Tawk to là gì? Tawk to được biết đến là công cụ tích hợp trên các trang web nhằm mang đến trải nghiệm tối ưu cho người dùng và doanh nghiệp. Thông qua Tawk to, người dùng có thể dễ dàng tương tác trực tiếp trên website, từ đó giúp doanh nghiệp giải quyết bài toán chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất. Để hiểu rõ hơn về Tawk to bao gồm lợi ích, cách cài đặt và sử dụng để tăng chuyển đổi cho website, hãy cùng khám phá ngay bài viết sau của Askany.
Askany vừa cho ra mắt phần mềm Chatbot AI Preny với khả năng tích hợp vào website giúp tự động hoá các tác vụ như trò chuyện với khách hàng, tạo lead bán hàng, thu thập dữ liệu khách hàng,.... Preny sẽ là lựa chọn vô cùng lý tưởng để doanh nghiệp tối ưu hoá hiệu quả kinh doanh lên đến 50%. Tích hợp miễn phí AI chatbot Preny lên các nền tảng của bạn ngay TẠI ĐÂY!
Tawk to là gì?
Tawk to là một phần mềm chat trực tuyến miễn phí được sử dụng để nâng cao khả năng tương tác và giao tiếp trực tiếp với khách hàng truy cập trên trang web. Phần mềm này có thể linh hoạt giải đáp những thắc mắc của khách hàng, từ đó góp phần thúc đẩy chuyển đổi và tăng doanh số đáng kể. Cụ thể, thay vì gọi điện thoại, gửi email hoặc thậm chí đến tận điểm bán trước khi mua hàng, bằng cách sử dụng Tawk to, khách hàng dễ dàng trao đổi với nhân viên tư vấn qua website.
Lợi ích khi sử dụng Tawk to là gì?
Không chỉ là một công cụ tạo chatbot cho website đơn giản, Tawk to còn mang lại vô vàn lợi ích vượt trội cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Nổi bật có thể kể đến như sau:
Tối ưu trải nghiệm người dùng
Tawk to cung cấp khả năng tương tác theo thời gian thực, cho phép doanh nghiệp trò chuyện trực tiếp với khách hàng và giải quyết các vấn đề của họ ngay lập tức. Bên cạnh đó, Tawk to không chỉ giới hạn ở việc cung cấp hộp chat trên website, mà còn hỗ trợ cho nhiều kênh liên lạc khác như Facebook Messenger, Telegram và Viber. Điều này không chỉ tạo ra trải nghiệm người dùng đa dạng mà còn giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi kết nối hiệu quả.
Tiết kiệm chi phí vận hành
Với Tawk to, doanh nghiệp không cần bố trí nhân viên chăm sóc khách hàng 24/7, bời vì hệ thống chatbot thông minh có thể đảm nhận trả lời tự động các câu hỏi thông thường mà khách hàng đưa ra. Việc sử dụng Tawk to cũng từ đó tác động tích cực hơn đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, đặc biệt là tiết kiệm tối đa chi phí vận hành.
Dễ tích hợp và tùy chỉnh
Tawk to nổi bật với khả năng tích hợp dễ dàng với trang web và các ứng dụng mà không đòi hỏi kỹ năng lập trình cao. Hơn nữa, Tawk to còn có thể tùy chỉnh giao diện giúp doanh nghiệp nâng cao độ nhận diện thương hiệu của mình, qua đó tạo ra trải nghiệm thương mại điện tử thân thiện và chuyên nghiệp nhất.
Tawk to cũng cung cấp công cụ theo dõi hiệu suất và thu thập phản hồi từ người dùng, điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng đánh giá hiệu quả chiến lược quảng cáo trực tuyến để cải thiện chất lượng dịch vụ tốt hơn.
Các tab thông dụng trong Tawk to
Dưới đây là các tab thông dụng trong Tawk to và chức năng cụ thể của từng tab mà bạn cần biết để có thể sử dụng hiệu quả hơn:
Bảng điều khiển
Bảng điều khiển là nơi bạn có thể nắm bắt tất cả hoạt động của tài khoản. Theo đó, các cuộc hội thoại mà bạn đang tham gia đều sẽ được hiển thị tại cột bên trái của bảng điều khiển. Ngoài ra, bạn cũng có thể theo dõi các thông tin khác như:
- Lượng truy cập trực tuyến: Số liệu này sẽ được Tawk to thông báo và cập nhật thường xuyên theo thời gian thực, giúp bạn dễ dàng theo dõi có bao nhiêu người đang truy cập vào website.
