Facebook Lead Ads là gì và thiết lập như thế nào để đạt hiệu quả cao nhất? Facebook Lead Ads là một công cụ hiệu quả để doanh nghiệp thu thập thông tin khách hàng tiềm năng. Thay vì phải chuyển hướng sang website hay landing page, người dùng có thể điền đầy đủ thông tin trực tiếp trên Facebook, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và tiết kiệm thời gian cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn kiến thức toàn diện về Facebook Lead Ads, hướng dẫn chi tiết cách để chạy quảng cáo Facebook Lead Ads, cách tải xuống tệp khách hàng, các mẹo chạy tăng chuyển đổi và những lưu ý quan trọng khi triển khai loại hình quảng cáo này.
Facebook Lead Ads là gì?
Facebook Lead Ads - Quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng - là một hình thức quảng cáo Facebook giúp doanh nghiệp thu thập thông tin liên hệ của khách hàng tiềm năng (lead). Điểm đặc biệt của Facebook Lead Ads là bạn có thể dễ dàng thiết lập các form đăng ký để thu thập thông tin người dùng như tên, email, số điện thoại mà không cần phải rời khỏi Facebook.
Thông qua cách này, doanh nghiệp không chỉ có được nhiều lead chất lượng mà còn có thể tích hợp và quản lý dữ liệu này một cách tự động trong hệ thống CRM của mình.
Quảng cáo khách hàng tiềm năng Facebook là một công cụ phù hợp và hiệu quả trong nhiều lĩnh vực khác nhau, đặc biệt là những lĩnh vực có tính chất cần thu thập thông tin khách hàng để tăng cơ hội tiếp cận và chuyển đổi. Các ngành nên chạy lead ads là: doanh nghiệp bán lẻ và thương mại điện tử, bán hàng online, doanh nghiệp bất động sản, ngành chăm sóc và làm đẹp, các công ty phát triển ứng dụng di động và phần mềm, các công ty cung cấp dịch vụ như bảo hiểm, dịch vụ tài chính, chăm sóc sức khỏe, và giáo dục,...
Xem thêm các hình thức chạy Ads trên Facebook phổ biến khác:
- Carousel là gì? Cách tạo quảng cáo Carousel trên Facebook hiệu quả
- Dynamic Ads là gì? Cách quảng cáo Facebook tối ưu cho doanh nghiệp
Ưu điểm của Facebook Lead Ads
Một số ưu điểm nổi bật của Facebook Lead Ads so với các loại hình quảng cáo Facebook khác:
- Tiện lợi cho người dùng: Người dùng có thể cung cấp thông tin trực tiếp trên Facebook mà không cần chuyển hướng đến các trang web khác.
- Tiện lợi cho nhà quảng cáo: Loại hình quảng cáo này cho phép các nhà quảng cáo thu thập thông tin từ khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Thay vì phải tạo ra các trang đích mới hoặc liên kết với các trang chuyển đổi, bạn chỉ cần đăng ký sử dụng dịch vụ Facebook Lead Ads và dữ liệu sẽ tự động được thu thập và cung cấp.
- Là quảng cáo tối ưu trên nền tảng di động: Dễ dàng tiếp cận và điền biểu mẫu trên mọi thiết bị di động.
- Tích hợp dữ liệu dễ dàng: Dữ liệu thu thập từ Facebook Lead Ads có thể tích hợp trực tiếp với hệ thống quản lý khách hàng (CRM). Do đó, nhà quảng cáo có thể tổ chức và sử dụng thông tin khách hàng một cách hiệu quả hơn, phục vụ tốt hơn cho các chiến dịch Marketing sau này.
Vì sao nên chạy Facebook Lead Ads?
Facebook Lead Ads đem đến những lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp khi muốn tiếp cận khách hàng mục tiêu:
- Gia tăng khách hàng tiềm năng: Thông qua các mẫu quảng cáo hiển thị, khách hàng có thể dễ dàng để lại thông tin yêu cầu hơn, giúp doanh nghiệp thu thập nhiều thông tin khách hàng hơn từ mỗi chiến dịch quảng cáo.
