Kịch bản tư vấn đất nền đóng vai trò quan trọng trong việc thuyết phục và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành những nhà đầu tư thực sự. Một kịch bản được chuẩn bị kỹ lưỡng sẽ là lợi thế giúp bạn tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận và chuyển đổi khách hàng. Vậy làm thế nào để xây dựng kịch bản cho chất lượng? Bài viết này sẽ giúp bạn biết quy trình xây dựng một kịch bản tư vấn chặt chẽ và hợp lý, cũng như những mẫu kịch bản hay để khách hàng tin tưởng và quyết định xuống tiền mua đất nền.
Để tối ưu hóa hiệu quả tư vấn đất nền, Chatbot AI Preny từ Askany sẽ là trợ thủ đắc lực, giúp bạn tự động hóa quy trình, cá nhân hóa nội dung và phản hồi nhanh chóng với khách hàng 24/7. AI chatbot Preny đảm bảo mang lại trải nghiệm chuyên nghiệp, giúp bạn tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Quy trình xây dựng kịch bản sale bất động sản
Để tạo được một kịch bản tư vấn đất nền chi tiết thì trước tiên bạn cần nắm vững tổng quan quy trình các bước thực hiện:
- Xác định mục tiêu cuộc gọi: Xác định rõ mục tiêu như giới thiệu dự án, khai thác nhu cầu, mở rộng tệp khách hàng, hay đặt lịch hẹn tham quan.
- Nghiên cứu khách hàng: Hiểu độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, nhu cầu mua để ở hay đầu tư, và các vấn đề khách hàng quan tâm như tài chính, pháp lý, tiện ích.
- Tạo lời giới thiệu ấn tượng: Lời chào ngắn gọn, chuyên nghiệp, thu hút ngay từ đầu. Ví dụ: “Chào anh/chị, em là [Tên] từ [Công ty]. Em muốn chia sẻ thông tin về một dự án rất hấp dẫn tại [Khu vực]. Anh/chị có 1 phút lắng nghe không ạ?”
- Khơi gợi nhu cầu: Dùng câu hỏi mở để khám phá nhu cầu khách hàng, như: “Anh/chị đang tìm bất động sản nào để ở hay đầu tư không ạ?”
- Tư vấn giải pháp: Tập trung vào lợi ích của dự án, ví dụ: vị trí đắc địa, giá cạnh tranh, chính sách thanh toán linh hoạt, hỗ trợ vay.
- Giải quyết khi khách hàng từ chối: Lắng nghe, đồng cảm và giải đáp thắc mắc như pháp lý, giá cả. Ví dụ: “Em hiểu anh/chị đang băn khoăn về giá, nhưng dự án có chính sách chiết khấu hấp dẫn và cam kết pháp lý đầy đủ”.
- Kêu gọi hành động: Thúc đẩy khách hàng đặt lịch hẹn, nhận thông tin qua email/Zalo, hoặc tham gia ưu đãi. Ví dụ: “Cuối tuần này anh/chị có thể qua tham quan căn mẫu không ạ?”
- Kết thúc khéo léo: Cảm ơn và hứa hỗ trợ, ví dụ: “Em cảm ơn anh/chị đã lắng nghe. Em sẽ gửi thông tin chi tiết qua Zalo ngay bây giờ để anh/chị tiện xem thêm”.
- Ghi chú và theo dõi: Lưu lại nhu cầu, tình hình tài chính, lịch hẹn, hoặc thời gian liên lạc lại để chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.
Các mẫu kịch bản tư vấn đất nền hiệu quả
Khi thực hiện tư vấn, telesale bất động sản, tùy thuộc vào nhu cầu và tình trạng cụ thể của khách hàng, bạn sẽ áp dụng, điều chỉnh kịch bản cho phù hợp. Dưới đây là một số gợi ý kịch bản tư vấn đất nền bạn có thể áp dụng:
Kịch bản sale BĐS giới thiệu dự án đang mở bán
Một kịch bản giới thiệu dự án thường được sử dụng để quảng bá và cung cấp thông tin chi tiết đến khách hàng tiềm năng. Ví dụ:
Nhân viên tư vấn: Em chào anh/chị! Cho em hỏi đây có phải là số của anh/chị… (tên khách hàng) không ạ? Em là… từ công ty… Hôm nay em xin phép giới thiệu với anh/chị về dự án… mà bên em hiện đang triển khai. Không biết anh/chị có tiện để em trao đổi thêm không ạ?
Khách hàng: Em cứ nói qua cho anh/chị nghe nhé.
Nhân viên tư vấn: Dạ, dự án này tọa lạc tại… với nhiều tiện ích như… (trình bày điểm nổi bật và lợi ích hấp dẫn của dự án).
