Marketing Automation là gì? Marketing Automation là một cách tự động hoá tiếp thị giúp truyền tải thông điệp sản phẩm đến khách hàng thuận lợi mà không tốn quá nhiều thời gian, công sức. Hãy cùng Askany tìm hiểu chi tiết hơn về Marketing Automation, từ định nghĩa, lợi ích đối với doanh nghiệp cho đến các ứng dụng phổ biến và quy trình triển khai hiệu quả nhé!
Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp tự động hoá chuỗi quy trình Marketing, hãy tích hợp ngay chatbot AI Preny cho các nền tảng bán hàng online của mình. Preny được phát triển theo công nghệ trí tuệ nhân tạo, có khả năng cung cấp những kịch bản tiếp thị thông minh giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng và thúc đẩy họ mua sắm. Điều này góp phần tăng trưởng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 50% và đạt doanh thu gấp 2 - 3 lần so với cùng kỳ.
Marketing Automation là gì?
Marketing Automation (Tiếp thị tự động) là quá trình ứng dụng những phần mềm, kỹ thuật hiện đại vào các hoạt động phân loại nhóm khách hàng, tích hợp dữ liệu khách hàng, chăm sóc khách hàng,... của doanh nghiệp . Nhờ đó, góp phần giúp bộ phận Marketing tiết kiệm thời gian, công sức trong các chiến dịch quảng cáo, tiếp thị cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
Lợi ích của Marketing Automation với doanh nghiệp
Với sự phát triển vượt bậc của công nghệ 4.0, Marketing Automation dần trở nên phổ biến vì mang lại nhiều lợi ích tuyệt vời cho doanh nghiệp. Cụ thể như sau:
Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
Một trong những ưu điểm nổi bật của Marketing Automation là cho phép doanh nghiệp xây dựng những thông tin liên quan đến nhóm khách hàng mục tiêu, bao gồm độ tuổi, giới tính, sở thích,.... để phục vụ cho việc truyền tải nội dung phù hợp. Dựa vào đó, doanh nghiệp dễ dàng xây dựng chân dung khách hàng tiềm năng và tiến hành các chiến dịch có khả năng chuyển đổi họ thành công.
Gia tăng lợi nhuận bán hàng
Mặc dù chi phí đầu tư cho Marketing Automation không nhỏ, nhưng nó có thể làm tăng 20% cơ hội bán hàng cho doanh nghiệp nếu được triển khai đúng cách. Đây cũng là lý do các Marker cho rằng Marketing Automation sẽ trở thành chìa khoá cốt lõi giúp doanh nghiệp nâng cao lợi nhuận.
Tiết kiệm thời gian và công sức
Một số hoạt động Marketing được thực hiện tự động dễ dàng nhờ Marketing Automation. Ví dụ, thay vì phải gửi email thủ công cho từng khách hàng, doanh nghiệp có thể sử dụng Marketing Automation để tự động hóa việc gửi email dựa trên các tiêu chí cụ thể như ngành nghề hoặc sở thích. Điều này cực kỳ có ích trong việc tiết kiệm thời gian và công sức của doanh nghiệp.
Các ứng dụng của Marketing Automation trong kinh doanh
Dưới đây là 3 ứng dụng phổ biến nhất của Marketing Automation trong kinh doanh hiện nay:
Email Marketing
Như đã nói ở trên, quá trình gửi email đến khách hàng có thể được thực hiện một cách tự động theo kế hoạch, lịch trình hoặc đối tượng mục tiêu cụ thể thông qua Marketing Automation. Phương pháp này không chỉ giúp doanh nghiệp thuận tiện theo dõi phản ứng của người dùng, mà còn tạo cơ sở cho mối quan hệ bền vững giữa hai bên.
Social Media Marketing
Một ứng dụng nổi bật khác của Marketing Automation chính là tự động đăng tải các bài viết trên website, blog và các nền tảng mạng xã hội, từ đó giúp doanh nghiệp tiết kiệm tối đa thời gian và công sức cho hoạt động này. Bên cạnh đó, Marketing Automation còn cung cấp tính năng để lại bình luận, tạo cơ hội cho doanh nghiệp đánh giá trải nghiệm của khách hàng để đưa ra các giải pháp hỗ trợ kịp thời và xây dựng niềm tin đặc biệt ở họ.
Phân tích và báo cáo
Marketing Automation cung cấp công cụ báo cáo trực quan, giúp doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt phản ứng của khách hàng dựa trên các số liệu cụ thể. Căn cứ vào đây, doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu quả của chiến dịch Marketing để kịp thời đưa ra sự điều chỉnh cần thiết, chẳng hạn như sắp xếp lại thứ tự công việc, thời gian, đội ngũ nhân viên, nguồn lực,....
