Chuyển từ quảng cáo tương tác sang chuyển đổi

Nếu mục tiêu của Marketing là doanh số và khách hàng thì không nên chạy Awareness hoặc tương tác mà nên chuyển sang chạy quảng cáo tin nhắn hoặc chuyển đổi, bạn sẽ thấy hiệu quả thay đổi bất ngờ. Vì Facebook rất hiểu người dùng, nên nếu bạn chọn mục tiêu quảng cáo là tin nhắn hoặc chuyển đổi thì Facebook sẽ có cách tìm và xuất hiện quảng cáo của bạn đến đúng khách hàng mục tiêu. Chỉ khi bạn muốn tập trung khách hàng đại trà thì mới nên chạy Awareness.

Chạy quảng cáo Facebook thời nay chỉ gói gọn trong 2 cụm từ là: Nội dung và Khai báo.

• Nội dung là nội dung có chuyển đổi cao hoặc phù hợp với mục tiêu Marketing.
• Khai báo: vì Facebook biết người dùng họ đang làm gì và sẽ làm gì nên bạn chỉ cần khai báo cho Facebook biết khách hàng của bạn là ai, quảng cáo Facebook sẽ xuất hiện đúng với đối tượng đó và hiệu quả là cao nhất. Bạn nên kết hợp 3 cách sau để khai báo khách hàng mục tiêu với Facebook:

• Chọn mục tiêu campaign phù hợp. Chọn mục tiêu quảng cáo là doanh số nếu bạn muốn doanh số và khách hàng.
• Giữ campaign đủ lâu để Facebook dựa vào chuyển đổi biết được khách hàng mục tiêu của bạn là ai.
• Cài đặt tracking đa nền tảng để Facebook biết được hành vi khách hàng sau khi click vào quảng cáo.

Đa số mọi người hay nhầm tưởng việc khai báo với Facebook là nhập sở thích khách hàng trong bước tạo quảng cáo. Nhưng thực tế Facebook chỉ dựa vào dữ liệu bạn nhập vào trong một thời gian ngắn lúc đầu khi quảng cáo chưa có chuyển đổi. Sau khi quảng cáo có chuyển đổi, Facebook chủ yếu dựa vào 3 yếu tố ở trên để hiểu về khách hàng của bạn.

Chi tiết về thuật toán Bigdata của Facebook, cấu trúc campaign thế nào để Facebook hiểu khách hàng của bạn là ai nhanh nhất, làm sao giảm CPA,... các bạn có thể book chuyên gia trên Askany để trao đổi cụ thể hơn.

Hiệu quả sau khi thay đổi từ quảng cáo tương tác sang chuyển đổi: Chi phí trên mỗi lượt nhắn tin đã giảm xuống còn 35.000 đồng/tin nhắn. Đối với lĩnh vực bar, thị trường niche thì giá mỗi tin nhắn như vậy là rất tốt.

Chi tiết về thuật toán Bigdata của Facebook, cấu trúc campaign thế nào để Facebook hiểu khách hàng của bạn là ai nhanh nhất, làm sao giảm CPA,... các bạn có thể book chuyên gia trên Askany để trao đổi cụ thể hơn.

Chạy test quảng cáo KOL vào dịp đặc biệt

Askany đề xuất thử nghiệm quảng cáo KOL trong các sự kiện đặc biệt như Lady Night để thu hút khách hàng đến bar vào những ngày thấp điểm.

Kết quả: Videos reach được nhiều người. Tuy nhiên, số lượng khách đến không nhiều, khoảng 10-20 khách/video và thường họ chỉ đến trong vòng 3 ngày kể từ khi video được đăng tải, sau đó không đến nữa.

Vấn đề của kênh này là chi phí cao nhưng khách hàng không ổn định, do đó doanh nghiệp nên cân nhắc.

Chạy quảng cáo Google Map

Trong quá trình làm việc với bộ phận Marketing và phỏng vấn khách hàng để hiểu insight, Askany thấy khách thường có thói quen search Google Map rất nhiều trước khi đến bar. Họ tin tưởng vào các đánh giá và bình luận từ những người dùng trước đó trên nền tảng này. Họ có xu hướng tìm kiếm, đọc các rating xấu, sau đó mới quyết định đến bar nào. Chính vì vậy, việc rating và review trên Google Map nên là một nghệ thuật để khách hàng tin hoàn toàn vào rating này. Nếu các bạn muốn hỏi về kinh nghiệm rating Google Map có thể trao đổi với chuyên gia trên Askany.