Kịch bản sale BĐS dựa trên nhu cầu của khách hàng
Đối với những khách hàng mà doanh nghiệp đã có thông tin rõ ràng về nhu cầu, bạn có thể bắt đầu cuộc gọi bằng cách tập trung vào mong muốn cụ thể của họ, ví dụ:
Nhân viên tư vấn: Em chào anh/chị… Em là… từ công ty… Em được biết anh/chị đang quan tâm đến các dự án… Hôm nay em muốn giới thiệu một dự án phù hợp với nhu cầu của anh/chị. Hiện tại, anh/chị có thời gian để em trình bày chi tiết hơn không ạ?
Khách hàng: Được, em nói cụ thể cho anh/chị nghe thử nhé.
Nhân viên tư vấn: Dạ, dự án này nằm tại… với các tiện ích như… Điều này sẽ đáp ứng được nhu cầu… của anh/chị. Ngoài ra, dự án còn có các điểm nổi bật như… (giới thiệu cụ thể thông tin và lợi ích).
Kịch bản sale BĐS giới thiệu ưu đãi
Kịch bản tư vấn đất nền giới thiệu ưu đãi là kịch bản tiếp cận hiệu quả để thu hút khách hàng tiềm năng bằng việc nhấn mạnh vào những lợi ích đặc biệt của chương trình ưu đãi, ví dụ:
Nhân viên tư vấn: Dạ em chào anh/chị, em là… đến từ công ty… Hiện bên em đang triển khai một dự án tại… với chương trình ưu đãi đặc biệt dành riêng cho đợt này. Em muốn hỏi liệu anh/chị có hứng thú tìm hiểu thêm không ạ?
Khách hàng: Ưu đãi đó cụ thể là gì vậy em?
Nhân viên tư vấn: Dạ, hiện tại dự án đang có ưu đãi… Điều này sẽ giúp anh/chị tiết kiệm được… mà vẫn đảm bảo các giá trị đầu tư như ban đầu. (Trình bày chi tiết về chương trình ưu đãi để làm nổi bật lợi ích khách hàng nhận được).
Kịch bản sale BĐS với khách hàng cũ
Tái kết nối với khách hàng từng giao dịch là cách hiệu quả để bạn xây dựng mối quan hệ lâu dài và khuyến khích họ đầu tư vào dự án đất nền tiếp theo. Kịch bản mẫu như sau:
Nhân viên tư vấn: Em chào anh/chị… Em là… từ công ty… Đợt trước anh/chị có mua dự án… bên em. Hiện tại bên em đang có thêm một số dự án mới với vị trí cực kỳ tiềm năng. Không biết anh/chị có quan tâm đầu tư thêm không ạ?
Khách hàng: Anh/chị mới đầu tư gần đây nên chắc để thêm thời gian đã nhé.
Nhân viên tư vấn: Dạ vâng, nếu sau này anh/chị muốn tìm hiểu thêm, cứ liên hệ trực tiếp với em. Em sẽ hỗ trợ anh/chị nhanh nhất.
Khách hàng: Cảm ơn em nhé, có gì anh/chị sẽ gọi sau.
Nhân viên tư vấn: Vâng, chúc anh/chị một ngày tốt lành ạ!
Kịch bản sale BĐS cho khách hàng được giới thiệu
Đối với khách hàng được giới thiệu từ khách hàng cũ, bạn nên khéo léo trong việc nhấn mạnh mối quan hệ tin cậy từ người giới thiệu để tạo thiện cảm và sự tin tưởng. Kịch bản sale đất nền mẫu gợi ý trong trường hợp này như sau:
Nhân viên tư vấn: Dạ em chào anh/chị, em là… từ công ty… Em vừa được anh/chị… giới thiệu là anh/chị đang quan tâm đến lĩnh vực bất động sản. Hiện tại, anh/chị có đang tiện để em trao đổi thêm chi tiết không ạ?
Khách hàng: Đúng rồi em, anh/chị đang tìm hiểu một số dự án.
Nhân viên tư vấn: Vậy không biết anh/chị đã nhắm đến dự án nào cụ thể chưa? Hay hiện đang làm việc với bên môi giới nào khác ạ?
Khách hàng: Anh/chị có xem qua vài dự án và đã liên hệ với…
Nhân viên tư vấn: Dạ, theo những mong muốn anh/chị chia sẻ, em xin gợi ý dự án… Đây là dự án mà bên em rất tâm huyết, với nhiều lợi thế vượt trội so với các lựa chọn khác. (Trình bày chi tiết thông tin và lợi ích, có thể so sánh để làm nổi bật giá trị).
