Bạn có biết 80% doanh số đến từ khách hàng cũ? Giải pháp thông minh để khai thác lại tệp sẵn có chính là Facebook Marketing Messages (FMM), FMM là hình thức nhắn tin marketing trên Messenger cho phép doanh nghiệp tải lên tệp Email/SĐT, sau đó hệ thống đồng bộ với Meta để khớp người dùng và triển khai gửi tin nhắn remarketing trực tiếp đến đúng nhóm khách hàng mục tiêu. Bạn có thể sử dụng FMM ngay trên Preny theo cách bài bản, dễ triển khai và đo lường rõ ràng, tính năng này mới được Meta ra mắt 10/2025 một lợi thế mà không nhiều nền tảng tại Việt Nam hiện có sẵn và tối ưu tốt như vậy.
Với Preny, bạn có thể dùng ngay tính năng FMM để tạo chiến dịch Tin nhắn Marketing tới danh sách khách hàng tải lên từ tệp Email hoặc SĐT; hệ thống sẽ hỗ trợ đồng bộ với Meta, khớp người dùng và triển khai gửi tin nhắn trực tiếp một cách nhanh gọn…
Chỉ với vài bước: kết nối tài khoản Meta, upload tệp CSV theo mẫu, chờ Meta xử lý đối chiếu, đồng bộ token và tạo chiến dịch, bạn đã có thể bắt đầu một kênh remarketing hiệu quả ngay trong hệ sinh thái Messenger, xem hướng dẫn chi tiết các dùng tại đây.
Bán hàng lại cho khách hàng cũ hiệu quả hơn
Điểm mạnh lớn nhất của FMM nằm ở việc kích hoạt lại tệp khách hàng đã có, thứ mà nhiều doanh nghiệp đang “để quên” trong CRM hoặc file xuất đơn. Vì FMM cho phép bạn gửi tin nhắn tới tệp được upload từ Email/SĐT, doanh nghiệp có thể chủ động triển khai các kịch bản:
Nhắc mua lần đầu cho nhóm đã từng để lại thông tin nhưng chưa chốt đơn.
Bán chéo / upsell cho nhóm đã mua: gợi ý combo, phiên bản nâng cấp, sản phẩm bổ trợ, gói bảo hành, hoặc ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết.
Dù phần hướng dẫn tập trung vào quy trình kỹ thuật, bản chất của cơ chế “upload tệp – khớp Meta – gửi tin” tạo nền tảng rất phù hợp cho các chiến lược reactivation, cross-sell, upsell trên tệp khách hàng cũ.
Tăng lợi thế cạnh tranh: tối ưu quảng cáo và giảm chi phí marketing
So với việc liên tục đổ ngân sách tìm khách mới, FMM giúp doanh nghiệp đưa thông điệp đến đúng tệp có sẵn, từ đó cải thiện hiệu suất chuyển đổi. Preny cũng hướng dẫn rõ cách thiết lập ngân sách theo số lượng người nhận, với chi phí mỗi tin nhắn khoảng 250đ–350đ (tùy quốc gia người nhận/tài khoản quảng cáo), và Meta chỉ tính tiền khi gửi thành công.
Điều này tạo ra một lợi thế cạnh tranh rất thực tế:
- Dễ kiểm soát chi phí theo quy mô tệp.
- Dễ A/B nội dung theo nhóm khách hàng.
- Giảm phụ thuộc vào “cold traffic” vốn ngày càng đắt đỏ.
Linh động nhiều mẫu quảng cáo/tin nhắn theo từng ngành hàng
Một lý do khiến FMM dễ “ăn” với nhiều lĩnh vực là khả năng thiết kế nội dung linh hoạt. Khi tạo nội dung tin nhắn, bạn có thể thêm hình ảnh, tiêu đề, nội dung, và CTA dẫn link để phù hợp từng sản phẩm hoặc chiến dịch.
Ngoài ra, hệ sinh thái thiết lập tin nhắn của Preny còn hỗ trợ nhiều kiểu mẫu tương tác như:
- Tin nhắn thường
- Tin nhắn theo mẫu với các nút Postback / SĐT / Web URL
- Trả lời nhanh với nhiều lựa chọn gợi ý cho khách hàng
Những dạng này giúp doanh nghiệp “đóng gói” trải nghiệm theo ngành: thời trang (chọn size/màu), mỹ phẩm (chọn loại da/vấn đề), giáo dục (chọn khóa học), điện máy (chọn phân khúc giá/tính năng)...
Theo dõi hiệu quả rõ ràng
Sau khi chiến dịch chạy, bạn có thể theo dõi trạng thái hoàn tất và các chỉ số như CPD (chi phí trên mỗi tin nhắn gửi thành công) và CPLC (chi phí trên mỗi lượt click link). Đây là nền tảng để tối ưu nội dung, ưu đãi và tệp khách theo vòng đời.
FMM không chỉ là một tính năng gửi tin nhắn mà là một “đòn bẩy tăng trưởng doanh số” giúp doanh nghiệp:
- Bán hàng lại thông minh trên tệp khách cũ (kể cả chưa mua và đã mua).
- Tối ưu chi phí và tăng lợi thế cạnh tranh nhờ mô hình chi trả rõ ràng theo lượt gửi.
- Cá nhân hóa trải nghiệm với nhiều dạng mẫu tin nhắn/CTA linh hoạt cho từng ngành hàng.