- Khai thác triệt để tệp khách hàng hiện có: Facebook Lead Ads cho phép tối ưu hóa việc quảng cáo tới các đối tượng mục tiêu từ tệp khách hàng sẵn có. Quảng cáo sẽ phân phối đúng đối tượng và thu thập thông tin theo yêu cầu form mẫu.
- Tiết kiệm chi phí kinh doanh: Chi phí quảng cáo Facebook Lead Ads không quá cao, sử dụng Facebook Lead Ads giúp giảm chi phí cho mỗi lần click và tối ưu hóa quy trình đăng ký, khách hàng nhanh chóng và dễ dàng hơn.
Có thể thấy, việc sử dụng Facebook Lead Ads không chỉ giúp tối ưu hóa chiến lược quảng cáo mà còn tăng cường hiệu quả và tính tương tác của chiến dịch, đáp ứng được nhu cầu ngày càng tăng của người dùng và nhà quảng cáo trong việc thu thập và sử dụng thông tin khách hàng một cách thông minh và hiệu quả.
Cơ chế hoạt động của Facebook Lead Ads
Cũng tương tự như các loại hình quảng cáo Facebook khác, bạn cần tạo thiết lập các chiến dịch thông qua trình quản lý quảng cáo. Cơ chế hoạt động của Facebook lead ads là phát hành các chiến dịch quảng cáo nhắm đến các nhóm khách hàng mục tiêu:
- Bạn sẽ tạo mẫu thu thập thông tin (Lead Form) và chạy quảng cáo nhắm mục tiêu (Target Audience) đến đúng nhóm người mà bạn muốn tiếp cận.
- Khi người dùng thấy quảng cáo của bạn và quan tâm, họ có thể nhấp vào nút Call to action (CTA) mà bạn đã đặt, chẳng hạn như "Đăng ký" hoặc "Nhận tin".
- Sau khi họ nhấp vào thì một biểu mẫu sẽ hiện ra. Thông tin cá nhân từ tài khoản Facebook của họ sẽ được tự động điền sẵn, giúp tiết kiệm thời gian và tiện lợi hơn so với việc họ phải nhập thủ công.
Điểm mạnh của Facebook Lead Ads là người dùng có thể đăng ký trực tiếp ngay trên Facebook mà không cần phải chuyển sang trang web khác. Đây là cách Facebook Lead Ads giúp bạn tăng cơ hội chuyển đổi một cách hiệu quả, đồng thời thu hút và giữ chân khách hàng dễ dàng hơn.
Hướng dẫn thiết lập chiến dịch Facebook Lead Ads
Bước 1: Truy cập Facebook Ads Manager
Trước tiên bạn cần đăng nhập vào tài khoản Facebook, sau đó, truy cập vào Trình quản lý quảng cáo Facebook Ads Manager, hoặc nhấp vào đường link https://adsmanager.facebook.com/ để bắt đầu quá trình setup. Nhấn nút "Tạo" để tiếp tục.
Bước 2: Thiết lập mục tiêu chiến dịch ads
Tại trang tạo chiến dịch mới, ở phần thiết lập mục tiêu, bạn bấm chọn "Khách hàng tiềm năng".
Bước 3: Đặt tên cho chiến dịch
Để dễ dàng theo dõi và phân biệt với các chiến dịch khác, hãy đặt tên cho chiến dịch của bạn. Nếu bạn là newbie mới chạy ads, sau khi đặt tên bạn chỉ cần chọn "Tiếp tục" là được. Nếu bạn muốn tối ưu hơn, bạn cũng có thể chọn:
- “Thử nghiệm A/B” để A/B Testing đảm bảo chiến dịch của bạn được tối ưu nhất.
- “Ngân sách chiến dịch Advantage” để phân bổ nguồn ngân sách cho các nhóm quảng cáo, thu được nhiều kết quả hơn (tùy thuộc vào chiến lược giá thầu và mục tiêu chiến dịch).
