Chatbot bán hàng được xem là giải pháp lý tưởng giúp tối ưu quy trình kinh doanh online nhờ khả năng tự động tương tác và trò chuyện với khách hàng, từ đó mang lại cho doanh nghiệp hiệu quả vượt trội về doanh số và tỷ lệ chuyển đổi. Bài viết này sẽ cung cấp chi tiết các thông tin quan trọng liên quan đến chatbot bán hàng, đặt biệt là top 5 chatbot đang được ứng dụng nhiều nhất hiện nay.
Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng để tăng trưởng lợi nhuận, hãy thử tích hợp chatbot AI Preny vào các nền tảng bán hàng online ngay. Với công nghệ trí tuệ nhân tạo thông minh, Preny cung cấp khả năng tự động phản hồi khách hàng linh hoạt, tự nhiên theo kịch bản chốt sale, từ đó hỗ trợ doanh nghiệp đột phá tỷ lệ chuyển đổi lên đến 50%.
Chatbot bán hàng là gì?
Chatbot bán hàng là một phần mềm ứng dụng công nghệ AI nhằm mục đích tối ưu hoá quy trình chăm sóc khách hàng, từ tự động tư vấn, hướng dẫn đặt hàng cho đến thực hiện các chiến dịch hậu mãi. Chính sự ưu việt về tính năng, chatbot bán hàng đang trở thành công cụ đắc lực của không ít doanh nghiệp với nhiệm vụ giữ chân khách hàng và tăng trưởng doanh số.
Cách thức hoạt động của chatbot bán hàng
Thông thường, một chatbot bán hàng sẽ hoạt động theo quy trình như sau:
- Tiếp nhận thông tin: Khi khách hàng gửi tin nhắn hoặc yêu cầu đến website hoặc fanpage bán hàng, chatbot sẽ nhanh chóng tiếp nhận và chuyển đổi thành ngôn ngữ lập trình.
- Xử lý thông tin: Tiếp theo, chatbot sử dụng công nghệ tiến hành phân tích các yêu cầu dựa trên kịch bản được thiết lập sẵn hoặc tùy chỉnh theo đặc điểm và thói quen tương tác của khách hàng.
- Trả lời thông tin: Cuối cùng, chatbot đưa ra phản hồi phù hợp đến khách hàng.
Vì sao nên sử dụng chatbot bán hàng?
Sử dụng chatbot bán hàng sẽ giúp doanh nghiệp nhận được những tiện ích nổi bật như sau:
- Nâng cao trải nghiệm của khách hàng: Với khả năng phản hồi chính xác và nhanh chóng, chatbot giúp khách hàng giải quyết các thắc mắc ngay lập tức, bất kể vào thời gian hay ở địa điểm nào. Ngoài ra, chatbot còn có thể ghi nhớ lịch sử tương tác và hành vi tiêu dùng của khách hàng để cung cấp gợi ý cá nhân hoá. Nhờ vậy, khách hàng sẽ cảm thấy được lắng nghe và thấu hiểu, từ đó tăng cường sự hài lòng với thương hiệu.
- Tránh tình trạng bỏ sót, nhầm lẫn tin nhắn: Doanh nghiệp có thể nhận nhiều tin nhắn của khách hàng trong một ngày, điều này dễ dẫn đến sự nhầm lẫn hay bỏ sót thông tin. Chatbot bán hàng sẽ hoạt động như một trợ lý 24/7, thay nhân viên phản hồi tất cả tin nhắn và bình luận từ khách hàng, giúp doanh nghiệp tránh được những sai sót làm mất đi cơ hội bán hàng.
- Tối ưu chi phí: Chatbot bán hàng có thể đạt hiệu quả làm việc tương đương nhiều nhân viên, qua đó không chỉ giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí thuê nhân viên hàng tháng mà còn tiết kiệm thời gian và công sức đào tạo. Đặc biệt, nếu nhân viên không hoàn thành tốt công việc, doanh nghiệp còn có thể phải đối mặt với những rủi ro về doanh thu.
Top 5 chatbot bán hàng tốt nhất hiện nay
Chatbot AI Preny
Preny là một phần mềm tạo chatbot bán hàng thông minh do đơn vị Askany sản xuất. Phần này được phát triển dựa trên công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), mang đến khả năng tích hợp đa nền tảng và tự động phản hồi yêu cầu của khách hàng một cách linh hoạt.
Một số tính năng nổi trội của Preny bao gồm:
- Tích hợp kịch bản chốt sale dễ dàng: Doanh nghiệp hoàn toàn có thể huấn luyện chatbot Preny trả lời những câu hỏi thường gặp thông qua kịch bản đã lập trình sẵn.
- Giữ chân khách hàng đến 15s: Theo kết quả đo lường từ các nền tảng tích hợp chatbot AI Preny, phần mềm này có thể giữ chân hơn 70% khách hàng đến 15 giây bằng cách trả lời gần gũi như người thật.
