Nếu biết cách bán hàng trên Shopee bạn có thể gia tăng doanh thu và cải thiện hiệu quả kinh doanh. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ quy trình bán hàng trên Shopee, từ việc đăng sản phẩm, xác nhận đơn hàng đến quy trình giao nhận và nhận tiền. Bằng cách nắm vững các bước này, bạn sẽ có thể tối ưu hóa cửa hàng của mình và đạt được những kết quả bán hàng ấn tượng.
Để tăng cường hiệu quả bán hàng, bạn cũng có thể trải nghiệm Chatbot AI Preny, một công cụ hỗ trợ đắc lực giúp bạn tương tác với khách hàng một cách tự nhiên và nhanh chóng. Công cụ này giúp bạn tương tác với khách hàng nhanh chóng và tự nhiên, từ đó tiết kiệm thời gian trả lời và nâng cao trải nghiệm của người mua. Preny sẽ là trợ thủ đắc lực, giúp bạn gia tăng tỷ lệ chốt đơn và thúc đẩy doanh thu.
Hướng dẫn cách bán hàng trên Shopee chi tiết
Sau đây là chi tiết cách bán hàng trên Shopee cho người mới bắt đầu:
Cách tạo tài khoản nhà bán hàng trên Shopee
Các bước chi tiết để tạo tài khoản bán hàng trên Shopee:
- Bước 1: Tìm nút “Đăng ký” ở góc trên cùng bên phải màn hình và nhấn vào đó.
- Bước 2: Điền đầy đủ thông tin cá nhân theo hướng dẫn hiển thị trên màn hình.
Bạn có thể lựa chọn đăng ký bằng số điện thoại, Email hoặc kết nối nhanh chóng qua tài khoản Facebook. - Bước 3: Ngay sau đó, Shopee sẽ gửi một mã xác minh đến điện thoại của bạn.
- Bước 4: Điền mã xác minh, tạo mật khẩu cá nhân và thực hiện xác nhận hình ảnh bảo mật.
Khi hoàn tất các bước trên, bạn sẽ nhận được thông báo từ hệ thống chúc mừng việc đăng ký tài khoản thành công.
Một lưu ý nhỏ: Hãy chọn tên đăng nhập gồm từ 6 đến 36 ký tự, không sử dụng dấu cách, ký hiệu đặc biệt, và đảm bảo không trùng lặp với bất kỳ tài khoản nào đã có trên Shopee.
Cách thiết lập gian hàng Shopee
Sau khi đã có tài khoản Shopee, bước kế tiếp là thiết lập gian hàng và bổ sung thông tin sản phẩm chi tiết. Các bước cơ bản để thiết lập gian hàng Shopee:
- Đặt tên cho cửa hàng: Chọn một tên gọi liên quan đến sản phẩm bạn kinh doanh, như vậy thì khách hàng sẽ dễ dàng ghi nhớ và nhận diện hơn. Ví dụ, nếu bán mỹ phẩm, bạn có thể chọn tên như myphamnhatchinhhang thay vì những tên cá nhân như ngocminh01. Sau khi thiết lập tên, bấm “Lưu” để hoàn tất cài đặt.
- Cập nhật thông tin shop và hình ảnh: Hãy điền đầy đủ phần mô tả cửa hàng cùng hình ảnh minh họa rõ ràng. Thông tin này sẽ giúp người mua hiểu rõ cửa hàng của bạn đang kinh doanh loại sản phẩm nào và lĩnh vực bạn chuyên về.
- Cài đặt địa chỉ shop: Truy cập mục "Địa chỉ shop" để nhập thông tin điểm lấy hàng. Bao gồm tên, số điện thoại và địa chỉ cụ thể, để đảm bảo shipper có thể liên hệ thuận tiện khi đến nhận hàng.
- Chọn đơn vị vận chuyển: Shopee hỗ trợ nhiều đơn vị giao hàng như GHTK, GHN, Shopee Express,… Bạn chỉ cần bật hoặc tắt tùy chọn cho từng đơn vị vận chuyển trong phần "Cài đặt vận chuyển" để lựa chọn đối tác phù hợp với nhu cầu của mình.
Cách đăng sản phẩm lên Shopee
Sau khi tạo tài khoản, bước tiếp theo để bắt đầu kinh doanh trên Shopee là thêm sản phẩm vào gian hàng của bạn. Hãy nhấp vào mục “Thêm sản phẩm” và làm theo hướng dẫn sau:
Điền thông tin cơ bản cần thiết về sản phẩm
- Trước tiên, điền tên sản phẩm sao cho dễ nhận diện và khác biệt với các sản phẩm khác. Tiếp đó, phần mô tả sản phẩm sẽ là nơi bạn giới thiệu thông tin chi tiết để khách hàng hiểu rõ hơn. Ví dụ: Đây là loại kem trị nám A, có tác dụng làm mờ vết thâm, giúp da sáng đều màu.