Bước 4: Thiết lập nhóm quảng cáo Lead Ads
Tại phần thiết lập này thì sẽ có bốn lựa chọn bao gồm: Lượt chuyển đổi, Ngân sách, Đối tượng và Vị trí quảng cáo. Đây là cách setup cho từng phần:
1. Lượt chuyển đổi:
Phần “Lượt chuyển đổi” sẽ dựa theo mục đích tạo quảng cáo, ví dụ, nếu muốn khách hàng điền thông tin vào biểu mẫu, bạn nên chọn "Mẫu phản hồi tức thì".
2. Ngân sách:
Kéo tiếp xuống dưới sẽ là phần “Ngân sách”, tại đây bạn cần nhập ngân sách phù hợp cho chiến dịch của bạn. Bạn có thể chia ngân sách dựa trên tổng số tiền bạn muốn dành cho chiến dịch này. Facebook mặc định đề xuất là 400.000 VNĐ/ngày.
3. Đối tượng:
Trong mục đối tượng của Facebook Lead Ads, bạn có 5 bộ lọc chính để target khách hàng tiềm năng, bao gồm: vị trí, thông tin nhân khẩu học, sở thích, hành vi, và kết nối.
Cách nhắm đối tượng khi chạy Facebook Lead Ads chi tiết như sau:
- Vị trí: Target khách hàng theo vị trí địa lý cụ thể. Bạn có thể thêm hoặc loại bỏ vị trí để tối ưu ngân sách. Ví dụ, nếu bạn ở TP. HCM và chỉ giao hàng trong nội thành, không cần target người dùng ở Hà Nội.
- Thông tin nhân khẩu học: bao gồm tuổi, giới tính, ngôn ngữ, trình độ học vấn, thu nhập, công việc và tình trạng hôn nhân. Target đúng chân dung khách hàng sẽ giúp bạn tiết kiệm ngân sách.
- Sở thích: target theo sở thích của khách hàng, như bảo vệ môi trường, thể thao, nấu ăn, v.v… Sở thích giúp bạn xác định ai có thể quan tâm đến sản phẩm của mình.
- Hành vi: target theo hành vi như đọc bài viết về sản phẩm, bỏ giỏ hàng, tương tác với nội dung. Những người này có khả năng chuyển đổi cao thành khách hàng.
- Kết nối: target những người đã kết nối với doanh nghiệp của bạn qua trang, app hoặc sự kiện.
4. Vị trí quảng cáo:
Bạn có thể để Facebook tự động chọn vị trí tốt nhất hoặc lựa chọn vị trí cụ thể bằng cách chọn "Vị trí quảng cáo thủ công". Khi đã hoàn tất thiết lập, nhấn nút "Tiếp tục" để tiếp tục đến bước tiếp theo.
Bước 5: Tạo nội dung quảng cáo
Ở bước này, quan trọng là bạn cần tạo một mẫu Facebook Lead Ads thu hút và hấp dẫn khách hàng. Đầu tiên, chọn phần "Nội dung quảng cáo" và viết những câu kêu gọi hành động (Call To Action) thật thu hút để khuyến khích khách hàng nhấp vào quảng cáo của bạn.
Nếu bạn chọn sử dụng mẫu phản hồi tức thì như đã hướng dẫn ở bước trên, thì hãy tiếp tục kéo xuống phần "Đích đến" và chọn "Tạo mẫu".
Khi đã hoàn thành thiết lập các bước trên, bạn nhấp vào nút "Đăng" để hoàn tất quá trình tạo Facebook Lead Ads.
Cách tải xuống tệp khách hàng tiềm năng
Khi bạn tạo chiến dịch Lead generation Facebook ads, mục tiêu chính là xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng để phục vụ cho Marketing online. Sau khi người dùng điền thông tin vào biểu mẫu, bước tiếp theo là bạn cần tải xuống danh sách này (thu thập lead Facebook). Sau đây là cách tải file:
- Truy cập trang Fanpage chạy quảng cáo của bạn và chọn "Công cụ đăng".
