Vấn đề tài khoản bị hạn chế quảng cáo là một lỗi mà những ai mới chạy ads Facebook, ít kinh nghiệm sẽ dễ bị nhầm lẫn với việc tài khoản bị vô hiệu hóa hay bị khóa. Hạn chế quảng cáo về cơ bản nghĩa là bạn sẽ không dùng được rất nhiều tính năng cần thiết cho việc chạy ads hiệu quả. Bạn có thể xem ngay chia sẻ của các chuyên gia quảng cáo hàng đầu tại Askany về cách xử lý vấn đề này trong bài viết dưới đây.
Nguyên nhân tài khoản bị hạn chế quảng cáo Facebook
Tài khoản bị hạn chế quảng cáo Facebook nghĩa là bạn vẫn có thể truy cập nhưng không thể sử dụng hoặc sử dụng một số tính năng nhất định (cài đặt ngân sách, quyền thành viên, quản lý doanh nghiệp…), hoặc không thể tạo chiến dịch quảng cáo mới. Các nguyên nhân phổ biến nhất khiến cho tài khoản quảng cáo của bạn bị hạn chế là:
- Chưa xác minh danh tính.
- Đăng nhập từ một thiết bị mới, mạng khác, hoặc thay đổi vị trí đăng nhập.
- Vi phạm chính sách quảng cáo.
Dấu hiệu cho biết tài khoản bị hạn chế quảng cáo Facebook
Sau đây là các dấu hiệu cho bạn biết tài khoản của mình chỉ bị hạn chế quảng cáo, chứ không phải bị vô hiệu hóa hay khóa hoàn toàn bởi Facebook:
- Các chiến dịch quảng cáo bạn đã chạy trước đó vẫn tiếp tục hoạt động, nhưng bạn không thể tạo chiến dịch mới.
- Các chiến dịch quảng cáo cũ vẫn chạy, nhưng Facebook sẽ giới hạn số tiền bạn có thể chi tiêu mỗi ngày.
- Bạn nhận được một tin nhắn từ Facebook thông báo rằng trang page bị vô hiệu hoá vì vi phạm chính sách. Tuy nhiên, họ không cung cấp thông tin cụ thể về lỗi bạn đã phạm.
Vậy sau khi bạn đã biết tài khoản của mình bị hạn chế quảng cáo rồi thì làm sao để giải quyết vấn đề này?
Cách xử lý khi tài khoản bị hạn chế quảng cáo
Bạn có thể áp dụng những cách sau để kháng nghị lên Facebook để họ gỡ lệnh hạn chế tài khoản quảng cáo của mình.
Xác minh danh tính
Đối với tài khoản bị hạn chế vì chưa xác minh danh tính, cách giải quyết khá đơn giản. Khi bạn đăng nhập vào tài khoản, bạn sẽ thấy có một nút yêu cầu xác minh danh tính ở bên phải. Chỉ cần nhấp vào đó và tải ảnh của giấy tờ tùy thân (như CMND/ CCCD,...) lên và chờ. Thường thì hạn chế quảng cáo loại này sẽ được gỡ bỏ trong khoảng 2 đến 3 ngày.
Tuy nhiên, đừng spam hoặc gửi liên tục yêu cầu giải quyết cho Facebook. Facebook có thể coi đó là hành vi spam và đưa bạn vào danh sách đen, có thể dẫn đến việc tài khoản bị khóa vĩnh viễn.
Gửi yêu cầu kháng nghị
Nếu bạn không thể thực hiện cách trên, bạn có thể kháng nghị thông qua các bước dưới đây:
Bước 1: Truy cập vào phần "Chất lượng tài khoản" trong trình quản lý tài khoản quảng cáo hoặc nhấp vào đường link sau: https://www.facebook.com/accountquality/
Bước 2: Nhấn vào nút “Yêu cầu xem xét lại”
Bước 3: Nếu Facebook yêu cầu, xác minh bằng CMND, hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân của bạn.
