Tin nhắn tự động là giải pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp tối ưu hóa việc chăm sóc khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn những mẫu tin nhắn tự động chuyên nghiệp và dễ áp dụng, giúp bạn trả lời khách hàng nhanh chóng, tăng sự hài lòng và thúc đẩy tỷ lệ chốt đơn.
Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp vượt trội hơn so với các tin nhắn tự động thông thường, hãy thử ngay Chatbot AI Preny. Preny không chỉ đơn thuần trả lời tự động mà còn có khả năng hiểu ngữ cảnh, phản hồi tự nhiên như người thật, đảm bảo mỗi tương tác với khách hàng đều trở nên mượt mà và chuyên nghiệp hơn.
Các mẫu tin nhắn tự động hay và hiệu quả nhất
Tin nhắn xác nhận và tiếp nhận thông tin từ khách hàng
Khi khách hàng chủ động liên hệ, điều họ cần là sự phản hồi nhanh chóng và chính xác. Hãy bắt đầu bằng cách xác nhận nhu cầu với những mẫu tin nhắn tự động sau:
- Cảm ơn bạn đã nhắn tin! Mình có thể hỗ trợ bạn về sản phẩm hoặc dịch vụ nào?
- Xin chào! Bạn cần tư vấn về thông tin gì, mình rất sẵn lòng hỗ trợ!
- Rất vui khi bạn quan tâm. Để mình hỗ trợ tốt nhất, bạn đang muốn tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ nào ạ?
- Cảm ơn bạn đã ghé qua. Mình có thể giúp bạn giải đáp điều gì ngay bây giờ?

Tin nhắn chăm sóc khách hàng để thúc đẩy mua hàng
Khách hàng thường cần thêm lý do để ra quyết định. Hãy biến sự chần chừ của họ thành hành động bằng cách tạo ra sự hấp dẫn qua những tin nhắn tự động gợi ý sau:
- [Tên sản phẩm] đang có ưu đãi chỉ dành cho 100 khách hàng đầu tiên. Bạn chỉ cần để lại số điện thoại và địa chỉ, chúng mình sẽ giao hàng với mức giá cực kỳ hấp dẫn!
- [Tên cửa hàng] đang triển khai chương trình Freeship toàn quốc trong hôm nay. Chỉ cần để lại thông tin sản phẩm và địa chỉ, bạn sẽ nhận hàng nhanh chóng cùng các ưu đãi độc quyền.
- [Tên sản phẩm/dịch vụ] hiện có giá ưu đãi [giá khuyến mãi], áp dụng duy nhất trong [thời gian chương trình]. Hãy đặt hàng ngay hôm nay để không bỏ lỡ cơ hội tuyệt vời này!
- Mua 1 tặng 1 cực hấp dẫn cho dòng sản phẩm [tên dòng sản phẩm]. Đặt ngay để nhận quà đặc biệt từ chúng mình!
- Mừng ngày [Tên ngày lễ], [Tên cửa hàng] giảm ngay [phần trăm ưu đãi] cho tất cả sản phẩm thuộc [danh mục sản phẩm]. Chương trình chỉ kéo dài đến [thời gian kết thúc].
Mẫu tin nhắn phản hồi khi khách hàng khiếu nại
Dưới đây là những gợi ý cụ thể về cách gửi tin nhắn tự động trả lời khi gặp khiếu nại từ khách hàng:
- Phản hồi về sự cố vận chuyển: "[Tên cửa hàng] rất lấy làm tiếc vì sự cố liên quan đến đơn hàng. Sản phẩm đã được chúng tôi gửi đi đúng thời gian dự kiến, nhưng có thể vấn đề chậm trễ xảy ra từ phía đối tác vận chuyển. Chúng tôi sẽ nhanh chóng liên hệ và hối thúc đơn vị này để đảm bảo anh/chị nhận hàng sớm nhất."