- Khách truy cập: Với số liệu này, bạn sẽ theo dõi được lượng khách hàng truy cập vào website nhiều nhất hoặc thấp nhất trong vòng 7 ngày.
- Lượt truy cập: Tương tự, bạn sẽ nắm được số lượt truy cập nhiều nhất và thấp nhất trong vòng 7 ngày. Tuy nhiên, lượt truy cập luôn lớn hơn số khách truy cập, bời vì một người dùng có thể truy cập nhiều lần.
- Số lần xem trang: Đây là số liệu thể hiện lượt xem trang cao nhất và thấp nhất trong thời gian 7 ngày. Điều này đồng nghĩa là bạn có thể theo dõi với 1 lần truy cập thì khách sẽ xem bao nhiêu trang. Nếu xem càng nhiều trang, chứng tỏ website của bạn phù hợp và mang lại nhiều thông tin hữu ích khiến khách hàng ở lại lâu. Yếu tố này có khả năng giúp tối ưu thứ hạng từ khóa trên công cụ tìm kiếm.
Giám sát
Đây là tab được sử dụng khá thường xuyên trong phần mềm Tawk to. Khi bật, bạn có thể theo dõi và kiểm tra được các thông tin sau:
- Số lượng khách hàng đang truy cập ở thời điểm hiện tại là bao nhiêu?
- Bài viết nào trên website đang được khách hàng xem?
- Khách hàng đến từ nền tảng nào, Google, mạng xã hội hay truy cập trực tiếp vào địa chỉ website?
- Thời gian khách hàng ở lại website trong bao lâu?
Tab tin nhắn
Tất cả nội dung hội thoại với khách hàng sẽ nằm trong tab tin nhắn. Dưới đây là các thông tin mà tab này cung cấp:
- Lịch sử trò chuyện với khách hàng.
- Thông tin khách hàng.
- Thời gian hoạt động của khách hàng
- Địa chỉ IP khách hàng.
Tab báo cáo
Đúng như tên gọi, tab báo cáo có chức năng thống kê chi tiết toàn bộ quá trình hoạt động của tài khoản, bao gồm khối lượng, thời gian trò chuyện trung bình, tin nhắn bạn bỏ lỡ hoặc các đánh giá trải nghiệm của người dùng,....
Tab Add-ons
Tab Add-ons chứa danh mục những tiện ích bổ sung như thay thế brand của Tawk to bằng thương hiệu của bạn, dịch thuật, gọi video,..., tuy nhiên tất cả sẽ tính phí khi sử dụng.
Tab Admin
Tab này có khả năng cài đặt nhiều thông tin, nhưng hầu hết mọi người đều để mặc định. Sau đây là các thông tin có thể cài đặt:
- Người dùng được thêm mới.
- Danh sách khách hàng bị chặn hoặc cấm trong trường hợp spam.
- Phím tắt để gõ nội dung nhanh hơn.
- Tin nhắn tự động khi khách hàng truy cập vào website.
Cách cài đặt và tích hợp Tawk to vào website
Như đã nói, không cần am hiểu quá nhiều về công nghệ, chỉ với một vài thao tác đơn giản là bạn đã có thể cài đặt và tích hợp Tawk to cho website của mình.
Bước 1: Đầu tiên, bạn truy cập vào trang web Tawk to theo địa chỉ https://Tawk.to/, sau đó nhấn nút “Sign Up Free” để đăng ký tài khoản.
Bước 2: Khi form đăng ký hiển thị, hãy nhập đầy đủ các thông tin và địa chỉ email của công ty. Bạn cũng có thể thay đổi ngôn ngữ sang tiếng Việt để sử dụng thuận tiện hơn.
Bước 3: Đăng ký tài khoản thành công, bạn sẽ được chuyển tiếp đến trang thiết lập Dashboard và thực hiện các thao tác sau:
- Language Selection: Chọn ngôn ngữ tiếng Việt.
- Property Details: Điền tên và URL website.
