Việc phản hồi nhanh chóng và kịp thời là yếu tố quyết định để giữ chân khách hàng, nâng cao tỷ lệ chốt sale. Tuy nhiên, hiện nay nhiều doanh nghiệp vẫn gặp khó khăn trong việc duy trì sự tương tác liên tục với khách hàng, đặc biệt là trong những giờ cao điểm, ngày lễ hoặc khi nhân viên tư vấn không có mặt. Để giải quyết vấn đề này, Askany giới thiệu AI chatbot Preny, một giải pháp hỗ trợ chăm sóc khách hàng 24/7, giúp giảm tải công việc cho đội ngũ nhân viên, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng khả năng chốt đơn.
Nỗi đau của Askany trong vấn đề chăm sóc khách hàng
Trong quá trình vận hành dịch vụ, Askany đã phải đối mặt với một vấn đề lớn: khách hàng thường liên hệ vào những thời điểm ngoài giờ hành chính, như buổi tối, cuối tuần, hoặc thậm chí vào các dịp lễ Tết.
Đây là những thời điểm mà khách hàng có nhu cầu cao nhất, nhưng đội ngũ nhân viên tư vấn lại không thể phản hồi ngay lập tức, dẫn đến việc khách hàng mất hứng thú hoặc chuyển sang đối thủ cạnh tranh. Do đó, Askany đã bỏ lỡ nhiều cơ hội chốt sale, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và trải nghiệm khách hàng.
Những vấn đề này đã thôi thúc Askany phải tìm kiếm một giải pháp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng. Đó chính là lý do chatbot AI thông minh Preny được ra đời.
Askany đã thay đổi như thế nào sau khi chatbot Preny được tích hợp?
Sự xuất hiện của AI chatbot Preny đã tạo nên một bước ngoặt lớn trong cách mà Askany tương tác với khách hàng. Preny có khả năng hoạt động 24/7, giúp Askany tiếp nhận tất cả yêu cầu từ khách hàng bất kỳ lúc nào. Nhờ đó, Askany có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng mạnh tỷ lệ chuyển đổi. Thống kê cho thấy, tỷ lệ chốt sale của Askany đã tăng 50% kể từ khi chatbot Preny được đưa vào sử dụng.
Preny có khả năng tích hợp dễ dàng vào các nền tảng phổ biến như website, fanpage, TikTok và Instagram. Nhờ vậy, Askany đã mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng lên đến 40% trên các kênh truyền thông xã hội mà không cần bổ sung thêm nhân lực. Chỉ trong vòng một tháng, số lượng khách hàng mới mà Askany tiếp cận qua các kênh này đã tăng từ 500 lên 1,200 khách hàng.
Preny còn có thể thu thập dữ liệu quan trọng như tên, số điện thoại và thông tin liên hệ từ khách hàng một cách dễ dàng. Nhờ Preny, Askany đã nắm bắt được chân dung khách hàng rõ ràng hơn, hiểu sâu hơn về hành vi của họ. Từ đó, Askany có thể cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, đồng thời tối ưu chiến lược bán hàng dựa trên dữ liệu có sẵn. Sau khi sử dụng Preny, tỷ lệ khách hàng quay lại tăng 40% và tỷ lệ hài lòng của khách hàng tăng lên 95%, chứng minh sự hiệu quả của chatbot Preny trong việc cải thiện dịch vụ khách hàng.
Vì sao bạn nên sử dụng chatbot Preny trong giai đoạn này?
AI chatbot Preny không chỉ là một công cụ hỗ trợ doanh nghiệp lớn, mà còn là giải pháp phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ với nguồn lực hạn chế. Với khả năng tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, Preny giúp các doanh nghiệp nhỏ tiết kiệm thời gian, chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ mà không cần phải có đội ngũ nhân viên tư vấn đông đảo.
Đặc biệt, Askany đang triển khai phiên bản thử nghiệm không giới hạn thời gian, cho phép doanh nghiệp trải nghiệm đầy đủ các tính năng của Preny với 1.000 truy vấn miễn phí. Đây là cơ hội lý tưởng để các doanh nghiệp khám phá tiềm năng của Preny trước khi quyết định nâng cấp lên các gói dịch vụ cao hơn. Sau khi trải nghiệm, nếu doanh nghiệp cảm thấy hài lòng, có thể dễ dàng chuyển sang gói 500.000 VND hoặc 1.000.000 VND để tích hợp chatbot vào các nền tảng của mình.
Quy trình đăng ký và triển khai chatbot Preny cực kỳ đơn giản và nhanh chóng. Bạn chỉ cần đăng nhập vào website của Preny, tạo tài khoản và chuẩn bị tài liệu (document) để huấn luyện chatbot. Preny có khả năng đọc hiểu và trả lời dựa trên ngôn ngữ của tài liệu. Nghĩa là nếu bạn cung cấp tài liệu bằng tiếng Việt, chatbot sẽ trả lời bằng tiếng Việt; nếu tài liệu bằng tiếng Anh, chatbot sẽ phản hồi bằng tiếng Anh.
Điểm nổi bật của Preny chính là khả năng hỗ trợ đa ngôn ngữ, phù hợp với nhiều loại hình kinh doanh khác nhau. Như vậy sẽ giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường và chăm sóc khách hàng quốc tế một cách dễ dàng mà không cần đầu tư thêm nguồn nhân lực.
AI chatbot Preny là giải pháp tối ưu, giúp bạn không chỉ nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng mà còn tăng tỷ lệ chốt sale đáng kể. Hãy tận dụng phiên bản dùng thử miễn phí của Preny và khám phá những tiềm năng mới mà trí tuệ nhân tạo mang lại cho doanh nghiệp của bạn!