Cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Zalo là một trong những kỹ năng quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng và tăng hiệu quả kinh doanh. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn một quy trình cụ thể và các bí quyết hữu ích để khai thác tối đa tiềm năng của nền tảng Zalo. Sau khi đọc xong, bạn sẽ nắm vững các bước từ nghiên cứu khách hàng đến chăm sóc và duy trì mối quan hệ với họ.
Để tối ưu hóa quy trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng, bạn có thể sử dụng Chatbot AI Preny - một trợ lý ảo thông minh với khả năng trò chuyện tự nhiên như người thật. Với khả năng giao tiếp tự nhiên như người thật, Preny hỗ trợ doanh nghiệp tương tác với khách hàng nhanh chóng và hiệu quả, giúp tối ưu hóa quá trình tiếp cận và tăng khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
Tìm hiểu về Zalo Marketing
Zalo Marketing là gì?
Zalo Marketing là việc áp dụng các chiến lược tiếp thị và quảng cáo thông qua nền tảng Zalo – một ứng dụng phổ biến cho nhắn tin và gọi điện tại Việt Nam. Bằng cách tận dụng các tính năng và công cụ đa dạng mà Zalo cung cấp, doanh nghiệp có thể tiếp cận chính xác nhóm khách hàng mục tiêu, thúc đẩy sự tương tác và cải thiện hiệu quả kinh doanh.
Hơn cả một ứng dụng nhắn tin thông thường, Zalo đã trở thành một môi trường đầy tiềm năng để các doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm và xây dựng mối liên kết chặt chẽ với khách hàng của mình.
Lợi ích của Zalo trong tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Zalo có lượng người dùng lớn, chiếm hơn 70% dân số Việt Nam, là kênh lý tưởng để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Mỗi tài khoản Zalo đều được xác thực bằng số điện thoại, hạn chế tình trạng tài khoản ảo. Nền tảng này cung cấp hệ sinh thái đa dạng với các công cụ như Zalo OA, MiniApp, Zalo Ads và ZNS, hỗ trợ doanh nghiệp hiệu quả.
Quy trình tìm kiếm khách hàng
Sau đây là các bước tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Zalo:
- Nghiên cứu chân dung khách hàng: Cần xác định phân khúc khách hàng mục tiêu dựa trên nhân khẩu học, hành vi tiêu dùng, tâm lý học hoặc áp dụng phương pháp 5W1H (Who, Where, When, What, Why, How).
- Nghiên cứu thị trường và đối thủ: Phân tích thị trường giúp chia nhỏ phân khúc khách hàng tiềm năng, tạo cơ hội tiếp cận hiệu quả hơn. Đồng thời, phân tích đối thủ giúp doanh nghiệp tìm ra điểm bán hàng độc đáo (USP) hoặc khai thác thị trường ngách mà đối thủ bỏ qua.
- Lên kế hoạch: Kế hoạch phải chi tiết về phương pháp, ngân sách và thời gian triển khai để đảm bảo thực hiện hiệu quả.
- Tiếp cận và thu hút khách hàng: Sử dụng kết hợp các phương pháp tiếp cận khách hàng trả phí và miễn phí trên Zalo giúp đạt mục tiêu nhanh chóng.
- Chăm sóc khách hàng: Duy trì tương tác với khách hàng qua tin nhắn, thông báo chương trình khuyến mãi và lắng nghe phản hồi để xây dựng mối quan hệ lâu dài.
- Đánh giá hiệu quả: Sau mỗi chiến dịch tìm kiếm khách hàng, doanh nghiệp cần đánh giá kết quả để rút kinh nghiệm và tối ưu hóa cho các chiến dịch tiếp theo.
Các cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Zalo nhanh
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng miễn phí
Dưới đây là một số phương pháp mà bạn có thể áp dụng để tiếp cận khách hàng trên Zalo:
Tiếp cận qua phòng chat Zalo
Zalo cung cấp tính năng phòng chat, cho phép bạn tìm kiếm và kết nối với những người từ nhiều khu vực khác nhau, không giới hạn chỉ trong nước mà còn ở quốc tế. Ví dụ, nếu muốn nhắm đến khách hàng ở Hàn Quốc, bạn chỉ cần tham gia vào các cộng đồng người Việt tại đây.
