Quy trình bán hàng giúp đội ngũ kinh doanh có một lộ trình rõ ràng để tiếp cận và chốt đơn với khách hàng tiềm năng. Hiểu rõ quy trình bán hàng không chỉ giúp bạn xác định các bước cần thiết trong việc tư vấn và chốt hợp đồng, mà còn tạo ra một chiến lược bài bản để tăng trưởng doanh thu bền vững. Trong bài viết này, bạn sẽ được khám phá chi tiết các bước trong quy trình bán hàng và cách áp dụng chúng vào thực tế để đạt được kết quả cao nhất.
Để tối ưu quy trình bán hàng của bạn, hãy thử ngay Chatbot AI Preny - trợ lý ảo với khả năng trả lời tự nhiên như con người và khả năng tích hợp đa nền tảng, từ Facebook đến Zalo, Instagram,... Preny sẽ hỗ trợ doanh nghiệp chăm sóc khách hàng nhanh chóng và chính xác, từ đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy kết quả kinh doanh.
Quy trình bán hàng là gì?
Quy trình bán hàng là một chuỗi các bước được thiết kế hợp lý nhằm chuyển đổi khách hàng từ tiềm năng thành người mua thực tế. Quy trình này thường bao gồm các giai đoạn từ tiếp cận khách hàng đến khi giao dịch hoàn tất, và được áp dụng đồng bộ trong toàn hệ thống doanh nghiệp để đảm bảo tính hiệu quả và đồng nhất.
Vì sao doanh nghiệp cần xây dựng quy trình bán hàng?
Xây dựng quy trình bán hàng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển và tăng trưởng. Dưới đây là những lý do vì sao quy trình bán hàng không thể thiếu:
- Định hình sắc thái bán hàng: giúp doanh nghiệp hiểu rõ cách thức bán hàng và đánh giá hiệu quả tổng quan.
- Cải tiến chiến lược: quy trình rõ ràng giúp nhận diện các bước hiệu quả và những điểm cần cải thiện.
- Tăng doanh số: nhân viên hiểu rõ nhiệm vụ của mình, giúp khách hàng quyết định mua hàng dễ dàng hơn.
- Hiệu quả cao: loại bỏ các bước không cần thiết, tập trung vào các chiến lược mang lại kết quả tốt.
- Đảm bảo sự nhất quán: quy trình giúp tạo ra sự đồng nhất trong cách tiếp cận và chăm sóc khách hàng, xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ.
- Dễ dàng đào tạo nhân viên mới: quy trình giúp nhân viên mới tiếp cận công việc nhanh chóng, tiết kiệm thời gian và chi phí đào tạo.
- Quản lý rủi ro: doanh nghiệp có thể nhận diện và quản lý rủi ro hiệu quả hơn thông qua quy trình bán hàng rõ ràng.
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng: quy trình bán hàng tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, giúp họ cảm thấy thoải mái và hài lòng hơn khi tương tác với doanh nghiệp.
Các bước xây dựng quy trình bán hàng hiệu quả
Tùy vào quy mô và ngành nghề, mỗi doanh nghiệp sẽ thiết kế quy trình bán hàng riêng, nhưng nhìn chung, quy trình thường bao gồm 7 bước chính sau đây:
Chuẩn bị
Trước khi gặp khách hàng tiềm năng, hãy đảm bảo bạn đã chuẩn bị đầy đủ mọi thông tin cần thiết: mô tả sản phẩm, bảng giá, các phương thức thanh toán, mức giá cạnh tranh và lịch trình bán hàng. Bạn cũng nên tìm hiểu về khách hàng tiềm năng để có thể tiếp cận họ một cách hiệu quả hơn. Bên cạnh đó, việc chuẩn bị bài thuyết trình bán hàng ban đầu cũng rất quan trọng. Hãy luyện tập trả lời những câu hỏi có thể phát sinh từ khách hàng.
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Bước này liên quan đến việc xác định những người mua hoặc khách hàng tiềm năng phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bạn cần nghiên cứu để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và xem liệu họ có đủ khả năng chi trả hay không. Từ đó, bạn sẽ tạo danh sách khách hàng tiềm năng và lọc ra những người có khả năng nhất. Sàng lọc này giúp bạn tập trung vào nhóm đối tượng chính xác.
Tiếp cận khách hàng
Ở giai đoạn tiếp cận, bạn sẽ bắt đầu tạo dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Cần chú ý đến việc cá nhân hóa các cuộc gặp và tạo cơ hội để khách hàng tham gia vào cuộc trò chuyện. Đặt câu hỏi giúp mở rộng cuộc hội thoại và khám phá nhu cầu của họ.
Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ
Lúc này, bạn đã hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và có thể trình bày sản phẩm/dịch vụ của mình một cách chi tiết. Tuỳ vào từng tình huống, có thể bạn sẽ thuyết trình hoặc chỉ trò chuyện, nhưng mục tiêu luôn là trình bày sản phẩm như một giải pháp tối ưu cho vấn đề của khách hàng.
Giải đáp thắc mắc, thuyết phục khách hàng
Khi khách hàng đã bày tỏ sự quan tâm, đây là lúc bạn cần giải đáp các thắc mắc của họ, đặc biệt về giá cả. Một cách thuyết phục hiệu quả là chứng minh rằng lợi ích mà sản phẩm mang lại vượt trội hơn chi phí bỏ ra. Đồng thời, hãy đảm bảo khách hàng hiểu rõ về các điều khoản giao dịch.
Chốt đơn hàng
Khi khách hàng đã sẵn sàng, bạn tiến hành chốt đơn. Đây cũng là cơ hội để giới thiệu các sản phẩm bổ sung hoặc phiên bản cao cấp hơn. Sau khi giao dịch hoàn tất, đừng quên cảm ơn khách hàng và duy trì mối quan hệ bằng các chiến thuật giữ chân, như quà tặng hoặc ưu đãi đặc biệt.
Chăm sóc khách hàng sau bán
Chăm sóc khách hàng sau khi hoàn tất giao dịch là một bước không thể thiếu. Đây là cơ hội để bạn xây dựng mối quan hệ lâu dài, giữ khách hàng quay lại và khuyến khích họ giới thiệu bạn đến những khách hàng mới. Bạn có thể gửi thư cảm ơn hoặc gọi điện để hỏi về trải nghiệm của khách hàng. Ngoài ra, việc yêu cầu đánh giá dịch vụ giúp bạn nhận được phản hồi và cải thiện chất lượng công việc.
Các mô hình bán hàng trong sơ đồ quy trình
Trong sơ đồ quy trình bán hàng, có hai mô hình chính là B2B (doanh nghiệp với doanh nghiệp) và B2C (doanh nghiệp với người tiêu dùng). Việc nắm rõ đặc điểm của từng mô hình sẽ giúp bạn tối ưu hóa quy trình bán hàng khi tiếp cận khách hàng.
Bán hàng B2B
Bán hàng B2B là hoạt động cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho các doanh nghiệp khác. Những người mua trong lĩnh vực này thường là các chuyên gia trong ngành, họ đã quen thuộc với quy trình và yêu cầu sản phẩm. Quy trình B2B có thể bao gồm những hình thức như:
- Bán buôn: Nhà sản xuất cà phê cung cấp số lượng lớn hạt cà phê cho một quán cà phê, và quán cà phê này bán lại với số lượng nhỏ hơn cho người tiêu dùng.
- Cung cấp hàng hóa: Một công ty sản xuất vật dụng tiêu dùng bán cốc giấy, khăn ăn cho các nhà hàng.
- Cung cấp dịch vụ: Một công ty marketing hợp tác với doanh nghiệp để gia tăng sự hiện diện trực tuyến của họ.
Bán hàng B2C
Khác với B2B, B2C hướng đến người tiêu dùng cá nhân. Quy trình bán hàng trong B2C thường diễn ra nhanh chóng, với nhiều khách hàng thực hiện mua hàng ngay sau khi tìm hiểu sản phẩm. Ví dụ trong bán hàng B2C có thể là:
- Nhân viên bán lẻ cung cấp máy tính xách tay cho khách hàng tại cửa hàng công nghệ.
- Nhân viên bán bảo hiểm tư vấn và chào bán hợp đồng bảo hiểm nhân thọ cho khách hàng cá nhân.
Thông qua bài viết này, bạn đã hiểu rõ các yếu tố quan trọng trong quy trình bán hàng và cách áp dụng chúng một cách hiệu quả. Để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và nâng cao tỷ lệ chốt đơn, hãy trải nghiệm AI chatbot Preny của Askany ngay hôm nay. Với khả năng giao tiếp tự nhiên và chính xác, Preny sẽ hỗ trợ bạn nâng cao quy trình bán hàng, mang lại sự hài lòng cho khách hàng và đẩy mạnh doanh thu. Cách tạo chatbot với Preny rất đơn giản, và bạn còn có thể sử dụng miễn phí 7 ngày đầu tiên trước khi quyết định tích hợp lâu dài.