Livestream bán hàng đang trở thành xu hướng mạnh mẽ trong thị trường thương mại điện tử hiện nay. Việc tận dụng buổi phát sóng trực tiếp không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh chóng mà còn tạo cơ hội tăng doanh thu hiệu quả. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ cách thức tổ chức một buổi livestream bán hàng thành công, từ việc lên kế hoạch, chuẩn bị kỹ lưỡng đến việc thu hút người xem và thúc đẩy hành động mua hàng.
Để tối ưu hóa hiệu quả bán hàng, hãy tận dụng Chatbot AI Preny, một công cụ thông minh tích hợp đa nền tảng, có khả năng trả lời tự nhiên như con người. Với khả năng giao tiếp tự nhiên và phản hồi nhanh chóng, Preny sẽ hỗ trợ bạn chốt đơn hiệu quả ngay cả khi livestream kết thúc, đồng thời tạo ra trải nghiệm mua sắm mượt mà, nhanh chóng cho khách hàng.
Livestream bán hàng là gì?
Livestream bán hàng là hình thức tiếp cận khách hàng qua các buổi phát trực tiếp trên mạng xã hội như Facebook. Đây là cách giúp người bán giới thiệu sản phẩm đến nhiều người hơn, được áp dụng phổ biến hiện nay nhờ khả năng thu hút khách hàng hiệu quả.
Nếu livestream được thực hiện đúng cách, bạn có thể thu về hàng trăm đến hàng nghìn đơn hàng mỗi lần phát sóng, từ đó tăng doanh thu và cải thiện hiệu quả kinh doanh. Phương pháp này phù hợp cho cả bán hàng online lẫn offline.
Lợi ích của livestream bán hàng
Livestream bán hàng đang được nhiều doanh nghiệp áp dụng bởi những ưu điểm vượt trội:
- Tăng tương tác với chi phí 0 đồng: Livestream giúp giảm chi phí vận hành, không cần mặt bằng hay nhân viên nhiều, đồng thời mang lại lượt tương tác cao mà không tốn phí. Nếu biết cách làm, ngay cả người không nổi tiếng cũng có thể đạt hàng nghìn lượt xem, các buổi livestream của người nổi tiếng có thể thu hút hàng chục đến hàng trăm nghìn lượt xem.
- Hiển thị sản phẩm chân thực, đáp ứng tâm lý khách hàng: Người mua thường muốn xem sản phẩm rõ ràng nhưng không thích đến tận nơi. Livestream giải quyết vấn đề này bằng cách cho khách hàng thấy sản phẩm toàn diện, chân thực hơn so với bài đăng thông thường, tạo sự tiện lợi và tin cậy.
- Chủ động thời gian và nội dung: Trước đây, quảng cáo video thường tốn kém và phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ. Livestream cho phép bạn tự do sáng tạo nội dung và phát sóng bất cứ lúc nào phù hợp, giúp tăng tính linh hoạt trong kinh doanh.
Hướng dẫn cách livestream bán hàng
Chuẩn bị trước khi livestream
Xác định đối tượng khán giả
Thành công của một buổi livestream phụ thuộc rất lớn vào khán giả. Do đó, việc hiểu rõ ai sẽ theo dõi buổi phát sóng là điều đầu tiên bạn cần làm. Tìm hiểu về họ, từ độ tuổi, thu nhập đến nhu cầu và mong đợi khi mua sắm.
Mặc dù nhóm khách hàng mục tiêu có thể thay đổi tùy thuộc vào từng loại sản phẩm, nhưng thường xuyên nhất, livestream bán hàng nhắm đến những đối tượng như nhân viên văn phòng, bà mẹ bỉm sữa hay các bà nội trợ. Một cách hiệu quả để thu hút sự chú ý của họ là chủ động theo dõi họ và tương tác trên mạng xã hội. Việc xác định đúng đối tượng sẽ giúp bạn dễ dàng bán hàng hơn.