- Hãy chọn danh mục phù hợp từ danh sách Shopee cung cấp. Nếu sản phẩm của bạn thuộc một thương hiệu cụ thể, chọn tên thương hiệu trong mục này; nếu không, hãy chọn “No Brand”.
Chỉnh sửa chi tiết sản phẩm
Ở bước này, người bán có thể chỉnh sửa và nâng cấp nội dung sản phẩm để thu hút sự chú ý của khách hàng. Hình ảnh đóng vai trò rất quan trọng, vì vậy bạn nên chọn ảnh có độ phân giải cao và hiển thị sản phẩm từ nhiều góc độ khác nhau. Shopee cho phép tải tối đa 9 ảnh cho mỗi sản phẩm, hãy tận dụng tối đa số lượng này.
Cập nhật thông tin bán hàng
Điền giá sản phẩm, số lượng hàng tồn kho, và nếu cần, thiết lập các phân loại khác nhau như kích thước, màu sắc. Shopee hỗ trợ tới 20 phân loại sản phẩm, giúp người mua dễ dàng chọn lựa mà không cần tạo nhiều mục riêng lẻ.
Ngoài ra, nếu bạn muốn áp dụng chương trình khuyến mãi khi mua số lượng lớn, bạn có thể cài đặt ở phần “Mua nhiều giảm giá”.
Đăng ảnh sản phẩm
Hãy chọn những bức ảnh đẹp nhất của sản phẩm để tải lên. Chụp ảnh ở nhiều góc độ và ánh sáng khác nhau sẽ giúp sản phẩm của bạn trở nên sống động và hấp dẫn hơn trong mắt khách hàng.
Thêm các phân loại sản phẩm
Shopee cho phép bạn phân loại sản phẩm lên đến 20 mẫu. Nếu có nhiều lựa chọn khác nhau cho cùng một sản phẩm, bạn chỉ cần nhấn vào nút “+” để thêm các phân loại mới.
Khi bạn đã thêm xong các phân loại, Shopee sẽ hiển thị tên các sản phẩm đó. Lúc này, bạn cần cập nhật thông tin như giá bán và số lượng hàng còn trong kho cho từng phân loại.
Cài đặt vận chuyển
Cân nặng và kích thước thực tế của sản phẩm cần được nhập đầy đủ để tính phí vận chuyển. Lựa chọn phương thức giao hàng sao cho phù hợp nhất với cả bạn và người mua.
Nếu bạn kinh doanh hàng đặt trước (pre-order), hãy thiết lập thời gian dự kiến để khách hàng biết khi nào sản phẩm sẽ được giao, thường từ 7-14 ngày.
Các mục thông tin bổ sung
Ngoài ra, bạn cần cung cấp thông tin về tình trạng hàng hóa (mới hoặc cũ) và có thể thêm mã SKU để quản lý sản phẩm tốt hơn. Mục này không bắt buộc nhưng sẽ rất hữu ích cho việc quản lý kho hàng.
Hướng dẫn trang trí Shop
Tính năng trang trí Shop trên Shopee giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu và tăng mức độ hấp dẫn đối với người mua. Hãy chú ý đến các yếu tố sau khi trang trí Shop:
Ảnh đại diện:
- Sử dụng ảnh rõ ràng, chuyên nghiệp, bao gồm logo Shop.
- Đảm bảo ảnh không vi phạm quy định pháp luật Việt Nam.
Video giới thiệu:
- Tạo video ngắn để hiển thị chi tiết sản phẩm hoặc chương trình khuyến mãi.
- Video nên sinh động và thể hiện rõ giá trị sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Banner quay vòng:
- Shopee hỗ trợ hiển thị tối đa 6 banner di chuyển. Hãy sử dụng banner có thiết kế đẹp mắt để gây ấn tượng.
Sản phẩm nổi bật: Chọn tối đa 4 sản phẩm đặc sắc để hiển thị trên trang chủ Shop.
Danh mục nổi bật: Hiển thị tối đa 8 sản phẩm thuộc cùng ngành hàng để tạo sự nhất quán và dễ dàng lựa chọn cho khách hàng.
Sản phẩm bán chạy: Shopee tự động cập nhật từ 3-9 sản phẩm bán chạy dựa trên doanh thu hàng tháng. Điều này giúp bạn tập trung đẩy mạnh những sản phẩm phổ biến.
Sản phẩm mới: Tự động hiển thị 3-9 sản phẩm mới đăng trong vòng 14 ngày, giúp khách hàng biết đến những mặt hàng mới của bạn.
Hướng dẫn quảng bá Shop trên Shopee
Nếu bạn là Shop mới, việc quảng bá sản phẩm là bước quan trọng để thu hút khách hàng. Sau đây là những cách bạn có thể áp dụng để quảng bá sản phẩm:
Tối ưu hóa SEO Shopee:
- Tên Shop và sản phẩm: Sử dụng từ khóa có lượng tìm kiếm cao, liên quan đến sản phẩm.
