Phần mềm chăm sóc khách hàng được xem là “chìa khóa vàng” mang lại vô vàn lợi ích ấn tượng cho các doanh nghiệp hiện nay. Dưới áp lực cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các phần mềm này sẽ là giải pháp lý tưởng giúp doanh nghiệp giải quyết bài toán thúc đẩy doanh thu và tăng trưởng bền vững. Trong bài viết này, hãy cùng Askany khám phá top 10 phần mềm chăm sóc khách hàng cho sale tốt nhất hiện nay nhé!
Preny là phần mềm tạo chatbot AI do đơn vị Askany phát triển, được đánh giá cao về khả năng chăm sóc khách hàng dựa trên công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học máy tiên tiến. Nếu bạn đang tìm kiếm công cụ hỗ trợ sale tự động, hiệu quả, Preny là một gợi ý vô cùng đáng cân nhắc.
Phần mềm chăm sóc khách hàng là gì?
Phần mềm chăm sóc khách hàng (CRM - Customer Relationship Management) là một công cụ giúp các doanh nghiệp quản lý mọi thông tin và tương tác hiệu quả với khách hàng. Thông qua phần mềm này, doanh nghiệp có thể dễ dàng thu thập, phân tích, tạo báo cáo,... để tối ưu hoá quy trình chăm sóc khách hàng, từ đó tiết kiệm thời gian và gia tăng doanh thu nhanh chóng.
Vì sao nên sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng?
Phần mềm chăm sóc khách hàng ngày càng được nhiều doanh nghiệp ứng dụng bởi những lợi ích như sau:
Quản lý lượng lớn dữ liệu khách hàng
Trong khi số lượng khách hàng ngày càng nhiều thì nguồn lực doanh nghiệp lại có hạn. Việc sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng sẽ mang lại khả năng tự động cập nhật dữ liệu và phân loại khách hàng, sản phẩm một cách rõ ràng và nhanh chóng. Nhờ đó nâng cao hiệu suất làm việc một cách đáng kể.
Duy trì mối quan hệ khách hàng
Dữ liệu được cập nhật và lưu trữ tự động giúp doanh nghiệp chủ động hơn trong việc nắm bắt các thông tin của khách hàng, từ đó đưa ra các chiến dịch chăm sóc toàn diện như cập nhật thông tin sản phẩm, giới thiệu chương trình khuyến mãi,....
Tiết kiệm thời gian và tiền bạc
Với khả năng trích xuất thông tin nhanh, báo cáo hành vi tiêu dùng và doanh thu cụ thể,.... doanh nghiệp không còn tốn thời gian để nhập hay phân tích dữ liệu khách hàng thủ công, thậm chí là giảm thiểu đáng kể chi phí thuê nhân sự thực hiện các tác vụ này.
Cải thiện lợi nhuận cho doanh nghiệp
Phần mềm chăm sóc khách hàng được đánh giá là cực kỳ phù hợp cho các doanh nghiệp có hành trình bán hàng nhiều bước, đòi hỏi sự chăm sóc và tương tác với khách hàng liên tục. Bằng cách sử dụng phần mềm, quy trình chăm sóc khách hàng sẽ trở nên tối giản để tăng cường trải nghiệm người dùng và thúc đẩy hành vi tái mua sắm.
Top 10 phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất
AI chatbot Preny
Preny được biết đến là phần mềm chăm sóc khách hàng dựa trên khả năng tích hợp chatbot AI thông minh vào website của doanh nghiệp. Preny phát triển dựa trên công nghệ GPT tiên tiến, có khả năng phản hồi các thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và tự nhiên thông qua kịch bản chatbot mẫu do các chuyên gia huấn luyện.
Không chỉ vậy, Preny còn có thể thu thập dữ liệu khách hàng qua các lần tương tác trước đó, điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu cụ thể của khách hàng và đưa ra những chiến dịch quảng bá sản phẩm/ dịch vụ thích hợp, từ đó tạo điều kiện cải thiện tỷ lệ chuyển đổi một cách ấn tượng. Có thể thấy, Preny chính là giải pháp tuyệt vời giúp doanh nghiệp tối ưu hoá quy trình kinh doanh của mình và tăng cường sự cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường ngày nay.
Preny hiện đang cung cấp nhiều gói dịch vụ ưu đãi cho khách hàng, từ miễn phí 7 ngày sử dụng cho đến các gói trả phí chỉ từ 499.000 đồng/ tháng. Nếu bạn có nhu cầu, hãy liên hệ với đội ngũ Askany để được tư vấn chi tiết hơn nhé!
Salesforce
Salesforce là một trong những phần mềm chăm sóc khách hàng đã khẳng định được vị thế hàng đầu của mình. Với giao diện thân thiện và tính năng đa dạng, phần mềm này có thể giúp doanh nghiệp theo dõi, quản lý và tương tác với khách hàng hiệu quả. Ngoài ra, khả năng tùy chỉnh và tích hợp với các ứng dụng khác cũng là điểm mạnh nổi bật của Salesforce.