- Kéo xuống dưới danh sách ở cột trái, tìm mục "Thư viện mẫu" nằm ngay bên dưới "Mẫu quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng".
- Sau đó bạn sẽ thấy danh sách các biểu mẫu mà người dùng đã đăng ký. Tại đây, bạn có thể xem và tải các biểu mẫu này về máy bằng cách bấm "Download".
Tips chạy Facebook Lead Ads chuyển đổi cao
Dưới đây là cách chạy quảng cáo Facebook Lead Ads hiệu quả các chuyên gia quảng cáo đã đúc kết được từ kinh nghiệm thực tiễn, bạn có thể tham khảo để tối ưu hóa quảng cáo Facebook:
1. Ưu đãi, đề xuất cần thực sự hấp dẫn:
Người dùng sẽ sẵn lòng cung cấp thông tin cá nhân nếu họ nhận được lợi ích đáng giá. Các ưu đãi có thể bao gồm: tặng sản phẩm dùng thử miễn phí, giảm giá sản phẩm, đăng ký rút thăm trúng thưởng, tải tài liệu miễn phí,...
2. Nói rõ về ưu đãi:
Bạn cần miêu tả chi tiết những gì người dùng sẽ nhận được khi họ nhấp vào CTA và điền form. Lời khuyên là bạn nên đề cập đến ưu đãi ngay trong phần mô tả và giới thiệu ở đầu form. Bên cạnh đó, đừng quên nhắc đến thương hiệu của bạn với số lần thích hợp để người dùng biết họ đang cung cấp thông tin cho ai. Ngoài ra, bạn cũng nên sử dụng hình ảnh liên quan để làm nổi bật thông điệp của bạn, đặc biệt là hình ảnh sản phẩm.
3. Tạo content có nội dung và định dạng hấp dẫn:
Lead ads sẽ hiệu quả nhất khi kết hợp hài hòa giữa media và content. Ví dụ nếu muốn hiển thị nhiều sản phẩm, bạn hãy chọn chế độ vòng quay. Video ngắn cũng là lựa chọn tốt để kể chuyện và tăng độ nhận diện thương hiệu.
Dù đã có ưu đãi, bạn vẫn cần làm cho sản phẩm bắt mắt hơn bằng hình ảnh, video chất lượng cao, nội dung hấp dẫn và CTA nổi bật. Bạn cũng có thể kết hợp Facebook Lead Ads với Facebook Carousel Ads để hiển thị nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ trong một quảng cáo duy nhất.
4. Đơn giản hóa Lead Form:
Khi chạy quảng cáo Lead Facebook, form càng đơn giản, người dùng càng dễ điền. Khảo sát của Facebook cho thấy quá nhiều câu hỏi sẽ tăng tỷ lệ thoát form. Bạn chỉ nên hỏi những thông tin quan trọng và cần thiết nhất. Đối với câu trắc nghiệm, chỉ cần đưa ra 3 hoặc 4 lựa chọn.
5. Target đúng đối tượng:
Đối tượng mục tiêu nên phù hợp với sản phẩm và mục đích chiến dịch. Có 3 nhóm đối tượng bạn cần quan tâm:
- Lookalike audience: Tiếp cận nhiều người dùng hơn bằng cách xây dựng khách hàng tiềm năng dựa trên khách hàng hiện tại.
- People near you: Sử dụng công cụ định vị để target khách hàng tiềm năng gần bạn, lý tưởng cho việc đặt lịch hẹn hoặc thu hút người dùng đến cửa hàng.
- Custom audience: Tệp khách hàng tùy chỉnh bao gồm người đăng ký newsletter, truy cập website, app hoặc có trong dữ liệu CRM của bạn.