- Cung cấp hệ thống quản lý tin nhắn: Preny cho phép doanh nghiệp quản lý và kiểm soát hiệu quả toàn bộ tin nhắn với khách hàng từ mọi nền tảng có tích hợp chatbot tại một trang admin duy nhất.
- Phân loại khách hàng bằng thẻ tags: Một tính năng đặc biệt của Preny là phân loại nhóm khách hàng theo các thẻ tags, điều này giúp doanh nghiệp nhận biết nên ưu tiên chăm sóc khách hàng nào trước. Các thẻ tags cụ thể bao gồm:
- Thẻ màu xanh lá: Khách hàng đã cung cấp số điện thoại, nhân viên bán hàng cần vào chốt đơn.
- Thẻ màu vàng: Chatbot và khách hàng đang tương tác với nhau, nhân viên bán hàng không cần can thiệp.
- Thẻ màu đỏ: Chatbot không trả lời được câu hỏi của khách hàng, nhân viên bán hàng cần hỗ trợ.
- Thẻ màu đen: Khách hàng không tham gia cuộc trò chuyện nữa.
- Trả lời bằng hình ảnh: Đây là tính năng hiếm có chatbot bán hàng nào trên thị trường có được. Preny có khả năng trả lời khách hàng bằng hình ảnh, giúp tăng tính trực quan về sản phẩm/ dịch vụ và cải thiện quyết định mua hàng.
- Phản hồi câu hỏi phức tạp: Nhờ sử dụng kiến thức LLM, Preny có thể trả lời các câu hỏi phức tạp ngoài kịch bản chốt sale.
- Phân quyền cho sale: Tính năng phân quyền cho sale của Preny giúp chủ doanh nghiệp quản lý được hoạt động của cả nhân viên và chatbot trên mọi nền tảng kinh doanh.
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Preny có thể hỗ trợ đa ngôn ngữ, mang đến cho doanh nghiệp cơ hội mở rộng tệp khách hàng.
Để trải nghiệm các tính năng tuyệt vời của Preny, tìm hiểu ngay cách tạo chatbot tại đây.
Ahachat
Ahachat là một chatbot fanpage khá phổ biến tại thị trường Việt Nam, nổi bật với khả năng chăm sóc khách hàng bằng cách gắn thẻ và tự động trả lời tin nhắn theo kịch bản được thiết lập sẵn. Bên cạnh đó, phần mềm này cũng có thể gửi tin nhắn hàng loạt đến khách hàng trong cùng một thời điểm, giúp doanh nghiệp dễ dàng giới thiệu thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi,... để nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với thương hiệu.
Đặc biệt, Ahachat còn gây ấn tượng nhờ tính năng tự động ẩn bình luận của khách hàng trên fanpage nhằm ngăn chặn tình trạng đối thủ cướp đơn, tạo ra môi trường mua sắm an toàn trên không gian mạng.
Hana chatbot
Hana chatbot cung cấp nền tảng chatbot tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, mang đến cho doanh nghiệp tiện ích bán hàng tự động trên website và fanpage Facebook. Dựa vào các kịch bản đã được lập trình, Hana có thể trả lời các bình luận, tin nhắn của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác.
Một điểm đáng chú ý khác của Hana là khả năng hỗ trợ livechat và quản lý tương tác khách hàng, điều này giúp doanh nghiệp tăng cường trải nghiệm của khách hàng đối với sản phẩm/ dịch vụ cũng như giảm thiểu được tình trạng khách hàng rời đi.
Harafunnel
Harafunnel là một phần mềm chatbot được phát triển bởi công ty Haravan Việt Nam. Harafunnel cung cấp một loạt các tính năng như tự động trả lời tin nhắn theo kịch bản được thiết lập sẵn, thu thập dữ liệu khách hàng inbox với fanpage, phân nhóm khách hàng để thực hiện các chiến lược chăm sóc phù hợp, gửi broadcast đến những khách hàng từng tương tác với fanpage,.... Tất cả những tiện ích này đều hướng đến mục tiêu tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu đáng kể cho doanh nghiệp.
Chatfuel
Chatfuel là một trong những chatbot bán hàng tương đối dễ sử dụng, phù hợp cho các cá nhân và doanh nghiệp không am hiểu nhiều về lập trình. Chatfuel hiện hỗ trợ cho các nền tảng như website, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp với giao diện kéo và thả, dễ dàng tùy chỉnh kịch bản huấn luyện bot. Tương tự các chatbot nêu trên, Chatfuel có thể tự động trả lời tin nhắn, quản lý và chăm sóc khách hàng tiềm năng, giúp doanh nghiệp tối ưu thời gian tư vấn và chi phí duy trì nhân sự.
Hy vọng bài viết đã giúp bạn có góc nhìn rõ hơn về chatbot bán hàng, từ cách thức hoạt động cho đến lợi ích khi sử dụng. Nếu bạn đang phân vân lựa chọn phần mềm chatbot phù hợp, hãy tham khảo ngay Preny. Chúng tôi tin rằng, đây sẽ là giải pháp hoàn hảo để đột phá doanh thu cho doanh nghiệp bạn.