Một số tính năng ưu việt của Salesforce:
- Quản lý liên hệ, lịch sử tương tác, ghi chú và ghi chép về khách hàng.
- Xác định tiềm năng và theo dõi quá trình chuyển đổi để tăng cơ hội kinh doanh cho doanh nghiệp.
- Hỗ trợ tương tác với khách hàng cùng lúc trên nhiều nền tảng khác nhau, từ email, điện thoại, chat cho đến mạng xã hội.
Hiện chi phí cài đặt của Salesforce dao động từ 225 - 500 USD/ tháng, tương đương 5.500.000 - 12.500.000 đồng/ tháng.
Zoho
Zoho CRM là giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng được khá nhiều doanh nghiệp ưa chuộng. Sở hữu giao diện trực quan, Zoho cung cấp các tính năng mạnh mẽ như theo dõi thông tin khách hàng, quản lý cơ hội kinh doanh và tạo chiến dịch tiếp thị hiệu quản. Hơn nữa, phần mềm này còn tích hợp tính năng phân tích dữ liệu, cho phép doanh nghiệp đánh giá hiệu suất và dự đoán xu hướng tương lai dễ dàng.
Zoho đang đẩy mạnh phát triển ở thị trường Việt Nam với giá phần mềm khoảng 340.000 đồng/ tháng cho bản tiêu chuẩn, 1.200.000 đồng/ tháng cho gói cao cấp và 971.000 đồng/ tháng cho gói doanh nghiệp.
CRM Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics cung cấp một loạt các ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng được tích hợp chặt chẽ với hệ thống Microsoft. Nhờ đó, phần mềm này linh hoạt và tích hợp tương thích với các dịch vụ Microsoft khác, chẳng hạn như Office 365 và SharePoint, mang đến khả năng tối ưu hoá quy trình kinh doanh và nâng cao hiệu quả tương tác với khách hàng.
Bên cạnh đó, cũng như các phần mềm kể trên, Microsoft Dynamics nổi bật với các tính năng theo dõi tiến độ dự án, dự đoán xu hướng, quản lý cơ hội kinh doanh và tạo kế hoạch chiến lược. Chi phí cài đặt phần mềm này hiện dao động từ 455.000 – 39.000.000 đồng/ tháng, tuỳ thuộc vào gói dịch vụ mà doanh nghiệp lựa chọn.
Insightly CRM
Insightly CRM là một sự lựa chọn vô cùng hoàn hảo dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Phần mềm sở hữu các tính năng tập trung vào quản lý liên hệ, dự án và bán hàng, nhờ đó có thể tối ưu hoá việc tổ chức các thông tin khách hàng và quản lý cơ hội kinh doanh một cách toàn diện. Giải pháp CRM Insightly hiện có chi phí từ 704.000 - 2.400.00 đồng/ tháng, trong đó gói được sử dụng phổ biến nhất có giá gần 1.200.000 đồng/ tháng.
SugarCRM
SugarCRM là phần mềm chăm sóc khách hàng nổi tiếng với khả năng tạo ra các dạng tùy chỉnh, tích hợp email và tự động hóa quy trình, điều này mang đến cho doanh nghiệp các giải pháp ấn tượng về quản lý tương tác và thông tin khách hàng. Chi phí để triển khai Sugar CRM khá cao, dao động từ 1.200.000 - 2.000.000 đồng/ tháng, đặc biệt bản không giới hạn người dùng lên đến 1000 USD/ tháng.
CloudCARE
CloudCARE là giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh phù hợp với các doanh nghiệp SMEs. Các tính năng chính của phần mềm này bao gồm:
- Tiếp nhận ticket đa dạng từ nhiều kênh khác nhau như email, tổng đài, zalo OA,.... giúp doanh nghiệp dễ dàng tương tác và phản hồi với khách hàng.
- Tự động phân loại, gán nhãn ticket theo tiêu chí đã cấu hình trước đó.
- Khảo sát sự hài lòng của khách hàng về chất lượng.
- Tạo chiến dịch chăm sóc cá nhân hoá.
Giải pháp CRM CloudCARE đang triển khai gói cơ bản chỉ từ 40.000 đồng/ tháng và gói toàn diện các tính năng khoảng 175.000 đồng/ tháng.
1Office CRM
1Office là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng được hơn 6.000 doanh nghiệp tin dùng hiện nay. Giải pháp CRM này cung cấp đầy đủ bộ tính năng cho sale, bao gồm quản lý thông tin, hỗ trợ bán hàng, tạo chiến dịch Marketing,.... Thêm vào đó, bằng việc tích hợp các tính năng thông minh như gửi email tự động, gọi điện chăm sóc và ghi lại lịch sử tương tác, doanh nghiệp có thể sử dụng 1Office để tổ chức thông tin, theo dõi hoạt động chăm sóc khách hàng một cách tối ưu.
