Chatbox là gì? Với sự bùng nổ của khoa học công nghệ, chatbox là một trong những ứng dụng nổi bật được khá nhiều doanh nghiệp dùng để tối giản hoá quy trình chăm sóc khách hàng của mình. Để nắm bắt chính xác những lợi ích của chatbox cũng như cách thiết lập công cụ này hiệu quả, hãy cùng Askany khám phá chi tiết ngay trong bài viết sau.
Hiện tại, Askany đã cho ra mắt chatbot AI Preny với khả năng tích hợp đa nền tảng, tự động phản hồi yêu cầu của khách hàng một cách tự nhiên, từ đó mang lại trải nghiệm cá nhân hoá và kích thích khách hàng nhanh chóng đưa ra quyết định chốt đơn. Bạn có thể tích hợp Preny AI miễn phí vào nền tảng của mình ngay TẠI ĐÂY!
Chatbox là gì?
Chatbox (hay hộp chat) là một nền tảng hỗ trợ doanh nghiệp tương tác với khách hàng thông được nhiều kênh khác nhau như website, ứng dụng di động, mạng xã hội,.... Không giống như các phần mềm khác, chatbox mang đến sự thuận tiện trong việc quản lý và chăm sóc khách hàng trên một tab duy nhất. Theo đó, khi khách hàng truy cập, hộp chat sẽ tự động xuất hiện để chào hỏi. Đồng thời, mọi nội dung trao đổi giữa khách hàng và doanh nghiệp cũng sẽ được chatbox lưu trữ và ghi lại.
Lợi ích khi sử dụng chatbox
Dưới đây là 4 lợi ích nổi bật nhất mà chatbox mang lại:
Tiết kiệm thời gian và công sức
Với chatbox, mọi dữ liệu sẽ hiển thị trên một màn hình duy nhất, điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng tương tác với khách hàng đến từ đa kênh mà không cần phải chuyển đổi qua lại giữa nhiều tab. Qua đó, tiết kiệm tối đa thời gian và công sức để tập trung tốt hơn vào các công việc quan trọng khác.
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng 24/7
Theo thống kê, trung bình một người dùng chỉ chờ tối đa 7 phút sau khi đã gửi tin nhắn cho doanh nghiệp và nếu vượt quá giới hạn đó thì người dùng sẽ tìm đến các đối thủ cạnh tranh của bạn. Thực tế, không phải lúc nào nhân viên cũng túc trực để trả lời tin nhắn của khách hàng. Nhưng sử dụng chatbox sẽ là giải pháp lý tưởng cho vấn đề này, vì nó có thể hoạt động liên tục và tự động tư vấn cho khách hàng.
Chủ động tương tác với khách hàng
Khác với các ứng dụng nhắn tin khác, chatbox có khả năng chủ động tương tác với khách hàng để kéo dài cuộc hội thoại, từ đó thôi thúc khách hàng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp. Ngoài ra, chatbox còn có thể học hỏi rất nhanh trong quá trình tương tác, điều này giúp nó nắm bắt các nhu cầu và mong muốn của người dùng một cách toàn diện.
Thu thập và phân tích dữ liệu
Thông qua chatbox, doanh nghiệp hoàn toàn có thể thống kê và đo lường được các dữ liệu liên quan đến khách hàng để đưa ra một kế hoạch chăm sóc tối ưu nhất. Trong thời buổi mà mọi người luôn ý thức cao về việc bảo mật thông tin như hiện nay, thì việc lấy thông tin cá nhân của khách hàng là vô cùng khó khăn. Tuy nhiên, bằng cách sử dụng chatbox, bạn có thể thu thập ý kiến của khách hàng dựa trên bảng câu hỏi được thiết lập sẵn, sau đó phân tích và đánh giá chúng để xây dựng chiến lược tiếp thị phù hợp.
Các loại chatbox phổ biến hiện nay
Hiện tại, có khá nhiều loại chatbox đang được sử dụng phổ biến, song chúng sẽ được chia làm 2 nhóm cơ bản là simple chatbox và smart chatbox. Thông tin chi tiết về 2 nhóm chatbox này như sau:
Simple chatbox
Đây là chatbox khá đơn giản, mọi hoạt động đều được tiến hành dựa trên nguyên lý lập trình sẵn từ khoá. Cụ thể, nó chỉ có thể trả lời những câu hỏi có chứa từ khóa hoặc chuỗi thông tin đã được cài đặt sẵn trong hệ thống. Mặt khác, nếu gặp phải một câu hỏi không chứa bất kỳ từ khóa hoặc thông tin được thiết lập sẵn nào, chatbox này sẽ phản hồi mặc định là “Xin lỗi, tôi không hiểu câu hỏi của bạn”.