Kịch bản tư vấn khi khách hàng từ chối
Tình huống khách từ chối: "Tôi không có nhu cầu”.
- Cách xử lý: "Dạ, em hiểu ạ. Tuy nhiên, nhiều khách hàng trước đây cũng không có nhu cầu ngay, nhưng sau khi tìm hiểu thêm, họ đã thấy được giá trị và lợi ích của dự án. Anh/chị có thể dành thêm ít phút để em chia sẻ thêm thông tin không ạ?"
Tình huống khách từ chối: "Giá cao quá”.
- Cách xử lý: "Dạ, em hiểu rằng giá là yếu tố quan trọng. Tuy nhiên, dự án này có chính sách thanh toán linh hoạt và hỗ trợ vay ngân hàng lên đến [Tỷ lệ vay]. Giá hiện tại rất cạnh tranh so với thị trường. Anh/chị có muốn tìm hiểu thêm về các ưu đãi không ạ?"
Tình huống: "Để tôi suy nghĩ thêm”.
- Cách xử lý: “Dạ, em hiểu ạ. Tuy nhiên, hiện tại dự án có những căn đẹp với giá ưu đãi. Nếu anh/chị cần thêm thông tin chi tiết để tham khảo, em rất sẵn lòng gửi qua email hoặc Zalo cho anh/chị”.
Những lưu ý khi soạn kịch bản tư vấn khách hàng BĐS đất nền
Sau đây là một số vấn đề mà bạn cần lưu ý để sale đất nền hiệu quả:
- Chỉ nên tập trung vào khách hàng có nhu cầu thực sự, tránh chọn đại trà để tiết kiệm thời gian và chi phí.
- Khi lên kịch bản tư vấn đất nền, cần phân tích kỹ đối tượng để biết họ cần gì và quan tâm điều gì nhất về dự án của bạn.
- Bạn cần am hiểu về dự án đất nền, nắm vững các thông tin quan trọng như quy mô, vị trí, giá cả và thủ tục pháp lý. Bạn có thể so sánh với các dự án khác để tăng tính thuyết phục khi tư vấn.
- Soạn kịch bản tư vấn đất nền kỹ lưỡng và cần phù hợp với từng nhóm khách hàng. Đồng thời bạn cũng nên chuẩn bị trước những câu trả lời cho các câu hỏi khó.
- Diễn tập trước khi gọi khách hàng để phát hiện lỗi và cải thiện.
- Giữ thái độ thân thiện, tinh thần thoải mái, cười khi nói chuyện để tạo cảm giác thân thiện. Tránh nói dài dòng gây nhàm chán, tập trung vào mục tiêu lấy thông tin hoặc đặt lịch hẹn.
- Đừng chỉ là người bán hàng, hãy trở thành người bạn thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.
- Nếu khách hàng bận hoặc không có nhu cầu, đừng làm phiền. Nếu khách hàng từ chối, bạn có thể hẹn họ dịp khác.
Nâng tầm với kịch bản tư vấn đất nền tích hợp trong Preny.ai
Preny.ai, chatbot AI tiên tiến từ Askany, mang đến giải pháp tối ưu cho ngành bất động sản với các kịch bản chatbot mẫu được thiết kế chuyên nghiệp. Ứng dụng công nghệ GPT hiện đại, Preny hỗ trợ doanh nghiệp tự động hóa quy trình tư vấn, giải đáp thắc mắc nhanh chóng và hiệu quả, giúp tiết kiệm thời gian cũng như nguồn lực.
Không chỉ hoạt động 24/7, Preny.ai còn ghi nhớ và phân tích dữ liệu từ các lần tương tác trước đó, tạo ra trải nghiệm tư vấn cá nhân hóa, đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể cải thiện chất lượng dịch vụ, gia tăng sự hài lòng và tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Bạn có thể truy cập https://preny.ai/ để trải nghiệm miễn phí và cảm nhận.
TÌM HIỂU THÊM:
- 8 mẫu kịch bản tư vấn bảo hiểm nhân thọ hiệu quả, tỷ lệ chốt cao
- Top 10 phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất cho sale hiện nay
- Top 5 hình thức chăm sóc khách hàng tự động phổ biến 2025
Với một kịch bản tư vấn đất nền chất lượng, việc tiếp cận và chinh phục khách hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Để gia tăng hiệu quả và tự động hóa quá trình tư vấn, bạn nên dùng AI chatbot Preny. Hãy trải nghiệm chatbot AI chatbot Preny từ Askany - trợ thủ thông minh giúp bạn tối ưu hóa kịch bản, xử lý nhanh chóng và nâng cao trải nghiệm khách hàng ngay hôm nay!