AI chatbot đang được nhiều doanh nghiệp sử dụng để tư vấn khách hàng, trả lời tin nhắn và hỗ trợ bán hàng tự động. Tuy nhiên, một trong những vấn đề khiến nhiều doanh nghiệp lo ngại là tình trạng AI chatbot bịa dữ liệu hoặc tự trả lời những thông tin không có trong tài liệu doanh nghiệp cung cấp.
Vấn đề này thường xảy ra với những nội dung quan trọng như giá bán, chương trình khuyến mãi, số lượng hàng tồn, chính sách đổi trả hoặc thông tin chi tiết của sản phẩm. Chỉ một câu trả lời sai cũng có thể khiến khách hàng hiểu nhầm, ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu và phát sinh khiếu nại sau khi mua hàng.
Ví dụ, khách hàng hỏi về khuyến mãi
Khách hàng hỏi về khuyến mãi
Nếu AI không tìm thấy thông tin chính xác nhưng vẫn tự suy luận để trả lời, khách hàng có thể nhận được một mức giá sai. Đây chính là tình trạng AI chế dữ liệu mà nhiều doanh nghiệp cần kiểm soát khi sử dụng AI chatbot trong bán hàng.
Để giải quyết vấn đề này, Preny xây dựng giải pháp AI chatbot theo hướng kiểm tra dữ liệu, đối chiếu thông tin và chỉ cho phép phản hồi khi có cơ sở rõ ràng từ dữ liệu doanh nghiệp cung cấp.
Nếu doanh nghiệp đang muốn sử dụng AI chatbot nhưng lo ngại tình trạng AI trả lời sai, có thể đăng ký trải nghiệm Preny AI để kiểm tra trực tiếp cơ chế hạn chế AI bịa dữ liệu trên sản phẩm của mình.
1.AI Chatbot Preny kiểm tra dữ liệu trước khi đưa ra câu trả lời
Thông thường, sau khi đọc tin nhắn của khách hàng, AI chatbot sẽ có xu hướng sử dụng những dữ liệu đã được đào tạo để đưa ra câu trả lời. Với các câu hỏi đơn giản như giá bán, màu sắc, kích thước hoặc thông tin sản phẩm, AI có thể tìm dữ liệu liên quan và phản hồi khá nhanh.
Tuy nhiên, vấn đề bắt đầu xuất hiện khi khách hỏi những thông tin chưa có trong tài liệu đào tạo.
Ví dụ, khách hàng nhắn: “Giảm thêm 10% chị mua 3 cái”
Nếu trong dữ liệu doanh nghiệp chưa có chính sách giảm giá thêm, một số AI chatbot thông thường có thể tự dựa vào các thông tin liên quan như chương trình khuyến mãi, ưu đãi cũ hoặc chính sách bán hàng trước đó để tự tạo ra câu trả lời.
Điều này rất dễ dẫn đến tình trạng AI tự trả lời sai, chẳng hạn như tự hứa giảm giá, tự tặng ưu đãi hoặc tự đưa ra chính sách mà doanh nghiệp chưa phê duyệt.
Với cơ chế của Preny, AI chatbot không chỉ đọc tin nhắn khách hàng rồi phản hồi ngay. Hệ thống sẽ có thêm một lớp AI kiểm tra dữ liệu để xác định thông tin khách hỏi đã có trong dữ liệu đào tạo hay chưa.
Ví dụ, khi khách hỏi về việc giảm thêm giá, hệ thống sẽ kiểm tra:
- Doanh nghiệp có chính sách giảm giá thêm không?
- Chương trình ưu đãi này có đang được áp dụng không?
- AI có được phép tự đề xuất mức giảm giá không?
- Nội dung trả lời có đúng với dữ liệu doanh nghiệp đã cung cấp không?
Nếu dữ liệu đầy đủ, AI chatbot mới đưa ra câu trả lời phù hợp. Nếu dữ liệu chưa có hoặc chưa đủ rõ ràng, hệ thống sẽ không để AI tự suy luận để tránh cung cấp thông tin sai.
2. AI hệ thống ngăn AI Chatbot trả lời khi phát hiện thiếu dữ liệu
Khi AI chatbot đọc tin nhắn khách hàng và phát hiện câu hỏi có liên quan đến những thông tin nhạy cảm như giá bán, khuyến mãi, giảm giá, tồn kho hoặc chính sách sản phẩm, hệ thống của Preny sẽ kiểm tra xem dữ liệu đó có được đào tạo hay chưa.