6. Liên hệ sớm với khách hàng:
Liên hệ sớm với khách hàng nâng cao cơ hội chuyển đổi. Người dùng ngày nay thích tiếp cận bán hàng qua tin nhắn hơn là điện thoại, live chat hay gặp trực tiếp. Chính vì vậy mà bạn nên sử dụng Facebook Messenger để tiếp cận và chuyển đổi khách hàng dễ dàng hơn.
7. Cần thử nghiệm và tối ưu:
Để tạo ra mẫu Lead ad tốt nhất thường phải qua nhiều thử nghiệm và tối ưu. Bạn có thể chạy hai mẫu ads với hình ảnh hoặc nội dung khác nhau để so sánh, hoặc thử hai form có độ dài khác nhau để đo lường tỷ lệ hoàn thành thông tin của khách hàng. Muốn biết được cách tối ưu tỷ lệ điền lead của khách hàng, bạn nên tham gia các khóa học chạy quảng cáo Facebook nâng cao như Askany, IMTA, Vinalink,... được giảng dạy bởi những chuyên gia thực chiến hàng đầu.
Một số lưu ý khi chạy Facebook Lead Ads
Để đạt hiệu quả tối ưu trong chiến dịch Facebook Lead Ads, doanh nghiệp cần chú ý các yếu tố quan trọng sau:
- Tuân thủ quy định quảng cáo của Facebook: Facebook có những quy định riêng về nội dung, hình ảnh và video quảng cáo. Doanh nghiệp cần tuân thủ nghiêm ngặt các quy định này để tránh bị Facebook chặn quảng cáo hoặc khóa tài khoản. Trước khi bắt đầu, hãy tham khảo kỹ Hướng dẫn quảng cáo của Facebook.
- Dùng hình ảnh và video chất lượng cao: Nên dùng hình ảnh và video có độ phân giải cao, rõ ràng và liên quan trực tiếp đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn quảng bá. Các hình thức sáng tạo như ảnh động (GIF) và video ngắn cũng có thể tăng hiệu quả quảng cáo.
- Viết nội dung quảng cáo hấp dẫn: Nội dung quảng cáo cần ngắn gọn, súc tích và truyền tải thông điệp một cách rõ ràng. Sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu, hấp dẫn và kích thích sự tò mò của người dùng. Đừng quên lời kêu gọi hành động (CTA) mạnh mẽ để khuyến khích người dùng nhấp vào quảng cáo và điền thông tin vào Lead Form.
- Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc: Sau khi thu thập thông tin khách hàng tiềm năng, việc cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao là điều cần thiết để duy trì mối quan hệ và tăng khả năng chuyển đổi. Hãy trả lời tin nhắn và giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
- Theo dõi và tối ưu hóa chiến dịch thường xuyên: Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ phân tích của Facebook để theo dõi tỷ lệ nhấp chuột (CTR), tỷ lệ chuyển đổi (CR), chi phí mỗi khách hàng tiềm năng (CPA),... Dựa trên dữ liệu thu thập được, bạn có thể điều chỉnh nội dung quảng cáo, đối tượng mục tiêu, ngân sách,... để nâng cao hiệu quả của chiến dịch quảng cáo.
Bài viết trên của Askany đã cung cấp những thông tin cơ bản giúp bạn hiểu được Facebook Lead Ads là gì, cách thiết lập như thế nào, và bí quyết chạy sao cho hiệu quả. Với những ưu điểm vượt trội, Facebook Lead Ads đã trở thành lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp muốn gia tăng khách hàng và thúc đẩy doanh số. Tuy nhiên, để khai thác tối đa hiệu quả của công cụ này, doanh nghiệp cần có chiến lược và cách thức triển khai phù hợp. Hãy liên hệ với chuyên gia Facebook Ads thông qua dịch vụ chạy quảng cáo Facebook trên Askany để được tư vấn và hỗ trợ. Với nhiều năm kinh nghiệm thực tiễn và sự am hiểu sâu sắc về Facebook Ads, các chuyên gia sẽ giúp bạn xây dựng chiến dịch quảng cáo hiệu quả, thu thập nhiều khách hàng tiềm năng chất lượng và gia tăng doanh số bán hàng.