Bạn có muốn trải nghiệm cả 3 ứng dụng Marketing Automation trên? Tìm hiểu ngay cách tạo chatbot Preny miễn phí tại đây. Với công nghệ AI tiên tiến, Preny sẽ hỗ trợ bạn giải quyết vấn đề liên quan đến tiếp thị tự động một cách tối ưu, chẳng hạn như giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ, thu thập data khách hàng, quản lý tương tác,....
Phân biệt Marketing Automation trong B2B và B2C
Doanh nghiệp thuộc quy mô B2B hay B2C đều có khả năng hưởng lợi từ Marketing Automation. Tuy nhiên, vẫn sẽ có một vài điểm khác biệt trong cách doanh nghiệp đạt được mục tiêu cải thiện chuyển đổi và doanh thu. Bảng so sánh dưới đây sẽ giúp bạn hình dung rõ hơn về sự khác nhau trong việc làm Marketing Automation của B2B và B2C:
| B2C | B2B |
Mục tiêu | Xây dựng thương hiệu | Thu thập dữ liệu khách hàng và duy trì mức độ tương tác với thương hiệu |
Chiến lược | - Xây dựng hành trình khách hàng - Gợi ý sản phẩm/dịch vụ dựa trên số liệu | - Tiếp thị nội dung - Duy trì mối quan hệ với khách hàng
|
Kết quả | Lợi nhuận | Lợi nhuận |
Có thể thấy, đối với doanh nghiệp B2B, chiến lược Marketing Automation sẽ tập trung vào việc thiết lập danh tính như một chuyên gia trong ngành. Ngược lại, đối với doanh nghiệp B2C, trọng tâm sẽ nằm ở việc bắt đầu xây dựng thương hiệu và tạo cho khách hàng những lý do để quay lại.
Quy trình thực hiện Marketing Automation hiệu quả
Quy trình thực hiện Marketing Automation gồm 4 bước cơ bản như sau:
Bước 1: Xác định mục tiêu doanh nghiệp
Bước đầu tiên và cũng là yếu tố then chốt trong chiến dịch Marketing Automation chính là xác định mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp, có thể là tăng doanh thu bán hàng, thu hút sự chú ý của người dùng hoặc nâng cao giá trị thương hiệu. Việc làm rõ mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp định hướng các hoạt động phù hợp, đảm bảo chiến dịch đạt được hiệu quả mong muốn.
Bước 2: Xác định đối tượng mục tiêu
Dựa trên mục tiêu đề ra, doanh nghiệp cần xác định nhóm đối tượng mà mình muốn tiếp cận. Những thông tin như độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, sở thích,... cần được thu thập và phân tích để xác định rõ chân dung khách hàng tiềm năng. Đây là những người có khả năng quan tâm đến sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp, từ đó đưa ra quyết định mua hàng cũng như có thể giới thiệu thêm cho bạn bè, người thân.
Bước 3: Phác thảo hành trình khách hàng
Hành trình khách hàng được phác thảo dưới dạng một bản đồ, cung cấp cái nhìn chi tiết về hành vi và hoạt động của khách hàng khi họ tương tác với thông điệp mà doanh nghiệp truyền tải. Từ những dữ liệu này, doanh nghiệp có thể xây dựng các kế hoạch cụ thể nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng, khuyến khích họ sử dụng sản phẩm/ dịch vụ để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
Bước 4: Phân khúc và đánh giá khách hàng tiềm năng
Trong giai đoạn này, doanh nghiệp cần phân loại khách hàng thành các nhóm cụ thể, chẳng hạn như nhóm đã tương tác với quảng cáo, email, đọc bài viết hoặc đang cân nhắc mua hàng. Dựa trên các dữ liệu thu thập được, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa thông điệp để phù hợp với từng nhóm đối tượng. Ngoài ra, việc tập trung nguồn lực vào những nhóm khách hàng có tiềm năng nhất sẽ giúp chiến dịch đạt hiệu quả tối ưu.
Hy vọng bài viết này đã giúp bạn hiểu rõ hơn về Marketing Automation là gì, cũng như các thông tin quan trọng khác như lợi ích, ứng dụng và quy trình thực hiện hiệu quả. Tuy nhiên, bạn cũng có thể triển khai tiếp thị tự động dễ dàng nhờ tích hợp chatbot AI Preny vào các nền tảng online. Với Preny, bạn có thể tương tác dễ dàng với khách hàng và thu thập dữ liệu của họ để đưa ra các chiến dịch giới thiệu sản phẩm phù hợp, đảm bảo cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.