- Phản hồi khi khách không hài lòng với sản phẩm: "Chào anh/chị, cảm ơn anh/chị đã chia sẻ trải nghiệm về sản phẩm [Tên sản phẩm]. [Tên cửa hàng] rất tiếc vì điều này. Chúng tôi cam kết lắng nghe ý kiến khách hàng để cải thiện dịch vụ và mang đến trải nghiệm tốt hơn trong tương lai."
- Sai sót trong đơn hàng: "Xin chào anh/chị, rất xin lỗi về nhầm lẫn trong đơn hàng vừa rồi. [Tên cửa hàng] sẽ hỗ trợ hoàn trả và gửi đúng sản phẩm mà anh/chị đã đặt. Ngoài ra, chúng tôi xin gửi tặng voucher giảm giá thay lời xin lỗi và hy vọng anh/chị sẽ tiếp tục ủng hộ trong thời gian tới."
- Sản phẩm bị hư hại: "[Tên cửa hàng] rất tiếc về tình trạng sản phẩm khi đến tay anh/chị. Dù đã đóng gói kỹ, việc nứt vỡ có thể do quá trình vận chuyển. Chúng tôi sẽ làm việc với đối tác vận chuyển để tránh tái diễn và mong anh/chị chấp nhận mã giảm giá như lời xin lỗi từ phía chúng tôi."

Tin nhắn tự động phản hồi khách hàng trên nền tảng trực tuyến
Bán hàng trực tuyến qua các nền tảng như Shopee, Lazada, Tiki hay mạng xã hội ngày càng phổ biến. Một số mẫu tin nhắn tự động hiệu quả dành cho các nền tảng này:
- "Cảm ơn bạn đã quan tâm! Giá [Tên sản phẩm] hiện tại là [giá bán]. Chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng đến hết [ngày ưu đãi], hãy nhanh tay đặt hàng nhé!"
- "Xin chào anh/chị, sản phẩm [Tên sản phẩm] là giải pháp bổ sung vitamin lý tưởng cho trẻ, giúp cải thiện tình trạng biếng ăn và tăng cường sức khỏe. Nếu sản phẩm không hiệu quả như cam kết, chúng tôi sẵn sàng hoàn tiền."
- "Chào anh/chị! Hiện tại, [Tên shop] đang áp dụng chính sách bảo hành 12 tháng cho [Tên sản phẩm]. Chi tiết chính sách đã được gửi kèm trong hướng dẫn sử dụng."
- "Nếu anh/chị muốn tìm hiểu thêm về sản phẩm, có thể ghé qua [địa chỉ shop] hoặc liên hệ trực tiếp qua [số điện thoại]. Đặc biệt, chúng tôi đang có chương trình trải nghiệm miễn phí!"
- "Hiện tại, [Tên shop] áp dụng freeship cho đơn hàng từ 300.000 đồng. Hãy đặt ngay hôm nay để nhận ưu đãi nhé!"
Mẫu tin nhắn tự động chăm sóc khách hàng cũ
Khách hàng cũ luôn là tài sản quý giá bởi họ đã từng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, đồng thời có xu hướng quay lại nếu được khuyến khích đúng cách. Gợi ý những mẫu tin nhắn tự động nhằm duy trì và phát triển mối quan hệ với nhóm khách hàng này:
- "Cảm ơn Quý khách đã đồng hành cùng [Tên thương hiệu] trong suốt thời gian qua. Nhân dịp năm mới, xin chúc Quý khách sức khỏe và niềm vui. [Tên thương hiệu] gửi tặng voucher giảm giá 10% áp dụng cho tất cả tour trong năm. Hy vọng được tiếp tục phục vụ Quý khách trong những chuyến đi sắp tới."
- "Chào anh/chị, cảm ơn anh/chị đã tham gia tour [Tên tour]. Không biết chuyến đi vừa rồi mang lại cảm nhận như thế nào? Chúng tôi luôn lắng nghe để cải thiện dịch vụ tốt hơn."
