Xong”.
Sau khi kết nối thành công, bạn có thể quản lý inbox, bình luận và các hoạt động bán hàng trên Fanpage của mình.
Lưu ý: Pancake cung cấp dịch vụ dùng thử 14 ngày, sau đó bạn cần đăng ký gói trả phí để tiếp tục sử dụng.
Cách sử dụng các tính năng chính của Pancake
Quản lý bình luận, tin nhắn
Pancake tổng hợp mọi tin nhắn và bình luận từ Fanpage trong thời gian thực. Dữ liệu vẫn lưu trữ trên Pancake ngay cả khi bài viết hoặc bình luận bị xóa trên Facebook.
Cách sử dụng tính năng quản lý bình luận, tin nhắn:
- Pancake tự động tổng hợp tất cả bình luận và tin nhắn từ các fanpage vào một giao diện duy nhất. Bạn có thể dễ dàng phản hồi, ẩn, xóa, và like trực tiếp các bình luận, đồng thời trả lời tin nhắn từ bình luận (chỉ áp dụng với fanpage đã cập nhật chức năng gửi tin nhắn).
- Pancake cho phép tạo ghi chú cho khách hàng để lưu lại thông tin quan trọng. Những ghi chú này sẽ hiển thị mỗi khi có trao đổi mới từ khách hàng đó.
- Để gửi ảnh cho khách hàng, bạn cần cài đặt Pancake Extension trên Chrome hoặc Cốc Cốc, sau đó tải lại trang bằng Ctrl + Shift + R để gửi ảnh.
Chức năng chia các đoạn hội thoại cho nhân viên
Có hai cách là chia thủ công và chia tự động.
- Chia thủ công: Chỉ admin của page mới có quyền chia hội thoại. Để chia, mở hội thoại cần chia và chọn nhân viên muốn giao nhiệm vụ.
- Hệ thống chia tự động: Truy cập vào phần Cài đặt > Chế độ Xoay vòng (chỉ admin mới thấy).
Chức năng trả lời nhanh theo mẫu thiết lập
- Cài đặt câu trả lời nhanh: Vào mục cài đặt, chọn "Hỗ trợ trả lời", sau đó soạn câu trả lời nhanh cho fanpage. Bạn có thể tạo nhiều câu trả lời cho các mục đích khác nhau. Đừng quên lưu 2 lần để cập nhật thành công.
- Sử dụng câu trả lời nhanh: Khi trả lời khách hàng, nhấp vào biểu tượng trả lời nhanh và chọn câu trả lời phù hợp từ danh sách.
- Dùng phím tắt: Để tiết kiệm thời gian, bạn có thể nhấn phím “/” và số thứ tự câu trả lời nhanh, sau đó nhấn Enter để tự động chọn câu trả lời.
Chức năng thống kê
Pancake sẽ tự động thu thập dữ liệu về bình luận và tin nhắn trên Fanpage của bạn và hiển thị chúng dưới dạng biểu đồ tổng quan. Bạn có thể xem các số liệu theo từng giờ để đánh giá tình hình hoạt động của Fanpage và khả năng làm việc của nhân viên.
TÌM HIỂU THÊM:
- Viết phần mềm theo yêu cầu: giải pháp tối ưu chi phí cho doanh nghiệp
- Top 11 phần mềm quản lý fanpage chất lượng tốt nhất hiện nay
- Top 7 phần mềm quản lý tin nhắn Zalo chất lượng, tăng tỷ lệ chốt đơn
Phần mềm Pancake là công cụ hữu ích giúp bạn quản lý bán hàng trên nhiều kênh, từ đó tối ưu hóa doanh thu và giảm thiểu thời gian vận hành. Tuy nhiên, việc sử dụng Pancake có thể gặp một số khó khăn do tính phức tạp của nó. Thay vì vậy, AI chatbot Preny mang đến giải pháp dễ sử dụng hơn với khả năng tích hợp nhanh chóng. Cách tạo chatbot miễn phí với Preny rất đơn giản và dễ dàng. Đặc biệt, nhờ vào công nghệ AI hiện đại, Preny có thể giao tiếp một cách tự nhiên như con người, giúp nâng cao khả năng chốt đơn hiệu quả, vượt trội hơn so với các phần mềm truyền thống.