Đặt mục tiêu cho buổi livestream
Mỗi buổi livestream cần phải tập trung vào ba mục tiêu chính: giới thiệu sản phẩm, trả lời thắc mắc từ khách hàng, và quan trọng nhất là thúc đẩy việc mua hàng. Việc đặt mục tiêu giúp buổi live hiệu quả hơn.
Soạn thảo kịch bản
Để buổi livestream diễn ra suôn sẻ, một kịch bản chuẩn bị kỹ càng là không thể thiếu. Bạn cần chuẩn bị cho mọi tình huống có thể xảy ra và những câu hỏi thường gặp từ người xem. Đừng quên thêm một vài yếu tố hấp dẫn như quà tặng hay chương trình quay số trúng thưởng vào cuối buổi livestream để duy trì sự quan tâm của người xem.
Thông báo về buổi livestream
Khi kịch bản đã hoàn tất và bạn đã quyết định thời gian lên sóng, bước tiếp theo là thông báo về buổi livestream. Đừng chỉ đăng thông tin trên trang cá nhân mà hãy tận dụng mọi kênh có thể để tiếp cận khách hàng mục tiêu.
Bạn có thể chia sẻ video lên các nhóm tiềm năng với tiêu đề hấp dẫn, thậm chí là một chút “giật tít” để thu hút người xem. Một mẹo nhỏ giúp kéo dài thời gian theo dõi là tổ chức mini game với phần thưởng hấp dẫn, chẳng hạn như thẻ cào hay sản phẩm bạn đang bán.
Ngoài ra, nếu bạn bán sản phẩm phụ thuộc vào khách hàng địa phương như thực phẩm, việc chạy quảng cáo trên mạng xã hội cũng là một lựa chọn thông minh.
Tiến hành livestream
Chuẩn bị cho người lên sóng
Trước khi lên sóng, người dẫn chương trình cần lựa chọn trang phục lịch sự, thoải mái, tạo cảm giác gần gũi với người xem. Nếu bán sản phẩm quần áo, việc mặc sản phẩm mình đang bán sẽ giúp tăng sự chú ý.
Bên cạnh đó, người dẫn livestream cũng cần chuẩn bị tinh thần thoải mái, tránh thái độ ngần ngại để không làm ảnh hưởng đến hình ảnh của shop. Đừng quên chuẩn bị đủ năng lượng với một bữa ăn nhẹ và uống đủ nước để duy trì sức khỏe trong suốt buổi livestream.
Kiểm tra thiết bị phát sóng
Đảm bảo tất cả thiết bị phát sóng hoạt động ổn định là bước quan trọng không thể bỏ qua. Trước khi lên sóng, hãy chắc chắn rằng thiết bị đã được sạc đầy pin, mạng internet ổn định và ánh sáng trong phòng đủ tốt.
Bắt đầu livestream
Lên sóng đúng giờ là cách thể hiện sự chuyên nghiệp. Nếu gặp sự cố bất ngờ khiến buổi livestream bị trì hoãn, hãy thông báo sớm và giải thích lý do cho người xem. Lúc bắt đầu, đừng quên chào hỏi và tương tác với khán giả. Điều này tạo sự gần gũi và giúp tạo bầu không khí hào hứng cho buổi livestream. Sau đó, hãy nhắc lại chủ đề của buổi livestream để khán giả dễ dàng nắm bắt.
Trong quá trình livestream
Giới thiệu sản phẩm một cách chi tiết và bám sát kịch bản. Trong khi giới thiệu, duy trì tương tác với người xem bằng cách đặt câu hỏi như “Bạn có nghe rõ không?” hay “Có điều gì bạn muốn biết thêm không?”. Điều này không chỉ giúp giữ người xem tập trung mà còn giúp bạn nhanh chóng xử lý các vấn đề kỹ thuật nếu có. Đặc biệt, luôn chú ý đến phần bình luận để kịp thời giải đáp thắc mắc của người xem.
