Trợ lý ảo là gì? Đây là một trong những xu hướng công nghệ hàng đầu, được ứng dụng rộng rãi để hỗ trợ công việc, nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa hiệu suất cho cả cá nhân lẫn doanh nghiệp. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ khái niệm về trợ lý ảo, khám phá những tính năng nổi bật cùng danh sách các trợ lý ảo nổi tiếng hiện nay.
Nếu doanh nghiệp của bạn đang muốn tăng tỷ lệ chuyển đổi, đừng bỏ qua Chatbot AI Preny, một giải pháp trợ lý ảo hiện đại có khả năng trò chuyện tự nhiên như con người, giúp doanh nghiệp trả lời khách hàng nhanh chóng, chính xác và tăng tỷ lệ chốt đơn hàng hiệu quả. Với Preny, doanh nghiệp của bạn có thể không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Trợ lý ảo là gì?
Trợ lý ảo là những phần mềm được xây dựng trên nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI), mang đến sự hỗ trợ hiệu quả cho người dùng trong việc thực hiện thao tác hoặc tìm kiếm thông tin thông qua lệnh điều khiển.
Từ khi IBM Shoebox ra đời vào năm 1961, trợ lý ảo đã có sự phát triển vượt bậc, hiện diện từ điện thoại thông minh cho đến các thiết bị trong hệ sinh thái nhà thông minh.
Phương thức tương tác của trợ lý ảo
Văn bản
Hầu hết trợ lý ảo hiện nay đều hỗ trợ giao tiếp qua văn bản. Một ví dụ quen thuộc là chatbot, thường gặp khi bạn nhắn tin với các doanh nghiệp. Chỉ cần gửi tin nhắn, bạn sẽ nhận được phản hồi gần như ngay lập tức từ chatbot, dựa trên dữ liệu đã được huấn luyện từ trước.
Giọng nói
Một số tên tuổi lớn trong ngành công nghệ như Google, Apple hay Amazon đã phát triển các trợ lý ảo với khả năng nhận diện và phản hồi qua giọng nói. Không chỉ dừng lại ở việc hiểu ngôn ngữ phổ thông, các trợ lý ảo này còn có thể phân biệt được giọng nói theo vùng miền, nhờ vào lượng dữ liệu người dùng khổng lồ.
Hình ảnh
Có những trợ lý ảo cho phép xử lý thông tin từ hình ảnh mà người dùng cung cấp, nhưng hiện tại phương thức này vẫn chưa được phổ biến. Phần lớn sự tương tác vẫn tập trung vào văn bản và giọng nói, bởi đây là hai hình thức đơn giản và hiệu quả nhất.
Những tính năng đặc biệt của trợ lý ảo
Khả năng nhận diện giọng nói
Nhờ ứng dụng AI tiên tiến, các trợ lý ảo ngày nay có khả năng nhận diện giọng nói với độ chính xác cao. Bên cạnh tiếng Anh, chúng còn hỗ trợ nhiều ngôn ngữ khác, bao gồm cả ngôn ngữ địa phương, giúp người dùng dễ dàng tương tác.
Xử lý ngôn ngữ linh hoạt
Không dừng lại ở việc hiểu lệnh, trợ lý ảo còn xử lý ngôn ngữ để phản hồi tự nhiên, tạo cảm giác giao tiếp như trò chuyện với con người. Công nghệ này hoạt động dựa trên cơ sở dữ liệu đồ sộ chứa hàng triệu mẫu câu từ ngôn ngữ phổ thông đến địa phương. Từ đó, trợ lý ảo có thể phân tích ngữ cảnh và cung cấp phản hồi chính xác.
Tìm kiếm thông tin nhanh chóng
Với sự kết nối đến các nguồn dữ liệu khổng lồ như Google, Bing, hoặc Wikipedia, trợ lý ảo hỗ trợ tìm kiếm với tốc độ nhanh chóng và kết quả đáng tin cậy. Mỗi nền tảng trợ lý ảo lại có cách tiếp cận riêng: Siri có thể hỏi thêm để làm rõ yêu cầu, trong khi Google Now sử dụng Knowledge Graph để hiểu ý định người dùng qua từ khóa tìm kiếm.
Liên kết thông tin từ nhiều nguồn khác nhau
Trợ lý ảo còn có khả năng kết nối dữ liệu từ nhiều nơi, ví dụ, tự động lấy thông tin từ email về lịch trình bay, sau đó ghi chú vào ứng dụng nhắc nhở. Người dùng không cần tự nhập hay ghi nhớ, bởi mọi thứ đã được sắp xếp sẵn sàng một cách trơn tru.
Học hỏi liên tục từ thói quen của người dùng
Một trong những tính năng nổi bật là khả năng học hỏi liên tục từ cách người dùng thao tác và tìm kiếm. Theo thời gian, lượng dữ liệu thu thập được sẽ giúp trợ lý ảo đưa ra những gợi ý cá nhân hóa và phù hợp hơn, làm tăng hiệu quả sử dụng.
Trợ lý ảo được hỗ trợ trên những nền tảng nào?
Hiện nay trợ lý ảo có thể hỗ trợ trên rất nhiều nền tảng:
- Hệ điều hành của thiết bị điện tử: Những cái tên như Siri, Cortana hay Google Assistant đã trở nên quen thuộc với hàng triệu người dùng. Các trợ lý ảo này được tích hợp vào nhiều loại thiết bị như điện thoại thông minh, máy tính, TV hay đồng hồ thông minh.
