Tìm hiểu bán hàng đa kênh là gì​ và chi tiết cách triển khai

Bán hàng đa kênh là gì? Đây là chiến lược kinh doanh hiện đại, cho phép bạn tiếp cận khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau như website, mạng xã hội, cửa hàng truyền thống và hơn thế nữa. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ khái niệm bán hàng đa kênh, lợi ích của mô hình này, và cách áp dụng để tối ưu hóa doanh số và trải nghiệm khách hàng.

Để khai thác tối đa tiềm năng của bán hàng đa kênh, hãy tích hợp Chatbot AI Preny vào hệ thống của bạn ngay hôm nay. Với khả năng trả lời tự nhiên như con người, Preny sẽ giúp bạn kết nối với khách hàng một cách thông minh và tự nhiên, từ đó tăng tỷ lệ chốt đơn hiệu quả hơn. 

Bán hàng đa kênh là gì?

Bán hàng đa kênh là cách tiếp cận hiện đại giúp khách hàng mua sắm dễ dàng qua nhiều nền tảng như website, mạng xã hội, và các ứng dụng khác. Điểm đặc biệt của mô hình này nằm ở việc quản lý dữ liệu khách hàng tập trung, từ đó tạo nên một hành trình mua sắm liên tục, mượt mà, không bị gián đoạn.

Chẳng hạn, bạn đang xem một mẫu đồng hồ trên trang web, nhưng vì lý do nào đó bạn quyết định không mua ngay và thoát ra. Sau đó, trong lúc lướt Facebook trên điện thoại, bạn lại thấy mẫu đồng hồ ấy xuất hiện trên news feed. Đây chính là cách Omnichannel hoạt động: đảm bảo thông điệp và sản phẩm luôn hiện diện trước khách hàng ở các nền tảng khác nhau.

Cách tiếp cận này không chỉ giúp sản phẩm được ghi nhớ mà còn khuyến khích người dùng quay lại và hoàn thành giao dịch.

So sánh bán hàng đa kênh (multichannel) và bán hàng hợp kênh (omnichannel):

Lợi ích của bán hàng đa kênh

Mô hình này mang đến nhiều cơ hội để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng qua các kênh khác nhau, từ đó thúc đẩy hành vi mua sắm. Đây là giải pháp tối ưu để tạo nên sự kết nối mạnh mẽ giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng.

Một số lợi ích nổi bật khi doanh nghiệp triển khai bán hàng đa kênh: 

• Giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thói quen và nhu cầu của khách hàng trên các nền tảng khác nhau, từ đó xây dựng chiến lược phù hợp.
• Tăng trưởng doanh số nhờ khả năng nắm bắt thời điểm vàng - những khoảnh khắc quyết định trong hành trình mua sắm của người dùng.
• Tăng cơ hội tương tác với khách hàng trên kênh mà họ yêu thích nhất, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Mở rộng tệp khách hàng tiềm năng và nâng cao khả năng tiếp cận.
• Giảm thiểu tình trạng bỏ giỏ hàng nhờ những nhắc nhở sản phẩm liên tục thông qua nhiều kênh khác nhau.

Như vậy là bạn đã biết được bán hàng đa kênh là gì cũng như lợi ích của nó, ngay sau đây là hướng dẫn chi tiết cách để triển khai mô hình bán hàng đa kênh. 

Quy trình bán hàng đa kênh dành cho doanh nghiệp 

Bước 1: Phân nhóm khách hàng mục tiêu

Để tối ưu hóa hiệu quả, doanh nghiệp cần chia khách hàng thành từng nhóm cụ thể dựa trên những tiêu chí phù hợp với ngành nghề và sản phẩm. Việc này giúp doanh nghiệp hiểu rõ từng nhóm khách hàng và điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ sao cho phù hợp với nhu cầu riêng biệt của họ. Một cách tiếp cận linh hoạt và có chiến lược sẽ mang lại hiệu quả cao hơn so với áp dụng chung một cách cho tất cả mọi người.

Những tiêu chí thường được dùng để phân nhóm gồm:

• Mức thu nhập
• Khu vực địa lý
• Độ tuổi
• Nghề nghiệp
• Thói quen mua sắm

Khi các nhóm khách hàng đã được xác định, doanh nghiệp có thể tập trung vào việc thiết kế phương pháp tiếp cận tối ưu cho từng nhóm.

Bước 2: Lựa chọn kênh phù hợp với từng phân khúc khách hàng

Mỗi nhóm khách hàng lại có cách tiếp cận và hành vi mua sắm khác nhau. Điều quan trọng là tìm hiểu nơi họ tìm kiếm thông tin, các kênh mua sắm ưa thích, và yếu tố thúc đẩy quyết định mua hàng.

Dựa trên dữ liệu phân tích, doanh nghiệp có thể xác định những kênh nào mang lại doanh thu cao nhất hoặc thu hút nhiều khách hàng nhất. Khi đã xác định được các kênh hiệu quả, cần đảm bảo mang đến trải nghiệm mua sắm đồng bộ và hấp dẫn trên những nền tảng đó.

