Voicebot là công nghệ đột phá, giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng một cách tự động và hiệu quả thông qua giọng nói. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ cách voicebot hoạt động, những tính năng nổi bật, và cách ứng dụng để cải thiện hiệu quả vận hành doanh nghiệp. Các thông tin này sẽ giúp bạn cập nhật xu hướng công nghệ, từ đó khai thác triệt để tiềm năng của AI trong kinh doanh.

Nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ giúp tự động hóa giao tiếp và gia tăng tỷ lệ chốt đơn nhanh chóng, hãy trải nghiệm Chatbot AI Preny của Askany. Preny không chỉ đơn giản hóa quy trình mà còn đưa hiệu quả bán hàng lên tầm cao mới.

Voicebot là gì?

Voicebot còn được biết đến với tên gọi trợ lý ảo hay Robot giọng nói, là một công nghệ tiên tiến có khả năng giao tiếp tự nhiên và mượt mà như một nhân viên tổng đài thực thụ. Với sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo (AI), học máy (Machine Learning), nhận diện giọng nói, tổng hợp giọng nói và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), công cụ này có thể hiểu và phản hồi các yêu cầu của người dùng một cách chính xác và nhanh chóng.

Công nghệ voicebot hiện nay được áp dụng rộng rãi trong các hệ thống chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp như tổng đài, trung tâm cuộc gọi (Call Center) hoặc Livechat trên website. Đây là giải pháp hiện đại giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu suất hoạt động, mở ra nhiều cơ hội cải tiến cho các ngành nghề cần giao tiếp với khách hàng thường xuyên như y tế, giáo dục, ngân hàng.

Voice bot có thể hiểu và phản hồi các yêu cầu của người dùng thông qua giọng nói

Phân biệt voicebot và chatbot

Voicebot và Chatbot đều ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để tương tác với con người, nhưng cách giao tiếp và kênh hoạt động của chúng không giống nhau. Các điểm khác biệt chính của voicebot và chatbot là:

Voicebot cho phép giao tiếp qua giọng nói, sử dụng công nghệ nhận dạng giọng nói (ASR) để chuyển lời nói thành văn bản và công nghệ chuyển văn bản thành giọng nói (TTS) để phản hồi. Ngược lại, Chatbot chỉ làm việc với văn bản, nhận và xử lý thông tin từ người dùng qua các dòng chữ.
Voicebot thường hoạt động trên các kênh thoại như tổng đài tự động, còn Chatbot chủ yếu xuất hiện trên website hoặc ứng dụng nhắn tin.

Voicebot và chatbot khác nhau chủ yếu ở cách giao tiếp và kênh hoạt động

Các tính năng nổi bật của voicebot

Voicebot AI sở hữu nhiều tính năng tiên tiến, mang lại sự cải thiện đáng kể trong giao tiếp và tương tác với khách hàng, bao gồm:

ASR (Automatic Speech Recognition): Công nghệ tự động nhận diện tiếng nói, giúp chuyển đổi giọng nói thành văn bản một cách nhanh chóng và chính xác.
NLP (Natural Language Processing): Khả năng đọc hiểu ngôn ngữ tự nhiên, hỗ trợ voicebot phân tích và đáp ứng chính xác các yêu cầu của người dùng.
TTS (Text to Speech): Công nghệ chuyển đổi văn bản thành giọng nói, tạo ra các phản hồi mượt mà, tự nhiên và phù hợp với ngữ cảnh.

Ngoài các công nghệ cốt lõi, voicebot AI còn được tích hợp khả năng lưu trữ thông tin và học hỏi từ lịch sử tương tác. Tính năng này không chỉ cải thiện mức độ chính xác trong các phản hồi, mà còn giúp hệ thống thích nghi tốt hơn với từng người dùng cụ thể.

Voicebot AI sở hữu nhiều tính năng tiên tiến, bao gồm: ASR, NLP, TTS

Cách thức hoạt động của voicebot

Voicebot vận hành qua một loạt các bước được thiết kế tỉ mỉ để tiếp nhận, xử lý và phản hồi lệnh thoại từ người dùng:

Tiếp nhận lệnh thoại: Khi người dùng nói, voicebot sẽ ghi lại tín hiệu âm thanh và chuẩn bị để xử lý. Yêu cầu có thể đơn giản như kiểm tra lịch hoặc phức tạp hơn như đặt vé máy bay hay giải quyết vấn đề kỹ thuật.
Nhận dạng giọng nói tự động: Công nghệ ASR giúp chuyển tín hiệu âm thanh thành văn bản. Bằng cách ứng dụng mô hình học sâu (Deep Learning), voicebot phân tích âm thanh, lọc tạp âm và tăng cường độ chính xác, cho ra kết quả là các câu lệnh được chuyển đổi sang dạng văn bản rõ ràng.
Hiểu ngôn ngữ tự nhiên: Tiếp theo, hệ thống xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLU) sẽ phân tích văn bản để xác định ý định và thông tin quan trọng như thời gian, địa điểm, hoặc tên sản phẩm. Qua đó, voicebot nắm bắt ngữ cảnh và hiểu rõ mục đích của người dùng.
Quản lý hội thoại: Nhờ hệ thống quản lý hội thoại (Dialog Management), voicebot có thể đưa ra các phản hồi thích hợp và duy trì sự trôi chảy trong cuộc trò chuyện. Chẳng hạn, nó có thể trả lời trực tiếp dựa trên thông tin đã lưu trữ, lấy dữ liệu từ các nguồn bên ngoài như hệ thống CRM hoặc cơ sở dữ liệu nội bộ, chuyển cuộc gọi đến nhân viên hỗ trợ nếu gặp câu hỏi quá phức tạp.
Chuyển đổi văn bản thành giọng nói: Sau khi chuẩn bị xong phản hồi, hệ thống TTS sẽ chuyển văn bản đó thành giọng nói. Công nghệ này không chỉ tạo ra giọng nói trôi chảy mà còn điều chỉnh ngữ điệu và cảm xúc, giúp người dùng cảm nhận được sự gần gũi và tự nhiên trong giao tiếp.