Smart chatbox
Smart chatbox là những hộp chat có kết hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo. Những loại chatbox này có thể hiểu và tự động tương tác với khách hàng ở bất kỳ lĩnh vực nào mà không cần lập trình sẵn câu trả lời như simple chatbox. Thêm nữa, trong quá trình tương tác với khách hàng, thông tin mà họ cung cấp sẽ được hệ thống chatbox tự động ghi lại để làm dữ liệu.
Cách tạo chatbox hiệu quả
Sau khi hiểu rõ về chatbox là gì cũng như những lợi ích mà nó mang lại, có lẽ bạn sẽ hứng thú với việc tạo chatbox cho không gian kinh doanh của mình. Dưới đây là 2 cách hướng dẫn bạn có thể tham khảo:
Tạo chatbox từ plugin có sẵn
Đối với những website áp dụng phần mềm Wordpress, bạn có thể tự tạo chatbox bằng plugin được tích hợp sẵn. Các bước thực hiện như sau:
Bước 1: Bạn truy cập trang quản trị của Wordpress, chọn “Gói mở rộng” và nhấn vào phần “Cài mới”.
Bước 2: Gõ tìm “Chatfuel, rồi nhấp chuột vào ô cài đặt trong phần “Chatfuel Customer Chat” để cài đặt plugin. Sẽ mất vài phút cho quá trình này, hãy nhẫn chờ đợi.
Bước 3: Khi plugin đã cài đặt xong, bạn nhấp vào phần “Kích hoạt”.
Bước 4: Chọn mục “Connect Facebook Page” (nếu muốn) và tiếp tục chọn fanpage mà bạn muốn quản lý để kết nối livechat.
Sau khi hoàn tất các bước trên, màn hình plugin thông báo “Your Page Connected” có nghĩa là bạn đã tạo chatbox thành công cho trang web của mình.
Sử dụng livechat tạo chatbox
Trái ngược với cách trên, sử dụng livechat sẽ đòi hỏi bạn bỏ ra một khoản tiền cho phí vận hành chatbox. Tuy nhiên, bạn sẽ nhận được tính năng tích hợp và cải tiến các tiện ích có giá trị nhưng thống kê website, phân tích cuộc trò chuyện,...., từ đó giúp chuyển hoá dữ liệu hiệu quả, tăng khả năng cạnh tranh, tiết kiệm thời gian và chi phí. Vì vậy, rất nhiều doanh nghiệp hiện nay đã lựa chọn phương pháp này để tạo chatbox của riêng mình.
Phân biệt chatbox và chatbot
Dựa vào định nghĩa của chatbox và chatbot, chúng ta có thể hình dung rõ hơn về bản chất của hai khái niệm này. Cụ thể như sau:
- Chatbox là không gian giúp doanh nghiệp và khách hàng trò chuyện với nhau trên nhiều nền tảng khác nhau.
- Chatbot là chương trình máy tính được lập trình để tự động trò chuyện, trả lời các câu hỏi, đưa ra gợi ý hoặc gửi tin nhắn hàng loạt đến khách hàng.
Nói cách khác, chatbot đóng vai trò như một chuyên viên tư vấn thực hiện các cuộc trò chuyện với khách hàng trong không gian của chatbox.
Những lưu ý khi sử dụng chatbox
Bên cạnh việc quan tâm cách xây dựng chatbox, bạn cũng cần lưu ý một số điều sau để đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra thuận lợi và đạt thành công như mong đợi khi sử dụng công cụ này:
- Chọn loại chatbox phù hợp với nhu cầu, mục đích của doanh nghiệp.
- Tùy chỉnh chatbox dựa theo đặc trưng của doanh nghiệp, chẳng hạn như màu sắc, font chữ, logo,... để định vị hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
- Đào tạo nhân viên sử dụng chatbox để giải quyết những tình huống phức tạp mà công cụ vẫn chưa thể thực hiện được.
TÌM HIỂU THÊM:
- Tìm hiểu callbot - trợ lý ảo thông minh chăm sóc khách hàng 24/7
- Khám phá Agentic AI - công nghệ AI đột phá cho tương lai
- eKYC là gì? Khám phá công nghệ định danh điện tử tốt nhất hiện nay
Bài viết trên đây đã giải thích chi tiết chatbox là gì, lợi ích và cách tạo chatbox đơn giản cho website. Hy vọng rằng những thông tin này sẽ giúp bạn có cơ sở tốt nhất để cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng của mình. Ngoài ra, một cách tối ưu khác mà bạn có thể tham khảo đó là sử dụng chatbot AI Preny. Preny không chỉ sở hữu đầy đủ các tính năng của một chatbox thông thường, nó còn có tự động trả lời các câu hỏi do khách hàng đưa ra như người thật nhờ vào mô hình xử lý ngôn ngữ tự nhiên, từ đó mang lại trải nghiệm cá nhân hoá và gia tăng tỷ lệ chốt đơn đáng kể. Liên hệ ngay cho Askany để được tư vấn cụ thể hơn nhé!