Ví dụ, khách hàng đang tìm mua đồng hồ vàng. Nếu họ ưu tiên giá cả, Shopee hay Tiktok có thể là lựa chọn hàng đầu. Với những khách yêu thích sự hiện đại và phong cách, Instagram có thể trở thành nguồn cảm hứng. Trong khi đó, đồng hồ cao cấp thường được khách hàng tìm mua trực tiếp tại các cửa hàng trang sức truyền thống.

Bước 3: Phát triển nội dung và chiến lược bán hàng

Nội dung chính là cầu nối giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng. Từng kênh bán hàng sẽ yêu cầu một phong cách nội dung riêng, từ bài đăng trên mạng xã hội đến các mô tả sản phẩm trên website. Điều cốt lõi là đảm bảo nội dung nhất quán và phù hợp với đặc điểm của từng nền tảng.

Để gia tăng hiệu quả, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược rõ ràng, bao gồm mục tiêu, thông điệp và đối tượng khách hàng cụ thể. Đồng thời, tận dụng công cụ SEO hoặc AI để tối ưu hóa khả năng hiển thị trực tuyến và thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng.

Bước 4: Theo dõi và điều chỉnh hiệu quả hoạt động

Để đạt hiệu quả cao, việc giám sát dữ liệu từ doanh số, lượt truy cập, hay tỷ lệ chuyển đổi là không thể thiếu. Những dữ liệu này giúp doanh nghiệp nhận diện được đâu là điểm mạnh cần phát huy và điểm yếu cần khắc phục.

Chẳng hạn, việc bạn điều chỉnh giá cả, cải thiện quảng cáo hoặc tinh chỉnh quy trình vận hành có thể mang lại những thay đổi tích cực đáng kể. Một chiến lược bán hàng đa kênh hiệu quả không chỉ tăng doanh thu mà còn tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.

Bước 5: Thu thập ý kiến và cải thiện dịch vụ

Lắng nghe khách hàng chính là chìa khóa để cải tiến sản phẩm và dịch vụ cho doanh nghiệp. Bất kỳ phản hồi nào cũng là nguồn thông tin quý giá để doanh nghiệp điều chỉnh và hoàn thiện những gì chưa tốt. Trải nghiệm mua sắm ngày càng được cải thiện sẽ giữ chân khách hàng lâu dài.

Bí quyết chăm sóc khách hàng khi bán hàng đa kênh

Dưới đây là tips để chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả: 

Hiểu rõ nhu cầu khách hàng

Cần nhớ rằng khách hàng luôn là trung tâm cần tập trung trong mọi chiến lược kinh doanh. Nghiên cứu mong muốn của họ qua các kênh khác nhau giúp bạn đáp ứng tốt hơn. Trên website, bạn cần theo dõi thời gian truy cập và sản phẩm ưa thích. Trên mạng xã hội, hãy lắng nghe phản hồi từ bình luận và nhóm cộng đồng. Sử dụng công cụ hiện đại để tự động hóa việc thu thập dữ liệu, giúp hiểu rõ khách hàng nhanh chóng và chính xác.

Chọn nền tảng quản lý phù hợp

Việc lựa chọn nền tảng quản lý thông tin khách hàng từ nhiều kênh là yếu tố then chốt khi bán hàng đa kênh. Một hệ thống đồng bộ giúp tương tác hiệu quả trên các kênh giao tiếp khác nhau. 

Bạn nên tích hợp chatbot để quản lý việc bán hàng và chăm sóc khách hàng. Preny AI Chatbot là giải pháp ứng dụng trí tuệ nhân tạo, giúp chăm sóc khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Với khả năng phản hồi tự nhiên trong vòng 15 giây, Preny giữ chân khách hàng và tư vấn sản phẩm hiệu quả.

Lập chiến lược chăm sóc khách hàng cụ thể

Xây dựng kế hoạch cụ thể để tạo trải nghiệm liền mạch trên mọi nền tảng. Ví dụ, sau khi khách hàng hoàn tất giao dịch tại cửa hàng, bạn có thể gửi email hỏi thăm về sản phẩm họ vừa mua, đồng thời cung cấp mã ưu đãi cho lần mua sắm tiếp theo. Những hành động nhỏ như vậy không chỉ xây dựng sự tin tưởng mà còn mang lại thiện cảm từ phía khách hàng. Hơn nữa, đây cũng là cách để doanh nghiệp thu thập thêm thông tin hữu ích mà không làm phiền người dùng.

Bài viết này đã giúp bạn biết được bán hàng đa kênh là gì và làm sao để triển khai hiệu quả. Áp dụng mô hình này không chỉ giúp bạn tiếp cận khách hàng ở nhiều điểm chạm mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa doanh thu và tạo trải nghiệm nhất quán trên mọi nền tảng. Để hỗ trợ bạn trong việc bán hàng đa kênh, hãy trải nghiệm ngay AI Chatbot Preny của Askany. Cách tạo chatbot với Preny cực kỳ đơn giản, bên cạnh đó bạn còn được sử dụng miễn phí 7 ngày trước khi quyết định tích hợp. Công cụ này sẽ giúp bạn tương tác với khách hàng một cách tự nhiên và chuyên nghiệp, nâng cao hiệu quả kinh doanh một cách rõ rệt.