- Team Members: Thêm tên người dùng trong đội ngũ, phòng ban của công ty để thuận tiện trong việc chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, bạn có thể bỏ qua bước này nếu thấy không cần thiết bằng cách bấm “Tiếp theo”.
- Tiện ích bổ sung: Bấm nút “Hoàn thành” để bỏ qua.
Bước 4: Tiếp theo, bạn truy cập vào địa chỉ email bạn đã đăng ký, rồi tìm mail “Tawk.to account activation” và nhấn “Confirm Email Address” để kích hoạt tài khoản.
Bước 5: Tích hợp Tawk to vào website. Có 2 cách như sau:
Cách 1: Chèn mã widget vào trang web:
- Nhấn chọn “Quản trị”.
- Sao chép nội dung ở ô “Mã phụ tùng”.
- Tại phần Dashboard, chọn “Appearance” → “Edit” → file “Footer.php” ở mục bên trái → dán mã code vào trước thẻ của website.
- Đóng hộp thoại.
Để kiểm tra xem website đã có hộp livechat chưa, chỉ cần F5 lại website hoặc nhấn tổ hợp phím Ctrl + Shift + R thì bạn sẽ thất Tawk to ở góc dưới bên phải trang web.
Cách 2: Tích hợp Tawk to vào Wordpress:
- Đăng nhập vào Wordpress, tìm kiếm plugin Tawk to và tiến hành cài đặt bằng cách nhấp vào “Install Now”.
- Đi đến mục “Cài đặt”, chọn “Account Setting” rồi nhập thông tin email và mật khẩu đã đăng ký trước đó, sau đó nhấp “Log in”.
- Đặt tên cho trang web, chọn Widget “default” và cuối cùng nhấn “Use selected widget”.
Thực hiện đầy đủ các bước hướng dẫn trên là bạn đã tích hợp thành công Tawk to vào website của mình.
Cách sử dụng Tawk to tăng chuyển đổi cho website
Bên cạnh việc tích hợp Tawk to cho trang web, bạn cũng cần chú ý tuỳ chỉnh phần mềm này để tạo ra sự chuyên nghiệp và gia tăng khả năng chuyển đổi khách hàng như mong muốn.
Điều chỉnh Widget hiển thị
Điều chỉnh Widget trong Tawk to hiển thị
Widget là nơi bạn có thể tùy chỉnh vị trí, màu sắc và cách hiển thị để tạo sự nổi bật cho livechat. Sau đây là hướng dẫn chi tiết về tối ưu sự nổi bật của Widget:
- Desktop Widget: Chọn mục trực tuyến.
- Minimized Width: 260
- Minimized Height: 40
- Màu sắc: Chọn màu phù hợp với website.
Cài đặt Widget nội dung
Đây là phần đặc biệt quan trọng, có khả năng tăng chuyển đổi cho website. Tại phần này, bạn cần chú ý điều chỉnh mục Form trước khi trò chuyện. Cụ thể, hãy bật nó lên, sau đó thêm các thông tin cần thiết như hình sau:
Tạo trình tự kích hoạt
Không kém Widget nội dung, việc tạo trình kích hoạt cũng mang lại lợi ích chuyển đổi đáng kể cho doanh nghiệp. Có 2 trình kích hoạt cần tạo là chào mừng khách hàng truy cập website và cảm ơn khách hàng đã để lại thông tin. Để hình dung rõ hơn, bạn có thể tham khảo hình ảnh dưới đây.
TÌM HIỂU THÊM:
- AI Chatbot Google phiên bản mới nhất chào đón 2025
- Character AI chatbot: tạo nhân vật AI nói chuyện FREE
Hy vọng bài viết trên đã giúp bạn hiểu rõ hơn Tawk to là gì, cũng như cách cài đặt và sử dụng phần mềm này để tăng chuyển đổi cho website tốt hơn. Tuy nhiên, nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp tối ưu cho quy trình chăm sóc khách và chốt sale, hãy tham khảo tích hợp Preny.ai của Askany ngay. Đây là một phần mềm tạo chatbot thông minh, có thể tự động hoá mọi tác vụ như con người, từ đó mang lại lợi ích trong việc nâng cao trải nghiệm người dùng và thúc đẩy hiệu quả kinh doanh.