Lợi ích khi sử dụng voicebot

Voicebot là công cụ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa vận hành và cải thiện trải nghiệm khách hàng, đặc biệt trong lĩnh vực tổng đài liên lạc:

Tiết kiệm chi phí, tối ưu nguồn lực: Voicebot tự động xử lý các yêu cầu cơ bản như tra cứu thông tin hay trả lời câu hỏi phổ biến, giúp nhân viên tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn và nâng cao hiệu suất làm việc.
Mở rộng quy mô linh hoạt: Dễ dàng đáp ứng số lượng cuộc trò chuyện lớn mà không cần tăng thêm nhân sự, rất hữu ích trong giai đoạn cao điểm.
Tích hợp hiệu quả: Kết nối với CRM, GDS và các cơ sở dữ liệu khác, đảm bảo thông tin khách hàng được quản lý đồng bộ và sử dụng hiệu quả.
Xác minh tự động: Thu thập nhanh chóng các thông tin cần thiết như số điện thoại, ngày sinh, giúp giảm thời gian xử lý và tăng độ chính xác.
Hỗ trợ nhân viên: Phân tích cuộc gọi, cung cấp dữ liệu khách hàng theo thời gian thực và đề xuất giải pháp phù hợp, nâng cao chất lượng dịch vụ.
Cá nhân hóa trải nghiệm: Sử dụng dữ liệu khách hàng để phản hồi chính xác, tạo sự gần gũi và chuyên nghiệp.
Hoạt động 24/7: Luôn sẵn sàng xử lý yêu cầu của khách hàng mọi lúc, kể cả ngoài giờ làm việc.
Tăng tốc xử lý: Kết nối khách hàng với bộ phận phù hợp mà không cần quy trình chọn dịch vụ phức tạp, giảm thời gian chờ đợi.
Hỗ trợ nhiệm vụ phức tạp: Thực hiện các công việc như nhắc nhở thanh toán, gia hạn thẻ, hoặc cung cấp thông tin khuyến mãi, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Các ứng dụng của voicebot trong doanh nghiệp

VoiceBot hỗ trợ doanh nghiệp tự động hóa nhiều hoạt động vận hành, bao gồm:

Trợ lý ảo: VoiceBot giúp xác nhận lịch hẹn, khảo sát chất lượng dịch vụ, nhắc lịch, tiếp nhận khiếu nại, thông báo khuyến mãi và lưu trữ thông tin khách hàng.
Nhân viên tra cứu thông tin: Tự động tiếp nhận đặt bàn, đặt món, gọi khảo sát, chúc mừng ngày đặc biệt, xác nhận đơn hàng và xử lý khiếu nại từ khách hàng.
Nhân viên bán hàng ảo: Tiếp nhận thông tin khách, kiểm tra mã giảm giá, nhận đơn hàng, thông báo khuyến mãi, cung cấp thông tin thanh toán và xác nhận giao hàng.
Nhân viên khảo sát: Hỗ trợ lễ tân cơ bản, trả lời thắc mắc, hướng dẫn thông tin, tối ưu hóa nghiệp vụ và hỗ trợ đa ngôn ngữ.
Đặt vé máy bay, tàu lửa: Xác thực người dùng, tra cứu thông tin, trả lời kết quả, lưu trữ dữ liệu và thông báo thay đổi lịch trình.
Đặt chỗ, đặt bàn, đặt món: Chào hỏi, cung cấp thông tin, xác nhận hoặc hủy đặt chỗ, nhắc nhở lịch trình, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ thay đổi dịch vụ.

TÌM HIỂU THÊM:

Voice Chat GPT là gì? Sử dụng miễn phí bản UPDATED mới nhất
6 AI voice chatbot tạo giọng nói người nổi tiếng giống đến 99%
FPT voice AI là gì? Review tính năng và cách sử dụng

Voicebot đã chứng minh được vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa vận hành và nâng cao hiệu quả giao tiếp của doanh nghiệp. Nếu bạn đang muốn khai thác tối đa tiềm năng của AI trong việc chốt đơn tự động, tăng chuyển đổi, hãy thử ngay AI Chatbot Preny từ Askany. Preny mang đến giải pháp toàn diện giúp bạn không chỉ tự động hóa quy trình mà còn tăng doanh số và nâng tầm trải nghiệm khách hàng.