Bước 4: Mô tả chi tiết về vấn đề tài khoản của bạn đang gặp phải và cho Facebook biết rằng đây chỉ là một sự hiểu nhầm và bạn luôn tuân thủ chính sách quảng cáo.
Bước 5: Chờ đợi kết quả của yêu cầu.
Liên hệ với đội ngũ CSKH
Nếu bạn không thể tìm thấy link kháng nghị trong trình quản lý tài khoản quảng cáo của mình, bạn có thể liên hệ trực tiếp với đội ngũ Facebook qua các bước sau:
Bước 1: Truy cập vào trang https://business.facebook.com/business/help.
Bước 2: Chọn mục "Liên hệ với chúng tôi".
Bước 3: Điền thông tin về tài khoản quảng cáo của bạn.
Bước 4: Trong phần mô tả, bạn ghi rõ về tình trạng của tài khoản như sau: "ID Trang của tôi: xxxxxxxxx đang bị hạn chế quảng cáo (Thay xxxxxxxxx bằng ID fanpage của bạn). Tôi tin rằng tôi đã đọc chính sách của Facebook một cách cẩn thận và luôn tuân thủ nghiêm ngặt chính sách này. Vì vậy, mong bạn giải quyết vấn đề này một cách cấp bách nhất và gỡ bỏ hạn chế này để công việc của tôi không bị gián đoạn. Xin cảm ơn."
Bước 5: Sau khi gửi kháng nghị, bạn sẽ chờ Facebook xem xét. Thời gian xem xét thường từ 2-3 ngày. Bạn có thể kiểm tra email hoặc hộp thư hỗ trợ của Facebook để biết kết quả.
Quảng cáo trên trang mới
Đối với Facebook, việc kháng nghị không chắc chắn sẽ thành công, đặc biệt nếu bạn đã vi phạm quy định của họ nhiều lần. Nếu rủi ro xảy ra và Facebook vẫn khoá trang của bạn sau khi bạn đã kháng nghị, thì bạn nên sử dụng các trang dự phòng hoặc tạo trang mới để quảng cáo.
Khi sử dụng trang mới, bạn nên cố gắng tránh những lỗi mà trang cũ của bạn đã mắc phải. Việc tạo trang mới và bắt đầu lại từ đầu có thể không phải là điều dễ chịu, nhưng đây là cách đơn giản nhất để bạn tiếp tục công việc quảng cáo sản phẩm mà không mất thời gian đợi xét duyệt từ Facebook.
Chuyên gia hỗ trợ gỡ hạn chế quảng cáo
Nếu bạn thực hiện tất cả những cách trên mà tài khoản vẫn bị hạn chế quảng cáo, bạn sẽ cần liên hệ những người có kinh nghiệm để hỗ trợ rồi. Dịch vụ quảng cáo Facebook tại ứng dụng Askany chính là sự lựa chọn hàng đầu cho bạn. Các chuyên gia quảng cáo Facebook ở Askany có rất nhiều kinh nghiệm trong việc khắc phục mọi vấn đề chạy ads. Bạn có thể liên hệ các chuyên gia sau để được hỗ trợ nhanh chóng.
- Chuyên gia Hannie Phạm, với hơn 4 năm kinh nghiệm chạy ads online. Chị đã giúp hàng trăm khách hàng của app Askany giải quyết các vấn đề tài khoản bị hạn chế.
- Chuyên gia Đặng Hoàng, cực kỳ dày dạn kinh nghiệm quảng cáo Facebook và Google. Anh là sự lựa chọn hàng đầu khi các cá nhân cần hỗ trợ giải quyết vấn đề và lỗi khi chạy ads.
Những chuyên gia Facebook ads trên sẽ đảm bảo giúp bạn xử lý được vấn đề tài khoản bị hạn chế quảng cáo. Những người mới chạy quảng cáo lần đầu sẽ dễ gặp phải vấn đề này. Nếu mãi mà Facebook không gỡ hạn chế quảng cáo cho tài khoản của bạn, hãy tìm tới ngay đội ngũ chuyên gia tư vấn ở app Askany nhé.