Khi giải đáp thắc mắc, hãy chỉ tập trung vào các câu hỏi đã chuẩn bị trong kịch bản để giữ chất lượng cho buổi livestream. Đồng thời, khuyến khích khách hàng “chốt đơn” ngay trong buổi phát sóng bằng những ưu đãi hấp dẫn như giảm giá hay freeship.
Mini game cũng là một cách hữu hiệu để thu hút sự chú ý và tăng tương tác. Hãy chuẩn bị những giải thưởng hấp dẫn và thể lệ đơn giản để khán giả dễ dàng tham gia.
Kết thúc buổi livestream
Cuối buổi livestream, bạn nên tóm tắt lại những thông tin chính về sản phẩm và ưu đãi. Sau đó, cảm ơn người xem và khuyến khích họ tiếp tục tương tác hoặc theo dõi các buổi livestream sau. Đồng thời, nên có những câu kêu gọi hành động để họ tiếp tục thực hiện mua hàng, tránh việc bỏ giỏ hàng nhưng không đặt đơn.
Những điều cần lưu ý khi livestream bán hàng
Dưới đây là những vấn đề quan trọng bạn cần chú ý để buổi livestream diễn ra hiệu quả:
- Thời gian livestream: Một buổi livestream bán hàng nên kéo dài ít nhất 1 giờ để bạn có đủ thời gian giới thiệu sản phẩm và tương tác với người xem. Tuy nhiên, thời gian này không nên quá dài, vì kéo dài quá 2 giờ có thể khiến người xem cảm thấy mệt mỏi và mất tập trung.
- Cần có người hỗ trợ trong buổi livestream: Tùy vào số lượng người tham gia, bạn cần ít nhất một người hỗ trợ để đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ. Người hỗ trợ không chỉ giúp bạn kiểm tra thiết bị và chuẩn bị đạo cụ, mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc “chốt đơn” khi khách hàng đặt mua sản phẩm trong suốt buổi livestream.
- Kiểm tra bình luận sau khi livestream kết thúc: Một buổi livestream không chỉ kết thúc khi video tắt. Trên nền tảng như Facebook, người dùng vẫn có thể xem lại video và để lại bình luận. Đừng quên kiểm tra phần bình luận ngay cả khi livestream đã kết thúc, vì bạn có thể bỏ lỡ cơ hội giải đáp thắc mắc và thậm chí mất đơn hàng nếu không tương tác kịp thời.
- Đo lường hiệu quả buổi livestream: Sau mỗi buổi livestream, hãy tổng kết các chỉ số quan trọng như số người tham gia, lượng bình luận và, quan trọng nhất, số đơn hàng đã chốt. Mặc dù việc này có thể mất một chút thời gian, nhưng đây là cách giúp bạn nhận diện những điểm cần cải thiện và điều chỉnh chiến lược sao cho buổi livestream tiếp theo thành công hơn.
TÌM HIỂU THÊM:
- 7 bước xây dựng quy trình bán hàng chuẩn cho doanh nghiệp
- Tổng hợp 9+ khóa học bán hàng online uy tín, hot nhất năm 2025
- 12 Cách đăng bài bán hàng online hiệu quả, ra đơn liên tục
Khi livestream bán hàng được triển khai đúng cách, bạn không chỉ thu hút được sự chú ý của người xem mà còn thúc đẩy hành động mua sắm ngay lập tức. Để tối ưu hóa kết quả từ mỗi buổi livestream, hãy thử trải nghiệm AI chatbot Preny của Askany, cách tạo chatbot cực kỳ đơn giản, hiện đang miễn phí sử dụng 7 ngày. Chatbot này sẽ giúp bạn duy trì tương tác liên tục với khách hàng, giải đáp thắc mắc nhanh chóng và tăng tỷ lệ chốt đơn hiệu quả hơn.