Tính năng này giúp bạn khám phá nhiều thông tin hữu ích trên trang cá nhân của người dùng, từ đó hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ. Ví dụ, nếu bạn muốn bán quần áo cho trẻ em, bạn có thể tham gia nhóm mẹ bỉm sữa hoặc kiểm tra độ tuổi, tình trạng gia đình của họ để tìm ra cách tiếp cận phù hợp.
Kết bạn từ số điện thoại
Khách hàng tiềm năng có mặt ở khắp mọi nơi, từ các triển lãm đến hội chợ. Bằng cách thu thập số điện thoại trong những sự kiện này, bạn có thể dễ dàng kết nối qua tính năng kết bạn từ số điện thoại trên Zalo. Điều này giúp bạn gửi thông tin, chăm sóc khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Chia sẻ mã QR Zalo
Chia sẻ mã QR Zalo cũng là một cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Zalo được nhiều người sử dụng. Mỗi tài khoản Zalo đều có mã QR riêng biệt. Bạn có thể sử dụng mã này để quảng bá doanh nghiệp thông qua việc chia sẻ Zalo Page với bạn bè trên mạng xã hội hoặc qua tin nhắn trực tiếp. Việc chia sẻ mã QR không chỉ giới hạn trên Zalo mà còn có thể được lan tỏa trên Facebook, Instagram, Twitter, giúp tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Tìm khách hàng gần bạn với tính năng Tìm Quanh Đây
Cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Zalo với tính năng Tìm Quanh Đây rất đơn giản và ai cũng có thể thực hiện được. Chỉ cần vào mục gợi ý kết bạn trong phần "Bạn quen" trên ứng dụng Zalo. Tại đây, bạn sẽ nhận được các gợi ý kết bạn từ Zalo, bao gồm những người trong cùng nhóm hoặc có mối liên hệ với khách hàng của bạn. Để tối ưu hóa hiệu quả tính năng này, bạn cần sắp xếp và làm sạch danh sách bạn bè, kết bạn với những người có chất lượng, từ đó nhận được các gợi ý về những người tiềm năng hơn.
Tìm qua tài khoản Zalo Official Account
Sau khi nghiên cứu kỹ đặc điểm khách hàng mục tiêu, bạn có thể tìm họ thông qua các từ khoá mà họ quan tâm. Đây chính là khách những hàng tiềm năng của bạn. Do đó, bạn cần biết cách làm nổi bật sản phẩm và dịch vụ của mình để thu hút sự chú ý từ họ.
Một cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Zalo khác là thực hiện SEO cho tài khoản Zalo Official Account. Đăng thường xuyên sản phẩm và dịch vụ lên Zalo OA, đồng thời tối ưu hóa chúng theo chuẩn SEO. Điều này giúp sản phẩm của bạn xuất hiện ở vị trí hàng đầu khi khách hàng tìm kiếm. Ngoài ra, bạn có thể mời bạn bè thích Zalo OA để nâng cao uy tín và lượng tương tác cho cửa hàng.
Bên cạnh đó, sử dụng tính năng gửi tin nhắn tự động qua Zalo ZNS giúp bạn tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng. Bạn có thể tạo kịch bản nhắn tin theo hành trình khách hàng, từ đó đưa họ vào phễu bán hàng của doanh nghiệp. Đây là một cách làm thông minh giúp bạn gia tăng doanh thu hiệu quả.
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng có trả phí
Dưới đây các cách có trả phí để bạn tìm khách hàng trên Zalo hiệu quả hơn:
Quảng cáo và PR
Dù chi phí quảng cáo trên Zalo không hề thấp, nhưng đổi lại, doanh nghiệp của bạn sẽ tiếp cận được lượng lớn khách hàng tiềm năng trong thời gian ngắn. Quảng cáo giúp bạn xuất hiện trên các mục shop và cộng đồng, thu hút sự chú ý của người dùng mới. Lượng người tiếp cận qua Zalo Ads thường dao động từ 3.000 đến 4.000 mỗi tháng, và con số này có thể lên đến 10.000 người nếu sản phẩm và nội dung quảng cáo thực sự hấp dẫn.
