Thêm Messenger vào website là một cách hiệu quả để tăng tương tác với khách hàng, cải thiện trải nghiệm người dùng và thúc đẩy doanh thu cho doanh nghiệp. Cách thực hiện rất đơn giản và nhanh chóng. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ lợi ích của việc tích hợp Messenger, cách triển khai và làm thế nào để tối ưu hóa tính năng này nhằm đạt hiệu quả cao nhất.
Ngoài ra, nếu bạn muốn tự động hóa và tối ưu hóa hơn nữa khả năng chăm sóc khách hàng, hãy trải nghiệm Chatbot AI Preny. Với khả năng trả lời tự nhiên như người thật, Preny không chỉ giúp bạn tương tác nhanh chóng mà còn tăng tỷ lệ chốt đơn lên đến 50%, hiện đang được rất nhiều doanh nghiệp sử dụng.
Giới thiệu về Facebook Messenger trên website
Plugin Facebook Messenger là gì?
Plugin Facebook Messenger là công cụ hỗ trợ mà các doanh nghiệp sở hữu Fanpage Facebook có thể tích hợp vào website. Khi truy cập trang web, khách hàng chỉ cần nhấp vào biểu tượng Messenger để trò chuyện trực tiếp với doanh nghiệp.
Messenger cho phép bạn trả lời thắc mắc về giá cả, sản phẩm, đặt lịch hẹn, hoặc hỗ trợ khách hàng. Các tính năng nổi bật bao gồm:
- Lưu lịch sử chat: Tự động tải các cuộc trò chuyện trước đây giữa khách hàng và doanh nghiệp, giúp bạn xem lại tương tác một cách dễ dàng.
- Tiếp tục trò chuyện: Duy trì liên lạc ngay cả khi khách hàng rời khỏi website, thông qua cùng một chuỗi tin nhắn trên Messenger mà không cần lưu thêm thông tin.
- Chat cho mọi người: Khách hàng có thể trò chuyện bằng tài khoản Messenger hoặc chế độ khách. Các cuộc trò chuyện ở chế độ khách sẽ tự động kết thúc sau 24 giờ hoặc khi khách chủ động ngừng chat.
Lý do nên tích hợp Facebook live chat vào website
Hiện nay, việc cung cấp nhiều kênh liên hệ trực tuyến là cách hiệu quả để doanh nghiệp tiếp cận và hỗ trợ khách hàng. Trong các kênh đó thì Facebook Messenger được người dùng ưa chuộng hơn cả. Vì thế, tích hợp live chat Facebook vào website là lựa chọn hàng đầu của nhiều doanh nghiệp để đáp ứng nhu cầu phổ biến này.
Ưu điểm khi thêm Messenger vào website:
- Miễn phí hoàn toàn: Không cần chi thêm phí khi tích hợp vào website.
- Tăng tương tác: Giúp khách hàng cảm thấy gần gũi hơn khi sử dụng Messenger để trao đổi.
- Giao diện thân thiện: Người dùng dễ dàng thao tác và tiếp cận.
Lưu ý khi tích hợp
Trước khi thêm Messenger vào website thì bạn cần chú ý các vấn đề sau:
- Tính năng này không thể kích hoạt thông qua ứng dụng Facebook trên điện thoại.
- Một số phần mềm chặn quảng cáo (Adblocker) có thể khiến biểu tượng chat không hiển thị. Do đó, hãy tắt các công cụ chặn quảng cáo trong quá trình cài đặt.
Hướng dẫn cách thêm Messenger vào website
Cách lấy mã Facebook Messenger Code từ fanpage
Bước 1: Truy cập vào trang Facebook của fanpage bạn muốn thiết lập. Lưu ý, thao tác này chỉ thực hiện được trên fanpage, không hỗ trợ tài khoản cá nhân.
Bước 2: Tìm mục Setting ở cuối menu bên trái và nhấp vào.
Bước 3: Trong giao diện cài đặt, chọn Messaging từ menu bên trái như minh họa dưới đây.
Bước 4: Ở khung bên phải, tìm và nhấp vào Add Messenger to your website.
Bước 5: Nhấn Setup, nhập tên miền website của bạn vào ô được yêu cầu, sau đó bấm Save & Continue để tiếp tục.
Bước 6: Sao chép đoạn mã code được cung cấp.
Bước 7: Thêm đoạn mã vừa sao chép vào website của bạn. Bạn có thể thực hiện thao tác này theo nhiều cách ở phần tiếp theo sau đây, tùy thuộc vào nền tảng hoặc cấu trúc website bạn đang sử dụng.
Cách thêm Messenger vào website
Phương pháp 1: Chèn mã thủ công trực tiếp
Để bắt đầu, bạn cần truy cập vào Appearance > Editor và chọn tệp footer.php. Sau đó, dán đoạn mã Messenger vào ngay trước thẻ . Thao tác này sẽ giúp bạn thêm thành công tính năng trò chuyện trực tiếp vào website.
Tuy nhiên, nếu bạn không có kinh nghiệm làm việc với mã nguồn, phương pháp này có thể tiềm ẩn rủi ro, chẳng hạn làm ảnh hưởng đến cấu trúc website. Do đó, bạn nên cân nhắc áp dụng các phương pháp khác.
Phương pháp 2: Sử dụng plugin Insert Header & Footer
Đây là lựa chọn phù hợp hơn cho những ai không có nhiều kinh nghiệm về kỹ thuật:
- Bước 1: Tải về và cài đặt plugin Insert Header & Footer.
- Bước 2: Truy cập plugin, dán đoạn mã Messenger đã sao chép từ Facebook vào mục Scripts in Footer.
- Bước 3: Nhấn nút Save để lưu thay đổi.
- Bước 4: Quay về để kiểm tra live chat Facebook Messenger trên trang chủ để đảm bảo đã hoạt động.
Phương pháp thêm Messenger vào website này không chỉ đơn giản mà còn giảm nguy cơ tác động xấu đến mã nguồn website của bạn.
Phương pháp 3: Tích hợp bằng Slim SEO
Slim SEO là một plugin miễn phí, không chỉ tối ưu hóa SEO mà còn cho phép bạn thêm mã script vào header và footer để tích hợp Messenger:
- Bước 1: Tải và cài đặt Slim SEO.
- Bước 2: Truy cập mục Settings > SEO.
- Bước 3: Thêm đoạn mã vào phần footer.
Những câu hỏi thường gặp khi thêm Messenger vào website
1. Nên nhúng Facebook Messenger vào website ở đâu?
Vị trí nhúng Facebook Messenger nên được đặt sao cho khách hàng dễ dàng tìm thấy và phù hợp với mục đích sử dụng. Trang chủ là lựa chọn hợp lý để khách hàng có thể liên hệ ngay từ khi truy cập. Ngoài ra, các trang dịch vụ khách hàng hoặc trang sản phẩm cũng là nơi lý tưởng để tích hợp live chat, giúp tăng khả năng tương tác trực tiếp trong quá trình khách hàng tìm hiểu và ra quyết định.
2. Nên chọn Messenger hay chatbot cho website?
Việc lựa chọn giữa Messenger và chatbot phụ thuộc vào nhu cầu và mục tiêu của doanh nghiệp. Nếu ưu tiên giải pháp đơn giản, dễ sử dụng, và có khả năng tiếp cận khách hàng cao, thêm Messenger vào website là lựa chọn phù hợp. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp muốn tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, tương tác 24/7, và tối ưu hóa khả năng tùy chỉnh, chatbot sẽ là giải pháp tối ưu hơn.
Nếu bạn đang tìm cách tăng tỷ lệ chuyển đổi, hãy sử dụng AI chatbot như Preny - công cụ giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, chốt đơn tự động tốt nhất hiện nay.
3. Làm thế nào để đo lường hiệu quả của Facebook chat trên website?
Để đo lường hiệu quả khi thêm Messenger vào website, bạn cần theo dõi các chỉ số như số lượng cuộc trò chuyện, thời gian trò chuyện trung bình, tỷ lệ chuyển đổi, và mức độ hài lòng của khách hàng.
Bên cạnh đó, bạn có thể kết hợp các công cụ như Facebook Page Insights, Google Analytics, và CRM để phân tích dữ liệu, đồng thời thực hiện khảo sát và phân tích nội dung trò chuyện để hiểu rõ hơn nhu cầu khách hàng.
4. Thêm Messenger vào website có tăng tỷ lệ chuyển đổi không?
Thêm Messenger vào website có thể giúp tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi. Messenger có khả năng hỗ trợ tức thì, tăng cường sự tin cậy từ khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm, từ đó giúp khách hàng đưa ra quyết định nhanh chóng và giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng.
BÀI VIẾT LIÊN QUAN:
- 4 bước tích hợp thanh toán VNPAY vào website siêu đơn giản
- Hướng dẫn nhúng Zalo vào website cực đơn giản chỉ trong vài phút
- Hướng dẫn thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp, đúng chuẩn
Tích hợp Messenger vào website là một phương pháp hiệu quả để doanh nghiệp kết nối trực tiếp với khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi, việc sử dụng chatbot tự động là một giải pháp không thể bỏ qua. Nếu bạn đang tìm hiểu cách tạo chatbot cho website, AI chatbot Preny chính là lựa chọn hoàn hảo. Preny không chỉ giúp bạn tự động hóa việc trả lời khách hàng mà còn tạo ra những cuộc trò chuyện tự nhiên như một nhân viên bán hàng thực thụ, giúp thúc đẩy chốt đơn nhanh chóng và hiệu quả hơn.