Nếu không tìm thấy thông tin phù hợp, AI hệ thống sẽ ngăn AI chatbot trả lời trực tiếp cho khách. Thay vì để AI chế dữ liệu, hệ thống sẽ đặt cảnh báo và kích hoạt một tin nhắn an toàn để giữ cuộc trò chuyện, đồng thời giúp nhân viên có thể vào xử lý.
Cơ chế này giúp doanh nghiệp hạn chế tình trạng AI chatbot trả lời sai về giá bán, tồn kho, khuyến mãi hoặc chính sách sản phẩm. Đồng thời, nhân viên vẫn có thể tiếp tục xử lý những tình huống mà AI chưa đủ dữ liệu để tư vấn chính xác.
3. AI Chatbot chỉ sử dụng dữ liệu doanh nghiệp cung cấp để tư vấn
Để hạn chế AI bịa dữ liệu, doanh nghiệp cần kiểm soát nguồn thông tin mà AI được phép sử dụng.
Dữ liệu đào tạo cho AI chatbot nên bao gồm:
- Danh sách sản phẩm.
- Giá bán.
- Màu sắc, kích thước, phân loại sản phẩm.
- Chính sách đổi trả.
- Chương trình khuyến mãi.
- Kịch bản tư vấn.
- Các tình huống xử lý khách hàng.
Khi khách hỏi, AI sẽ ưu tiên trả lời dựa trên những dữ liệu này thay vì tự suy luận hoặc lấy thông tin không được doanh nghiệp xác nhận.
Để AI tư vấn đúng theo dữ liệu sản phẩm và chính sách bán hàng của doanh nghiệp, hãy đăng ký tài khoản Preny AI và trải nghiệm trực tiếp trên dữ liệu thật của bạn.
4. Chuyển cho nhân viên khi AI Chatbot không đủ dữ liệu xử lý
Không phải tình huống nào AI chatbot cũng nên tự xử lý. Với những câu hỏi phức tạp, nhạy cảm hoặc chưa có dữ liệu rõ ràng, AI cần biết chuyển sang nhân viên để đảm bảo độ chính xác.
Một số trường hợp nên chuyển cho nhân viên gồm:
- Khách yêu cầu thương lượng giá.
- Khách khiếu nại.
- Khách hỏi thông tin chưa được đào tạo.
- Khách cần tư vấn chuyên sâu.
- Khách hỏi về chính sách đặc biệt.
Thay vì cố gắng trả lời sai, AI có thể phản hồi: “Dạ bên em cần kiểm tra lại và phản hồi cho chị ngay ạ”
Cách xử lý này giúp doanh nghiệp vừa tận dụng được tốc độ phản hồi của AI, vừa hạn chế rủi ro AI chế dữ liệu trong những tình huống quan trọng.
4. Preny có các Model AI chuyên biệt không bịa dữ liệu
Điểm nổi bật của Preny là cung cấp nhiều model AI phù hợp với từng nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp. Thay vì dùng chung một loại AI cho mọi tình huống, doanh nghiệp có thể lựa chọn model phù hợp với mục tiêu bán hàng, độ chính xác và mức độ phức tạp của dữ liệu.
Hiện Preny có 2 nhóm model AI chuyên biệt:
Nhờ có các lựa chọn model, doanh nghiệp không cần sử dụng một AI chatbot giống nhau cho tất cả nhu cầu. Preny có thể tư vấn model phù hợp dựa trên số lượng sản phẩm, yêu cầu về độ chính xác, khả năng chốt đơn và ngân sách sử dụng.
Kết luận
AI chatbot có thể giúp doanh nghiệp tư vấn khách hàng nhanh hơn, hoạt động 24/7 và giảm tải công việc cho nhân viên. Tuy nhiên, để AI thực sự hiệu quả trong bán hàng, chatbot không chỉ cần phản hồi nhanh mà còn phải trả lời chính xác.
Để hạn chế AI bịa dữ liệu, doanh nghiệp cần một hệ thống có khả năng kiểm tra thông tin trước khi trả lời, chỉ sử dụng dữ liệu được cung cấp, cảnh báo khi thiếu thông tin và chuyển cho nhân viên khi cần thiết.
Với giải pháp AI chatbot của Preny, doanh nghiệp có thể vừa tận dụng tốc độ tư vấn tự động của AI, vừa kiểm soát tốt hơn tình trạng AI chế dữ liệu trong quá trình bán hàng.
Đăng ký trải nghiệm Preny AI ngay hôm nay để kiểm tra trực tiếp khả năng tư vấn, kiểm soát dữ liệu và hạn chế AI chatbot bịa thông tin trên chính sản phẩm của doanh nghiệp.