Chăm sóc khách hàng tự động là một trong những giải pháp “cứu cánh” giúp doanh nghiệp xây dựng quy trình kinh doanh hoàn chỉnh, đặc biệt là về tối ưu trải nghiệm người dùng. Qua đó, nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường cũng như vị thế vững chắc trong tâm trí khách hàng. Bài viết này, Askany sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về chăm sóc khách hàng tự động là gì và top 5 giải pháp đang được áp dụng phổ biến hiện nay.
Hiện nay, Chatbot AI Preny do Askany phát triển được đánh giá cao bởi khả năng tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, bao gồm phản hồi liên tục 24/7, xử lý đơn hàng, thu thập dữ liệu,.... Điều này tạo ra sự hài lòng ở khách hàng và nhanh chóng thúc đẩy họ thực hiện các hành động chuyển đổi. Tích hợp và trải nghiệm Preny AI miễn phí ngay TẠI ĐÂY!
Chăm sóc khách hàng tự động là gì?
Chăm sóc khách hàng tự động (tiếng Anh: Customer Service Automation) là giải pháp sử dụng công nghệ tự động thay cho nguồn lực con người để giải quyết các vấn đề liên quan đến việc hỗ trợ khách hàng và tăng cường hiệu quả kinh doanh. Nói cách khác, các giải pháp này sẽ tự động xử lý các công việc đơn giản, lặp đi lặp lại hoặc thay thế một phần công việc của con người trong quá trình tương tác và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
Lợi ích của giải pháp chăm sóc khách hàng tự động
Áp dụng các giải pháp chăm sóc khách hàng tự động mang lại nhiều lợi ích vượt trội như sau:
- Tăng hiệu quả bán hàng: Doanh nghiệp có thể nhanh chóng cung cấp cho khách hàng những thông tin họ cần bằng các công cụ tự động, điều này không chỉ tạo nên sự chuyên nghiệp mà còn tăng cường sự hiệu quả trong việc giữ chân và thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động chuyển đổi.
- Giảm chi phí nhân công: Các công cụ tự động có thể chăm sóc nhiều khách hàng liên tục trong cùng một thời điểm mà không cần đến sự tham gia trực tiếp của con người. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tiết kiệm đáng kể chi phí thuê nhân công thực hiện tác vụ này.
- Tăng sự cạnh tranh trên thị trường: Khi lượng đơn hàng quá tải hoặc quá nhiều khách hàng cần hỗ trợ, với công cụ tự động, doanh nghiệp hoàn toàn có thể giải quyết vấn đề này một cách toàn diện. Đây cũng là cách giúp nâng cao sự cạnh tranh trên thị trường nhờ khả năng chăm sóc khách hàng kịp thời.
Top 5 hình thức chăm sóc khách hàng tự động phổ biến
Tích hợp chatbot trò chuyện
Tích hợp chatbot vào website hoặc ứng dụng di động là một trong những giải pháp chăm sóc khách hàng tự động khá được ưa chuộng hiện nay. Giải pháp này cho phép khách hàng tương tác trực tiếp với chatbot để được cung cấp sự hỗ trợ tức thì. Theo đó, chatbot có thể giúp khách hàng tìm kiếm thông tin, đặt câu hỏi hoặc hướng dẫn quy trình mua hàng bất cứ khi nào, điều mà con người không thể làm được. Ngoài ra, với khả năng hoạt động liên tục 24/7, chatbot giúp doanh nghiệp nhanh chóng nâng cao trải nghiệm người dùng bằng cách giảm thời gian chờ đợi của khách hàng.
Nếu bạn đang tò mò tích hợp chatbot như thế nào? Tìm công cụ này ở đâu? Hãy liên hệ ngay Askany để được tư vấn chi tiết về phần mềm AI chatbot Preny. Đây là một nền tảng tạo chatbot có khả năng tích hợp trên mọi nền tảng khác nhau, bao gồm website, ứng dụng di động và mạng xã hội. Không chỉ vậy, vì được phát triển dựa trên công nghệ GPT tiên tiến, chatbot này có thể phản hồi tự nhiên các câu hỏi của khách hàng theo kịch bản chatbot mẫu đã được huấn luyện trước đó. Nhờ vậy mà doanh nghiệp có thể tối ưu hoá quy trình chăm sóc khách hàng và tăng cường tỷ chốt sale lên đến 50%.
Trả lời bình luận tự động
Trên các môi trường mạng xã hội, khách hàng thường để lại bình luận hoặc gửi tin nhắn trực tiếp đến doanh nghiệp. Bằng cách tận dụng tính năng cài đặt hệ thống trả lời tự động các bình luận và tin nhắn, bạn có thể giữ liên lạc với khách hàng cũng như không bỏ sót bất kỳ phản hồi nào.