- Mô tả sản phẩm: Chèn từ khóa chính trong mô tả, kết hợp với các thẻ tag phù hợp.
Quảng cáo Shopee trên các nền tảng khác:
- Facebook và Google Ads: Chạy quảng cáo để tăng nhận diện và thu hút khách hàng đến Shop.
- TikTok: Sử dụng video ngắn để giới thiệu sản phẩm, kết hợp hashtag liên quan để tăng tương tác.
Tham gia hội nhóm và kênh truyền thông:
- Chia sẻ sản phẩm trong các hội nhóm bán hàng.
- Kết nối Shop với nhiều nền tảng mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok, v.v.) để mở rộng tệp khách hàng.
Cách tham gia Flash Sale của Shopee
Một cách bán hàng trên Shopee hiệu quả là bạn hãy tham gia các chương trình sale của nền tảng. Để tham gia, bạn cần truy cập vào giao diện bán hàng của Shopee > Kênh Marketing. Tại đây, bạn có thể nghiên cứu các chương trình sale phù hợp với sản phẩm của mình và đăng ký tham gia. Shopee sẽ xem xét yêu cầu của bạn và tự động đăng tải sản phẩm khi chương trình Flash Sale bắt đầu.
Những điều cần lưu ý khi bán hàng trên Shopee
Nếu bạn là người mới bắt đầu bán hàng trên Shopee, sẽ có rất nhiều câu hỏi về quy trình và các bước cần làm. Dưới đây là một số lưu ý quan trọng giúp bạn hiểu rõ hơn về cách thức bán hàng và giao dịch trên Shopee.
Quy trình bán hàng trên Shopee
Khi có đơn hàng từ khách hàng, bạn sẽ thấy đơn hàng mới xuất hiện trong mục Chờ xác nhận trên ứng dụng Shopee hoặc trong Kênh người bán > Quản lý đơn hàng > Tất cả.
- Bước 1: Xác nhận đơn hàng và chọn thời gian giao hàng cho đơn vị vận chuyển.
- Bước 2: Chọn hình thức giao hàng: giao tại bưu cục hoặc nhân viên vận chuyển đến lấy hàng tại nhà.
- Nếu chọn giao tại bưu cục, chỉ cần mang đơn hàng đến bưu cục đã chọn và ghi mã vận đơn trên bao bì.
- Nếu chọn lấy hàng tại nhà, nhân viên sẽ liên hệ với bạn để thu gom hàng tại địa chỉ đã đăng ký.
Sau khi giao hàng thành công và khách hàng xác nhận không có khiếu nại, số tiền bán hàng sẽ được chuyển vào Số dư TK Shopee của bạn. Bạn có thể rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc dùng số dư này để mua hàng trên Shopee.
Quy định thời gian giao hàng trên Shopee
Thời gian giao hàng sẽ thay đổi tùy thuộc vào các yếu tố như hãng vận chuyển, tình hình dịch bệnh, và khoảng cách giữa người bán và người mua.
- Bình thường: Thời gian giao hàng từ 1-3 ngày.
- Từ thành phố ra tỉnh lân cận: 3-5 ngày.
- Giữa các tỉnh thuộc hai miền khác nhau: 3-7 ngày.
Hình thức rút tiền tại Shopee
Tiền bán được sẽ chuyển vào ví trên Shopee, bạn có thể kiểm tra trong phần Doanh thu. Shopee hiện có hai hình thức rút tiền cho người bán:
- Rút tiền tự động: Không mất phí, nhưng không linh hoạt về thời gian rút.
- Rút tiền thủ công: Mất phí 11k/lần chuyển khoản, nhưng linh hoạt hơn về thời gian rút.
Xử lý khiếu nại
Khách nhận hàng có quyền khiếu nại về món hàng đã nhận, chẳng hạn như bị bể vỡ, không giống mô tả, không sử dụng được,... Nếu có khiếu nại về Trả hàng/Hoàn tiền, bạn cần thực hiện theo quy trình giải quyết khiếu nại của Shopee dành cho người bán.
TÌM HIỂU THÊM:
- Cách gửi tin nhắn hàng loạt trên Shopee cực kỳ nhanh chóng và đơn giản
- Hướng dẫn cách bán hàng online hiệu quả dành cho người mới bắt đầu
- Cách livestream bán hàng hiệu quả chốt nghìn đơn
Những thông tin trên sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về quy trình bán hàng và cách bán hàng trên Shopee. Tuy nhiên, để đạt hiệu quả cao hơn trong việc chăm sóc khách hàng và tăng tỉ lệ chốt đơn, hãy thử trải nghiệm cách tạo chatbot miễn phí với AI chatbot Preny của Askany. Preny sẽ giúp bạn tự động hóa các phản hồi khách hàng, đồng thời nâng cao trải nghiệm mua sắm, từ đó tối ưu hóa quy trình bán hàng của bạn trên Shopee.