Xây dựng hệ thống chatbot là một quá trình sáng tạo. Đòi hỏi bạn phải biết kết hợp giữa kỹ thuật và sự hiểu biết về người dùng. Đây được xem là giải pháp đột phá cho hoạt động kinh doanh của nhiều doanh nghiệp trong thời buổi kinh doanh 4.0. Chatbot AI không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả, mà còn tăng trưởng lợi nhuận một cách nhanh chóng. Vậy quy trình xây dựng hệ thống chatbot như thế nào? Theo dõi ngay bài viết sau của Askany để được hướng dẫn chi tiết nhé!
Phần mềm chatbot tốt nhất hiện nay chính là AI chatbot Preny. Với khả năng chat tiếng Việt tự nhiên nhất hiện nay, được tích hợp trên mọi nền tảng bán hàng online để tăng tỷ lệ chốt đơn cho doanh nghiệp, Preny là chatbot số 1 bạn không thể bỏ qua. Trải nghiệm ngay Preny AI miễn phí TẠI ĐÂY!
Quy trình 5 bước xây dựng hệ thống chatbot
Bước 1: Khảo sát insight khách hàng
Khảo sát là bước quan trọng đầu tiên giúp chatbot xác định đúng đối tượng cần phục vụ. Để thực hiện điều này, bạn cần nghiên cứu và tìm kiếm nhóm khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. Nếu chatbot được xây dựng trên trang Facebook, bạn có thể sử dụng Facebook Page Insights. Còn nếu chatbot được xây dựng trên website thì hãy thu thập thông tin qua Google Analytics.
Tìm hiểu thêm: Tổng hợp 22+ phần mềm chatbot tốt nhất hiện nay dành cho bạn.
Sau khi hoàn thành khảo sát, bạn cũng cần lên kế hoạch xây dựng chatbot AI, điều này nhằm đẩy nhanh quá trình tương tác giữa người dùng và chatbot để tổng hợp những thông tin cần thiết cũng như thiết lập bộ câu hỏi mang tính định hướng tiêu dùng với các lựa chọn giới hạn cho khách hàng.
Bước 2: Lựa chọn nền tảng tạo chatbot
Một nền tảng tạo chatbot vững chắc sẽ tạo cơ sở cho một hệ thống chatbot phát triển mạnh mẽ. Do vậy, việc lựa chọn nền tảng tạo chatbot phù hợp được xem là bước tiên quyết để triển khai quá trình xây dựng, thử nghiệm và triển khai chatbot.
Hiện nay, có rất nhiều nền tảng tạo chatbot xuất hiện, đòi hỏi bạn cần cân nhắc thật kỹ trước khi đưa ra quyết định. Nếu bạn đang phân vân, Preny.ai sẽ là một gợi ý đáng cân nhắc. Đây là phần mềm tạo chatbot AI thông minh, có khả năng tự động phản hồi các yêu cầu người dùng dựa trên kịch bản do các chuyên gia huấn luyện, từ đó giúp doanh nghiệp cải thiện tỷ lệ chốt sales lên đến 50%.
Bước 3: Xây dựng kịch bản chatbot
Để hệ thống chatbot trở nên hoàn chỉnh hơn, bạn cần thiết kế kịch bản đáp ứng đủ hai nhiệm vụ chính như sau:
- Hiểu được nhu cầu của khách hàng: Đối với nhiệm vụ này, bạn cần tìm hiểu những ý định và mong muốn của khách hàng thông qua sự tương tác với họ trên hệ thống theo kịch bản đã được thiết lập sẵn. Bằng cách lọc từ khoá, chatbot AI có khả năng đọc và ghi nhớ toàn bộ thông tin khách hàng cung cấp.
- Tạo ra câu trả lời thôi thúc khách hàng thực hiện hành vi chuyển đổi: Ở nhiệm vụ thứ 2 này, chatbot sẽ tạo ra các phản hồi bằng những kết quả hoặc lời gợi ý để kích thích khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng. Hơn nữa, đây còn là cách giúp chatbot tăng thêm khả năng trò chuyện với khách hàng bằng ngôn ngữ tự nhiên.