- Các thiết bị loa thông minh: Trong hệ sinh thái nhà thông minh, loa thông minh đóng vai trò như một trung tâm điều khiển. Nhờ tích hợp trợ lý ảo, các thiết bị này giúp người dùng thực hiện nhanh chóng các thao tác như bật đèn, điều chỉnh nhiệt độ, hay mở TV chỉ bằng giọng nói.
- Nền tảng web và dịch vụ nhắn tin: Trợ lý ảo không chỉ giới hạn trong các thiết bị vật lý mà còn xuất hiện trên các trang web và ứng dụng nhắn tin. Chatbot, được phát triển từ công nghệ trợ lý ảo, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời mang lại trải nghiệm sử dụng dịch vụ tối ưu cho người dùng.
Top trợ lý ảo tốt nhất hiện nay
Hiện nay, thị trường công nghệ có vô số phần mềm trợ lý ảo, nhưng nổi bật nhất phải kể đến sáu cái tên sau:
Siri - Trợ lý ảo từ Apple
Siri là gương mặt quen thuộc của hệ sinh thái Apple, hiện diện trên hầu hết các thiết bị như iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch, hay loa thông minh. Được đánh giá cao về tốc độ phản hồi và độ bảo mật, Siri trở thành người bạn đồng hành không thể thiếu của những tín đồ "Táo khuyết."
Chỉ cần nhấn giữ nút Home hoặc nói "Hey Siri," bạn đã có thể kích hoạt trợ lý ảo này. Siri nhanh chóng thu thập dữ liệu từ các nguồn đáng tin cậy để đưa ra kết quả chính xác. Tuy nhiên, một điểm hạn chế là hiện nay Siri chỉ hỗ trợ tiếng Anh.
Google Assistant
Google Assistant không chỉ dành riêng cho thiết bị Android mà còn có mặt trên cả iPhone thông qua ứng dụng Google Chrome. Việc hỗ trợ tiếng Việt là một lợi thế lớn, khiến công cụ này đặc biệt được yêu thích tại Việt Nam.
Tương tự như Siri, Google Assistant có thể thực hiện các chức năng như mở ứng dụng, phát nhạc, gửi tin nhắn hay gọi điện chỉ bằng khẩu lệnh. Đây là lựa chọn lý tưởng cho những ai mong muốn một trợ lý ảo thân thiện với ngôn ngữ địa phương.
Bixby - Trợ lý ảo độc quyền từ Samsung
Ra mắt vào năm 2017, Bixby là trợ lý ảo do Samsung phát triển, chủ yếu phục vụ người dùng thiết bị của hãng. Dù chưa có nhiều đột phá nổi bật trong lĩnh vực này, Samsung đang hướng đến việc tích hợp Bixby vào các thiết bị gia dụng như lò vi sóng, tủ lạnh, và máy giặt, hứa hẹn mang lại trải nghiệm thông minh hơn trong tương lai gần.
Cortana - Trợ lý ảo của Microsoft
Cortana, trợ lý ảo dành riêng cho hệ điều hành Windows, hỗ trợ nhiều ngôn ngữ quốc tế như Anh, Pháp, Đức, và Nhật Bản. Dù không hỗ trợ tiếng Việt, công cụ này vẫn đáp ứng tốt các nhu cầu cơ bản như đặt lời nhắc, tìm kiếm thông tin, gửi mail, và theo dõi bưu kiện.
Tuy nhiên, so với các "ông lớn" khác trong ngành AI, Cortana vẫn còn thiếu một số tính năng quan trọng để cạnh tranh mạnh mẽ hơn.
Amazon Alexa
Alexa là minh chứng cho tham vọng đầu tư trí tuệ nhân tạo của Amazon. Người dùng có thể ra lệnh bằng giọng nói để Alexa thực hiện hàng loạt nhiệm vụ: đọc sách, phát nhạc, cài đặt báo thức, cung cấp thông tin giao thông, hay thậm chí đặt pizza.
Ngoài ra, Alexa còn nổi bật với khả năng điều khiển từ xa các thiết bị thông minh trong gia đình, mang lại sự tiện lợi tối đa cho người sử dụng.
Jarvis
Jarvis, trợ lý ảo do nhà sáng lập Facebook phát triển, mang đến trải nghiệm công nghệ đỉnh cao ngay trong ngôi nhà. Không chỉ hỗ trợ quản lý tivi, đèn, lò nướng hay máy giặt, Jarvis còn đảm nhận vai trò "bảo mẫu" và thậm chí trông coi an ninh. Điểm trừ lớn nhất của Jarvis là nó chỉ được triển khai giới hạn tại Anh, chưa phổ biến ở các khu vực khác trên thế giới.
Thông qua bài viết này bạn đã biết được trợ lý ảo là gì và làm sao để tận dụng tối đa tiềm năng mà công nghệ này mang lại. Các trợ lý ảo ngày nay đã trở thành công cụ không thể thiếu, hỗ trợ từ công việc cá nhân đến vận hành doanh nghiệp một cách hiệu quả. Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp mạnh mẽ cho doanh nghiệp, hãy trải nghiệm cách tạo chatbot miễn phí với Preny. Preny không chỉ là một trợ lý ảo đơn thuần mà còn là công cụ thông minh giúp bạn tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, tăng khả năng tương tác, và đặc biệt là cải thiện đáng kể tỷ lệ chốt đơn.