Khác với các phần mềm khác, 1Office không công khai bảng giá. Vì vậy, doanh nghiệp cần liên hệ với đội ngũ kỹ thuật của 1Office để được báo giá chi tiết.
Sapo POS
Sapo POS được biết đến là phần mềm bán hàng dành cho các doanh nghiệp bán lẻ, nhà hàng hoặc quán cà phê. Điều này đồng nghĩa doanh nghiệp hoàn toàn có thể tối ưu hoá các hoạt động như quản lý bán hàng, theo dõi kho hàng và điều hành nhân viên, từ đó giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng. Tuỳ thuộc vào nhu cầu và gói dịch vụ doanh nghiệp lựa chọn, chi phí để triển khai Sapo có thể dao động từ 170.000 – 599.000 đồng/ tháng.
CRMViet
Kết thúc danh sách phần mềm chăm sóc khách hàng là CRMViet, một giải pháp CRM phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ được phát triển bởi Công ty Mắt Bão (Việt Nam). Với ưu điểm hỗ trợ ngôn ngữ tiếng Việt và tích hợp nhiều tính năng thông minh, CRMViet xứng đáng được các doanh nghiệp xem xét lựa chọn. Mặt khác, chi phí đầu tư sử dụng phần mềm này cũng khá hợp lý, khoảng từ 12.500.000 – 19.800.000 đồng/ năm.
Tiêu chí chọn phần mềm chăm sóc khách hàng phù hợp
Nhìn chung, trên thị trường hiện nay có rất nhiều phần mềm chăm sóc khách hàng khác nhau. Cho nên, để đảm bảo chọn phần mềm phù hợp, bạn cần cân nhắc các yếu tố sau:
- Nhu cầu của doanh nghiệp: Mỗi doanh nghiệp sẽ có một nhu cầu sử dụng phần mềm khác nhau, vì vậy hãy xác định rõ mục tiêu kinh doanh, quy mô khách hàng,.... để đưa ra sự lựa chọn phù hợp nhất.
- Khả năng tài chính: Đây là một tiêu chí vô cùng quan trọng, bạn không chỉ phải tính đến chi phí ban đầu mà cần xem xét các khoản phí khác như duy trì, nâng cấp hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
- Giao diện thân thiện, dễ sử dụng: Một phần mềm có giao diện trực quan sẽ giúp nhân viên dễ dàng làm quen và sử dụng, từ đó tăng hiệu quả làm việc thay vì mất nhiều thời gian cho việc đào tạo.
- Cung cấp những tính năng cần thiết: Hãy đảm bảo rằng phần mềm bạn chọn cung cấp đầy đủ các tính năng phục vụ nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp, chẳng hạn như quản lý dữ liệu khách hàng, tự động hóa quy trình, tạo báo cáo,....
- Tích hợp được với nhiều nền tảng: Phần mềm cần có khả năng hoạt động đồng bộ trên các nền tảng mà doanh nghiệp đang sử dụng, điều này giúp bạn dễ dàng quản lý tương tác với khách hàng hơn.
- Bảo mật thông tin khách hàng: Đây là tiêu chí cực kỳ cần thiết, góp phần giữ chân khách hàng cho doanh nghiệp. Vì vậy, điều quan trọng là hãy ưu tiên chọn phần mềm sở hữu tính năng bảo mật, mã hóa dữ liệu tốt để ngăn chặn các nguy cơ rò rỉ thông tin.
- Dịch vụ hỗ trợ sau bán tốt: Bạn cũng nên chọn nhà cung cấp có dịch vụ chăm sóc khách hàng uy tín, sẵn sàng hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết sự cố khi cần thiết.
TÌM HIỂU THÊM:
- Top 5 hình thức chăm sóc khách hàng tự động phổ biến 2025
- 8 mẫu kịch bản tư vấn bảo hiểm nhân thọ hiệu quả, tỷ lệ chốt cao
- 6 mẫu kịch bản tư vấn đất nền chốt sale hiệu quả nhất
Như vậy, bài viết trên đã tổng hợp 10 phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay, giúp bạn có lựa chọn phù hợp cho hoạt động kinh doanh của mình. Bên cạnh đó, với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ AI, tích hợp chatbot cho website đang là xu hướng được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng. Nếu bạn vẫn loay hoay đi tìm giải pháp tối ưu cho quy trình chăm sóc khách hàng, đừng bỏ qua AI Chatbot Preny, phần mềm có thể giúp bạn xử lý mọi vấn đề, từ phản hồi 24/7 thắc mắc khách hàng cho đến thu thập dữ liệu để tạo chiến dịch Marketing,.... Hãy liên hệ ngay với đội ngũ Askany để được tư vấn chi tiết hơn.