Khi đã xây dựng kịch bản hoàn chỉnh, bạn tiến đến bước triển khai và cài đặt chatbot trên website, ứng dụng di động hoặc bất kỳ trang mạng xã hội nào của doanh nghiệp.
Bước 4: Phân tích, theo dõi hiệu quả
Một bước không thể thiếu trong quá trình xây dựng hệ thống chatbot đó là phân tích và theo dõi hiệu quả. Việc này sẽ giúp tạo ra cơ sở dữ liệu liên quan đến khách hàng để có chính sách chăm sóc chuyên nghiệp nhất. Khi sử dụng chatbot, bạn cũng cần thường xuyên theo dõi để phát hiện kịp thời các lỗi hoặc vấn đề rủi ro khác, từ đó đảm bảo không làm ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng.
Bước 5: Bảo trì chatbot
Để đảm bảo hệ thống chatbot luôn duy trì tốt tốc độ trò chuyện và tránh xảy ra lỗi trong quá trình sử dụng và vận hành, bạn cần quan tâm nhiều hơn đến việc bảo trì. Đặc biệt, cập nhật kịch bản bán hàng mới cũng là một trong những cách giúp nâng cấp cấu trúc chatbot mà bạn đã xây dựng trước đó.
>>> XEM THÊM: Có thể bạn quan tâm: Top khoá học AI chất lượng nhất 2025
Xây dựng hệ thống chatbot chuyên nghiệp cùng Preny.ai
Preny.ai là một phần mềm tạo chatbot tích hợp trên đa nền tảng khác nhau như website, ứng dụng di động, mạng xã hội và thậm chí là trong phần mềm chăm sóc khách hàng CRM. Được thiết kế dựa trên công nghệ trí tuệ nhân tạo tiên tiến, Preny nhanh chóng trở thành giải pháp tối ưu cho hoạt động kinh doanh của nhiều doanh nghiệp.
Sau đây là các tính năng nổi bật của chatbot AI Preny mà bạn có thể tham khảo:
- Tự động phản hồi yêu cầu của khách hàng thông qua kịch bản được thiết lập sẵn trong hệ thống.
- Cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh giao diện và giọng nói chatbot theo phong cách riêng, từ đó định vị thương hiệu hiệu quả trong tâm trí khách hàng.
- Thu thập dữ liệu khách hàng để hỗ trợ quá trình marketing bao gồm giới thiệu sản phẩm mới, gửi chương trình ưu đãi,....
- Thay thế nhân viên bán hàng xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại, chẳng hạn như tư vấn, giải đáp thắc mắc, chốt đơn,....
- Học tập và cải thiện theo thời gian qua những lần tương tác, mang lại trải nghiệm tự nhiên và tối ưu nhất cho khách hàng.
Preny chắc chắn là giải pháp lý tưởng trong việc xây dựng hệ thống chatbot chuyên nghiệp, giúp doanh nghiệp tăng cường sự cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường. Điều này đã được chứng minh thông qua việc nhiều doanh nghiệp hoạt động ở các lĩnh vực như thời trang, mỹ phẩm, kinh doanh nhà hàng,... khi áp dụng Preny đã tăng 75% tỷ lệ khách hàng ở lại trang và 50% tỷ lệ chốt đơn. Hiện Preny đang cung cấp gói miễn phí dùng thử, tạo điều kiện trải nghiệm các tính năng cơ bản. Đừng bỏ lỡ!
Như vậy, bài viết trên đã hướng dẫn chi tiết cách xây dựng hệ thống chatbot phục vụ doanh nghiệp tối ưu hiệu quả kinh doanh. Tuy nhiên, nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào liên quan, đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ Askany để được tư vấn kỹ hơn về quy trình triển khai chatbot bán hàng, đảm bảo mang lại lợi ích tăng trưởng doanh thu đáng kể nhé!