Thuê KOLs
Sử dụng KOLs (người có sức ảnh hưởng) có lượng fan phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu là một phương pháp mạnh mẽ để mở rộng tệp khách hàng tiềm năng trên Zalo. Việc hợp tác với những người nổi tiếng có thể có chi phí cao, nhưng kết quả mang lại sẽ không làm bạn thất vọng. Đảm bảo rằng bạn chọn KOLs có ảnh hưởng đúng với ngành hàng của bạn để đạt hiệu quả tối đa.
Thuê dịch vụ tăng like
Tương tự Facebook, Zalo cũng cung cấp các dịch vụ giúp tăng like cho trang cá nhân hoặc Zalo Page của bạn. Những lượt thích này sẽ giúp cải thiện chất lượng người dùng, gia tăng uy tín cho doanh nghiệp của bạn. Tuy nhiên, để đạt được kết quả tốt, bạn cần tìm kiếm công ty dịch vụ uy tín và đảm bảo mức giá phù hợp với chất lượng người dùng mà bạn mong muốn.
Cách xác định phương pháp tìm kiếm khách hàng phù hợp
Để tiếp cận khách hàng tiềm năng trên Zalo một cách hiệu quả, bạn cần lựa chọn phương pháp phù hợp nhất với đặc điểm sản phẩm hoặc dịch vụ của mình như sau:
Phân tích hành vi của khách hàng
Hiểu rõ cách khách hàng sử dụng Zalo là bước đầu tiên để xác định phương thức tiếp cận hiệu quả. Hãy bắt đầu bằng việc xác định rõ đối tượng mục tiêu của sản phẩm và nghiên cứu các hành vi tiêu biểu của họ.
Ví dụ, nếu bạn nhắm đến nhóm khách hàng cao cấp, họ thường tập trung vào công việc, phát triển bản thân và có xu hướng quan tâm đến bất động sản, giáo dục, kinh doanh, hoặc sức khỏe. Những từ khóa liên quan đến các lĩnh vực này sẽ là công cụ hữu ích để bạn thu hút sự chú ý của họ trên Zalo.
Ngược lại, nếu sản phẩm của bạn hướng tới khách hàng phổ thông, nhóm này thường dành nhiều thời gian cho giải trí. Quảng cáo trên Zalo sẽ là một cách tiếp cận hiệu quả để đưa sản phẩm đến gần hơn với họ.
Lựa chọn phương pháp tìm kiếm phù hợp
Sau khi có đủ thông tin về khách hàng và đã xác định được đặc tính sản phẩm, bạn có thể bắt đầu áp dụng các phương pháp tìm kiếm cụ thể. Bạn có thể dùng tài khoản Zalo cá nhân hoặc tạo Zalo Official Account để tiếp cận khách hàng, tùy thuộc vào mục tiêu và nguồn lực của mình.
Ví dụ, với các sản phẩm vật lý phổ thông, giá cả hợp lý và dễ sản xuất, bạn có thể sử dụng tài khoản cá nhân trên Zalo kết hợp với quảng cáo trả phí để nhanh chóng thu hút khách hàng.
TÌM HIỂU THÊM:
- Zalo chatbot là gì? Cách tạo chatbot trên Zalo miễn phí, hỗ trợ bán hàng hiệu quả
- Cách đăng bài trên Zalo Page bằng điện thoại hiệu quả, đơn giản
- Tài khoản Business Zalo: Tính năng nổi bật và cách đăng ký đơn giản
- Zalo OA là gì? Cách tạo tài khoản Zalo OA đơn giản, hiệu quả
Cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Zalo sẽ trở nên dễ dàng hơn khi bạn có chiến lược đúng đắn và sự hỗ trợ từ các công cụ phù hợp. Bằng cách nắm vững quy trình và tận dụng tối đa nền tảng này, doanh nghiệp sẽ tiếp cận được nhiều khách hàng chất lượng và tối ưu hóa doanh thu. Nếu bạn đang tìm kiếm cách tạo chatbot để hỗ trợ việc tương tác và chăm sóc khách hàng hiệu quả, hãy trải nghiệm ngay AI chatbot Preny của Askany. Đây là giải pháp thông minh giúp tự động hóa quy trình tìm kiếm và chăm sóc khách hàng tiềm năng trên Zalo, tăng cơ hội chốt đơn và tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh!