Live chat là gì? Live chat (hay còn gọi là trò chuyện trực tuyến) là một công cụ giao tiếp giúp khách hàng tương tác ngay lập tức với doanh nghiệp thông qua một cửa sổ chat nhỏ gọn trên website. Bạn có biết rằng 79% khách hàng thích được hỗ trợ ngay lập tức khi có thắc mắc. Đó là lý do vì sao họ nên sử dụng live chat. Bài viết dưới đây, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu sâu hơn live chat hoạt động như thế nào và những lợi ích mà nó đem lại.
Cùng với live chat, nhiều nhà kinh doanh thông minh, đón đầu xu hướng hiện nay đã chuyển hướng sang tích hợp Chatbot AI để giữ chân khách hàng. Với khả năng học hỏi và cả tiến không ngừng, Preny Chatbot AI của chúng tôi sẽ giúp bạn trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách tự nhiên, giảm thiểu thời gian chờ đợi và tăng tỷ lệ chốt đơn lên đáng kể.
Live chat là gì?
Live chat, hay còn gọi là trò chuyện trực tuyến, là một công cụ giao tiếp thời gian thực giúp khách hàng tương tác trực tiếp với doanh nghiệp thông qua một cửa sổ chat trên website. Bạn có thể hình dung đơn giản như thế này: Khi bạn truy cập một website, một cửa sổ nhỏ hiện ra mời bạn trò chuyện, đó chính là Live chat.
Thông qua trò chuyện trực tiếp này, khách hàng có thể đặt bất cứ câu hỏi nào về sản phẩm, dịch vụ, yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật hoặc đơn giản chỉ là muốn tìm hiểu thêm thông tin. Mọi thắc mắc đều sẽ được trả lời ngay lập tức bởi nhân viên CSKH (chăm sóc khách hàng).
Ngoài ra, bạn cũng có thể tận dụng Live Chat để chủ động chia sẻ thông tin về các chương trình khuyến mãi hoặc mã giảm giá của cửa hàng mình.
Live chat có quan trọng không?
Câu trả lời là có. Live Chat đã được chứng minh là công cụ góp phần cải thiện hiệu quả kinh doanh. Theo thống kê về Live Chat của Zippia năm 2023, việc sử dụng live chat có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 40% so với khi không sử dụng tính năng này. Khách hàng thường muốn chat online trực tiếp với doanh nghiệp bởi vì nó nhanh, tiện lợi và cung cấp nhiều tính năng hỗ trợ real-time hiệu quả hơn so với hình thức gọi điện, gửi email.
Ví dụ: Một doanh nghiệp thương mại điện tử áp dụng Chatbot thông minh trong Live Chat đã tăng 30% tỷ lệ phản hồi khách hàng và giảm thời gian xử lý các câu hỏi thường gặp xuống dưới 1 phút.
Sự khác nhau giữa Live chat và Chatbot
Tiêu chí | Live Chat | Chatbot |
Tương tác chính | Tương tác trực tiếp giữa người với người, khách hàng được kết nối với nhân viên hỗ trợ. | Tương tác giữa người với máy, sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) hoặc kịch bản được lập trình sẵn. |
Cá nhân hóa dịch vụ | Không có khả năng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng theo dữ liệu lịch sử hoặc hồ sơ khách hàng. | Có thể ghép nối dữ liệu trò chuyện với hồ sơ khách hàng để tùy chỉnh trải nghiệm. |
Xử lý truy vấn phức tạp | Phù hợp với những yêu cầu cần sự hỗ trợ chuyên môn sâu. | Giới hạn trong các truy vấn cơ bản. |
Hiệu quả xử lý | Chưa tối ưu với các truy vấn chung chung, lặp đi lặp lại. | Hiệu quả cao khi xử lý các yêu cầu đơn giản, lặp đi lặp lại, tiết kiệm thời gian và chi phí. |
Thời gian hoạt động | Chỉ hoạt động trong giờ làm việc, phụ thuộc vào nhân lực. | Hoạt động liên tục 24/7, không bị gián đoạn. |
Công nghệ hỗ trợ | Phụ thuộc vào nhân viên và các công cụ hỗ trợ thủ công. | Ứng dụng AI hiện đại và học máy để tối ưu hóa trả lời tự động. |
Chi phí vận hành | Thường cao hơn do yêu cầu nhân lực và đào tạo. | Chi phí vận hành thấp hơn, không cần nhiều nhân sự. |
Đó là những điểm khác biệt cơ bản giữa Live chat và Chatbot. Nhìn chung, chúng ta có thể thấy Livechat hoạt động dưới sự điều khiển của con người, phù hợp cho những câu hỏi phức tạp, đòi hỏi tính chuyên môn cao. Nhưng nhược điểm là sẽ tốn rất nhiều chi phí để thuê nhân viên CSKH, không thể hoạt động 24/7, đặc biệt là buổi đêm hoặc các dịp lễ Tết, ngày cuối tuần - thời điểm nhiều khách muốn mua hàng nhất.
Vậy có cách nào để giải quyết bài toán trên hay không? Câu trả lời chính là Preny Chatbot AI. Bằng cách tích hợp AI Chatbot này vào website, Facebook, Zalo, chủ doanh nghiệp có thể tiết kiệm được rất nhiều thời gian và chi phí. AI này có thể hoạt động song song với con người một cách rất hiệu quả.
Những lúc không có nhân viên túc trực, AI có thể trò chuyện với khách tự nhiên như người thật, cung cấp thông tin sản phẩm, xin số điện thoại, thậm chí là chốt đơn. Nhưng trong một số trường hợp khó, đòi hỏi tính chuyên môn cao thì Chatbot AI này sẽ tự động chuyển câu hỏi đến nhân viên tư vấn.
Sự phối hợp nhịp nhàng giữa máy và người sẽ đảm bảo bạn không bỏ lỡ một khách hàng tiềm năng nào. Đồng thời, nó còn giúp khách hàng cảm thấy an tâm, hài lòng khi nhận được sự hỗ trợ kịp thời và họ sẽ chốt đơn nhanh chóng. Đó chính là lý do bạn nên tích hợp Preny AI ngay hôm nay.
Vì sao doanh nghiệp nên sử dụng Live chat?
Khi lựa chọn hình thức bán hàng trên Website, bạn đang đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày càng tăng của khách hàng. Tuy nhiên, nếu thiếu Live chat - một kênh kết nối trực tiếp giữa người mua và người bán - sẽ gây ra những khó khăn trong việc ra quyết định. Live Chat sẽ giúp bạn:
Gia tăng trải nghiệm khách hàng
Tính năng Live chat là công cụ hỗ trợ giúp doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm khách hàng mượt mà và xuất sắc. Khi khách hàng nhận được phản hồi ngay lập tức, họ sẽ cảm nhận được sự chuyên nghiệp và tận tâm từ người bán. Theo khảo sát, 90% khách hàng cho biết họ hài lòng với các doanh nghiệp sử dụng Live chat để giải đáp thắc mắc. Đây là yếu tố then chốt giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định chốt đơn ngay lập tức.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi
Khách hàng thường đặt ra rất nhiều câu hỏi trước khi quyết định mua hàng. Live chat giúp họ giải đáp ngay lập tức, loại bỏ những nghi ngờ và lo lắng. Khi cảm thấy được quan tâm và hỗ trợ kịp thời, khách hàng sẽ đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng hơn. Ngoài ra, các ưu đãi, khuyến mãi được đưa ra trực tiếp qua live chat có thể thúc đẩy khách hàng quyết định mua hàng ngay lập tức.
Cá nhân hóa thương hiệu và nâng cao uy tín
Với Live chat, doanh nghiệp không chỉ hỗ trợ khách hàng mà còn có thể tùy chỉnh giao diện cửa sổ chat phù hợp với bộ nhận diện thương hiệu. Điều này tương tự như khi khách hàng bước vào một cửa hàng và gặp nhân viên thân thiện, chuyên nghiệp. Kết quả là doanh nghiệp không chỉ tăng cường độ nhận diện thương hiệu mà còn xây dựng niềm tin từ khách hàng, giúp Website trở thành địa chỉ đáng tin cậy.
Thu thập dữ liệu khách hàng hiệu quả
Không chỉ là công cụ giao tiếp, Live chat còn giúp doanh nghiệp thu thập các thông tin quan trọng như tên, email, và số điện thoại. Tính năng này được hỗ trợ bởi các pop-up thông minh và chatbot AI, giúp khách hàng dễ dàng để lại thông tin ngay cả khi ngoài giờ làm việc.
Với dữ liệu thu thập được, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng, triển khai các chương trình khuyến mãi phù hợp để biến khách hàng tiềm năng thành người dùng trung thành.
Tiết kiệm chi phí
Live chat tích hợp chatbot AI còn góp phần tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp. Nhờ khả năng tự động hóa, Live chat có thể xử lý các câu hỏi thường gặp mà không cần đến sự can thiệp trực tiếp của nhân viên, giúp giảm tải công việc và giảm chi phí nhân lực. Đồng thời, công cụ này còn giúp nhân viên tăng hiệu quả làm việc khi có thể hỗ trợ nhiều khách hàng cùng lúc, nâng cao năng suất và tối ưu hóa nguồn lực. Đây là giải pháp hiện đại vừa tiết kiệm vừa đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng.
Bài viết đã cung cấp thông tin chi tiết live chat là gì. Đây là một công cụ không thể thiếu trong thời đại số hiện nay. Nó giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và thu thập thông tin quý giá. Bằng cách tận dụng tối đa tiềm năng của live chat, kết hợp với trí thông minh nhân tạo của Chatbot AI, doanh nghiệp có thể vượt qua đối thủ cạnh tranh và đạt được thành công trong kinh doanh. Nếu cần tích hợp AI Chatbot, hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để được tư vấn và nhận nhiều ưu đãi hấp dẫn.