- "Anh/chị đã có kế hoạch cho kỳ nghỉ hè chưa? [Tên thương hiệu] hiện đang có ưu đãi 20% cho khách hàng thân thiết. Chuyến đi [Địa điểm] giá chỉ từ [giá tiền]. Hãy phản hồi để được tư vấn chi tiết!"

Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng, giới thiệu dịch vụ, sản phẩm
Khi bắt đầu một cuộc trò chuyện với khách hàng, việc giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ một cách tinh tế và hấp dẫn là rất quan trọng để thu hút sự chú ý của họ và dẫn dắt cuộc đối thoại, từ đó chốt đơn. Dưới đây là một số mẫu tin nhắn tự động có thể giúp doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm và dịch vụ hiệu quả:
- Tin nhắn tự động giới thiệu sản phẩm balo cho sinh viên và người đi làm: "Chào anh/chị, mẫu Balo [Tên sản phẩm] của chúng tôi được thiết kế đặc biệt dành cho sinh viên và những người đi làm. Balo có ngăn đựng laptop chống sốc và chống nước tuyệt đối, giúp bảo vệ thiết bị của anh/chị. Thiết kế màu ghi đơn giản, dễ phối đồ và phù hợp cho mọi hoạt động, từ đi học, đi làm đến dạo chơi."
- Tin nhắn tự động giới thiệu balo chống trộm cao cấp: "Em thấy anh/chị đang tìm kiếm một mẫu Balo chống trộm cao cấp. Balo [Tên sản phẩm] bên em đang rất hot. Sản phẩm này có ngăn đựng bí mật giúp anh/chị lưu trữ ví, điện thoại và thẻ ATM một cách an toàn. Chất liệu cực bền, chống sốc và nước, chịu được áp lực cao. Anh/chị có muốn đặt mua mẫu balo này không ạ?"
- Tin nhắn tự động giới thiệu sản phẩm balo trong chiến dịch "Back to school": "[Tên thương hiệu] là thương hiệu balo chất lượng hàng đầu tại Việt Nam. Hiện nay, chúng tôi đang ra mắt sản phẩm Balo [Tên sản phẩm] dành riêng cho chiến dịch “Back to school” với nhiều ưu đãi hấp dẫn. Anh/chị có thể đặt hàng ngay hôm nay để nhận ưu đãi đặc biệt trước thềm năm học mới!"
Cách xây dựng tin nhắn trả lời khách hàng nhanh chóng hơn
Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ AI, việc ứng dụng phần mềm để tự động hóa quá trình trả lời khách hàng đã trở thành xu hướng phổ biến trong nhiều doanh nghiệp.
Một trong những công cụ hữu ích nhất hiện nay chính là Chatbot AI Preny. Preny không chỉ là một công cụ trả lời tự động như những chatbot truyền thống khác, mà còn là một trợ lý ảo thông minh có khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên và ngữ cảnh cuộc trò chuyện, mang đến trải nghiệm giao tiếp giống như một người thật. Do đó, Preny giúp tăng tỷ lệ chốt sale và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

TÌM HIỂU THÊM:
- Dịch vụ khách hàng là gì? Các yếu tố cần có và cách đánh giá hiệu quả
- 5 bước quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp từ A - Z
- Marketing Automation là gì? Các ứng dụng hiệu quả trong kinh doanh
Áp dụng những mẫu tin nhắn tự động hiệu quả là cách thông minh để tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và gia tăng doanh số. Tuy nhiên, để tạo sự khác biệt, hãy lựa chọn AI Chatbot Preny - một trợ lý thông minh có thể trả lời khách hàng tự nhiên như người thật. Khi khách hàng liên hệ, Preny giúp bạn duy trì sự chuyên nghiệp, tăng cường kết nối và nâng cao tỷ lệ chốt đơn. Trải nghiệm ngay cách tạo chatbot miễn phí với Preny để biến mọi tin nhắn thành doanh số!