Đặc biệt, với các cá nhân hoặc doanh nghiệp đang kinh doanh trên Facebook, việc trả lời tin nhắn hay bình luận tự động rất quan trọng và cần thiết. Vì nếu khách hàng không nhận được sự quan tâm từ bạn, chắc chắn họ sẽ ngay lập tức tìm kiếm một nhà bán khác tốt hơn.
Email Marketing
Một giải pháp chăm sóc khách hàng tự động khác chính là gửi email theo lịch trình hoặc hành vi người tiêu dùng. Ví dụ, sau khi khách hàng đăng ký thực hiện một giao dịch nào đó, bạn có thể tự động gửi tin nhắn điện tử để xác nhận.
Email không chỉ là công cụ tự động giúp doanh nghiệp bán hàng mà còn là phương thức Marketing hiệu quả trong việc giới thiệu đến khách hàng các thông tin về sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp đang triển khai. Bằng cách này, bạn có thể tạo cho khách hàng cái nhìn sâu sắc về hình ảnh thương hiệu của mình và dễ dàng đưa ra quyết định mua sắm hơn.
Sử dụng tin nhắn trả lời có sẵn
Sử dụng các tin nhắn trả lời có sẵn cũng là một giải pháp được áp dụng khá thành công của nhiều doanh nghiệp trong quá trình chăm sóc khách hàng tự động. Cụ thể, bạn có thể tạo sẵn các mẫu tin nhắn để trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo khách hàng luôn nhận được phản hồi nhanh chóng và nhất quán.
Sử dụng phần mềm CRM
Với phần mềm CRM, doanh nghiệp có thể tự động quản lý thông tin liên hệ, cũng như lịch sử tương tác với khách hàng để điều chỉnh các chiến lược chăm sóc phù hợp. Qua đó tăng cường trải nghiệm người dùng và thúc đẩy họ thực hiện các hành động chuyển đổi như mục đích ban đầu, bao gồm điền form đăng ký, đặt hàng, thanh toán,....
Lưu ý khi áp dụng giải pháp chăm sóc khách hàng tự động
Mặc dù giải pháp chăm sóc khách hàng tự động mang lại nhiều lợi ích đột phá cho doanh nghiệp, tuy nhiên để nó thực sự phát huy tiềm năng của mình, bạn cần lưu ý một số điều sau trước khi áp dụng:
- Xác định rõ mục tiêu: Điều này giúp bạn tập trung vào việc phát triển các tính năng cần thiết, cũng như đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng.
- Nắm vững hành vi tiêu dùng của khách hàng: Hiểu rõ hành vi và nhu cầu của khách hàng sẽ giúp bạn xây dựng một hệ thống chăm sóc tự động phù hợp.
- Tùy chỉnh và cá nhân hóa: Hãy đảm bảo rằng mọi giải pháp bạn chọn đều có khả năng tùy chỉnh và cá nhân hoá để phù hợp với mong muốn của từng khách hàng riêng lẻ.
- Kiểm soát chất lượng: Giải pháp chăm sóc khách hàng tự động cần được kiểm soát chất lượng chặt chẽ để chắc chắn hệ thống hoạt động một cách mượt mà.
- Kết hợp với con người: Các giải pháp này cũng nên có sự kết hợp với con người, vì sẽ có những trường hợp phức tạp mà hệ thống không thể xử lý được.
- Tiếp nhận và lắng nghe phản hồi của khách hàng: Đây là việc nên làm để cải thiện và tối ưu hoá các khía cạnh của giải pháp chăm sóc khách hàng tự động.
TÌM HIỂU THÊM:
- 8 mẫu kịch bản tư vấn bảo hiểm nhân thọ hiệu quả, tỷ lệ chốt cao
- 6 mẫu kịch bản tư vấn đất nền chốt sale hiệu quả nhất
- Top 10 phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất cho sale hiện nay
Hy vọng bài viết trên đã giúp bạn hiểu rõ hơn về giải pháp chăm sóc khách hàng tự động, đặc biệt là các giải pháp đang được áp dụng phổ biến hiện nay. Nếu bạn quan tâm và muốn nâng cao hiệu quả kinh doanh, hãy tham khảo ngay AI chatbot Preny của Askany. Đây sẽ là trợ thủ đắc lực, giúp doanh nghiệp của bạn tối ưu hoá quy trình tương tác với khách hàng, từ đó giảm bớt chi phí nhân sự mà vẫn đảm bảo tăng trưởng doanh thu mạnh mẽ.