Bên cạnh đó, Askany thấy rất ít đối thủ đang chạy quảng cáo trên Google Map và đây chính là cơ hội cho Natrix.

Askany đã tư vấn cho bar Natrix chạy thử quảng cáo Google Map thì thấy bất ngờ về độ hiệu quả vì chi phí trên kênh này khá rẻ, mang lại số lượng khách hàng cao, ổn định, chủ yếu là khách du lịch trong và ngoài nước. Đây là nhóm khách hàng sẵn sàng chi trả bill cao. Do đó, kênh Google Map đã xử lý được các vấn đề mà kênh khác không làm được.

Tuy nhiên, một vấn đề phát sinh là trong giờ cao điểm, cạnh tranh cao, đối thủ cũng muốn quảng cáo họ xuất hiện và bid giá quảng cáo rất cao. Bar Natrix cạnh tranh bằng cách tăng ngân sách quảng cáo từ 700.000 lên 10 triệu đồng/ngày vào những giờ cao điểm và tăng giá bid lên cao. Vấn đề gặp phải là dù tăng giá thầu lên cao nhưng quảng cáo lại bị giảm xuất hiện.

Sau khi kiểm tra các report thì Askany phát hiện rằng khi tăng ngân sách lên thì tiền quảng cáo chủ yếu chạy vào Google Display Network (GDN), và số lượng click trên Google Map giảm hơn so với trước đó. Việc tăng ngân sách không mang lại kết quả tốt mà ngược lại, kết quả còn tồi tệ hơn.

Lý do là vì Natrix đã tạo quảng cáo Google Map theo hướng dẫn mặc định của Google và chạy như vậy thì hầu hết tiền đều đi vào GDN. Nếu doanh nghiệp nào đang chạy theo mặc định thì sẽ gặp tình trạng này (tương tự đối với Google Search cũng vậy).

Để khắc phục vấn đề, Askany đã tư vấn cho Bar Natrix cách làm sao để tiền không vào GDN. Phương pháp đó chính là tạo mẫu quảng cáo theo cách thủ công để đảm bảo rằng tiền chỉ chạy vào Google Map. Khi làm như vậy thì chi phí quảng cáo khoảng mười mấy đến hai chục triệu mỗi tháng, nhưng hiệu quả đã tăng lên đáng kể. Bar Natrix bằng cách chạy đúng cách đã chiến thắng đối thủ với chi phí rất thấp.

Phát hiện các trang Toplist rất hiệu quả

Khi test chạy quảng cáo thì chuyên gia thấy rằng các mẫu quảng cáo có chuyển đổi không nhiều vì khách có vẻ ít tin tưởng bar mới thành lập, chưa uy tín.

Askany đã nghiên cứu các từ khóa liên quan đến bar, chẳng hạn như "bar vui", "top bar", "bar Hồ Chí Minh". Askany nhận thấy trong 10 kết quả đầu tiên thì có đến 9 kết quả là thuộc về các trang “toplist". Và Askany thấy đây là một cơ hội để thu hút được nhiều khách hàng với chi phí rẻ!

Thay vì tập trung vào SEO web và chạy quảng cáo Google Search, Askany đề xuất mua nội dung PR trong các trang Toplist. Với một ngân sách nhỏ khoảng mười mấy triệu đồng, Bar Natrix có thể xuất hiện trong 9 trang toplists với vị trí đầu tiên của bài viết. Việc này sẽ giúp Natrix tiếp cận được những khách hàng khó tính, tìm hiểu kỹ thông tin về bar trước khi đến và đây là nhóm khách có xu hướng xài bill cao.

Trong quá trình làm việc với bộ phận Marketing và phỏng vấn khách hàng để hiểu insight, Askany thấy khách thường có thói quen search Google Map rất nhiều trước khi đến bar. Họ tin tưởng vào các đánh giá và bình luận từ những người dùng trước đó trên nền tảng này. Họ có xu hướng tìm kiếm, đọc các rating xấu, sau đó mới quyết định đến bar nào. Chính vì vậy, việc rating và review trên Google Map nên là một nghệ thuật để khách hàng tin hoàn toàn vào rating này. Nếu các bạn muốn hỏi về kinh nghiệm rating Google Map có thể trao đổi với chuyên gia trên Askany.

Kết hợp cả hai phương pháp chạy quảng cáo Google Map và Toplist thì thấy khách hàng ổn định, chất lượng cao, khách sẵn sàng chi tiêu không cân nhắc quá nhiều, doanh số có khi lên đến 2 tỷ/tháng.